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작업 요청 유형 및 에스컬레이션 구성

작업 요청 유형 설정에서는 HOME 레이블의 작동 방식, 에스컬레이션이 발생하는 시점, 작업에 주의가 필요할 때 알림을 받을 대상을 제어합니다. 일상 업무에 사용하기 전에 각 요청 유형을 호텔의 운영 절차에 맞게 구성하세요.

빠른 참조​

설정제어하는 항목확인할 사항
요청 유형구성할 작업 흐름입니다.팀에서 사용하는 요청 유형을 선택합니다.
작업 레이블 및 시간작업에 사용되는 레이블과, 제공되는 경우 시간 기반 레이블입니다.레이블과 시간대가 배정된 팀에 맞는지 확인합니다.
우선순위우선순위가 활성화된 경우 요청 유형 또는 Report an Issue 분류의 우선순위입니다.더 높은 우선순위의 작업이 일관되게 식별되는지 확인합니다.
에스컬레이션지연된 작업에 대해 최대 3개의 에스컬레이션 수준을 설정합니다.활성화된 각 수준에 올바른 트리거, 지연 시간 및 수신자가 있는지 확인합니다.
Quick Complete선택 사항인 Room Service 완료 설정입니다.호텔에 필요한 카탈로그 옵션이 있는 경우에만 사용합니다.

시작하기 전에​

  • 호텔에서 구성하려는 요청 유형(Room Service, Request Amenities, Luggage Down, Wake Up Call, Clean Room, Miscellaneous 또는 Report an Issue)을 사용하는지 확인합니다.
  • 에스컬레이션 알림을 받아야 하는 직원 또는 역할을 HOME에서 선택할 수 있는지 확인합니다.
  • 각 에스컬레이션 수준을 트리거할 작업 상태와 지연 시간을 정합니다.
  • 변경 사항을 저장하기 전에 호텔이 온라인 상태인지 확인합니다.

특정 요청 유형의 경우, 해당 탭을 엽니다:

요청 유형경로
Room ServiceSettings > Tasks > Task Configuration (tab) > Room Service (tab)
Request AmenitiesSettings > Tasks > Task Configuration (tab) > Request Amenities (tab)
Luggage DownSettings > Tasks > Task Configuration (tab) > Luggage Down (tab)
Wake Up CallSettings > Tasks > Task Configuration (tab) > Wakeup Call (tab)
Clean Up RoomSettings > Tasks > Task Configuration (tab) > Clean Up Room (tab)
MiscellaneousSettings > Tasks > Task Configuration (tab) > Miscellaneous (tab)
Report an IssueSettings > Tasks > Task Configuration (tab) > Report Issue (tab)

요청 유형 구성​

  1. Settings > Tasks > Task Configuration으로 이동합니다.
  2. 구성할 요청 유형을 선택합니다.
  3. Room Service, Request Amenities, Luggage Down, Wake Up Call 또는 Clean Room의 경우 기본 작업 레이블을 설정합니다. 시간 기반 레이블 옵션을 사용할 수 있으면 이를 켜고 팀에서 사용할 레이블과 시간대를 설정합니다.
  4. Miscellaneous의 경우 특정 기타 항목을 열고 작업 레이블, 선택 사항인 시간 기반 레이블, 우선순위 및 에스컬레이션 규칙을 설정합니다.
  5. Report an Issue의 경우 각 문제 분류를 검토하고 우선순위 옵션을 사용할 수 있을 때 우선순위를 설정합니다.
  6. Room Service의 경우 호텔에서 해당 워크플로에 사용할 수 있는 카탈로그 옵션을 사용하는 경우에만 Quick Complete를 검토합니다.
  7. Save를 클릭합니다.
  8. 숙소에서 사용하는 각 요청 유형에 대해 반복합니다.

에스컬레이션 구성​

작업이 팀에서 허용한 시간보다 오래 선택된 상태로 유지될 때 에스컬레이션을 사용합니다.

  1. 구성할 요청 유형 또는 Miscellaneous 항목을 선택합니다.
  2. Escalation에서 필요한 수준을 켭니다.
  3. 지연을 시작할 작업 상태인 Requested, Assigned 또는 In Progress를 선택합니다.
  4. 지연 시간을 분 단위로 입력합니다.
  5. 필요한 경우 에스컬레이션 이메일을 받을 이메일 주소를 추가합니다.
  6. 필요한 경우 푸시 알림을 받을 직원 또는 역할을 선택합니다.
  7. 이전에 활성화한 수준 이후에 발생해야 할 때만 다음 수준을 구성합니다.
  8. Save를 클릭합니다.

나중에 활성화한 수준의 지연 시간을 이전에 활성화한 수준보다 길게 설정하여 알림이 의도한 순서로 발생하도록 합니다.

문제 해결​

에스컬레이션 수준이 저장되지 않음​

보이는 내용: 나중에 활성화한 에스컬레이션 수준에 시간 오류가 표시됩니다.

수행할 작업:

  1. 필요한 경우에만 해당 수준이 활성화되어 있는지 확인합니다.
  2. 지연 시간을 이전에 활성화한 에스컬레이션 수준보다 길게 설정합니다.
  3. 해당 수준에 대해 작업 상태를 하나 이상 선택했는지 확인합니다.
  4. 요청 유형을 다시 저장합니다.

푸시 알림을 받을 수 있는 직원이 없음​

보이는 내용: 필요한 직원 또는 역할이 알림 목록에서 선택할 수 없습니다.

수행할 작업:

  1. 직원의 HOME 프로필 및 역할 설정을 확인합니다.
  2. 직원 설정을 업데이트한 후 Settings > Tasks > Task Configuration을 새로 고칩니다.
  3. 호텔의 절차에 맞는다면 직원 설정을 수정하는 동안 에스컬레이션 이메일 수신자를 사용합니다.

설정을 사용할 수 없음​

보이는 내용: Task Configuration 컨트롤이 비활성화되어 있습니다.

수행할 작업:

  1. HOME이 온라인 상태인지 확인합니다.
  2. 연결이 복구되면 페이지를 새로 고칩니다.
  3. Settings > Tasks > Task Configuration에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

계속 막히나요?​

저장 후 작업 레이블 또는 에스컬레이션 수신자가 유지되지 않거나, 숙소에서 예상한 요청 유형을 사용할 수 없는 경우 지원팀에 문의하세요.

관련 가이드​