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管理服务、内容和促销

管理员使用 GEP 服务和内容设置，决定宾客可以从宾客主页打开哪些内容。这包括服务图标、Rate Us、活动、Facility Booking 链接、Things To Do、Hotel Info、促销、Revbooster 弹窗、Catalogue V3 入口和 Digital Compendium 内容。

使用本页检查面向宾客的内容是否已准备好发布。宾客离开 GEP 进入 Catalogue V3 或 Facility Booking 后的操作细节，请参阅对应模块指南。

快速参考​

区域控制内容需要检查什么
服务图标宾客主页中已配置服务和内容的快捷入口。每个图标都有清晰标签、启用状态和正确目标。
Rate Us宾客评分提示和低评分处理。低评分应流向预期的后续流程。
Activity宾客可以浏览或从主页打开的活动条目。详情、可用性措辞和宾客操作应与物业提供的内容一致。
Facilities从宾客主页进入 Facility Booking 的入口。链接的场地或类别在 Facility Booking 中处于启用状态；宾客浏览时仍可使用类别和搜索控件。
Things To Do本地推荐或物业体验。内容应为最新、可见，并在需要时完成翻译；宾客浏览时应易于筛选。
Hotel InfoDigital Compendium 的类别、内容和常规行为。发布前每个内容项都应有类别。
Promotions面向宾客的促销横幅、优惠和促销内容。已过期的优惠应隐藏，启用中的优惠应链接到正确目标。
Revbooster面向宾客页面的弹窗内容。弹窗应是有意设置的、当前有效的，并且不会阻挡关键宾客操作。
Catalogue 入口从 GEP 进入 Catalogue V3 的链接。目标目录已启用并可供宾客下单。

开始前​

  • 确认物业内容负责人和审批流程。
  • 准备已批准的宾客文案、图片、图标和优惠条款。
  • 确认哪些宾客工作流应从 GEP 启动。
  • 在链接宾客进入这些流程前，先完成 Catalogue V3 和 Facility Booking 的配置。
  • 确认所需宾客语言后再发布翻译内容。

配置服务图标​

  1. 进入 HOME -> Guest Homepage Settings。
  2. 打开服务图标或主页菜单区块。
  3. 添加或编辑图标标签、图片和目标。
  4. 确认该图标是打开内容、Assistance、Catalogue V3、Facility Booking、Hotel Info 还是其他已启用的宾客流程。
  5. 保存更改。
  6. 先预览主页，再测试真实的宾客链接。

服务图标应尽量精简。快捷方式太多会让宾客更难找到物业希望他们优先使用的操作。

配置 Rate Us​

  1. 打开 Rate Us 区块。
  2. 查看评分问题、标签和可选的宾客备注字段。
  3. 确认低评分后应发生什么。
  4. 查看低评分预览，确保员工了解宾客体验。
  5. 保存后从宾客页面进行测试。

低评分后的跟进说明应写得清楚。如果物业预期员工联系宾客，请确保表单收集到足够的信息来执行。

配置 Activity 条目​

Activity 条目可以推广体验，也可以将宾客引导到其他宾客操作。

  1. 打开 Activity 区块。
  2. 创建或编辑活动标题、图片、详情、时间和宾客操作。
  3. 确认该活动是信息型、协助型，还是链接到 Facility Booking。
  4. 使用手机预览检查活动列表、详情页、状态页以及适用时的取消流程。
  5. 保存并测试宾客路径。

配置 Facility Booking 入口​

当 GEP 主页条目需要将宾客导向 Facility Booking 时，使用 Facilities 区块。

  1. 确认 Facility Booking 中的场地、活动、类别、时间段规则和容量都已启用。
  2. 打开 GEP 的 Facilities 区块。
  3. 配置面向宾客的卡片、描述、图片和目标。
  4. 保存该条目。
  5. 测试宾客能否打开 Facility Booking 流程、选择有效日期和时间段，并在允许时提交预订。

如果 Facility Booking 项目未启用或没有可用时间段，GEP 条目可能仍可见，但宾客无法完成预订。

配置 Things To Do​

当内容是物业推荐、周边体验或非预订类宾客指引时，使用 Things To Do。

  1. 打开 Things To Do 区块。
  2. 查看该区块的通用设置。
  3. 添加或编辑最新说明、图片和面向宾客的细节。
  4. 确认语言字段完整。
  5. 保存并预览宾客页面。

