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为员工分配房间

房间分配可帮助管理员在客房服务员工之间分配房间，并监控班次期间的进度。

快速参考​

项目含义需要做什么
分区用于分配的一组房间。分配前确认分区正确。
员工工作量分配给每位员工的房间数量。在团队之间平衡工作量。
已分配房间班次期间归某位员工负责的房间。通过房态队列查看状态变化。
分配配置影响分配行为的规则和服务类型。更改日常工作流前查看配置。
默认服务类型适用的房间分配没有服务类型时，HOME 使用的已启用服务类型。在 Settings > Assignment 中选择已启用的默认值或 No default。
缺少服务类型启用可选指示器后，空白服务类型会显示为 Missing 或 No ST。筛选缺少的值，并在继续前更新房间。
预订备注与房间关联的 OPERA 预订中的非空备注。启用 Reservation Notes，然后使用 Reservation Notes 或 See notes 查看备注。
员工房间列表客房服务员查看房间、搜索房间并打开房卡的视图。更改分配后请员工刷新。
员工选择器Add Staff 模态框左侧显示可用员工，右侧显示已选员工。使用 Add All Available 更快填充班次，然后在自动分配前查看已选列表。
分配摘要面向员工显示已完成房间、积分、服务拒绝和免打扰数量的摘要。在班次复盘时使用。
每日房间摘要显示所选日期的已分配、未分配脏房、清洁中和已完成房间数量的管理员摘要。在更改分配前使用这些卡片找出需要关注的工作。
OPERA 宾客详情PMS 数据可用时，在 OPERA 房间的分配面板中显示当前宾客姓名。查看姓名以了解房间上下文；此信息在 HOME 中为只读。
自助重新分配启用后，员工可以从其他分配中认领符合条件的房间。员工认领房间前确认其符合条件。
夜床服务创建酒店使用夜床服务时，管理员可以为符合条件的入住客房创建夜床分配。确认已启用夜床分配，并且当前日期与工作日期一致。
续住覆盖某些入住续住房间在前一天使用免清洁状态时，可以继承 Full 服务类型。手动更改分配前查看房间历史。
按分区选择按分区和房态，在当前结果中选择符合条件的房间。某个分区需要执行相同批量操作时使用。
Auto Assign 范围选择 Auto Assign 仅处理可用工作，还是重新分配未开始的房间。继续前确认范围。
Auto Assign 优先级选择 Auto Assign 优先平衡工作量，还是遵循分区偏好。选择符合班次计划的优先级。
Auto Assign 积分上限让员工保持在最高积分内，或允许按比例将符合条件的房间分配给超出上限的员工。选择符合班次计划的选项。
Auto Assign 房态选择本次运行中包含哪些已启用的 Dirty、Clean 和 Inspected 房间。至少选择一种房态，并在确认前查看。
当前高级筛选条件显示当前结果应用了多少个高级筛选条件。查看或更改分配前检查数量。
键盘控件工作日期、房型、分区和日历控件支持键盘聚焦和选择。使用 Tab、Enter 或 Space，以及 Escape 移动、打开和关闭控件。
已记住的 Auto Assign 选择在当前浏览器中恢复管理员针对该酒店最近使用的范围、优先级、积分上限和房态选择。确认下一次运行前查看这些选择。
撤销 Auto Assign将符合条件的房间恢复到最近一次 Auto Assign 运行之前的分配。在手动更改分配或开始工作前撤销，否则该运行可能无法恢复。
当日积分编辑允许管理员在今天的分配完成后更新工作积分。已完成的工作记录需要更正时，更新当天的积分。
积分历史显示员工在选定月份和年份中按日期完成的清洁积分。在 HOME 在线时，从分配摘要打开积分历史。
Soraso 房间导入从 Soraso 电子表格加载房间入住情况和客房服务状态。上传报告前在配置中选择 Soraso。

