서비스, 콘텐츠 및 프로모션 관리
관리자는 GEP 서비스 및 콘텐츠 설정을 사용하여 게스트가 게스트 홈페이지에서 열 수 있는 항목을 결정합니다. 여기에는 서비스 아이콘, Rate Us, 활동, Facility Booking 링크, Things To Do, Hotel Info, 프로모션, Revbooster 팝업, Catalogue V3 진입점 및 Digital Compendium 콘텐츠가 포함됩니다.
게스트용 콘텐츠의 게시 준비 상태를 확인할 때 이 페이지를 사용합니다. 게스트가 GEP를 떠나 Catalogue V3 또는 Facility Booking으로 이동한 후의 운영 세부 정보는 모듈별 안내서를 사용합니다.
빠른 참고
| 영역 | 제어 대상 | 확인할 사항 |
|---|---|---|
| 서비스 아이콘 | 구성된 서비스와 콘텐츠를 여는 게스트 홈페이지 바로가기입니다. | 모든 아이콘에 명확한 라벨, 활성 상태 및 올바른 목적지가 있는지 확인합니다. |
| Rate Us | 게스트 평점 요청 및 낮은 평점 처리입니다. | 낮은 평점이 예상한 후속 처리 경로로 연결되는지 확인합니다. |
| Activity | 게스트가 홈페이지에서 탐색하거나 시작할 수 있는 활동 항목입니다. | 세부 정보, 이용 가능 여부 문구 및 게스트 작업이 숙소에서 제공하는 내용과 일치하는지 확인합니다. |
| Facilities | Facility Booking을 시작하는 게스트 홈페이지 항목입니다. | 연결된 시설 또는 카테고리가 Facility Booking에서 활성 상태인지 확인합니다. 직접 게스트 URL이 필요하면 활성 상태로 저장된 항목에서 Get guest link를 사용합니다. |
| Things To Do | 지역 추천 또는 숙소 체험입니다. | 콘텐츠가 최신이고 표시되며 필요한 경우 번역되어 있고 탐색 중 쉽게 필터링할 수 있는지 확인합니다. |
| Hotel Info | Digital Compendium 카테고리, 콘텐츠 및 일반 동작입니다. | 게시 전에 모든 콘텐츠 항목에 카테고리가 있는지 확인합니다. |
| 프로모션 | 게스트용 홍보 배너, 혜택 및 프로모션 콘텐츠입니다. | 만료된 혜택은 숨기고 활성 혜택은 올바른 목적지로 연결합니다. |
| Revbooster | 게스트용 페이지의 팝업 콘텐츠입니다. | 팝업이 의도에 맞고 최신이며 핵심 게스트 작업을 막지 않는지 확인합니다. |
| Catalogue 진입 | GEP에서 Catalogue V3로 이동하는 링크입니다. | 대상 카탈로그가 활성 상태이고 게스트 주문 준비가 되었는지 확인합니다. |
시작하기 전에
- 숙소 콘텐츠 담당자와 승인 절차를 확인합니다.
- 승인된 게스트용 문구, 이미지, 아이콘 및 혜택 조건을 준비합니다.
- 어떤 게스트 워크플로를 GEP에서 시작해야 하는지 확인합니다.
- 게스트를 해당 흐름으로 연결하기 전에 Catalogue V3 및 Facility Booking 설정을 확인합니다.
- 번역 콘텐츠를 게시하기 전에 필요한 게스트 언어를 확인합니다.
서비스 아이콘 구성
- HOME -> Guest Homepage Settings로 이동합니다.
- General -> Services Icon을 엽니다.
- 아이콘 라벨, 이미지 및 목적지를 추가하거나 편집합니다.
- 각 서비스를 그립 핸들로 끌어 게스트에게 표시할 순서로 배치합니다. 휴대폰 미리보기를 확인하기 전에 드래그를 완료합니다.
- 아이콘이 콘텐츠, Assistance, Catalogue V3, Facility Booking, Hotel Info 또는 다른 활성 게스트 흐름을 여는지 확인합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 홈페이지를 미리 본 다음 실제 게스트 링크를 테스트합니다.
서비스 아이콘은 핵심 작업에 집중해서 사용합니다. 바로가기가 너무 많으면 게스트가 숙소에서 가장 많이 사용하기를 원하는 작업을 찾기 어려워집니다.
