작업 생성, 배정, 완료
작업에는 해야 할 일, 담당자, 우선순위, 기한, 완료 결과가 명확히 설명되어야 합니다.
빠른 참고
| 단계 | 목적 | 담당자 |
|---|---|---|
| 생성 | 수행해야 할 작업을 기록합니다. | 관리자 또는 직원 |
| 배정 | 작업을 사람 또는 팀에 할당합니다. | 관리자 |
| 시작 | 작업이 시작되었음을 표시합니다. | 직원 |
| 완료 | 끝난 작업을 기록합니다. | 직원 |
| 검토 | 기한 초과 또는 반복 문제를 확인합니다. | 관리자 |
| Luggage Service | 객실의 수하물 수거 또는 배달 작업입니다. | 추가하기 전에 Luggage Down 또는 Luggage Up을 선택합니다. |
| Checkout Inspection | 체크아웃 전에 발견한 소지품이나 손상을 기록합니다. | 완료하기 전에 결과를 선택합니다. |
시작하기 전에
- 작업 유형이 존재하는지 확인합니다.
- 배정된 직원이 활성 상태인지 확인합니다.
- 객실 또는 위치 세부 정보가 올바른지 확인합니다.
작업 생성
- Tasks로 이동합니다.
- Create 또는 이에 해당하는 추가 동작을 클릭합니다.
- 작업 유형을 선택합니다.
- 객실, 위치, 우선순위, 기한, 메모를 추가합니다.
- 작업을 올바른 직원 또는 팀에 배정합니다.
- 작업을 저장합니다.
Luggage Service 작업 생성
직원이 객실의 수하물 수거 또는 배달을 기록해야 할 때 Luggage Service 작업을 사용합니다. 직원이 생성하는 이 옵션은 새로운 게스트 대상 GEP Assistance 설정을 추가하지 않으며, 게스트는 계속 구성된 Luggage Down 서비스를 사용합니다.
- HOME 작업 페이지를 엽니다.
- Add Task를 클릭합니다.
- Luggage Service를 선택합니다.
- 객실 및 게스트 세부 정보, 희망 시간, 수하물 개수를 입력합니다.
- Luggage Type에서 Luggage Down 또는 Luggage Up을 선택합니다.
- 배정된 팀에 더 많은 맥락이 필요한 경우 비고를 추가합니다.
- Add를 클릭하고 작업 보드에 선택한 방향이 표시되는지 확인합니다.
방향 선택기는 HOME이 온라인 상태일 때 사용할 수 있습니다. 수거에는 Luggage Down을 사용하고 객실 배달에는 Luggage Up을 사용합니다.
Checkout Inspection 작업 생성 및 완료
Checkout Inspection 작업은 자격이 있는 HOME 역할이 체크아웃 전에 객실을 점검할 때 사용할 수 있습니다. 작업을 생성할 때 배정하거나 하우스키핑 직원이 가져갈 수 있도록 미배정 상태로 둘 수 있습니다.
- Tasks로 이동하고 Add Task를 클릭합니다.
- Checkout Inspection을 선택합니다.
- 객실을 선택하고 가능한 경우 게스트 이름을 입력한 다음 필요한 비고를 추가합니다. 자격이 있는 하우스키핑 직원에게 작업을 배정하거나 하우스키핑 직원이 가져갈 수 있도록 미배정 상태로 둡니다.
- Add를 클릭합니다.
- 작업이 미배정 상태라면 하우스키핑 직원이 직원 작업 보기에서 작업을 열고 가져갈 수 있습니다.
- 객실 점검이 시작된 후 작업을 엽니다.
- Nothing found, Belongings found 또는 Damage found를 선택합니다.
- 선택 사항인 설명과 사진을 추가한 다음 온라인 상태에서 Complete를 클릭합니다.
Nothing found는 다른 결과와 함께 선택할 수 없습니다. 사진에 소지품이나 손상이 표시되면 HOME에서 설명을 제안할 수 있습니다. 제안을 검토한 후 Use suggestion을 클릭하거나 직접 설명을 입력합니다. 제안을 사용할 수 없으면 수동으로 계속합니다.
배정된 직원은 작업을 업데이트하고 완료할 수 있습니다. 자격이 있는 관리자는 직원을 대신하여 비고, 배정, 결과 또는 완료 상태를 업데이트할 수 있습니다. 하우스키핑 직원은 열려 있고 미배정된 작업만 가져갈 수 있습니다. 완료되거나 취소된 Checkout Inspection 작업은 다시 열 수 없습니다.
