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GEP 대시보드 및 활동 설정 사용

이 가이드를 사용하여 숙소의 Guest Experience Platform 대시보드를 확인하고 Assistance 및 Facility 활동이 게스트에게 표시되고 동작하는 방식을 구성합니다.

빠른 참조​

영역기능확인할 사항
Dashboard > Guest Experience Platform Guest Experience Platform 대시보드 보기를 엽니다.숙소가 활성화된 모듈을 통해 대시보드에 접근할 수 있는지 확인합니다.
GEP activityAI 기능을 사용하는 경우 AI 게스트 요청을 포함한 게스트 활동을 표시합니다.요청 세부 정보를 검토하고 담당 팀에 작업을 전달합니다.
Settings > Guest Homepage > Activity (tab) > Assistance (tab) 지원 활동의 게스트용 라벨과 동작을 제어합니다.라벨이 게스트의 조치를 명확하게 알리고 숙소가 제공하는 서비스와 일치하는지 확인합니다.
Settings > Guest Homepage > Activity (tab) > Facility (tab) 시설 활동의 게스트용 라벨과 동작을 제어합니다.라벨과 게스트 경로가 의도한 시설 경험과 일치하는지 확인합니다.

시작하기 전에​

  • 올바른 숙소에서 작업하고 있는지 확인합니다.
  • 숙소에서 필요한 모듈이 활성화되어 있는지 확인합니다.
  • 변경하기 전에 게스트용 문구와 의도한 Assistance 또는 Facility 활동을 합의합니다.
  • 게스트를 해당 활동으로 보내기 전에 관련 Assistance 또는 Facility Booking 설정이 준비되었는지 확인합니다.

GEP 대시보드 열기​

  1. 검토할 숙소를 선택합니다.
  2. Dashboard > Guest Experience Platform으로 이동합니다.
  3. 해당 숙소의 대시보드 보기를 검토합니다.

GEP 활동 보기에는 AI 음성 지원을 통해 시작된 게스트 지원 요청이 포함될 수 있습니다. 요청 세부 정보를 검토하고 숙소의 일반적인 작업 처리 절차를 따릅니다.

대시보드 접근 권한은 선택한 숙소에서 활성화된 모듈에 따라 다릅니다. 이 페이지는 대시보드 보기이며 게스트 활동을 구성하는 곳이 아닙니다.

Assistance 활동 구성​

  1. **Settings > Guest Homepage > Activity (tab) > Assistance (tab)**으로 이동합니다.
  2. 검토할 지원 활동을 선택합니다.
  3. 게스트용 라벨과 동작을 숙소에서 게스트에게 제공하려는 서비스에 맞게 업데이트합니다.
  4. 변경 사항을 저장합니다.
  5. 게스트용 페이지에서 활동을 테스트하고 게스트에게 의도한 라벨과 지원 경로가 표시되는지 확인합니다.

게스트가 활동이 지원 요청을 시작하는 시점을 이해할 수 있도록 명확하고 행동 중심적인 라벨을 사용합니다.

Facility 활동 구성​

  1. **Settings > Guest Homepage > Activity (tab) > Facility (tab)**으로 이동합니다.
  2. 검토할 시설 활동을 선택합니다.
  3. 게스트용 라벨과 동작을 숙소에서 제공하려는 시설 경험에 맞게 업데이트합니다.
  4. 변경 사항을 저장합니다.
  5. 게스트용 페이지에서 활동을 테스트하고 게스트에게 의도한 라벨과 시설 경로가 표시되는지 확인합니다.

Facility 활동을 게시하기 전에 관련 시설이 Facility Booking에서 게스트를 받을 준비가 되었는지 확인합니다.

문제 해결​

GEP 대시보드를 사용할 수 없음​

표시되는 현상: 선택한 숙소에서 Dashboard > Guest Experience Platform을 사용할 수 없습니다.

해결 방법:

  1. 선택한 숙소를 확인합니다.
  2. 숙소에서 필요한 모듈이 활성화되어 있는지 확인합니다.
  3. 숙소 관리자 또는 지원팀에 숙소의 대시보드 접근 권한을 확인해 달라고 요청합니다.

게스트용 활동이 명확하지 않거나 잘못된 경로를 엶​

표시되는 현상: 게스트에게 불명확한 라벨이 표시되거나 Assistance 또는 Facility 활동이 의도대로 동작하지 않습니다.

해결 방법:

  1. Settings > Guest Homepage를 엽니다. Activity 탭을 선택합니다.
  2. 활동이 Assistance 또는 Facility 아래에 구성되어 있는지 확인합니다.
  3. 게스트용 라벨과 동작을 검토합니다.
  4. 수정한 구성을 저장하고 게스트용 페이지에서 테스트합니다.
  5. Facility 활동의 경우 관련 Facility Booking 설정이 준비되었는지 확인합니다.

계속 해결되지 않나요?​

숙소에서 대시보드를 사용할 수 있어야 하는데 없거나 저장한 활동이 예상한 게스트용 동작을 표시하지 않으면 지원팀에 문의합니다. 숙소, 활동 유형 및 표시되는 화면의 스크린샷을 포함합니다.

관련 안내서​