为员工分配房间

房间分配可帮助管理员在客房服务员工之间分配房间，并监控班次期间的进度。

快速参考

项目	含义	需要做什么
分区	用于分配的一组房间。	分配前确认分区正确。
员工工作量	分配给每位员工的房间数量。	在团队之间平衡工作量。
已分配房间	班次期间归某位员工负责的房间。	通过房态队列查看状态变化。
分配配置	影响分配行为的规则和服务类型。	更改日常工作流前查看配置。
员工房间列表	客房服务员查看房间、搜索房间并打开房卡的视图。	更改分配后请员工刷新。
员工选择器	Add Staff 模态框左侧显示可用员工，右侧显示已选员工。	使用 Add All Available 更快填充班次，然后在自动分配前查看已选列表。
分配摘要	面向员工显示已完成房间、积分、服务拒绝和免打扰数量的摘要。	在班次复盘时使用。
自助重新分配	启用后，员工可以从其他分配中认领符合条件的房间。	员工认领房间前确认其符合条件。
夜床服务创建	酒店使用夜床服务时，管理员可以为符合条件的入住客房创建夜床分配。	确认已启用夜床分配，并且当前日期与工作日期一致。
续住覆盖	某些入住续住房间在前一天使用免清洁状态时，可以继承 Full service 类型。	手动更改分配前查看房间历史。
按分区选择	按分区和房态，在当前结果中选择符合条件的房间。	某个分区需要执行相同批量操作时使用。
Auto Assign 范围	选择 Auto Assign 仅处理可用工作，还是重新分配未开始的房间。	继续前确认范围。
Auto Assign 优先级	选择 Auto Assign 优先平衡工作量，还是遵循分区偏好。	选择符合班次计划的优先级。
Auto Assign 积分上限	让员工保持在最高积分内，或允许按比例将符合条件的房间分配给超出上限的员工。	选择符合班次计划的选项。
Auto Assign 房态	选择本次运行中包含哪些已启用的 Dirty、Clean 和 Inspected 房间。	至少选择一种房态，并在确认前查看。
当前高级筛选条件	显示当前结果应用了多少个高级筛选条件。	查看或更改分配前检查数量。
键盘控件	工作日期、房型、分区和日历控件支持键盘聚焦和选择。	使用 Tab、Enter 或 Space，以及 Escape 移动、打开和关闭控件。
已记住的 Auto Assign 选择	在当前浏览器中恢复管理员针对该酒店最近使用的范围、优先级、积分上限和房态选择。	确认下一次运行前查看这些选择。
撤销 Auto Assign	将符合条件的房间恢复到最近一次 Auto Assign 运行之前的分配。	在手动更改分配或开始工作前撤销，否则该运行可能无法恢复。
当日积分编辑	允许管理员在今天的分配完成后更新工作积分。	已完成的工作记录需要更正时，更新当天的积分。
Soraso 房间导入	从 Soraso 电子表格加载房间入住情况和客房服务状态。	上传报告前在配置中选择 Soraso。

开始前

• 员工账户必须处于启用状态。
• 必须配置房间和分区。
• 管理员应了解每日人员安排，并在使用 Auto Assign 前确认 Configuration -> Assignment 中至少启用一行 Dirty、Clean 或 Inspected 房态。
• 如果酒店使用夜床服务，请确认已启用夜床分配，并且配置的创建时间已到。
• 对于 Soraso 导入，Employee 管理员必须选择 Soraso 作为房间分配模板并保存配置。

分配房间

1. 进入 HOME -> Room Assignment。
2. 选择左下方的 Multiple Select 勾选控件。
3. 在 Available Job 下，选择要分配的一个或多个房间的复选框。
4. 从操作栏选择 Assign Rooms。
5. 选择客房服务员。
6. 使用 Assign 确认。
7. 如有需要，请员工刷新任务或房间列表。

