게스트 예약 흐름
게스트 예약 흐름은 시설 또는 활동을 선택하는 것부터 예약을 완료하는 것까지 이어지는 게스트용 경로입니다. 게스트는 숙소 링크에서 직접 또는 Guest Experience Platform을 통해 이 흐름을 열 수 있습니다. 직원은 이 안내서를 사용해 게스트 문제를 재현하고 설정, 수용 인원, 게스트 정보 또는 결제가 완료를 막고 있는지 확인할 수 있습니다.
빠른 참고
| 단계 | 게스트 동작 | 직원 확인 |
|---|---|---|
| 탐색 | 게스트가 사용 가능한 시설 또는 활동을 엽니다. | 시설이 활성 상태이고 표시되는지 확인합니다. |
| 시설 상세 | 게스트가 설명, 이미지, 가격, 약관, 정책 및 가용성을 검토합니다. | 필요한 경우 시설 설정이 완료되고 번역되었는지 확인합니다. |
| 날짜 및 시간 선택 | 게스트가 사용 가능한 날짜와 슬롯을 선택합니다. | 날짜 규칙, 수용 인원 및 예약 가능 기간이 올바른지 확인합니다. |
| 수량 입력 | 게스트가 설정된 수량 레이블과 함께 표시되는 활동 수량을 선택합니다. | 수용 인원을 초과하지 않았고 수량 문구가 명확한지 확인합니다. |
| 언어 | 활성화된 경우 게스트가 언어를 전환합니다. | 필요한 번역이 완료되었는지 확인합니다. |
| 약관 동의 | 활동에 필요한 경우 게스트가 약관에 동의합니다. | 약관은 필요한 경우에만 활성화되고 읽을 수 있어야 합니다. |
| 정보 입력 | 게스트가 양식에 표시된 게스트 정보를 제출합니다. | Email과 Phone은 활성화된 경우에만 표시되며, 표시된 필드는 선택 사항 또는 필수로 설정할 수 있습니다. |
| 확정 또는 결제 | 게스트가 예약을 확정하거나 필요한 경우 결제를 완료합니다. | 직원에게 예약 및 결제 상태가 표시되는지 확인합니다. |
| 결과 상태 | 게스트가 성공, 실패 또는 결제 상태를 확인합니다. | 성공한 경우 직원이 예약을 찾을 수 있는지 확인합니다. |
시작하기 전에
- 시설과 범주가 활성 상태여야 합니다.
- 가용성과 수용 인원이 설정되어 있어야 합니다.
- 기간형 활동을 정의된 범위 안에서 유지해야 하는 경우 기간 제한이 구성되어 있어야 합니다.
- 결제가 필요한 경우 결제 설정을 테스트해야 합니다.
- 게스트 양식 필드는 운영 중 직원에게 필요한 정보와 일치해야 합니다.
- 게스트 양식에서 Email과 Phone이 활성화되어 있는지, 표시되는 각 필드가 선택 사항인지 필수인지 확인합니다.
- 게스트에게 동의를 요구하기 전에 약관을 설정해야 합니다.
- 게스트가 GEP에서 들어오는 경우 GEP 메뉴 또는 시설 콘텐츠가 의도한 Facility Booking 범주 또는 활동을 가리켜야 합니다.
게스트 예약 재현
- 해당 숙소의 게스트 Facility Booking 링크를 엽니다.
- 올바른 숙소의 앱 홈 또는 진입 화면이 열리는지 확인합니다.
- 시설 목록을 탐색합니다.
- 시설 또는 활동을 선택합니다.
- 상세 페이지에서 설명, 이미지, 가격, 정책, 약관 및 가용성을 검토합니다.
- 예약 가능해야 하는 날짜를 선택합니다.
- 슬롯 또는 기간을 선택합니다.
- 활동 수량 또는 티켓 그룹 수를 선택합니다.
- 활동에 표시되는 경우 약관 또는 정책에 동의합니다.
- 게스트 양식이 나타나면 게스트 정보를 입력합니다.
- Book Now를 선택합니다.
- 게스트가 결제 페이지로 이동하면 결제를 완료합니다.
- 직원 예약 목록을 열어 예약이 표시되는지 확인합니다.
시설 상세
시설 상세 페이지에는 게스트가 예약을 시작하기 전에 활동 설명, 이미지, 가격, 약관, 정책, 운영 시간 및 사용 가능한 예약 옵션이 표시됩니다.
게스트 앱 화면
- 홈: 숙소 Facility Booking 앱의 진입점입니다.
- 시설 목록: 게스트가 활성 시설과 활동을 탐색합니다.
- 시설 상세: 게스트가 설명, 가격, 약관, 정책 및 사용 가능한 예약 옵션을 검토합니다.
