HOME 개요
HOME은 호텔 팀을 위한 운영 허브입니다. 객실 준비 상태, 직원 배정, GEP 지원 요청 후속 처리, 작업, Preventive Maintenance, Lost & Found, DM Log, Guest Experience Platform 설정, 보고를 연결합니다.
HOME이 관리하는 항목
| 영역 | 하는 일 | 첫 번째 안내서 |
|---|---|---|
| HOME AI | 지원되는 HOME 질문, 설정 안내 및 검토된 변경을 지원하는 운영 도우미입니다. | HOME AI 사용 |
| Housekeeping | 객실 상태, 객실 대기열, 배정, 객실, 객실 유형, 섹션, 보고서. | 하우스키핑 대시보드 사용하기 |
| GEP Assistance Requests | 게스트가 시작하고 직원이 운영 업무로 처리하는 지원 요청입니다. | GEP 지원 요청 |
| Guest Experience Platform | 게스트용 홈페이지, Digital Compendium 콘텐츠, 지원, 프로모션, Catalogue V3와 Facility Booking으로 가는 진입점입니다. | GEP 개요 |
| Task Manager | 직원 작업 배정, 추적, 보고서. | 태스크 보드 사용하기 |
| Preventive Maintenance | 예약된 유지보수 점검과 수시 점검. | Preventive Maintenance 체크리스트 설정 |
| Lost & Found | 분실물 및 습득물 보고, 반환 작업, 폐기 기록. | Lost & Found 범주 설정 |
| DM Log | 당직 관리자 메모, 사고, 후속 조치, 인계 요약. | DM Log 범주 설정 |
공유 HOME 페이지
| 페이지 또는 제어 | 직원에게 보이는 것 | 확인할 사항 |
|---|---|---|
| 관리자 탐색 | 관리자는 HOME 탐색에서 대시보드, 설정, 운영, 보고서, 로그, 알림, 모듈 페이지를 오갑니다. | 페이지가 보이지 않으면 직원이 관리자 접근 권한을 갖는지 확인합니다. |
| 직원 탐색 | 객실 담당자와 작업 담당자는 배정된 업무, 알림, 보안, 모바일 작업을 위해 직원 상단 및 하단 탐색을 사용합니다. | 직원이 예상한 직원 워크플로에 있는지 확인합니다. |
| Settings | 관리자는 운영 기록에서 사용하는 수집, 열, 웹훅 작업 동작 같은 숙소 수준 HOME 설정을 구성합니다. | 운영 시작 전 또는 보고/로그 동작을 바꾸기 전에 설정이 완료되었는지 확인합니다. |
| Feature Configuration | Employee Admin과 Super Admin은 배정, DM Log, Preventive Maintenance, Lost & Found, In-house Store, F&B, 라이브 채팅, Facility Booking용 HOME 모듈을 켜거나 끕니다. | 누락된 메뉴나 알림을 점검할 때 기능이 활성화되어 있는지 확인합니다. |
| Security | 관리자와 직원은 각 역할 전용 HOME 셸에서 계정 보안을 업데이트하고 브라우저 알림 소리를 선택할 수 있습니다. | 페이지가 없으면 역할 및 접근을 사용합니다. |
| Notifications | 관리자는 날짜와 구간별로 알림 기록을 검토하고, 직원은 객실 담당자 흐름에서 알림을 검토합니다. | 알림이 없거나 지연되면 알림이 작동하지 않음을 사용합니다. |
| Activity Log | 관리자는 사용자, 위치, 설명, 생성 날짜로 HOME 활동 로그를 검색합니다. | 기록이 예기치 않게 바뀌면 지원 검토용으로 로그를 사용합니다. |
| 오프라인 상태 | 브라우저가 오프라인일 때 HOME은 일부 작업을 비활성화하거나 회색으로 표시하고, 직원 작업이 동기화되지 않으면 실패 업데이트 안내를 보여줍니다. | 에스컬레이션하기 전에 다시 연결하고 재시도하도록 안내합니다. |
HOME 사이드바에서 More modules 사용
열린 HOME 사이드바에 표시할 수 있는 것보다 더 많은 관리자 모듈을 사용할 수 있으면 HOME은 표시된 메뉴 아래에 More modules를 표시합니다. 이를 클릭하면 다음 모듈 항목이 표시됩니다.