开始前​

  • 员工账户必须处于启用状态。
  • 必须配置房间和分区。
  • 管理员应了解每日人员安排，并在使用 Auto Assign 前确认 Settings > Assignment 中至少启用一行 Dirty、Clean 或 Inspected 房态。
  • 如果酒店使用服务类型，请启用 Service Type 配置和应提供的服务类型，然后再选择默认值。
  • 对于 Opera 或 Comanche 酒店，请先启用 Service Type 配置，再打开 Missing Service Type Icon。
  • 对于使用 OPERA OHIP 的酒店，请在启用 Reservation Notes 前确认 HOME 中已有预订数据。
  • 如果酒店使用夜床服务，请确认已启用夜床分配，并且配置的创建时间已到。
  • 对于 Soraso 导入，Employee 管理员必须选择 Soraso 作为房间分配模板并保存配置。

分配房间​

  1. 进入 Room Assignments。
  2. 选择左下方的 Multiple Select 勾选控件。
  3. 在 Available Job 下，选择要分配的一个或多个房间的复选框。
  4. 从操作栏选择 Assign Rooms。
  5. 选择客房服务员。
  6. 使用 Assign 确认。
  7. 如有需要，请员工刷新任务或房间列表。

查看每日房间摘要​

Room Assignments 会显示所选工作日期的四张摘要卡片：

  • Assigned rooms 统计有负责人的房间。
  • Unassigned dirty rooms 统计没有负责人的脏房。
  • Cleaning in progress 统计已开始工作的房间。
  • Rooms completed 统计已标记为完成的房间。

使用这些卡片查看班次概况。它们统计实际房间，因此夜床子分配不会在总数中增加第二个房间。房间分配数据变化时，这些卡片会刷新。

查看 OPERA 宾客详情​

对于使用 OPERA PMS 连接的物业，请从 Room Assignments 打开分配。 当当前 PMS 入住数据可用时，会显示 Guest Details 面板。该面板显示宾客姓名，并标识主要宾客或其他宾客。

该面板为只读。如果 HOME 找不到当前入住信息或 PMS 数据不可用，面板会显示不可用消息，而不会显示宾客姓名。需要更正宾客详情时，请以 PMS 为准。

筛选和搜索房间​

在查看或更改分配前，使用房间分配筛选条件缩小当前结果范围。

  1. 打开 Room Assignments。
  2. 需要快速匹配时，使用房型选择器或房间号搜索。
  3. 点击 Filter，选择所需的高级筛选条件。
  4. 点击 Apply，更新 Available Jobs 和 Staff Assignee 结果。
  5. 查看 Filter 上显示的数量，确认当前启用了多少个高级筛选条件。
  6. 需要返回未筛选结果时，点击 Clear Filter。

如需使用键盘，按 Tab 访问工作日期、房型或分区控件。按 Enter 或 Space 打开选择器，按 Escape 将其关闭。日历日期和月份控件也可以通过按钮访问。

启用和查看 OPERA Reservation Notes​

对于已启用 OPERA OHIP 集成的酒店，请启用 Reservation Notes，以便在管理员和客房服务员的房间分配视图中显示 OPERA 预订中的非空备注。

  1. 进入 Settings > Assignment。
  2. 启用 Reservation Notes。
  3. 点击 Save。
  4. 下一次预订更新可用后，打开 Room Assignments。
  5. 在有备注的房间上，点击房卡上的 Reservation Notes。在管理员分配面板中，点击 See notes。
  6. 查看备注标题（如果有）和备注文本。完成后关闭备注列表。

预订备注在 HOME 中为只读内容。如果一个房间关联了多个 OPERA 预订，HOME 会列出每条非空预订备注。当预订不再与房间关联时，备注会被移除。

启用缺少服务类型图标​

当管理员需要在房间分配期间突出显示空白 Service Type 值时，打开可选警告。

  1. 进入 Settings > Assignment。
  2. 在 PMS Selection 下选择 Opera 或 Comanche。
  3. 打开 Service Type 选项卡，启用 Service Type 配置；如果尚未启用，点击 Save。
  4. 打开 Assignment 选项卡。
  5. 启用 Missing Service Type Icon。
  6. 点击 Save。

仅当模板为 Opera 或 Comanche 且 Service Type 配置已启用时，该设置可用。启用后，空白 Service Type 的已分配房间会在房卡上显示 No ST 徽章，在房间表格中显示 Missing 标签，并显示匹配的图例项。