筛选和搜索房间

在查看或更改分配前，使用房间分配筛选条件缩小当前结果范围。

1. 打开 HOME -> Room Assignment。
2. 需要快速匹配时，使用房型选择器或房间号搜索。
3. 点击 Filter，选择所需的高级筛选条件。
4. 点击 Apply，更新 Available Jobs 和 Staff Assignee 结果。
5. 查看 Filter 上显示的数量，确认当前启用了多少个高级筛选条件。
6. 需要返回未筛选结果时，点击 Clear Filter。

如需使用键盘，按 Tab 访问工作日期、房型或分区控件。按 Enter 或 Space 打开选择器，按 Escape 将其关闭。日历日期和月份控件也可以通过按钮访问。

按分区选择房间

当同一分区中的多个房间具有相同房态时，使用分区快捷方式。

1. 打开 HOME -> Room Assignment 并加载当前工作日期。
2. 选择房间以执行批量操作，使多选栏显示出来。
3. 点击 Select by section。
4. 选择 Section。
5. 选择或清除一个或多个 Room statuses。
6. 查看已选和符合条件的房间数量。对于当前结果中符合条件的房间，选择会立即更新。
7. 关闭面板并继续所需的批量操作。

只有在 HOME 在线且选择了当前日期时，该快捷方式才可用。没有分配 ID、无法匹配分区，或工作已开始或已完成的房间不会加入选择结果。

使用智能自动分配

使用 Auto Assign 将剩余房间分配给为班次选定的员工。

1. 进入 HOME -> Room Assignment。
2. 查看未分配房间和已经分配的工作。
3. 点击 Add Staff，选择应接收房间的员工。如果所有可用员工都应加入班次，请使用 Add All Available。
4. 点击 Auto Assign。
5. 在确认提示中，选择 Assign available jobs only，保持现有房间分配不变；或者选择 Redistribute unstarted rooms，先将已分配给所选员工且尚未开始的符合条件房间退回可用池，再进行平衡。
6. 在优先级提示中，选择 Balance workload (Recommended)，在考虑分区偏好的同时平衡房间积分；或者选择 Follow section preferences，只将房间分配给该房间所在分区明确偏好的员工。
7. 在积分上限提示中，选择 Respect credit limits，让员工达到最高积分后停止接收分配；或者选择 Assign all eligible rooms，必要时允许积分上限为正的员工超出上限，以覆盖符合条件的房间。然后在 Room statuses 下选择 Dirty、Clean 和 Inspected 中的一种或多种房态。HOME 只显示酒店已启用的房态。
8. 查看已开始工作的房间会被排除的提示，然后点击 OK 继续。
9. 等待分配完成，然后查看每位员工的房间和总积分。
10. 如果日常运营需要调整，请手动调整单个房间。

如果在打开提示后某种房态被禁用，HOME 会要求你查看可用选择，而不是静默选择其他房态。

HOME 会在当前浏览器中记住你针对酒店和账户最近使用的范围、优先级、积分上限和房态选择。每次确认 Auto Assign 前都要查看这些选择。

智能房间分配平衡的是工作积分，而不只是房间数量。当不同服务类型使用不同积分时，轻度清洁可以比工作量更大的服务获得更少积分，让管理员更准确地了解每位员工的工作量。

系统在制定实用的班次计划时，还会考虑已分配的工作、员工偏好以及紧凑的分区路线。在 Follow section preferences 模式下，没有匹配偏好员工的房间会保持未分配状态。在 Respect credit limits 模式下，员工达到配置的最大积分后将不再接收房间，因此可能有些房间保持未分配。符合条件的零积分房间仍可分配，即使客房服务员已达到或超过正的积分上限，因为这些房间不会消耗额外容量。在 Assign all eligible rooms 模式下，HOME 可以让积分上限为正的员工超出上限，以覆盖符合条件的房间，并根据每位所选员工的配置上限按比例平衡超出的积分。房间积分不可拆分，现有分配或其他资格规则可能导致结果只能接近按比例分配。