일반적인 일일 워크플로
- 관리자가 대시보드와 객실 대기열을 검토합니다.
- 관리자가 객실, 작업, 후속 작업을 직원에게 배정합니다.
- 직원이 작업, GEP 지원 요청, 객실 상태, Lost & Found 기록을 업데이트합니다.
- 당직 관리자가 DM Log에 인계 메모를 추가합니다.
- 관리자가 마감 인계 전에 보고서를 검토합니다.
설정 의존성
- 직원 접근 권한과 역할이 올바라야 합니다.
- 필요한 모듈이 Feature Configuration에서 활성화되어야 합니다.
- 관리 설정은 직원이 일상 운영을 시작하기 전에 저장되어 있어야 합니다.
- 하우스키핑 워크플로 전에 객실, 객실 유형, 섹션이 설정되어 있어야 합니다.
- 일상 운영 전에 작업, Lost & Found, PM, DM Log 범주가 설정되어 있어야 합니다.
- 출시 전에 알림 권한과 언어 표시를 확인해야 합니다.
- GEP 메뉴 항목이 게스트를 해당 흐름으로 보내기 전에 Catalogue V3와 Facility Booking을 설정해야 합니다.
HOME AI
HOME AI는 숙소의 출시가 활성화된 경우 지원되는 HOME 관리자 역할에서 사용할 수 있는 운영 코파일럿입니다. 현재 운영에 대해 질문하거나 지원되는 변경 사항을 설명할 수 있습니다. HOME AI는 추가 질문을 하고, 작업 미리보기를 표시하며, 관련 HOME 설정이나 작업 결과를 열 수 있습니다. 계정에서 HOME AI를 사용할 수 없으면 역할 및 접근을 확인하세요.
변경을 확인하기 전에 미리보기를 검토합니다. HOME AI는 사용자가 확인할 때까지 준비된 변경을 적용하지 않습니다.
HOME AI를 열면 청소 작업, 7일간의 하우스키핑 완료율 추이, 역할이 있는 직원 추가를 위한 프롬프트가 표시됩니다. 프롬프트를 시작점으로 사용하거나 지원되는 질문을 직접 입력할 수 있습니다.
HOME AI가 작업하는 동안 진행 카드에는 Reviewing your request, Checking current hotel information, Looking up HOME guidance, Preparing a change for your review와 같은 현재 단계가 표시됩니다. 이 단계를 통해 HOME AI가 정보를 읽는 중인지, 화면을 찾는 중인지, 데이터를 검토하는 중인지, 변경 사항을 준비하는 중인지 확인할 수 있습니다.
작업을 검색한 후 응답 아래의 Task scope 줄을 확인합니다. 이 줄에는 확인된 작업 탭과 날짜가 표시되거나 검색 범위가 모든 날짜임을 나타내므로, 작업을 수행하기 전에 결과가 요청과 일치하는지 확인할 수 있습니다.
작업 에스컬레이션 수준 검토
HOME AI에 에스컬레이션된 작업을 수준별로 분석해 달라고 요청합니다. 선택한 작업 범위에서 Escalation Level 1, Escalation Level 2, Escalation Level 3의 개별 건수를 표시할 수 있습니다.
이러한 건수는 서로 겹칩니다. Level 3에 도달한 작업은 Level 1 및 Level 2 건수에도 포함될 수 있습니다. 서로 다른 에스컬레이션 작업 수를 확인하려면 수준별 건수를 더하지 말고 Escalated 필터와 함께 Task Count를 요청하거나 Escalation Rate를 요청합니다.
HOME AI로 하우스키핑 분석 검토
HOME AI에 Room Assignments, Inspections, Tasks 전반의 관리자용 분석을 요청합니다. 지원되는 예로는 직원 생산성, 섹션별 분석, Average Cleaned Room (%), 완료 기준, Rooms Inspected (%), 점검 결과가 있습니다.
- 필요한 지표, 그룹화 및 날짜 범위를 HOME AI에 요청합니다.
- 반환된 차트 또는 표를 검토하고 표시된 날짜 범위를 확인합니다.