查找没有服务类型的房间​

启用 Service Type 配置后，Service Type 筛选条件包含 (blank) / Missing。如果启用了 Missing Service Type Icon，HOME 还会在房间表格和房卡上标记空白值。

  1. 打开 Room Assignments。
  2. 点击 Filter。
  3. 在 Service Type 下选择 (blank) / Missing。
  4. 点击 Apply。
  5. 打开每个被标记的房间，选择有效的 Service Type，然后保存分配。

需要返回所有服务类型时，请清除筛选条件。即使已启用配置的服务类型，服务类型筛选条件中也会提供缺少值的选项。

使用高级房间筛选条件​

Filter 面板会将其他选项分组到 Room condition、Guest state、Service type 和 Workflow & exceptions 下。可用选项取决于物业启用的集成和设置。

  1. 打开 Room Assignments。
  2. 点击 Filter。
  3. 在一个或多个分组中选择值。Room condition、Guest state 和 Service type 中的值可以组合使用；工作流程选项在显示时只能单独选择。
  4. 查看已选值，然后点击 Apply filters。
  5. 在分配或更新房间前查看结果。需要移除面板中的选择时，点击 Reset。

常见选项包括已入住或空置房间、当天离店、延住、进行中、DND 或 Service Reject、已完成清洁、备注、跟进记录以及夜床服务要求。只有相关物业设置或房间数据支持某个选项时，该选项才会显示。

按分区选择房间​

当同一分区中的多个房间具有相同房态时，使用分区快捷方式。

  1. 打开 Room Assignments 并加载当前工作日期。
  2. 选择房间以执行批量操作，使多选栏显示出来。
  3. 点击 Select by section。
  4. 选择 Section。
  5. 选择或清除一个或多个 Room statuses。
  6. 查看已选和符合条件的房间数量。对于当前结果中符合条件的房间，选择会立即更新。
  7. 关闭面板并继续所需的批量操作。

只有在 HOME 在线且选择了当前日期时，该快捷方式才可用。没有分配 ID、无法匹配分区，或工作已开始或已完成的房间不会加入选择结果。

使用智能自动分配​

使用 Auto Assign 将剩余房间分配给为班次选定的员工。

  1. 进入 Room Assignments。
  2. 查看未分配房间和已经分配的工作。
  3. 点击 Add Staff，选择应接收房间的员工。如果所有可用员工都应加入班次，请使用 Add All Available。
  4. 点击 Auto Assign。
  5. 在确认提示中，选择 Assign available jobs only，保持现有房间分配不变；或者选择 Redistribute unstarted rooms，先将已分配给所选员工且尚未开始的符合条件房间退回可用池，再进行平衡。
  6. 在优先级提示中，选择 Balance workload (Recommended)，在考虑分区偏好的同时平衡房间积分；或者选择 Follow section preferences，只将房间分配给该房间所在分区明确偏好的员工。
  7. 在积分上限提示中，选择 Respect credit limits，让员工达到最高积分后停止接收分配；或者选择 Assign all eligible rooms，必要时允许积分上限为正的员工超出上限，以覆盖符合条件的房间。然后在 Room statuses 下选择 Dirty、Clean 和 Inspected 中的一种或多种房态。HOME 只显示酒店已启用的房态。
  8. 查看已开始工作的房间会被排除的提示，然后点击 OK 继续。
  9. 等待分配完成，然后查看每位员工的房间和总积分。
  10. 如果日常运营需要调整，请手动调整单个房间。

如果在打开提示后某种房态被禁用，HOME 会要求你查看可用选择，而不是静默选择其他房态。

HOME 会在当前浏览器中记住你针对酒店和账户最近使用的范围、优先级、积分上限和房态选择。每次确认 Auto Assign 前都要查看这些选择。

智能房间分配平衡的是工作积分，而不只是房间数量。当不同服务类型使用不同积分时，轻度清洁可以比工作量更大的服务获得更少积分，让管理员更准确地了解每位员工的工作量。

系统在制定实用的班次计划时，还会考虑已分配的工作、员工偏好以及紧凑的分区路线。在 Follow section preferences 模式下，没有匹配偏好员工的房间会保持未分配状态。在 Respect credit limits 模式下，员工达到配置的最大积分后将不再接收房间，因此可能有些房间保持未分配。符合条件的零积分房间仍可分配，即使客房服务员已达到或超过正的积分上限，因为这些房间不会消耗额外容量。在 Assign all eligible rooms 模式下，HOME 可以让积分上限为正的员工超出上限，以覆盖符合条件的房间，并根据每位所选员工的配置上限按比例平衡超出的积分。房间积分不可拆分，现有分配或其他资格规则可能导致结果只能接近按比例分配。

