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管理客房清洁检查

检查可帮助客房清洁团队核查房间标准、记录问题，并确认后续工作何时完成。Checkout Inspection 任务提供单独的房间检查，用于在退房前记录遗留物或损坏情况。可用的检查选项因物业而异。

快速参考​

项目含义操作方法
房间筛选条件将检查列表限制为需要查看的房间。打开检查前先筛选列表。
检查清单类别一组相关的检查项目。查看每个类别及其中的项目。
通过或未通过为检查项目记录的结果。跟进每个未通过项目。
备注或照片与项目一同记录的支持详情（如有）。决定下一步操作前先查看；添加证据时使用相机或图库。
个人检查清单复选框你对每个检查项目的个人进度。完成工作时标记；检查状态请使用官方结果控件。
总体结果检查结果：通过、部分通过或未通过。据此决定房间是否需要进一步处理。
Checkout Inspection 结果房间的退房检查结果：Nothing found、Belongings found 或 Damage found。完成任务前选择一个或多个适用结果。
主模板某一房型的主要检查清单模板。使其符合物业的检查标准。
附加模板额外的可选检查清单模板（如支持）。仅在物业需要额外检查时添加。

开始前​

  • 确认你有权访问正确物业的检查页面。
  • 确认已设置房间和房型。
  • 员工开始检查前，确认检查模板反映物业当前标准。
  • 在重新检查房间前，告知员工必须处理哪些未通过项目。
  • 开始新检查前，确认同一房间在前 48 小时内存在一项已完成的清洁任务，并记录了客房服务员。
  • 确认执行 Checkout Inspection 的员工已联网；已完成的 Checkout Inspection 任务无法离线保存。

以经理身份查看检查​

  1. 进入 Inspections。
  2. 筛选房间列表，找到需要查看的房间或一组房间。
  3. 打开检查记录。
  4. 按类别查看检查清单。
  5. 检查每个项目的通过或未通过结果。
  6. 如有备注或照片，请查看。
  7. 检查总体结果：Pass、Partial Pass 或 Fail。
  8. 就未通过项目与员工跟进，并确认房间是否需要再次检查。

结合总体结果和项目结果进行判断。即使某些检查清单项目已通过，部分通过或未通过也可能需要跟进。

添加照片证据​

当检查或任务备注支持添加图片附件时，点击附件按钮，然后选择 Take a Picture 或 Upload from Gallery。拍照后查看照片，并选择 Use Photo、Retake 或 Cancel。当工作流程支持时，可以从图库中选择多张图片。

如果 Take a Picture 不可用或相机无法打开，请改为选择 Upload from Gallery。照片接受后，继续执行现有的检查保存或完成操作。

清洁后开始检查​

HOME 要求在记录新检查前提供近期清洁证据。房间必须在前 48 小时内有一项已完成的清洁任务，并记录客房服务员。夜床服务不满足此要求。

如果检查被阻止，请分配房间清洁任务，开始任务并在记录客房服务员后完成任务。然后再次尝试检查。已标记为完成的现有检查仍可编辑。

员工修正未通过的检查项目​

员工可在 Staff bottom navigation > Room Assignments 中处理其房间工作中的检查问题。

  1. 进入 Staff bottom navigation > Room Assignments。
  2. 打开已分配的房间。
  3. 查看未通过的检查项目及任何可用的备注或照片。
  4. 完成每个未通过项目所需的修正。
  5. 按物业流程更新房间工作。
  6. 房间可供查看或重新检查时，告知经理。

在完成所需工作前，请勿将未通过项目标记为已解决。如说明不明确，请先询问经理，再更改房间状态。

跟踪个人检查清单进度​

员工可以使用每个检查清单项目旁的复选框，在处理已分配检查时跟踪个人进度。此个人检查清单独立于官方通过或未通过结果，不会更改经理的检查结果。

  1. 进入 Staff bottom navigation > Room Assignments。
  2. 打开已分配的房间及其检查清单。
  3. 完成相应工作后，勾选该项目。
  4. 如果工作仍需处理，请取消勾选。
  5. 在同一浏览器中重新打开同一分配，以查看已保存的个人选择。

个人选择属于已登录的员工和该分配，不会与其他员工共享，也不会取代对未通过项目或完成状态执行的正常检查操作。

使用 Checkout Inspection 任务​

Checkout Inspection 任务可帮助员工在退房前记录房间内是否发现遗留物或损坏。经理和其他符合条件的 HOME 角色可以从任务页面创建任务，将其分配给符合条件的客房清洁员工，或将任务保持为未分配状态，供客房清洁员工领取。

启用 Checkout Inspection 任务设置中的 Pre-fill Employee 后，如果存在符合条件的分配，HOME 会在创建新任务时建议将房间的清洁员工设为执行人。关闭该选项后，在经理选择执行人或客房清洁员工领取任务前，执行人保持为空。