测试 Things To Do 详情链接​

当宾客链接包含某个启用中 Things To Do 项目的活动引用时，GEP 会打开该项目的详情页。如果活动引用缺失、无效、未启用或无法加载，GEP 会改为打开 Things To Do 列表。

  1. 打开某个启用中 Things To Do 项目的宾客链接。
  2. 确认宾客进入对应的详情页。
  3. 测试不包含有效活动引用的链接，确认它会打开 Things To Do 列表。
  4. 如果有效链接打开的是列表，请确认该项目处于启用状态，然后重新测试当前宾客链接。

配置 Hotel Info​

Hotel Info 是 Digital Compendium 区域，用于放置政策、常见问题、物业信息和其他宾客参考内容。

  1. 打开 Hotel Info。
  2. 创建宾客浏览内容时应使用的类别。
  3. 在正确类别下添加或编辑内容。
  4. 查看 Hotel Info 在 GEP 中的显示方式设置。
  5. 保存更改。
  6. 预览 Hotel Info 页面并测试真实的 Digital Compendium 入口。

每个 Hotel Info 内容项都应有一个类别。如果某个内容项没有类别，HOME 会提醒管理员，宾客应用中的类别分组也可能不会按预期显示。

配置 Promotions​

  1. 打开 Promotion 区块。
  2. 添加或编辑当前有效的促销内容。
  3. 检查标题、图片、说明、优惠条款、时间和目标链接。
  4. 隐藏已过期或暂停的促销。
  5. 保存并预览促销列表和详情状态。

促销应让宾客一眼看清下一步操作。如果促销销售的是包含具体项目的优惠，请链接到 Catalogue V3；如果促销的是预订，请链接到 Facility Booking。

配置 Revbooster 弹窗​

  1. 打开 Revbooster 区块。
  2. 查看弹窗标题、图片、内容和目标。
  3. 确认弹窗应出现的位置。
  4. 保存并在手机尺寸屏幕上预览弹窗。
  5. 确认弹窗可以关闭，并且不会阻挡关键宾客操作。

宾客运行检查​

发布后，要像宾客一样测试宾客应用：

  1. 打开该物业的宾客入口页。
  2. 从某个服务图标打开一个通用内容页。
  3. 打开 Hotel Info，确认 Digital Compendium 类别和内容可见。
  4. 打开 Catalogue V3 入口，确认会加载启用中的目录。
  5. 打开 Facility Booking 入口，确认会加载预订流程。
  6. 如果启用了语言切换，请切换语言，确认面向宾客的标签仍然完整。

在较长的 Facilities 和 Things To Do 页面中，宾客滚动时，面向宾客的页眉、类别控件和搜索应保持可用。发布后，请在手机尺寸屏幕上测试这些控件。

故障排查​

服务图标打开了错误页面​

你会看到： 宾客点击图标后，打开了错误的内容、目录或预订流程。

请这样做：

  1. 打开服务图标配置。
  2. 确认目标类型和所选目标正确。
  3. 确认目标页面、目录、场地或类别处于启用状态。
  4. 保存后重新在宾客页面测试。

Digital Compendium 内容缺失​

你会看到： Hotel Info 内容已保存，但宾客在 Digital Compendium 中看不到。

请这样做：

  1. 确认 Hotel Info 条目处于启用状态。
  2. 确认它有类别。
  3. 检查必填语言字段。
  4. 刷新宾客页面并重新测试。

促销或弹窗已过时​

你会看到： 宾客仍然能看到旧促销或旧弹窗。

请这样做：

  1. 打开 Promotion 或 Revbooster 区块。
  2. 确认内容是否仍处于启用状态。
  3. 更新结束日期、状态或可见性设置。
  4. 保存并重新测试宾客页面。

Catalogue 入口或 Facility Booking 启动失败​

你会看到： GEP 条目打开了 Catalogue V3 或 Facility Booking，但宾客无法继续。

请这样做：

  1. 确认 GEP 条目指向预期的目录、场地、类别或活动。
  2. 确认目标模块设置已启用。
  3. 对于 Catalogue V3，确认目录、类别、项目、定价、结账和付款规则都已就绪。
  4. 对于 Facility Booking，确认类别、场地、可用性、容量和预订规则都已就绪。
  5. 重新测试完整宾客流程。

相关指南​