객실 상태 대기열 관리
객실 상태 대기열은 검토나 동기화를 기다리는 객실 상태 변경을 보여줍니다. 직원이 연결 문제 중에도 작업을 계속했거나 보류 중인 객실 업데이트를 정리해야 할 때 관리자가 사용합니다.
빠른 참고
| 대기열 항목 | 의미 | 할 일 |
|---|---|---|
| 객실 번호 | 보류 중인 업데이트의 대상 객실. | 예상한 숙소 또는 섹션에 속하는지 확인합니다. |
| 객실 상태 | 푸시되거나 해제되기를 기다리는 상태. | 직원이 기록한 상태와 일치하는지 확인합니다. |
| 대기열 시간 | 업데이트가 기록된 시점. | 업데이트가 아직 유효한지 판단하는 데 사용합니다. |
| 사유 | 가능하면 보류 중인 업데이트의 맥락. | 대기열을 지우기 전에 확인합니다. |
| 객실 준비 완료 동기화 | 일부 객실 상태 변경은 대기열 항목이 동기화된 뒤 room-ready 워크플로까지 이어집니다. | 대기열이 끝나기 전에 객실을 지우거나 다시 작업하지 않습니다. |
| OPERA OOS 보호 | 일부 점검 기반 객실 상태 변경은 OPERA OOS 보호가 활성화된 경우 로컬에 남아 있을 수 있습니다. | 객실이 OPERA OOS 또는 OOO에서 해제되어야 하면 점검 흐름의 동기화 작업을 사용합니다. |
| 대기열 푸시 | 연결 문제 중에도 HOME를 계속 쓴 경우, 대기 중인 업데이트를 보냅니다. | 대기 중인 변경을 그대로 적용해야 할 때 사용합니다. |
| 대기열 삭제 | 숙소가 수동 처리로 전환한 경우 대기 중인 업데이트를 제거합니다. | 보류 중인 변경을 적용하면 안 되는지 확인한 뒤에만 사용합니다. |
시작하기 전에
- 숙소에 대한 객실 설정이 있어야 합니다.
- 관리자는 직원이 HOME를 계속 사용했는지, 아니면 수동 업데이트로 전환했는지 이해해야 합니다.
- 대기열을 푸시하기 전에 연결이 복구되었는지 확인합니다.
- 보류 중인 업데이트를 지우기 전에 운영 팀의 동의를 확인합니다.
OPERA OOS/OOO 보호 활성화
이 설정은 숙소에서 OHIP 인터페이스를 사용하는 OPERA 연동이 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.
- HOME -> Room Assignments Config로 이동합니다.
- OPERA Settings에서 Keep OPERA OOS/OOO when updating Vouch room status를 활성화합니다.
- 객실 배정 구성을 저장합니다.
활성화하면 OPERA가 보호된 OOS 또는 OOO 상태를 유지하는 동안 Clean, Inspected 또는 Pickup 업데이트를 HOME에만 적용할 수 있습니다. 관리자는 이후 상태 변경을 동기화하기 전에 객실을 검토할 수 있습니다.
대기열 검토
- HOME -> Room Status Queue로 이동합니다.
- 객실 번호, 보류 상태, 기록 시간, 사유를 검토합니다.
- 보류 중인 업데이트를 아직 적용해야 하는지 확인합니다.
- HOME가 실제 기준이었고 업데이트를 보내야 하면 Push Queue를 클릭합니다.
- 팀이 수동으로 처리했고 보류 중인 업데이트를 버려야 하면 Clear Queue를 클릭합니다.
- 페이지를 떠나기 전에 결과 메시지를 확인합니다.
관리자 확인 사항
- 짧은 연결 장애 동안 직원이 HOME를 계속 사용했다면 Push Queue를 사용합니다.
- 장시간 다운타임 동안 숙소가 종이 또는 수동 객실 추적으로 전환했다면 Clear Queue를 사용합니다.
- 대기열 항목이 OPERA 객실 상태 업데이트에서 왔다면, 동기화가 안정될 때까지 기다린 뒤 지울지 결정합니다. 일부 객실 상태 변경은 room-ready 워크플로에도 반영됩니다.
- 객실이 OPERA OOS 또는 OOO로 보호된 경우, 관리자가 점검 흐름에서 동기화할 때까지 HOME는 새 Vouch 상태를 로컬에 유지할 수 있습니다.
- 페이지가 오프라인이거나 작업이 비활성화되어 있으면 먼저 다시 연결합니다.
문제 해결
대기열 작업이 비활성화됨
보이는 현상: 관리자가 대기열을 푸시하거나 지울 수 없습니다.
이렇게 하세요:
- 브라우저가 온라인인지 확인합니다.
- 페이지를 새로 고칩니다.
- 관리자가 아직 HOME 접근 권한이 있는지 확인합니다.
- 연결이 안정된 뒤 다시 시도합니다.
대기열 항목을 적용하면 안 됨
보이는 현상: 보류 중인 상태가 객실의 실제 운영 상태와 더 이상 맞지 않습니다.
이렇게 하세요:
- 하우스키핑 리드 또는 당직 관리자와 확인합니다.
- 팀이 수동 처리로 전환했는지 확인합니다.
- 보류 중인 업데이트를 적용하면 객실 상태가 잘못될 때만 대기열을 지웁니다.
객실이 OPERA에서 보호 상태로 남아 있음
보이는 현상: HOME에서는 객실 상태가 업데이트되지만 OPERA에는 여전히 OOS 또는 OOO로 표시됩니다.
이렇게 하세요:
- 숙소에서 OPERA OOS 보호가 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 점검 흐름을 열고 동기화 작업을 찾습니다.
- 객실이 보호된 OOS 상태를 벗어나야 할 때만 동기화 작업을 사용합니다.
- 동기화 후 두 시스템에서 객실 상태가 안정되는지 확인합니다.