HOME 개요
HOME은 호텔 팀을 위한 운영 허브입니다. 객실 준비 상태, 직원 배정, GEP assistance follow-up, 작업, Preventive Maintenance, Lost & Found, DM Log, Guest Experience Platform 설정, 보고를 연결합니다.
HOME이 관리하는 항목
| 영역 | 하는 일 | 첫 번째 안내서 |
|---|---|---|
| Housekeeping | 객실 상태, 객실 대기열, 배정, 객실, 객실 유형, 섹션, 보고서. | 하우스키핑 대시보드 사용하기 |
| GEP Assistance Requests | 게스트가 시작하고 직원이 operational work로 처리하는 assistance requests. | GEP Assistance Requests |
| Guest Experience Platform | 게스트용 홈페이지, Digital Compendium 콘텐츠, assistance, 프로모션, Catalogue V3와 Facility Booking으로 가는 진입점. | GEP 개요 |
| Task Manager | 직원 작업 배정, 추적, 보고서. | 태스크 보드 사용하기 |
| Preventive Maintenance | 예약된 유지보수 점검과 수시 점검. | Preventive Maintenance 체크리스트 설정 |
| Lost & Found | 분실물 및 습득물 보고, 반환 작업, 폐기 기록. | Lost & Found 범주 설정 |
| DM Log | 당직 관리자 메모, 사고, 후속 조치, 인계 요약. | DM Log 범주 설정 |
공유 HOME 페이지
| 페이지 또는 제어 | 직원에게 보이는 것 | 확인할 사항 |
|---|---|---|
| 관리자 탐색 | 관리자는 HOME 탐색에서 대시보드, 설정, 운영, 보고서, 로그, 알림, 모듈 페이지를 오갑니다. | 페이지가 보이지 않으면 직원이 관리자 접근 권한을 갖는지 확인합니다. |
| 직원 탐색 | 객실 담당자와 작업 담당자는 배정된 업무, 알림, 보안, 모바일 작업을 위해 직원 상단 및 하단 탐색을 사용합니다. | 직원이 예상한 직원 워크플로에 있는지 확인합니다. |
| Settings | 관리자는 운영 기록에서 사용하는 수집, 열, 웹훅 작업 동작 같은 숙소 수준 HOME 설정을 구성합니다. | 운영 시작 전 또는 보고/로그 동작을 바꾸기 전에 설정이 완료되었는지 확인합니다. |
| Feature Configuration | 관리자는 배정, DM Log, Preventive Maintenance, Lost & Found, In-house Store, F&B, live chat, Facility Booking용 HOME 모듈을 켜거나 끕니다. | 누락된 메뉴나 알림을 점검할 때 기능이 활성화되어 있는지 확인합니다. |
| Security | 관리자와 직원은 각 역할 전용 HOME 셸에서 계정 보안을 업데이트할 수 있습니다. | 페이지가 없으면 역할 및 접근을 사용합니다. |
| Notifications | 관리자는 날짜와 구간별로 알림 기록을 검토하고, 직원은 객실 담당자 흐름에서 알림을 검토합니다. | 알림이 없거나 지연되면 알림이 작동하지 않음을 사용합니다. |
| Activity Log | 관리자는 사용자, 위치, 설명, 생성 날짜로 HOME 활동 로그를 검색합니다. | 기록이 예기치 않게 바뀌면 지원 검토용으로 로그를 사용합니다. |
| 오프라인 상태 | 브라우저가 오프라인일 때 HOME는 일부 작업을 비활성화하거나 회색으로 표시하고, 직원 작업이 동기화되지 않으면 실패 업데이트 안내를 보여줍니다. | 에스컬레이션하기 전에 다시 연결하고 재시도하도록 안내합니다. |
일반적인 일일 워크플로
- 관리자가 대시보드와 객실 대기열을 검토합니다.
- 관리자가 객실, 작업, 후속 작업을 직원에게 배정합니다.
- 직원이 작업, GEP assistance requests, 객실 상태, Lost & Found 기록을 업데이트합니다.
- 당직 관리자가 DM Log에 인계 메모를 추가합니다.
- 관리자가 마감 인계 전에 보고서를 검토합니다.
설정 의존성
- 직원 접근 권한과 역할이 올바라야 합니다.
- 필요한 모듈이 Feature Configuration에서 활성화되어야 합니다.
- 관리 설정은 직원이 일상 운영을 시작하기 전에 저장되어 있어야 합니다.
- 하우스키핑 워크플로 전에 객실, 객실 유형, 섹션이 설정되어 있어야 합니다.
- 일상 운영 전에 작업, Lost & Found, PM, DM Log 범주가 설정되어 있어야 합니다.
- 출시 전에 알림 권한과 언어 표시를 확인해야 합니다.
- GEP 메뉴 항목이 게스트를 해당 흐름으로 보내기 전에 Catalogue V3와 Facility Booking을 설정해야 합니다.