  1. 进入 Tasks，然后点击 Add Task。
  2. 选择 Checkout Inspection。
  3. 选择房间，在有宾客姓名时输入姓名。将任务分配给符合条件的客房清洁员工，或将其保持为未分配状态，供客房清洁员工领取。
  4. 如需向执行任务的员工提供更多背景信息，请添加备注。
  5. 点击 Add。
  6. 如果任务未分配，客房清洁员工可以从员工任务视图打开任务并领取。
  7. 房间检查开始后打开任务。
  8. 选择 Nothing found、Belongings found 或 Damage found。Nothing found 不能与其他结果同时选择。
  9. 需要时添加照片或描述。两者均为可选项。
  10. 如果照片显示遗留物或损坏，请在建议描述出现时进行查看。点击 Use suggestion 将其复制到描述中，或关闭建议并输入自己的文字。
  11. 保持在线并点击 Complete。

已分配的员工可以更新并完成任务。符合条件的经理可以代表员工更新备注、分配、检查结果或完成状态。客房清洁员工只能领取处于打开状态且未分配的任务。已完成或已取消的 Checkout Inspection 任务无法重新打开；如需新的检查，请创建新任务。

如果描述建议不可用，请保留已上传的照片并手动输入描述。选择有效结果后，仍可完成任务。

设置检查模板​

使用检查模板定义每种房型所需的检查。模板选项（包括翻译和上传）因物业而异。

  1. 进入 Settings > Inspection。
  2. 打开现有模板或创建新模板。
  3. 选择模板适用的 Room Type。
  4. 设置员工用于标准检查的 Main 模板。
  5. 当物业支持且需要额外检查时，添加 Extra 模板。
  6. 添加类别，然后在每个类别中至少添加一个检查清单项目。
  7. 为每个检查清单项目输入类别 ID 和名称，以及项目 ID 和名称。
  8. 在可用时添加翻译或上传模板内容。
  9. 保存模板。
  10. 员工使用模板检查前，先查看检查清单。

项目名称应简短明确，让员工能快速了解需要检查的内容。模板变更时通知团队。

上传检查模板​

当准备好的电子表格包含一个或多个房型的检查模板时，请使用上传表单。

  1. 进入 Settings > Inspection。
  2. 点击 Upload File。
  3. 在上传表单中，点击 Download Template 使用提供的工作簿开始，或点击 Browse 选择 .xlsx 或 .xls 文件。
  4. 在第一个工作表中保留以下必需列：Room type、Category id、Category Name、Item id 和 Item name。
  5. 为每个数据行填写所有必需列。上传前删除空行。
  6. 查看所选文件，然后点击 Save。

Room type 列中的房型可以使用逗号分隔。如果物业使用员工语言，可以添加可选的类别和项目翻译列。

故障排查​

缺少预期的检查项目​

你会看到： 检查清单不包含物业要求员工检查的项目。

请这样做：

  1. 检查分配给该房型的模板。
  2. 确认类别和项目已添加并保存。
  3. 确认员工使用的是正确的房间和检查记录。
  4. 如果物业标准已变更，请管理员更新模板。

员工无法查看未通过项目的详情​

你会看到： 员工可以看到未通过项目，但没有支持备注或照片。

请这样做：

  1. 确认检查是否包含备注或照片。
  2. 如果没有可用详情，请向经理询问所需的修正。
  3. 确认员工在 Staff bottom navigation > Room Assignments 中打开的是正确的已分配房间。

缺少个人检查清单选择​

你会看到： 个人复选框未显示你之前标记的进度。

请这样做：

  1. 确认你以同一员工身份登录，并查看同一物业。
  2. 打开同一房间分配和检查清单。
  3. 返回你标记选择时使用的浏览器；个人进度不会在员工账号或分配之间共享。
  4. 经理需要更改检查状态时，使用官方检查结果和未通过项目控件。

模板选项不可用​

你会看到： 未显示附加模板、翻译或上传等选项。

请这样做：

  1. 确认物业支持该选项。
  2. 检查你是否有权编辑检查模板。
  3. 如果该选项应适用于物业，请联系支持。

检查无法记录前被阻止​

你会看到： HOME 提示在检查前必须有一项已完成且记录了客房服务员的清洁任务。

请这样做：

  1. 打开房间的清洁任务。
  2. 确认已分配客房服务员。
  3. 开始并完成清洁任务。
  4. 在清洁完成后的 48 小时内返回检查并重试。
  5. 不要使用夜床服务任务作为检查的清洁证据。

检查模板上传被拒绝​

你会看到： 选择电子表格后，HOME 报告缺少列、缺少必填值或没有数据行。

请这样做：

  1. 从 Upload File 表单下载当前模板。
  2. 确认第一个工作表准确包含 Room type、Category id、Category Name、Item id 和 Item name。
  3. 为每个数据行填写所有必填值，并删除空行。
  4. 再次上传修正后的 .xlsx 或 .xls 文件。
  5. 文件验证通过后，点击 Save。

仍未解决？​

遇到以下情况，请联系支持：

  • 正确物业的检查记录无法加载。
  • 刷新后仍无法查看或更新未通过项目。
  • 无法配置所需模板或房型。

相关指南​