카탈로그 주문 관리
주문 목록은 게스트 주문을 위한 기본 운영 보기입니다.
빠른 참고
| 영역 | 의미 | 할 일 |
|---|---|---|
| 새 주문 | 직원의 주의가 필요한 주문입니다. | 세부 정보를 검토하고 처리를 시작합니다. |
| 처리 중 주문 | 준비하거나 처리하는 주문입니다. | 작업이 진행되면 상태를 업데이트합니다. |
| 완료된 주문 | 직원이 처리한 주문입니다. | 이력과 보고에 사용합니다. |
| 실패 또는 결제 관련 주문 | 검토가 필요한 주문입니다. | 주문 세부 정보와 결제 상태를 확인합니다. |
| 카탈로그 필터 | 선택한 카탈로그로 주문을 좁힙니다. | 여러 카탈로그가 운영 중일 때 사용합니다. |
| 날짜 필터 | 주문 날짜로 주문을 좁힙니다. | 누락 데이터를 에스컬레이션하기 전에 날짜 범위를 확인합니다. |
| 검색 | 표시되는 게스트 또는 주문 세부 정보로 주문을 찾습니다. | 가능한 경우 게스트, 객실, 주문 참조 또는 키워드로 검색합니다. |
| 상태 태그 | 결제, HOME 또는 POS 상태를 강조합니다. | 상태를 바꾸기 전에 태그를 검토합니다. |
시작하기 전에
- 직원은 숙소의 주문 처리 절차를 알고 있어야 합니다.
- 결제 및 POS 동작이 구성되어 있어야 합니다.
- 게스트 양식 필드는 직원에게 필요한 정보를 수집해야 합니다.
주문 관리
- Catalogue V3 -> Orders로 이동합니다.
- 날짜, 상태, 카탈로그 또는 검색어로 필터링합니다.
- 새 주문을 먼저 엽니다.
- 항목, 게스트, 객실, 결제 및 POS 세부 정보를 검토합니다.
- 처리 절차에 따라 주문 상태를 업데이트합니다.
- 주문을 인계해야 하면 메모를 추가합니다.
주문 표 검토
주문 표는 직원이 레코드를 열기 전에 주문 맥락을 빠르게 확인하도록 돕습니다.
확인할 사항:
- 여러 카탈로그가 활성화된 경우 특히 카탈로그 이름.
- 주문 날짜 및 시간.
- 표시되는 게스트, 객실, 테이블 또는 연락처 세부 정보.
- 총 가격과 결제 수단.
- POS 실패, HOME 실패, 결제 실패 또는 결제 성공을 포함한 상태 태그.
필터 및 검색 사용
- 특정 메뉴 또는 부서를 검토할 때 하나 이상의 카탈로그를 선택합니다.
- 주문 수 또는 내보내기를 비교하기 전에 날짜 범위를 설정합니다.
- 게스트, 객실, 주문 참조 또는 표시되는 주문 텍스트로 검색합니다.
- 주문이 없다고 판단하기 전에 필터를 지웁니다.
- 올바른 레코드를 찾은 뒤 주문 세부 정보를 다시 엽니다.
문제 해결
목록에서 주문이 보이지 않음
보이는 현상: 직원은 주문을 예상하지만 찾을 수 없습니다.
이렇게 하세요:
- 필터를 지웁니다.
- 날짜 범위와 카탈로그 필터를 확인합니다.
- 게스트, 객실 또는 주문 참조로 검색합니다.
- 게스트가 성공 또는 실패 페이지에 도달했는지 확인합니다.
실패 상태 태그가 표시됨
보이는 현상: 주문 목록에 POS 실패, HOME 실패 또는 결제 실패 태그가 표시됩니다.
이렇게 하세요:
- 주문 세부 정보를 엽니다.
- 결제, POS 및 항목 세부 정보를 검토합니다.
- 다시 시도하거나 게스트에게 재주문을 요청하기 전에 숙소의 수동 처리 절차를 따릅니다.
- 반복되는 실패는 주문 참조와 상태 태그를 포함하여 에스컬레이션합니다.