작업 완료
- 배정된 작업을 엽니다.
- 지침과 메모를 검토합니다.
- 작업이 시작되면 상태를 업데이트합니다.
- 필요하면 완료 메모를 추가합니다.
- 작업을 완료로 표시합니다.
- 작업이 더 이상 열려 있는 상태로 보이지 않는지 확인합니다.
작업 댓글에 사진 추가
작업 댓글에 첨부 컨트롤이 포함된 경우 직원은 기기 카메라 또는 갤러리에서 시각적 맥락을 추가할 수 있습니다.
- 작업 댓글 입력란을 엽니다.
- 첨부 버튼을 클릭하고 Take a Picture 또는 Upload from Gallery를 선택합니다.
- 사진을 촬영한 경우 사진을 검토하고 Use Photo, Retake 또는 Cancel을 선택합니다.
- 인수인계에 필요한 텍스트를 추가한 다음 댓글을 전송합니다.
카메라를 사용할 수 없거나 권한이 거부되면 Upload from Gallery를 선택합니다. 지원되는 이미지 파일에는 갤러리 옵션을 계속 사용할 수 있습니다.
작업 세부 정보에서 게스트 이름 편집
관리자와 직원은 작업이 아직 활성 상태로 열려 있는 동안 작업 생성 후 게스트 이름을 수정할 수 있습니다.
- 작업 보드에서 작업 세부 정보를 엽니다.
- Guest Name을 편집합니다.
- 작업 상태와 업데이트된 이름을 검토합니다.
- 작업을 저장합니다.
HOME이 오프라인이거나 작업이 취소 또는 완료된 후에는 게스트 이름을 편집할 수 없습니다. 수정할 필요가 없으면 필드를 변경하지 않습니다.
ONL 조사 작업 완료
ONL Investigation 작업은 객실이 ONL(Occupied No Luggage)로 변경될 때 Front Desk 및 Duty Manager 팀이 후속 조치를 수행하는 데 도움이 됩니다.
- 작업 보드에서 ONL 작업을 열거나 가능한 경우 객실 배정에서 View ONL task를 클릭합니다.
- 객실, 게스트, 관찰 내용 및 원래 객실 배정을 검토합니다.
- 조사가 진행됨에 따라 작업을 업데이트합니다.
- 완료하기 전에 Investigation outcome을 선택하고 Resolution notes를 입력합니다.
- 작업을 저장하고 결과가 기록되었는지 확인합니다.
작업을 완료하려면 결과와 해결 메모를 모두 입력해야 합니다. Front Desk 및 Duty Manager 직원은 후속 작업 흐름을 위해 생성된 ONL 작업을 볼 수 있습니다.
직원 작업 보기
객실 배정에서 작업하지 않는 직원은 직원 작업 보기에서 배정된 작업을 검토하고 완료할 수 있습니다.
- 직원이 Staff bottom navigation > Tasks로 이동합니다.
- 직원이 배정된 작업, 기한, 객실 또는 위치, 우선순위, 메모를 검토합니다.
- 직원이 작업을 시작하기 전에 엽니다.
- 직원이 작업 진행에 따라 상태를 업데이트합니다.
- 작업에 인수인계 맥락이 필요하면 직원이 완료 메모를 추가합니다.
- 직원이 작업을 완료로 표시하고 더 이상 열려 있는 상태로 보이지 않는지 확인합니다.
직원이 이 보기에서 Luggage Service 작업을 생성할 때는 추가하기 전에 Luggage Down 또는 Luggage Up을 선택할 수 있습니다. 선택한 방향은 작업 세부 정보와 설명에 계속 표시되므로 작업을 받는 팀이 올바른 요청에 따라 조치할 수 있습니다.
직원이 직원 작업 보기에서 작업을 보거나 완료할 수 없으면 관리자는 작업 보드를 사용해 작업을 재배정해야 합니다.
문제 해결
직원이 작업을 끝냈지만 작업이 아직 열려 있음
보이는 현상: 작업은 끝났지만 작업 보드에는 아직 열려 있는 것으로 표시됩니다.
이렇게 하세요:
- 작업 세부 정보를 엽니다.
- 상태가 저장되었는지 확인합니다.
- 필요한 완료 필드가 누락되었는지 확인합니다.
- 직원이 올바른 작업 페이지를 보고 있는지 확인합니다.
- 보드를 새로 고칩니다.