Legacy Room Request Flow
이 페이지는 기존 링크와 아직 이전 staff-created room request flow를 참조하는 property를 위해 유지됩니다. 현재 게스트용 assistance context는 GEP Assistance Requests입니다.
Staff member가 게스트를 대신해 room-related request를 만들고, property가 이 workflow를 계속 사용한다고 확인한 경우에만 legacy flow를 사용하세요. 게스트가 Assistance 메뉴에서 시작한 request는 직원이 Task Board에서 처리해야 합니다.
선택 기준
| 상황 | 사용할 문서 | 이유 |
|---|---|---|
| 게스트가 GEP Assistance menu를 사용함 | GEP Assistance Requests | 현재 primary guest-facing flow입니다. |
| 직원이 업무를 배정하거나 완료해야 함 | Task Board | ownership, status, notes, completion을 여기서 관리합니다. |
| 직원이 내부적으로 게스트 요청을 생성함 | Legacy room request flow | property가 이 process를 아직 enabled한 경우에만 사용합니다. |
Legacy Staff-Created Request Context
Legacy request flow는 내부 직원 입력을 위한 context입니다. Front desk, concierge, 또는 manager가 guest room, guest name, request notes, item, quantity를 입력할 수 있습니다.
이 flow는 GEP assistance보다 secondary입니다. 현재 게스트 request는 보통 guest homepage에서 시작되고 task board에서 staff operational work로 처리됩니다.
이전 요청 검토
- HOME -> Requests로 이동합니다.
- 숙소에서 이전 직원 생성 요청 페이지를 아직 사용하는지 확인합니다.
- 게스트 객실, 요청 유형, 담당자 또는 상태로 검색하거나 필터링합니다.
- 요청을 열어 게스트 세부 정보, 요청한 항목 또는 서비스, 메모, 해당하는 경우 수량을 검토합니다.
- 숙소의 이전 프로세스에 따라 담당자 또는 상태를 업데이트합니다.
- 직원이 작업 완료를 확인한 후에만 요청을 닫습니다.
문제 해결
직원이 이전 요청을 찾을 수 없음
보이는 현상: 요청이 내부적으로 생성되었지만 직원이 이전 페이지에서 찾지 못합니다.
이렇게 하세요:
- 요청이 GEP Assistance에서 생성되어 task board로 전달된 것이 아닌지 확인합니다.
- 요청 필터를 지우고 객실 또는 게스트 이름으로 검색합니다.
- 선택한 숙소와 날짜 범위를 확인합니다.
- 직원이 이전 요청 페이지에 접근할 수 있는지 확인합니다.