จัดการบริการ เนื้อหา และโปรโมชัน

ผู้จัดการใช้การตั้งค่าบริการและเนื้อหา GEP เพื่อกำหนดว่าแขกเปิดอะไรได้จากหน้าแรกของแขก ซึ่งรวมถึงไอคอนบริการ Rate Us กิจกรรม ลิงก์ Facility Booking Things To Do Hotel Info โปรโมชัน Revbooster ป๊อปอัป จุดเข้าถึง Catalogue V3 และเนื้อหา digital compendium

ใช้หน้านี้เมื่อตรวจว่าเนื้อหาฝั่งแขกพร้อมเผยแพร่หรือไม่ ใช้คู่มือเฉพาะโมดูลสำหรับรายละเอียดการปฏิบัติงานหลังจากแขกออกจาก GEP แล้วเข้า Catalogue V3 หรือ Facility Booking

สรุปอ้างอิงเร็ว

พื้นที่	ควบคุมอะไร	สิ่งที่ต้องตรวจ
ไอคอนบริการ	ปุ่มลัดหน้าแรกของแขกสำหรับบริการและเนื้อหาที่ตั้งค่าไว้	ทุกไอคอนมีป้ายชัดเจน สถานะใช้งาน และปลายทางถูกต้อง
Rate Us	คำเชิญให้ให้คะแนนและการจัดการคะแนนต่ำ	คะแนนต่ำพาไปยังเส้นทางติดตามผลที่คาดไว้
Activity	รายการกิจกรรมที่แขกเรียกดูหรือเปิดจากหน้าแรกได้	รายละเอียด ถ้อยคำความพร้อม และการกระทำของแขกตรงกับข้อเสนอของที่พัก
Facilities	รายการหน้าแรกของแขกที่เปิด Facility Booking	facility หรือ category ที่เชื่อมอยู่ต้องใช้งานใน Facility Booking และแขกต้องยังใช้ตัวควบคุมหมวดหมู่และการค้นหาได้ระหว่างเรียกดู
Things To Do	คำแนะนำท้องถิ่นหรือประสบการณ์ของที่พัก	เนื้อหาเป็นปัจจุบัน มองเห็นได้ และแปลเมื่อจำเป็น
Hotel Info	หมวดหมู่เนื้อหา digital compendium และพฤติกรรมทั่วไป	ทุกชิ้นเนื้อหาต้องมีหมวดหมู่ก่อนเผยแพร่
Promotions	แบนเนอร์ โปรโมชัน และเนื้อหา offer ฝั่งแขก	ซ่อนข้อเสนอที่หมดอายุและให้ข้อเสนอที่ใช้งานอยู่ชี้ไปยังปลายทางที่ถูกต้อง
Revbooster	เนื้อหา popup สำหรับหน้าแขก	popup ต้องตั้งใจ ใช้ข้อมูลล่าสุด และไม่บล็อกการกระทำสำคัญ
Catalogue launch	ลิงก์จาก GEP ไปยัง Catalogue V3	แคตตาล็อกปลายทางต้องใช้งานและพร้อมรับคำสั่งซื้อจากแขก

ก่อนเริ่ม

• ยืนยัน owner ของเนื้อหาที่พักและกระบวนการอนุมัติ
• เตรียม copy รูปภาพ ไอคอน และเงื่อนไขข้อเสนอที่อนุมัติแล้ว
• ยืนยันว่า flow ของแขกใดควรเปิดจาก GEP
• ยืนยันการตั้งค่า Catalogue V3 และ Facility Booking ก่อนลิงก์แขกเข้า flow เหล่านั้น
• ยืนยันภาษาของแขกที่จำเป็นก่อนเผยแพร่เนื้อหาที่แปลแล้ว

กำหนดค่าไอคอนบริการ

1. ไปที่ HOME -> Guest Homepage Settings
2. เปิดส่วนไอคอนบริการหรือเมนูหน้าแรก
3. เพิ่มหรือแก้ไขป้ายไอคอน รูปภาพ และปลายทาง
4. ยืนยันว่าไอคอนเปิดเนื้อหา Assistance, Catalogue V3, Facility Booking, Hotel Info, Rate Us หรือ flow ของแขกอื่นที่เปิดใช้งานอยู่
5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง
6. Preview หน้าแรกแล้วทดสอบลิงก์แขกจริง

เก็บไอคอนบริการให้กระชับ ยิ่ง shortcut เยอะยิ่งทำให้แขกหาการกระทำหลักของที่พักยากขึ้น

กำหนดค่า Rate Us

1. เปิดส่วน Rate Us
2. ตรวจคำถามการให้คะแนน ป้ายกำกับ และฟิลด์ความคิดเห็นของแขกที่ไม่บังคับ
3. ยืนยันว่าหลังคะแนนต่ำจะเกิดอะไรขึ้น
4. ตรวจ preview ของคะแนนต่ำเพื่อให้พนักงานเข้าใจประสบการณ์ของแขก
5. บันทึกและทดสอบจากหน้าแขก