메뉴에 언어별 URL이 있는 경우 유효한 영어 URL이나 구성된 다른 대체 URL을 유지합니다. 선택한 게스트 언어에 URL이 없으면 GEP는 구성된 대체 URL을 사용하여 게스트가 콘텐츠를 계속 열 수 있게 합니다.
Rate Us 구성
- Rate Us 섹션을 엽니다.
- 평점 질문, 라벨 및 선택적 게스트 의견 필드를 검토합니다.
- 낮은 평점 후 어떤 처리가 이루어져야 하는지 확인합니다.
- 직원이 게스트 경험을 이해하도록 낮은 평점 미리보기를 확인합니다.
- 저장한 후 게스트 페이지에서 테스트합니다.
낮은 평점 후속 조치에는 명확한 문구를 사용합니다. 숙소에서 직원이 게스트에게 연락할 것으로 예상한다면 게스트 양식에 조치에 필요한 정보가 충분히 수집되는지 확인합니다.
Activity 항목 구성
Activity 항목은 체험을 홍보하거나 게스트를 다른 게스트 작업으로 보낼 수 있습니다.
- Activity 섹션을 엽니다.
- 활동 제목, 이미지, 세부 정보, 시간 및 게스트 작업을 만들거나 편집합니다.
- 활동이 정보용인지, Assistance 관련인지 또는 Facility Booking에 연결되는지 확인합니다.
- 휴대폰 미리보기로 활동 목록, 세부 페이지, 상태 페이지 및 해당되는 경우 취소 흐름을 확인합니다.
- 저장하고 게스트 경로를 테스트합니다.
Facility Booking 시작점 구성
GEP 홈페이지 항목이 게스트를 Facility Booking으로 보내야 할 때 Facilities 섹션을 사용합니다.
- Facility Booking에서 시설, 활동, 카테고리, 슬롯 규칙 및 수용 인원이 활성 상태인지 확인합니다.
- GEP Facilities 섹션을 엽니다.
- 게스트용 카드, 설명, 이미지 및 목적지를 구성합니다.
- 항목을 저장합니다.
- 게스트가 Facility Booking 흐름을 열고 유효한 날짜와 슬롯을 선택하여 허용될 때 예약을 제출할 수 있는지 테스트합니다.
Facility Booking 항목이 비활성 상태이거나 사용 가능한 슬롯이 없으면 GEP 항목은 보일 수 있어도 게스트가 예약을 완료할 수 없습니다.
Facility Booking 게스트 링크 가져오기
활성 상태인 Facility Booking 항목의 직접 게스트 링크를 만들려면 Facilities 콘텐츠 목록을 사용합니다.
- HOME -> Guest Homepage Settings로 이동합니다.
- Facilities -> Content를 엽니다.
- 저장된 시설 행을 찾고 해당 행이 활성 상태이며 일치하는 항목 코드가 여전히 있는지 확인합니다.
- Get guest link for [facility name] 링크 작업을 클릭합니다.
- 보안 객실 확인이 활성화되어 있으면 대화 상자에서 활성화된 Room number를 선택합니다.
- Copy URL, Show QR Code 또는 Open in GEP를 선택합니다.
링크 작업은 현재 항목 코드가 저장된 Facility Booking 항목과 일치하는 저장된 활성 시설 행에만 표시됩니다. 선택한 객실은 해당 숙소와 직원 계정에 기억됩니다.
Things To Do 구성
예약 흐름이 아닌 숙소 추천, 인근 체험 또는 게스트 안내에는 Things To Do를 사용합니다.
- Things To Do 섹션을 엽니다.
- 섹션의 일반 설정을 검토합니다.
- 최신 설명, 이미지 및 게스트용 세부 정보가 있는 콘텐츠 항목을 추가하거나 편집합니다.
- 언어 필드가 완전한지 확인합니다.
- 저장하고 게스트 페이지를 미리 봅니다.
Things To Do 상세 링크 테스트
활성 Things To Do 항목에 대한 활동 참조가 게스트 링크에 포함되면 GEP는 해당 항목의 상세 페이지를 엽니다. 참조가 누락되었거나 유효하지 않거나 비활성 상태이거나 로드되지 않으면 GEP는 대신 Things To Do 목록을 엽니다.