智能房间分配对比按相同房间数量分配与按积分平衡工作量，并考虑现有工作、员工偏好和紧凑分区。

智能房间分配使用基于服务类型的积分来平衡实际工作量，而不只是房间数量。

撤销最近一次自动分配​

当班次继续前需要恢复分配时，撤销最近一次 Auto Assign 运行。

  1. HOME 在线时，打开今天的 Room Assignments。
  2. 保持在员工姓名视图，并确认 Undo last auto-assignment 操作可用。
  3. 点击 Undo last auto-assignment，查看将恢复的房间数量。
  4. 查看已开始工作的房间提示；这些房间会保持不变。
  5. 确认撤销，然后查看房间列表和每位员工的分配。

只有最近一次符合条件的 Auto Assign 运行可撤销。手动更改分配、历史日期、HOME 离线或分区视图都可能导致该操作不可用。如果房间的工作已经开始，HOME 会保持该房间不变。

导入 Soraso 房态​

使用 Soraso 房态电子表格，更新当前房间分配日期中的入住情况和客房服务状态。

首次导入前，Employee 管理员必须配置 PMS 模板：

  1. 进入 Settings > Assignment。
  2. 从 PMS Selection 中选择 Soraso。
  3. 点击 Save。

导入报告：

  1. 打开今天的 Room Assignments。
  2. 点击 Upload。
  3. 使用 Soraso 电子表格的第一个工作表。
  4. 确认报告在每个房间区块中包含房间号、房型和受支持的房态。
  5. 上传完成后查看更新的房间分配列表。

Soraso 报告可以提供以下房态：OC、OD、VC、VD、OO、OI 和 OS。HOME 的应用方式如下：

Soraso 房态HOME 结果
OC已入住且干净
OD已入住且脏
VC空房且干净
VD空房且脏
OO空房且停用
OI空房且不在库存
OS空房且停止服务

仅当酒店在线且所选分配日期为今天时，才能上传报告。如果报告被拒绝，请确认第一个工作表包含带有受支持房态的房间区块，然后重试。

启用夜床分配创建​

  1. 进入 Settings > Assignment。
  2. 启用 Enable Turndown Assignment Creation。
  3. 设置 Turndown Creation Time。
  4. 保存房间分配配置。

仅当酒店在线、所选日期为今天且已启用夜床分配创建时，才会显示 Create Turndown 操作。配置的创建时间用于提示管理员何时创建批次。

班次中调整分配​

  1. 重新打开分配页面。
  2. 找到工作量发生变化的员工。
  3. 将房间移给另一位员工或另一个分区。
  4. 保存更新。
  5. 确认两位员工都能看到更新后的工作。
  6. 如果续住房间已经显示 Full 服务类型，请检查房间历史。

对于当前工作日的分配，即使房间已标记为完成，管理员也可以更新其工作积分。历史日期的分配仍无法更改积分。

创建夜床分配​

需要为符合条件的入住客房批量添加夜床工作时使用夜床分配创建。

  1. 在当前工作日期打开 Room Assignments。
  2. 确认酒店已启用夜床分配。
  3. 按钮可用时点击 Create Turndown。
  4. 在模态框中查看符合条件的入住客房。
  5. 保留已勾选房间，或取消不希望包含的房间。
  6. 保存夜床分配批次。
  7. 刷新名册并确认出现新的夜床分配。