- 예약 양식: 게스트가 날짜, 슬롯 또는 시간 범위, pax 또는 티켓 수, 객실 및 숙소에서 활성화한 게스트 필드를 선택합니다. Email과 Phone은 숨김, 선택 사항 또는 필수로 표시될 수 있습니다.
- 결제: 시설에서 요구하는 경우 게스트가 온라인 결제를 완료합니다.
언어 전환기
게스트 앱에서 언어 전환기를 제공하는 경우 필요한 모든 언어로 흐름을 테스트합니다. 시설 이름, 설명, 범주 레이블, 가격 텍스트, 약관, 정책, 게스트 양식 레이블, 결제 텍스트 및 결과 메시지를 확인합니다.
Book Now를 막는 요소
필수 예약 정보가 유효해야 게스트가 예약할 수 있습니다.
- 날짜가 선택되어야 합니다.
- 수량 또는 pax가 선택되어야 합니다.
- 슬롯 또는 기간이 선택되고, 기간 제한이 활성화된 경우 설정된 기간 범위를 충족해야 합니다.
- 활동이 선택되어야 합니다.
- 필요한 경우 약관에 동의해야 합니다.
- 표시된 필수 게스트 필드를 모두 입력해야 합니다.
- Email이 표시되고 값이 입력된 경우 유효한 이메일 형식이어야 합니다.
- 수용 인원을 초과하지 않아야 합니다.
- 선택한 티켓 유형을 사용할 수 있어야 합니다.
- 활동이 비활성화되지 않아야 합니다.
- Customer ID, 객실 번호 또는 시간 범위에 따른 예약 제한을 초과하지 않아야 합니다.
- 결제가 필요한 경우 온라인 결제 설정이 유효해야 합니다.
결제 결과 동작
- 결제가 필요하고 아직 보류 중이면 해당 예약의 결제 페이지로 이동합니다.
- 결제가 성공하면 결제 페이지에 결제 완료 확인이 표시됩니다.
- 결제가 실패하면 결제 페이지에 실패 상태와 재시도 안내가 표시됩니다.
- 결제가 필요하지 않으면 확정 후 예약 성공 또는 실패 상태가 표시됩니다.
문제 해결
게스트가 예약을 완료할 수 없음
보이는 현상: 예약이 생성되기 전에 게스트 흐름이 중단됩니다.
이렇게 하세요:
- 시설이 활성 상태이고 표시되는지 확인합니다.
- 날짜와 슬롯을 사용할 수 있는지 확인합니다.
- 필수 게스트 필드를 확인합니다.
- 결제가 필요한 경우 결제 동작을 확인합니다.
- 직원이 같은 시설과 슬롯으로 수동 예약을 생성할 수 있는지 확인합니다.
게스트가 날짜, 슬롯 또는 pax를 선택할 수 없음
보이는 현상: 게스트가 시설을 열 수는 있지만 예상한 예약 옵션을 선택할 수 없습니다.
이렇게 하세요:
- 활동이 활성 상태이고 비활성화되지 않았는지 확인합니다.
- 제한 날짜 범위와 예약 가능 기간을 확인합니다.
- 슬롯 유형, 슬롯 수용 인원, 운영 시간, 시간 블록당 수용 인원 및 기간 제한을 확인합니다.
- 예약당 최대 pax를 확인합니다.
- 예약 제한 유형과 시간 제한을 확인합니다.
- 기존 예약이 수용 인원을 모두 사용하지 않았는지 확인합니다.
게스트가 결제로 이동했지만 직원이 결제를 확인할 수 없음
보이는 현상: 예약은 있지만 게스트 결제 페이지가 보류 상태로 남아 있거나 실패로 표시됩니다.
이렇게 하세요:
- 직원 예약 목록에서 예약을 검색합니다.
- 예약 결제 상태를 확인합니다.
- 게스트가 결제를 완료하기 전에 결제 페이지를 닫았는지 확인합니다.
- 페이지에 해당 작업이 있으면 결제를 다시 시도합니다.
- 게스트가 결제를 완료한 뒤에도 결제가 보류 상태이면 예약 ID와 함께 에스컬레이션합니다.
Email 또는 Phone이 없거나 예상과 달리 필수임
보이는 현상: 게스트 양식에 Email 또는 Phone이 표시되지 않거나, 표시된 연락처 필드 때문에 제출할 수 없습니다.
이렇게 하세요:
- Facility Booking 게스트 양식 설정에서 Email과 Phone 활성화 설정을 확인합니다.
- 표시된 필드가 필수로 설정되어 있는지 확인합니다.
- Email이 표시되고 값이 입력된 경우 유효한 이메일 형식인지 확인합니다.
- 설정을 저장한 후 게스트 예약 흐름을 다시 열어 양식이 의도한 설정과 일치하는지 확인합니다.