智能房间分配使用基于服务类型的积分来平衡实际工作量，而不只是房间数量。

撤销最近一次自动分配

当班次继续前需要恢复分配时，撤销最近一次 Auto Assign 运行。

1. HOME 在线时，打开今天的 HOME -> Room Assignment。
2. 保持在员工姓名视图，并确认 Undo last auto-assignment 操作可用。
3. 点击 Undo last auto-assignment，查看将恢复的房间数量。
4. 查看已开始工作的房间提示；这些房间会保持不变。
5. 确认撤销，然后查看房间列表和每位员工的分配。

只有最近一次符合条件的 Auto Assign 运行可撤销。手动更改分配、历史日期、HOME 离线或分区视图都可能导致该操作不可用。如果房间的工作已经开始，HOME 会保持该房间不变。

导入 Soraso 房态

使用 Soraso 房态电子表格，更新当前房间分配日期中的入住情况和客房服务状态。

首次导入前，Employee 管理员必须配置 PMS 模板：

1. 进入 HOME -> Room Assignments Config。
2. 从 PMS Selection 中选择 Soraso。
3. 点击 Save。

导入报告：

1. 打开今天的 HOME -> Room Assignment。
2. 点击 Upload。
3. 使用 Soraso 电子表格的第一个工作表。
4. 确认报告在每个房间区块中包含房间号、房型和受支持的房态。
5. 上传完成后查看更新的房间分配列表。

Soraso 报告可以提供以下房态：OC、OD、VC、VD、OO、OI 和 OS。HOME 的应用方式如下：

Soraso 房态	HOME 结果
OC	已入住且干净
OD	已入住且脏
VC	空房且干净
VD	空房且脏
OO	空房且停用
OI	空房且不在库存
OS	空房且停止服务

仅当酒店在线且所选分配日期为今天时，才能上传报告。如果报告被拒绝，请确认第一个工作表包含带有受支持房态的房间区块，然后重试。

启用夜床分配创建

1. 进入 HOME -> Room Assignments Config。
2. 启用 Enable Turndown Assignment Creation。
3. 设置 Turndown Creation Time。
4. 保存房间分配配置。

仅当酒店在线、所选日期为今天且已启用夜床分配创建时，才会显示 Create Turndown 操作。配置的创建时间用于提示管理员何时创建批次。

班次中调整分配

1. 重新打开分配页面。
2. 找到工作量发生变化的员工。
3. 将房间移给另一位员工或另一个分区。
4. 保存更新。
5. 确认两位员工都能看到更新后的工作。
6. 如果续住房间已经显示 Full service 类型，请检查房间历史。

对于当前工作日的分配，即使房间已标记为完成，管理员也可以更新其工作积分。历史日期的分配仍无法更改积分。

创建夜床分配

需要为符合条件的入住客房批量添加夜床工作时使用夜床分配创建。

1. 在当前工作日期打开 HOME -> Room Assignment。
2. 确认酒店已启用夜床分配。
3. 按钮可用时点击 Create Turndown。
4. 在模态框中查看符合条件的入住客房。
5. 保留已勾选房间，或取消不希望包含的房间。
6. 保存夜床分配批次。
7. 刷新名册并确认出现新的夜床分配。

仅当酒店在线、所选日期为今天且夜床分配已启用时才显示创建夜床服务。已有夜床服务的房间会从选择列表中跳过。

查看分配配置

在上线前或酒店更改房间分配方式时使用分配配置。

1. 进入 HOME -> Room Assignments Config。
2. 查看分配行为和服务类型配置。
3. 确认服务类型符合客房服务团队的实际班次工作流。
4. 管理员创建下一次分配前保存更改。
5. 配置变更后请员工刷新客房服务员视图。

要使用 Follow section preferences，请在运行 Auto Assign 前为相关分区配置偏好员工。如果一个分区有多个偏好员工，HOME 会使用已配置的优先级顺序。如果所选员工中没有人是该分区的偏好员工，Auto Assign 会让该房间保持未分配状态。