仅当酒店在线、所选日期为今天且夜床分配已启用时才显示创建夜床服务。已有夜床服务的房间会从选择列表中跳过。

查看分配配置​

在上线前或酒店更改房间分配方式时使用分配配置。

  1. 进入 Settings > Assignment。
  2. 查看分配行为和服务类型配置。
  3. 确认服务类型符合客房服务团队的实际班次工作流。
  4. 管理员创建下一次分配前保存更改。
  5. 配置变更后请员工刷新客房服务员视图。

要使用 Follow section preferences，请在运行 Auto Assign 前为相关分区配置偏好员工。如果一个分区有多个偏好员工，HOME 会使用已配置的优先级顺序。如果所选员工中没有人是该分区的偏好员工，Auto Assign 会让该房间保持未分配状态。

配置 ONL 跟进任务​

当酒店使用 ONL（Occupied No Luggage）时，房间变为 ONL 后，HOME 可以创建一个共享的 ONL Investigation 任务。

  1. 进入 Settings > Assignment。
  2. 开启 Occupied No Luggage。
  3. 在 Notify and share the task with 下同时选择 Front Desk 和 Duty Manager。
  4. 开启 Automatically create ONL follow-up tasks。
  5. 保存房间分配配置。

如果未选择任一接收人，HOME 会保持自动 ONL 跟进关闭。通过房卡上的 View ONL task 打开创建的任务，或使用任务看板查看观察结果并记录调查结果。

设置默认服务类型​

当酒店希望 HOME 为没有服务类型的适用房间分配预填一个已启用的服务类型时，请设置默认值。

  1. 进入 Settings > Assignment。
  2. 打开 Service Type 选项卡。
  3. 在 Default Service Type 下选择已启用的服务类型或 No default。
  4. 点击 Save。
  5. 打开一个没有服务类型的房间分配，确认已预填所选服务类型。房间需要其他服务时，请进行更改。

默认列表中只显示已启用的服务类型。对于延住，HOME 不会使用 Check-Out 作为默认值；需要非退房服务类型时，请为延住选择 Full、Light 或 None。

员工客房服务员流程​

员工从客房服务员流程处理已分配房间。

  1. 员工进入 Staff bottom navigation > Room Assignments。
  2. 员工搜索或滚动到已分配房间。
  3. 打开房卡并随着工作进展更新房间或任务状态。
  4. 员工使用通知跟进分配或任务变更。
  5. 出现更新失败提示时，员工应重新连接并重试。

分配摘要显示已完成房间、总房间、已完成积分、总积分、服务拒绝和免打扰等班次进度。员工可在班次中使用 See details 查看摘要。

在 OPERA 酒店启用 Reservation Notes 后，带有非空预订备注的已分配房间会在房卡上显示 Reservation Notes。开始房间工作前打开该项，查看 OPERA 提供的备注标题和文本。

查看已完成的清洁积分​

  1. 在客房服务员流程中完成一个房间。
  2. 查看分配摘要中的今日已完成积分。
  3. 完成操作增加积分后，查看简短的 Room complete 确认，其中显示获得的积分。
  4. HOME 在线时，点击标记为 Open credit history 的日历按钮。
  5. 选择 Month 和 Year，查看按日统计的已完成清洁积分和月份总计。
  6. 使用历史记录底部显示的酒店时区，将日期与班次对应。

HOME 离线时，积分历史按钮不可用。无法选择未来月份。

启用并为酒店配置 S4 后，完成分配会针对标准房间工作、OOS/OOO 工作和 Turndown 工作向 S4 发送完成通知。这不会改变 HMS 或 OPERA 中受保护的房态行为。

如果流式连接健康状态徽章显示警告，请先确认实时更新是否仍在传输，再让员工继续工作。连接稳定后刷新房间列表。

如果出现班次不活跃警告，请选择 Continue shift 继续工作。员工在 HOME 中成功完成下一次操作后，警告会清除；如果班次自动结束，员工可以再次点击 Start shift。

启用自助重新分配后，员工可从 My Assignments 切换到 Others，选择符合条件的房间并确认认领。仅认领可重新分配的房间；若房间属于其他有效计划，应与主管确认。