- 활성 Things To Do 항목의 게스트 링크를 엽니다.
- 게스트가 일치하는 상세 페이지에 도착하는지 확인합니다.
- 유효한 활동 참조가 없는 링크를 테스트하고 Things To Do 목록이 열리는지 확인합니다.
- 유효한 링크가 목록을 열면 항목이 활성 상태인지 확인하고 현재 게스트 링크를 다시 테스트합니다.
Hotel Info 구성
Hotel Info는 정책, FAQ, 숙소 정보 및 기타 게스트 참고 콘텐츠를 위한 Digital Compendium 영역입니다.
- Hotel Info를 엽니다.
- 게스트가 콘텐츠를 탐색하는 데 사용할 카테고리를 만듭니다.
- 올바른 카테고리 아래에 콘텐츠를 추가하거나 편집합니다.
- GEP에서 Hotel Info가 표시되는 방식을 위한 일반 설정을 검토합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- Hotel Info 페이지를 미리 보고 실제 Digital Compendium 진입점을 테스트합니다.
모든 Hotel Info 콘텐츠 항목에는 카테고리가 있어야 합니다. 콘텐츠 항목에 카테고리가 없으면 HOME이 관리자에게 경고하고 게스트 앱의 카테고리 그룹화가 예상대로 표시되지 않을 수 있습니다.
프로모션 구성
- Promotion 섹션을 엽니다.
- 활성 프로모션 콘텐츠를 추가하거나 편집합니다.
- 제목, 이미지, 설명, 혜택 조건, 시간 및 목적지 링크를 확인합니다.
- 만료되었거나 일시 중지된 프로모션을 숨깁니다.
- 저장하고 프로모션 목록과 세부 상태를 미리 봅니다.
프로모션은 다음 게스트 작업을 분명하게 보여 주어야 합니다. 프로모션이 항목별 혜택을 판매한다면 Catalogue V3로 연결하고, 예약을 홍보한다면 Facility Booking으로 연결합니다.
Revbooster 팝업 구성
- Revbooster 섹션을 엽니다.
- 팝업 제목, 이미지, 콘텐츠 및 목적지를 검토합니다.
- Redirection에서 목적지 유형을 선택합니다.
- 팝업이 표시되어야 할 위치를 확인합니다.
- 저장하고 모바일 크기 화면에서 팝업을 미리 봅니다.
- 팝업을 닫을 수 있고 핵심 게스트 작업을 막지 않는지 확인합니다.
외부 URL로 게스트 보내기
팝업에서 호텔이 소유한 제품 또는 구매 페이지로 게스트를 보내야 할 때 외부 URL을 사용합니다.
- Revbooster 섹션을 열고 팝업을 추가하거나 편집합니다.
- Redirection에서 External URL을 선택합니다.
https://hotel.example.com/purchase와 같은 유효한 HTTPS 주소를 External URL에 입력합니다.- 팝업을 저장하고 게스트 페이지에서 테스트합니다.
게스트는 새 브라우저 탭 또는 창에서 외부 목적지를 엽니다. Vouch Facility Booking 링크에는 Facility booking URL을 선택하여 기존 인증 흐름을 계속 사용합니다.
게스트 런타임 확인
게시한 뒤 게스트처럼 게스트 앱을 테스트합니다.
- 숙소의 게스트 랜딩 페이지를 엽니다.
- 서비스 아이콘에서 일반 콘텐츠 페이지를 엽니다.
- Hotel Info를 열고 Digital Compendium 카테고리와 콘텐츠가 표시되는지 확인합니다.
- Catalogue V3 항목을 열고 활성 카탈로그가 로드되는지 확인합니다.
- Facility Booking 항목을 열고 예약 흐름이 로드되는지 확인합니다.
- 활성화되어 있으면 언어를 바꾸고 게스트용 라벨이 완전한지 확인합니다.
활성화된 각 언어에서 사용자 지정 콘텐츠 링크를 테스트합니다. 언어별 URL이 비어 있으면 영어 URL이 포함된 구성된 대체 URL이 의도한 콘텐츠를 여는지 확인합니다.
긴 Facilities 및 Things To Do 페이지에서는 게스트가 스크롤하는 동안 게스트용 헤더, 카테고리 컨트롤 및 검색을 계속 사용할 수 있습니다. 게시한 후 모바일 크기 화면에서 이 컨트롤을 테스트합니다.