ใช้ถ้อยคำที่ชัดเจนสำหรับการติดตามผลคะแนนต่ำ ถ้าที่พักคาดว่าพนักงานจะติดต่อแขก ให้แน่ใจว่าฟอร์มแขกเก็บข้อมูลพอสำหรับดำเนินการ

กำหนดค่า Activity

Activity entries สามารถโปรโมตประสบการณ์หรือพาแขกไปยังการกระทำอื่นได้

1. เปิดส่วน Activity
2. สร้างหรือแก้ไขชื่อ activity รูปภาพ รายละเอียด เวลา และการกระทำของแขก
3. ยืนยันว่า activity เป็นแบบให้ข้อมูล เกี่ยวกับ assistance หรือเชื่อมกับ Facility Booking
4. ใช้ phone preview เพื่อตรวจรายการ activity หน้ารายละเอียด หน้าสถานะ และ flow ยกเลิกเมื่อมี
5. บันทึกและทดสอบเส้นทางของแขก

กำหนดจุดเชื่อม Facility Booking

ใช้ส่วน Facilities เมื่อรายการหน้าแรกของ GEP ควรพาแขกไปยัง Facility Booking

1. ยืนยันว่า facility activity category กฎสล็อต และความจุเปิดใช้งานใน Facility Booking
2. เปิดส่วน Facilities ของ GEP
3. กำหนดการ์ดฝั่งแขก คำอธิบาย รูปภาพ และปลายทาง
4. บันทึกรายการ
5. ทดสอบว่าแขกเปิด flow ของ Facility Booking เลือกวันที่และ slot ที่ใช้ได้ และส่ง booking ได้เมื่ออนุญาต

ถ้ารายการ Facility Booking ไม่เปิดใช้งานหรือไม่มีสล็อตว่าง รายการ GEP อาจมองเห็นได้ แต่แขกจะทำ booking ต่อไม่ได้

กำหนดค่า Things To Do

ใช้ Things To Do สำหรับคำแนะนำที่พัก ประสบการณ์ใกล้เคียง หรือคำแนะนำแขกที่ไม่ใช่ flow การจอง

1. เปิดส่วน Things To Do
2. ตรวจการตั้งค่าทั่วไปของส่วนนี้
3. เพิ่มหรือแก้ไขรายการเนื้อหาพร้อมคำอธิบายปัจจุบัน รูปภาพ และรายละเอียดฝั่งแขก
4. ยืนยันว่าช่องภาษากรอกครบ
5. บันทึกและ preview หน้าแขก

ทดสอบลิงก์รายละเอียด Things To Do

เมื่อลิงก์สำหรับแขกมีข้อมูลอ้างอิงกิจกรรมสำหรับรายการ Things To Do ที่ใช้งานอยู่ GEP จะเปิดหน้ารายละเอียดของรายการนั้น หากไม่มีข้อมูลอ้างอิง ไม่ถูกต้อง รายการไม่ได้เปิดใช้งาน หรือโหลดไม่ได้ GEP จะเปิดรายการ Things To Do แทน

1. เปิดลิงก์สำหรับแขกของรายการ Things To Do ที่ใช้งานอยู่
2. ยืนยันว่าแขกไปยังหน้ารายละเอียดที่ตรงกัน
3. ทดสอบลิงก์ที่ไม่มีข้อมูลอ้างอิงกิจกรรมที่ถูกต้อง และยืนยันว่ารายการ Things To Do เปิดขึ้น
4. หากลิงก์ที่ถูกต้องเปิดรายการ ให้ยืนยันว่ารายการยังใช้งานอยู่และทดสอบลิงก์สำหรับแขกปัจจุบันอีกครั้ง

กำหนดค่า Hotel Info

Hotel Info คือพื้นที่ digital compendium สำหรับนโยบาย คำถามที่พบบ่อย ข้อมูลที่พัก และเนื้อหาอ้างอิงอื่นของแขก

1. เปิด Hotel Info
2. สร้างหมวดหมู่ที่แขกควรใช้เพื่อเรียกดูเนื้อหา
3. เพิ่มหรือแก้ไขเนื้อหาภายใต้หมวดหมู่ที่ถูกต้อง
4. ตรวจการตั้งค่าทั่วไปว่าควรแสดง Hotel Info ใน GEP อย่างไร
5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง
6. Preview หน้า Hotel Info และทดสอบรายการ digital compendium จริง

ทุกชิ้นเนื้อหา Hotel Info ควรมีหมวดหมู่ ถ้าไม่มีหมวดหมู่ HOME จะเตือนผู้จัดการ และการจัดกลุ่มหมวดหมู่ของแอปแขกอาจไม่แสดงตามคาด