员工客房服务员流程

员工从客房服务员流程处理已分配房间。

1. 员工打开其客房服务员页面。
2. 员工搜索或滚动到已分配房间。
3. 打开房卡并随着工作进展更新房间或任务状态。
4. 员工使用通知跟进分配或任务变更。
5. 出现更新失败提示时，员工应重新连接并重试。

分配摘要显示已完成房间、总房间、已完成积分、总积分、服务拒绝和免打扰等班次进度。员工可在班次中使用 See details 查看摘要。

启用并为酒店配置 S4 后，完成分配会针对标准房间工作、OOS/OOO 工作和 Turndown 工作向 S4 发送完成通知。这不会改变 HMS 或 OPERA 中受保护的房态行为。

如果流式连接健康状态徽章显示警告，请先确认实时更新是否仍在传输，再让员工继续工作。连接稳定后刷新房间列表。

如果出现班次不活跃警告，请选择 Continue shift 继续工作。员工在 HOME 中成功完成下一次操作后，警告会清除；如果班次自动结束，员工可以再次点击 Start shift。

启用自助重新分配后，员工可从 My Assignments 切换到 Others，选择符合条件的房间并确认认领。仅认领可重新分配的房间；若房间属于其他有效计划，应与主管确认。

故障排查

员工看不到已分配房间

你会看到： 管理员已分配房间，但员工看不到。

请这样做：

1. 确认员工登录的是正确的酒店。
2. 确认分配已保存。
3. 确认员工角色允许房间分配工作。
4. 如果已启用自助重新分配，请确认员工正在查看 My Assignments。
5. 请员工刷新或重新登录。

员工无法更新房态

你会看到： 房卡打开，但更新无法保存。

请这样做：

1. 确认员工在线。
2. 更新失败提示消失后请员工重试。
3. 检查房间是否属于员工当前分配。
4. 如果更新被排队，请管理员查看房态队列。

S4 未收到分配完成通知

你会看到： HOME 中的分配已完成，但 S4 中没有显示完成记录。

请这样做：

1. 确认员工客房服务员流程中已将分配标记为完成。
2. 确认酒店已启用并配置 S4。
3. 如果 S4 仍未更新，请向支持团队提供酒店、房间、工作类型和完成时间。

保存因网络错误失败

你会看到： 保存未完成时出现网络错误模态框。

请这样做：

1. 复制详情或下载诊断报告以便支持团队查看。
2. 确认浏览器在线，然后重试保存。
3. 如果相同失败再次出现，请将参考 ID 提供给支持团队。

Auto Assign 不可用

你会看到： Auto Assign 控件已禁用，并显示原因。

请这样做：

1. 如果消息提示 Auto Assign 在离线时不可用，请重新连接 HOME 后重试。
2. 如果消息提示仅今天可用，请选择今天的工作日期。
3. 如果消息提示切换到 By Staff Name，请先离开分区视图，再运行 Auto Assign。
4. 如果消息提示需要添加员工，请点击 Add Staff 并选择应接收房间的员工。
5. 如果消息提示房态选项不可用，请检查连接，并在选项加载后重试。如果没有可分配的符合条件房间，请检查房态、入住情况和当前筛选条件。

如果 Room statuses 中缺少所需房态，请管理员打开 Configuration -> Assignment，启用所需的 Dirty、Clean 或 Inspected 行，然后重新打开 Auto Assign。

Create Turndown 按钮缺失

你会看到： 管理员在房间分配页面看不到夜床操作。

请这样做：

1. 确认酒店使用夜床服务。
2. 确认房间分配配置中已启用夜床分配。
3. 确认所选日期为今天。
4. 等待超过配置的夜床创建时间。
5. 刷新页面后再次检查。

撤销不可用

你会看到： Auto Assign 后未显示 Undo last auto-assignment 操作。

请这样做：

1. 确认所选工作日期为今天且 HOME 在线。
2. 从分区视图切换到员工姓名视图。
3. 检查手动更改分配是否替代了最近一次 Auto Assign 运行。
4. 确认最近一次运行中至少有一个尚未开始的房间仍符合恢复条件。

相关指南

• 角色和访问权限
• 管理房态队列