- 세부 분석이 필요하면 Employee, Section, Overall Inspection Status 또는 지원되는 다른 그룹화를 사용합니다.
- 양의 청소 시간이 기록되지 않은 경우 **Productivity (Credits/Minute)**를 사용할 수 없는 것으로 처리하고 0으로 대체하지 않습니다.
점검 범위를 확인하려면 **Rooms Inspected (%)**를 요청합니다. 점검 결과를 확인하려면 Overall Inspection Status별로 그룹화한 Inspection Count를 요청하여 Pass, Partial Pass, Fail을 별도로 유지합니다.
직원별 Room Assignment 보고서를 요청하려면 직원 이름과 원하는 과거 날짜 범위를 함께 입력합니다. HOME AI는 과거 배정 데이터에서 이름을 확인하고, 확인된 직원 범위를 결과와 함께 표시합니다. 이름이 모호하거나 확인되지 않으면 HOME AI는 해당 직원에 대한 보고서를 반환하지 않습니다.
HOME AI로 Room Status 설정 업데이트
지원되는 HOME 관리자 계정은 HOME AI에 하우스키핑용 Room Status 변경을 검토하거나 준비하도록 요청할 수 있습니다. 지원되는 변경에는 상태 이름, 활성화 상태, 순서, Auto Assign 동작, 상태 색상이 포함됩니다.
- 지원되는 HOME 관리자 계정으로 로그인합니다.
- HOME 사이드바에서 HOME AI를 엽니다.
- HOME AI에 필요한 Room Status 설정을 업데이트하도록 요청합니다.
- 미리보기에서 현재 값과 제안된 변경 사항을 검토합니다.
- 영향을 받는 상태와 값이 올바른 경우에만 변경을 확인합니다.
HOME AI는 변경을 준비하기 전에 현재 Room Status 구성을 읽습니다. 요청이 명확하지 않으면 의도하지 않은 상태 업데이트를 확인하지 말고 추가 질문에 답합니다.
HOME AI 사용
- 지원되는 HOME 관리자 계정으로 로그인합니다.
- HOME 사이드바에서 HOME AI를 엽니다.
- 운영 관련 질문을 하거나 준비할 변경 사항을 설명합니다.
- 추가 질문에 답합니다.
- 작업 미리보기를 검토한 다음 확인하거나 취소합니다.
HOME AI 작업 변경 검토
HOME AI는 실행 중인 Housekeeping 작업에 지원되는 변경 사항을 준비할 수 있습니다. 예약된 작업의 활성화 시간을 변경하도록 요청할 때는 활성화 날짜와 시간을 모두 입력합니다. 미리보기에는 호텔의 시간대가 표시되며, 다른 변경 사항을 명시적으로 포함하지 않는 한 작업 서비스 날짜는 변경되지 않습니다.
- Scheduled 상태인 작업만 일정을 변경할 수 있습니다.
- 예약된 작업을 배정해도 예약 상태가 유지되며, 작업이 활성화되거나 활성화 시간이 변경되지 않습니다.
- 예약된 작업을 Requested로 변경하면 작업이 즉시 활성화됩니다. 기존 자동 배정 규칙에 따라 적합한 직원에게 배정될 수 있습니다.
HOME AI에서 작업 결과를 확인할 수 없다고 표시되면 다른 변경을 준비하기 전에 Tasks에서 해당 작업 또는 해당 객실 배정을 확인합니다. 현재 기록 상태를 확인할 때까지 변경을 반복하지 않습니다.
MCP로 AI 클라이언트 연결
Employee Admin 계정은 기본 제공 MCP 설정을 통해 Codex 또는 Claude를 Housekeeping에 연결할 수도 있습니다.
- HOME 사이드바에서 MCP Setup을 엽니다.
- 페이지에 Housekeeping MCP가 준비되었다는 내용이 표시될 때까지 기다립니다.
- Copy Codex MCP Config 또는 Copy Claude MCP Config를 클릭합니다.
- 복사한 후 표시되는 클라이언트별 안내를 따르고 브라우저 인증을 완료합니다.
- 호텔을 전환하거나 로그아웃하거나 MCP 세션이 만료되면 다시 연결합니다.
인증에는 활성 호텔과 로그인한 계정의 권한이 적용됩니다.