กำหนดค่า Promotions

1. เปิดส่วน Promotion
2. เพิ่มหรือแก้ไขเนื้อหาโปรโมชันที่ใช้งานอยู่
3. ตรวจชื่อ รูปภาพ คำอธิบาย เงื่อนไขข้อเสนอ เวลา และลิงก์ปลายทาง
4. ซ่อนโปรโมชันที่หมดอายุหรือพักไว้
5. บันทึกและ preview รายการโปรโมชันและสถานะรายละเอียด

โปรโมชันควรทำให้การกระทำถัดไปของแขกชัดเจน ถ้าโปรโมชันขายข้อเสนอที่เป็นรายการสินค้า ให้ลิงก์เข้า Catalogue V3 ถ้าโปรโมตการจอง ให้ลิงก์เข้า Facility Booking

กำหนดค่า Revbooster Popups

1. เปิดส่วน Revbooster
2. ตรวจชื่อ popup รูปภาพ เนื้อหา และปลายทาง
3. ยืนยันว่าควรให้ popup แสดงที่ใด
4. บันทึกและ preview popup บนหน้าจอขนาดมือถือ
5. ยืนยันว่า popup ปิดได้และไม่บล็อกการกระทำสำคัญของแขก

ตรวจ runtime ของแขก

หลังเผยแพร่แล้ว ให้ทดสอบแอปแขกเหมือนที่แขกใช้งานจริง:

1. เปิดหน้า landing ของแขกสำหรับที่พัก
2. เปิดหน้าคอนเทนต์ทั่วไปจากไอคอนบริการ
3. เปิด Hotel Info และยืนยันว่าหมวดหมู่และเนื้อหา digital compendium แสดง
4. เปิดรายการ Catalogue V3 และยืนยันว่าแคตตาล็อกที่เปิดใช้งานโหลดได้
5. เปิดรายการ Facility Booking และยืนยันว่า flow การจองโหลดได้
6. เปลี่ยนภาษา หากเปิดใช้ และยืนยันว่าป้ายฝั่งแขกยังครบ

ในหน้า Facilities และ Things To Do ที่ยาว header ตัวควบคุมหมวดหมู่ และการค้นหาฝั่งแขกจะยังใช้งานได้ขณะแขกเลื่อนหน้า หลังเผยแพร่ให้ทดสอบตัวควบคุมเหล่านี้บนหน้าจอขนาดมือถือ

การแก้ปัญหา

ไอคอนบริการเปิดหน้าผิด

สิ่งที่เห็น: แขกแตะไอคอนแล้วเปิดเนื้อหา แคตตาล็อก หรือ flow การจองผิด

ให้ทำดังนี้:

1. เปิดการตั้งค่าไอคอนบริการ
2. ยืนยันประเภทปลายทางและรายการปลายทางที่เลือก
3. ยืนยันว่าหน้า แคตตาล็อก facility หรือ category ปลายทางยังใช้งานอยู่
4. บันทึกและทดสอบใหม่บนหน้าแขก

เนื้อหา digital compendium หาย

สิ่งที่เห็น: บันทึก Hotel Info แล้ว แต่แขกไม่เห็นใน digital compendium

ให้ทำดังนี้:

1. ยืนยันว่า Hotel Info item ยังใช้งานอยู่
2. ยืนยันว่ามีหมวดหมู่
3. ตรวจช่องภาษาที่จำเป็น
4. รีเฟรชหน้าแขกแล้วทดสอบใหม่

โปรโมชันหรือ popup เก่า

สิ่งที่เห็น: แขกยังเห็นโปรโมชันหรือ popup เก่า

ให้ทำดังนี้:

1. เปิดส่วน Promotion หรือ Revbooster
2. ยืนยันว่าเนื้อหานั้นยัง active อยู่หรือไม่
3. อัปเดตวันสิ้นสุด สถานะ หรือการมองเห็น
4. บันทึกและทดสอบหน้าแขกอีกครั้ง

การเปิด Catalogue หรือ Facility Booking ล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: รายการ GEP เปิด Catalogue V3 หรือ Facility Booking แต่แขกไปต่อไม่ได้

ให้ทำดังนี้:

1. ยืนยันว่า GEP entry ชี้ไปยัง catalogue facility category หรือ activity ที่ตั้งใจไว้
2. ยืนยันว่าการตั้งค่าของโมดูลปลายทางยัง active
3. สำหรับ Catalogue V3 ให้ยืนยันว่า catalogue หมวดหมู่ สินค้า ราคา checkout และกฎการชำระเงินพร้อมแล้ว
4. สำหรับ Facility Booking ให้ยืนยันว่าหมวดหมู่ facility ความพร้อมใช้งาน ความจุ และกฎการจองพร้อมแล้ว
5. ทดสอบเส้นทางของแขกทั้งหมดอีกครั้ง

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• กำหนดค่าหน้าแรกของแขก
• GEP Assistance Requests
• ภาพรวม Catalogue V3
• Browse Catalogues and Items as a Guest
• Guest Booking Flow
• ภาษาหรือการแปลดูไม่ถูกต้อง