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管理房态队列

房态队列显示正在等待审核或同步的房态变更。当员工在网络连接中断期间继续工作，或者需要重新协调排队中的房间更新时，管理员会使用它。

快速参考​

队列项目含义需要做什么
房间号受排队更新影响的房间。确认它属于预期的物业或分区。
房态等待推送或清除的状态。检查该状态是否与员工记录一致。
排队时间记录该更新的时间。用它来判断该更新是否仍然相关。
原因排队更新的上下文（如有）。在清除队列前先查看。
Room-ready sync有些房态变更在队列项目同步后，也会继续进入 room-ready 工作流。让队列先完成，然后再清除或重新处理房间。
OPERA OOS 保护启用 OPERA OOS 保护后，某些由检查触发的房态变更可能保留在本地。当房间应解除 OPERA OOS 或 OOO 时，在检查流程中使用同步操作。
Push Queue在酒店于连接中断期间仍继续使用 HOME 时，发送排队中的更新。当排队中的变更仍应生效时使用。
Clear Queue在酒店改为人工处理时，移除排队中的更新。仅在确认排队变更不应生效后使用。

开始前​

  • 物业的房间设置必须已存在。
  • 管理员应了解员工是继续使用 HOME，还是改为手动更新。
  • 在推送队列前，确认连接已恢复。
  • 在清除排队更新前，确认运营团队已达成一致。

启用 OPERA OOS/OOO 保护​

仅当酒店启用了使用 OHIP 接口的 OPERA 集成时，此设置才可用。

  1. 前往 HOME -> Room Assignments Config。
  2. 在 OPERA Settings 下启用 Keep OPERA OOS/OOO when updating Vouch room status。
  3. 保存客房分配配置。

启用后，Clean、Inspected 或 Pickup 更新可以保留在 HOME 中，同时 OPERA 保持受保护的 OOS 或 OOO 状态。管理员可在同步后续状态更改前检查客房。

查看队列​

  1. 进入 HOME -> Room Status Queue。
  2. 查看房间号、排队状态、排队时间和原因。
  3. 确认这些排队更新是否仍应生效。
  4. 如果 HOME 仍是事实来源，而且更新应当发送，请点击 Push Queue。
  5. 只有在团队已经手动处理，且排队更新应被丢弃时，才点击 Clear Queue。
  6. 离开页面前，确认队列结果消息。

管理员检查​

  • 对于员工在继续使用 HOME 期间遇到的短暂连接中断，请使用 Push Queue。
  • 对于酒店改用纸面或手动房态跟踪的长时间中断，请使用 Clear Queue。
  • 如果排队项目来自 OPERA 房态更新，请先等同步稳定后，再决定是否清除。某些房态变更也会进入 room-ready 工作流。
  • 如果房间受到 OPERA OOS 或 OOO 保护，HOME 可能会将新的 Vouch 状态保留在本地，直到经理从检查流程进行同步。
  • 如果页面离线或操作被禁用，请先重新连接，再执行操作。

故障排查​

队列操作被禁用​

你会看到： 管理员无法推送或清除队列。

请这样做：

  1. 刷新队列。
  2. 确认浏览器已联机。
  3. 确认管理员仍有 HOME 访问权限。
  4. 在连接稳定后重试。

队列项目不应被应用​

你会看到： 某个排队状态已经不再符合房间当前的实际运营状态。

请这样做：

  1. 与客房主管或值班经理确认。
  2. 检查团队是否已切换为手动处理。
  3. 只有在应用排队更新会导致房态错误时，才清除队列。

房间在 OPERA 中仍受保护​

你会看到： HOME 中的房态已更新，但 OPERA 仍显示 OOS 或 OOO。

请这样做：

  1. 检查物业是否启用了 OPERA OOS 保护。
  2. 打开检查流程并找到同步操作。
  3. 仅当房间应离开受保护的 OOS 状态时，才使用同步操作。
  4. 同步后，确认两个系统中的房态都已稳定。

相关指南​