문제 해결
서비스 아이콘이 잘못된 페이지를 엶
보이는 현상: 게스트가 아이콘을 탭했지만 잘못된 콘텐츠, 카탈로그 또는 예약 흐름이 열립니다.
이렇게 하세요:
- 서비스 아이콘 구성을 엽니다.
- 목적지 유형과 선택한 대상을 확인합니다.
- 대상 페이지, 카탈로그, 시설 또는 카테고리가 활성 상태인지 확인합니다.
- 저장하고 게스트 페이지에서 다시 테스트합니다.
서비스 아이콘 순서가 업데이트되지 않음
보이는 현상: 아이콘을 옮긴 후에도 서비스 목록이나 휴대폰 미리보기에 이전 순서가 표시됩니다.
이렇게 하세요:
- HOME -> Guest Homepage Settings -> General -> Services Icon을 엽니다.
- 그립 핸들을 사용해 서비스를 끌어 필요한 위치에 놓습니다.
- 휴대폰 미리보기가 업데이트될 때까지 기다린 다음 Save를 클릭합니다.
- 게스트 페이지를 새로 고치고 서비스 순서를 확인합니다.
Digital Compendium 콘텐츠가 누락됨
보이는 현상: Hotel Info 콘텐츠를 저장했지만 게스트가 Digital Compendium에서 보지 못합니다.
이렇게 하세요:
- Hotel Info 항목이 활성 상태인지 확인합니다.
- 항목에 카테고리가 있는지 확인합니다.
- 필수 언어 필드를 확인합니다.
- 게스트 페이지를 새로 고치고 다시 테스트합니다.
프로모션 또는 팝업이 오래됨
보이는 현상: 게스트가 여전히 이전 프로모션이나 팝업을 볼 수 있습니다.
이렇게 하세요:
- Promotion 또는 Revbooster 섹션을 엽니다.
- 콘텐츠가 아직 활성 상태인지 확인합니다.
- 종료 날짜, 상태 또는 표시 설정을 업데이트합니다.
- 저장하고 게스트 페이지를 다시 테스트합니다.
Catalogue 또는 Facility Booking 시작 실패
보이는 현상: GEP 항목이 Catalogue V3 또는 Facility Booking을 열지만 게스트가 계속 진행할 수 없습니다.
이렇게 하세요:
- GEP 항목이 의도한 카탈로그, 시설, 카테고리 또는 활동을 가리키는지 확인합니다.
- 대상 모듈 설정이 활성 상태인지 확인합니다.
- Catalogue V3의 경우 카탈로그, 카테고리, 항목, 가격, 체크아웃 및 결제 규칙이 준비되었는지 확인합니다.
- Facility Booking의 경우 카테고리, 시설, 이용 가능 여부, 수용 인원 및 예약 규칙이 준비되었는지 확인합니다.
- 전체 게스트 경로를 다시 테스트합니다.
게스트 링크 가져오기가 표시되지 않음
보이는 현상: 활성 Facilities 행에 게스트 링크 작업이 표시되지 않습니다.
이렇게 하세요:
- HOME -> Guest Homepage Settings -> Facilities -> Content를 엽니다.
- 해당 행이 저장되어 있고 활성 상태이며 편집 중이 아닌지 확인합니다.
- 해당 행의 항목 코드가 저장된 Facility Booking 항목과 여전히 일치하는지 확인합니다.
- 링크 대화 상자에서 객실을 로드할 수 없으면 Try again을 선택하고 목록이 로드될 때 활성화된 객실을 선택합니다.
콘텐츠 링크가 선택한 언어로 열리지 않음
보이는 현상: 게스트가 언어를 변경했지만 사용자 지정 콘텐츠 작업이 의도한 페이지를 열지 않습니다.
이렇게 하세요:
- 서비스 아이콘 또는 홈페이지 메뉴 항목을 엽니다.
- 선택한 언어에 유효한 URL이 있는지 확인합니다.
- 해당 언어를 의도적으로 비워 둔 경우 유효한 영어 URL이나 구성된 다른 대체 URL이 있는지 확인합니다.
- 항목을 저장하고 문제가 발생한 언어의 게스트 페이지에서 다시 테스트합니다.