จัดการคิวสถานะห้อง
คิวสถานะห้องแสดงการเปลี่ยนสถานะห้องที่กำลังรอตรวจหรือรอซิงก์ ผู้จัดการใช้หน้านี้เมื่อพนักงานยังทำงานต่อระหว่างปัญหาการเชื่อมต่อ หรือเมื่อการอัปเดตห้องที่อยู่ในคิวต้องได้รับการปรับให้ตรงกัน
สรุปอ้างอิงเร็ว
| รายการในคิว | ความหมาย | สิ่งที่ควรทำ |
|---|---|---|
| หมายเลขห้อง | ห้องที่ได้รับผลกระทบจากการอัปเดตในคิว | ยืนยันว่าอยู่ในที่พักหรือโซนที่คาดไว้ |
| สถานะห้อง | สถานะที่รอส่งหรือรอเคลียร์ | ตรวจว่าสถานะตรงกับที่พนักงานบันทึกไว้ |
| เวลาที่เข้าคิว | เวลาที่บันทึกการอัปเดต | ใช้ตัดสินว่าการอัปเดตยังมีความเกี่ยวข้องหรือไม่ |
| เหตุผล | บริบทของการอัปเดตในคิว ถ้ามี | ตรวจทานก่อนเคลียร์คิว |
| การซิงก์ room-ready | การเปลี่ยนสถานะห้องบางรายการจะดำเนินต่อไปยัง workflow room-ready หลังจากรายการในคิวซิงก์แล้ว | รอให้คิวจบก่อนเคลียร์หรือทำงานกับห้องใหม่ |
| การปกป้อง OPERA OOS | การเปลี่ยนสถานะห้องบางรายการจากการตรวจอาจคงอยู่ภายในระบบเมื่อเปิดการปกป้อง OPERA OOS | ใช้การซิงก์ในขั้นตอนการตรวจเมื่อห้องควรออกจาก OPERA OOS หรือ OOO |
| Push Queue | ส่งการอัปเดตในคิวเมื่อโรงแรมยังใช้ HOME ระหว่างปัญหาการเชื่อมต่อ | ใช้เมื่อการเปลี่ยนแปลงในคิวยังคงต้องถูกนำไปใช้ |
| Clear Queue | ลบการอัปเดตในคิวเมื่อโรงแรมเปลี่ยนไปจัดการด้วยตนเอง | ใช้เฉพาะหลังยืนยันแล้วว่าการอัปเดตในคิวไม่ควรถูกนำไปใช้ |
ก่อนเริ่ม
- ต้องมีการตั้งค่าห้องของที่พัก
- ผู้จัดการควรเข้าใจว่าพนักงานยังใช้ HOME ต่อ หรือเปลี่ยนไปอัปเดตด้วยตนเองแล้ว
- ยืนยันว่าการเชื่อมต่อกลับมาเป็นปกติก่อนกดส่งคิว
- ยืนยันว่าทีมปฏิบัติงานเห็นตรงกันก่อนเคลียร์การอัปเดตในคิว
เปิดการป้องกัน OPERA OOS/OOO
การตั้งค่านี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อโรงแรมเปิดใช้งานการเชื่อมต่อ OPERA ผ่าน interface OHIP
- ไปที่ Settings > Assignment
- ใน OPERA Settings เปิด Keep OPERA OOS/OOO when updating Vouch room status
- บันทึกการตั้งค่า room assignment
เมื่อเปิดใช้งาน การอัปเดต Clean, Inspected หรือ Pickup จะคงอยู่ใน HOME ได้ ขณะที่ OPERA ยังคงสถานะ OOS หรือ OOO ที่ได้รับการป้องกันไว้ จากนั้นผู้จัดการสามารถตรวจห้องก่อน sync การเปลี่ยนสถานะครั้งถัดไป
ตรวจคิว
- ไปที่ Reports > Room Status Queue
- ตรวจหมายเลขห้อง สถานะที่เข้าคิว เวลาเข้าคิว และเหตุผล
- ยืนยันว่าการอัปเดตในคิวยังควรถูกนำไปใช้หรือไม่
- คลิก Push Queue หาก HOME ยังเป็นแหล่งข้อมูลหลักและควรส่งการอัปเดต
- คลิก Clear Queue เฉพาะเมื่อทีมจัดการงานด้วยตนเองแล้วและควรละทิ้งการอัปเดตในคิว
- ยืนยันข้อความผลลัพธ์ของคิวก่อนออกจากหน้า
การตรวจของผู้จัดการ
- ใช้ Push Queue สำหรับช่วงที่เชื่อมต่อหลุดสั้น ๆ แต่พนักงานยังใช้ HOME ต่อ
- ใช้ Clear Queue สำหรับช่วง downtime นานที่โรงแรมเปลี่ยนไปใช้กระดาษหรือการติดตามห้องแบบ manual
- ถ้ารายการในคิวมาจากการอัปเดตสถานะห้องของ OPERA ให้รอให้การซิงก์นิ่งก่อนตัดสินใจว่าจะเคลียร์หรือไม่ การเปลี่ยนสถานะห้องบางรายการจะส่งต่อไปยัง workflow room-ready ด้วย
- ถ้าห้องได้รับการปกป้องเป็น OPERA OOS หรือ OOO HOME อาจเก็บสถานะ Vouch ใหม่ไว้ในระบบจนกว่าผู้จัดการจะซิงก์จากขั้นตอนการตรวจ
- ถ้าหน้าออฟไลน์หรือปุ่มใช้งานไม่ได้ ให้เชื่อมต่อใหม่ก่อนดำเนินการ
การแก้ปัญหา
การกระทำกับคิวใช้งานไม่ได้
สิ่งที่เห็น: ผู้จัดการไม่สามารถส่งหรือเคลียร์คิวได้
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันว่าเบราว์เซอร์ออนไลน์
- รีเฟรชหน้า
- ยืนยันว่าผู้จัดการยังมีสิทธิ์ HOME
- ลองอีกครั้งหลังการเชื่อมต่อเสถียร
รายการในคิวไม่ควรถูกนำไปใช้
สิ่งที่เห็น: สถานะที่อยู่ในคิวไม่ตรงกับสถานะงานจริงของห้องอีกต่อไป
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันกับหัวหน้า housekeeping หรือ duty manager
- ตรวจว่าทีมเปลี่ยนไปจัดการด้วยตนเองแล้วหรือไม่
- เคลียร์คิวเฉพาะเมื่อการนำการอัปเดตในคิวไปใช้จะทำให้สถานะห้องผิด
ห้องยังคงได้รับการปกป้องใน OPERA
สิ่งที่เห็น: สถานะห้องอัปเดตใน HOME แล้ว แต่ OPERA ยังแสดง OOS หรือ OOO
ให้ทำดังนี้:
- ตรวจว่าที่พักเปิดการปกป้อง OPERA OOS หรือไม่
- เปิดขั้นตอนการตรวจและค้นหาการกระทำซิงก์
- ใช้การซิงก์เฉพาะเมื่อห้องควรออกจากสถานะ OOS ที่ได้รับการปกป้อง
- ยืนยันว่าสถานะห้องคงที่ในทั้งสองระบบหลังซิงก์