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查看宾客数据和 GEP 仪表板

宾客数据页面可帮助经理和支持团队查看通过 HOME 和 GEP 流程收集或显示的宾客记录。使用这些页面可确认当前住客、哪些宾客记录来自 PMS 数据，以及面向宾客的流程是否有足够数据供员工后续跟进。

这些视图是运营查看页面，不应取代 PMS 作为预订变更的唯一真实来源。

快速参考​

页面用途需要检查什么
Guest Data查看通过 HOME 或 GEP 流程收集的宾客记录。筛选条件、日期范围、宾客详情、房间和来源流程。
Guest In-House查看 HOME 可见的当前住客记录。到达/离店信息、房间、宾客姓名和物业。
PMS Guest In-House查看由 PMS 支持的住客数据。PMS 同步时间、房间匹配，以及 PMS 记录是否为最新。
GenAI Dashboard为已启用的物业打开 GenAI 仪表板界面。访问权限、所选物业，以及该物业是否预期有仪表板数据。
AI Recommendation查看物业可用的 AI 建议。可用时查看酒店评级和目录建议。

开始前​

  • 确认经理有权访问正确的物业。
  • 确认记录应来自 HOME/GEP、PMS 还是其他已集成来源。
  • 比较记录前，确认预期的日期范围和宾客状态。
  • 对于 PMS 支持的视图，确认该物业的 PMS 集成预期处于启用状态。

查看宾客数据​

  1. 进入 Guest Data。
  2. 选择预期的物业。
  3. 按宾客姓名、房间、日期或可用状态筛选条件搜索或筛选。
  4. 打开相关记录。
  5. 将记录详情与收集数据的流程进行比较，例如 Assistance、宾客表单或面向宾客的页面。
  6. 在升级最近缺失的记录前，先刷新页面。

查看住客​

当员工需要查看 HOME 中当前住客的可见视图时，使用 Guest In-House。

  1. 打开 Guest In-House 页面。
  2. 确认物业和日期背景信息。
  3. 按宾客姓名或房间搜索。
  4. 检查到达、离店和房间详情。
  5. 如果宾客缺失，确认记录应来自 PMS 还是手动 HOME 数据。

查看 PMS Guest In-House​

当物业预期从 PMS 获取宾客数据时，使用 PMS Guest In-House。

  1. 从 HOME 宾客菜单打开 PMS Guest In-House。
  2. 确认已选择 PMS 支持的物业。
  3. 搜索房间或宾客。
  4. 当差异影响运营时，将记录与 PMS 进行比较。
  5. 将缺失更新视为缺陷前，注意同步时间。

打开 GenAI 仪表板​

  1. 进入 Dashboard > AI Recommendation。
  2. 确认所选物业。
  3. 确认该物业预期有 GenAI 仪表板访问权限。
  4. 查看页面中显示的仪表板卡片或数据。
  5. 如果仪表板为空，在升级前检查物业是否有相关数据且访问权限已启用。

AI 建议​

Dashboard > AI Recommendation 可以显示与酒店评级和目录相关的 AI 建议。

访问权限和可用建议取决于物业及其配置的服务。如果预期可用的 AI Recommendation 未显示，请联系支持以确认物业配置。

故障排查​

宾客记录缺失​

你会看到： 员工预期找到宾客记录，但未显示该记录。

请这样做：

  1. 确认所选物业。
  2. 清除筛选条件，然后按房间和宾客姓名再次搜索。
  3. 确认记录应位于 Guest Data、Guest In-House 还是 PMS Guest In-House。
  4. 刷新页面后再次检查。
  5. 如果由 PMS 支持，请与 PMS 比较并记录最后一次预期同步。

宾客详情与 PMS 不匹配​

你会看到： HOME 显示的宾客详情与 PMS 记录不同。

请这样做：

  1. 确认 PMS 记录已更新并保存。
  2. 检查 HOME 视图是 PMS 支持的，还是 HOME 收集的数据。
  3. 刷新 PMS Guest In-House 页面。
  4. 升级时提供房间、宾客、PMS 预订参考信息（如有）以及两条记录的截图。

仪表板为空​

你会看到： GenAI 仪表板打开，但没有显示数据。

请这样做：

  1. 确认物业已启用仪表板。
  2. 确认所选期间预期有数据。
  3. 如有筛选条件，请清除。
  4. 请具有相同物业访问权限的另一位经理检查页面。

相关指南​