도움 받기
문제가 일상 운영을 막거나 여러 직원에게 영향을 주면 support@vouch-technologies.com으로 연락하세요.
지원에 연락하기 전에
- 페이지를 새로 고칩니다.
- 필터, 날짜 범위, 선택한 숙소를 확인합니다.
- 같은 역할의 다른 직원에게 같은 워크플로를 시도해 보게 합니다.
- 직원에게 접근 권한이 없을 수 있으면 관리자에게도 같은 워크플로를 시도해 보게 합니다.
- 정확한 시간과 보이는 메시지를 기록합니다.
포함할 정보
| 정보 | 예시 |
|---|---|
| 숙소 | 숙소 이름 또는 코드 |
| 제품 영역 | HOME, Facility Booking, Catalogue V3 |
| 페이지 | Tasks, Bookings, Orders, Room Queue |
| 예시 기록 | 객실 번호, 예약 ID, 주문 ID, 품목 이름 |
| 시간 | 문제가 발생한 날짜와 시간 |
| 표시 결과 | 직원이 본 내용 |
| 예상 결과 | 원래 일어나야 했던 일 |
다음 경우에는 즉시 에스컬레이션
- 워크플로가 체크인, 하우스키핑 교대, 시설 예약, 유료 주문을 막습니다.
- 여러 직원이 로그인하지 못합니다.
- 게스트가 예약, 요청, 주문을 완료하지 못합니다.
- 보고서나 내보내기에 일일 인계에 필요한 데이터가 없습니다.