故障排查​

Reservation Notes 不显示​

你会看到： Reservation Notes 设置、房间指示器或备注列表不可用。

请这样做：

  1. 确认酒店使用已启用的 OPERA OHIP 集成，并且当前预订包含非空备注。
  2. 进入 Settings > Assignment，确认已启用 Reservation Notes；如果进行了更改，请点击 Save。
  3. 最新预订更新可用后，刷新房间分配或客房服务员页面。
  4. 确认备注属于当前与房间关联的预订。当该预订不再与房间关联时，HOME 会移除备注。
  5. 如果 OPERA 中存在备注，但更新后 HOME 中仍缺少备注，请联系支持团队。

OPERA 宾客详情不可用​

你会看到： Guest Details 面板显示找不到宾客详情或详情不可用。

请这样做：

  1. 确认物业使用已启用的 OPERA 连接。
  2. 确认分配使用了预期的房间号。
  3. 将当前房间入住情况与 OPERA 进行比较。
  4. 刷新分配面板并重试。
  5. 如果当前 OPERA 入住信息存在，但 HOME 仍无法显示，请联系支持团队。

员工看不到已分配房间​

你会看到： 管理员已分配房间，但员工看不到。

请这样做：

  1. 确认员工登录的是正确的酒店。
  2. 确认分配已保存。
  3. 确认员工角色允许房间分配工作。
  4. 如果已启用自助重新分配，请确认员工正在查看 My Assignments。
  5. 请员工刷新或重新登录。

员工无法更新房态​

你会看到： 房卡打开，但更新无法保存。

请这样做：

  1. 确认员工在线。
  2. 更新失败提示消失后请员工重试。
  3. 检查房间是否属于员工当前分配。
  4. 如果更新被排队，请管理员查看房态队列。

S4 未收到分配完成通知​

你会看到： HOME 中的分配已完成，但 S4 中没有显示完成记录。

请这样做：

  1. 确认员工客房服务员流程中已将分配标记为完成。
  2. 确认酒店已启用并配置 S4。
  3. 如果 S4 仍未更新，请向支持团队提供酒店、房间、工作类型和完成时间。

保存因网络错误失败​

你会看到： 保存未完成时出现网络错误模态框。

请这样做：

  1. 复制详情或下载诊断报告以便支持团队查看。
  2. 确认浏览器在线，然后重试保存。
  3. 如果相同失败再次出现，请将参考 ID 提供给支持团队。

Auto Assign 不可用​

你会看到： Auto Assign 控件已禁用，并显示原因。

请这样做：

  1. 如果消息提示 Auto Assign 在离线时不可用，请重新连接 HOME 后重试。
  2. 如果消息提示仅今天可用，请选择今天的工作日期。
  3. 如果消息提示切换到 By Staff Name，请先离开分区视图，再运行 Auto Assign。
  4. 如果消息提示需要添加员工，请点击 Add Staff 并选择应接收房间的员工。
  5. 如果消息提示房态选项不可用，请检查连接，并在选项加载后重试。如果没有可分配的符合条件房间，请检查房态、入住情况和当前筛选条件。

如果 Room statuses 中缺少所需房态，请管理员打开 Settings > Assignment，启用所需的 Dirty、Clean 或 Inspected 行，然后重新打开 Auto Assign。

Create Turndown 按钮缺失​

你会看到： 管理员在房间分配页面看不到夜床操作。

请这样做：

  1. 确认酒店使用夜床服务。
  2. 确认房间分配配置中已启用夜床分配。
  3. 确认所选日期为今天。
  4. 等待超过配置的夜床创建时间。
  5. 刷新页面后再次检查。

撤销不可用​

你会看到： Auto Assign 后未显示 Undo last auto-assignment 操作。

请这样做：

  1. 确认所选工作日期为今天且 HOME 在线。
  2. 从分区视图切换到员工姓名视图。
  3. 检查手动更改分配是否替代了最近一次 Auto Assign 运行。
  4. 确认最近一次运行中至少有一个尚未开始的房间仍符合恢复条件。

积分历史不可用​

你会看到： 日历按钮已禁用，或选定月份无法加载。

请这样做：

  1. 确认 HOME 在线。
  2. 确认选定月份不是未来月份。
  3. 刷新客房服务员页面，再次打开 Open credit history。
  4. 如果已完成房间仍未在选定月份显示，请联系支持团队。

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