จัดการบริการ เนื้อหา และโปรโมชัน

ผู้จัดการใช้การตั้งค่าบริการและเนื้อหา GEP เพื่อกำหนดว่าแขกเปิดอะไรได้จากหน้าแรกของแขก ซึ่งรวมถึงไอคอนบริการ Rate Us กิจกรรม ลิงก์ Facility Booking Things To Do Hotel Info โปรโมชัน Revbooster ป๊อปอัป จุดเข้าถึง Catalogue V3 และเนื้อหา Digital Compendium

ใช้หน้านี้เมื่อตรวจว่าเนื้อหาฝั่งแขกพร้อมเผยแพร่หรือไม่ ใช้คู่มือเฉพาะโมดูลสำหรับรายละเอียดการปฏิบัติงานหลังจากแขกออกจาก GEP แล้วเข้า Catalogue V3 หรือ Facility Booking

สรุปอ้างอิงเร็ว

พื้นที่	ควบคุมอะไร	สิ่งที่ต้องตรวจ
ไอคอนบริการ	ปุ่มลัดหน้าแรกของแขกสำหรับบริการและเนื้อหาที่ตั้งค่าไว้	ทุกไอคอนมีป้ายชัดเจน สถานะใช้งาน และปลายทางถูกต้อง
Rate Us	คำเชิญให้ให้คะแนนและการจัดการคะแนนต่ำ	คะแนนต่ำพาไปยังเส้นทางติดตามผลที่คาดไว้
Activity	รายการกิจกรรมที่แขกเรียกดูหรือเปิดจากหน้าแรกได้	รายละเอียด ถ้อยคำความพร้อม และการกระทำของแขกตรงกับข้อเสนอของที่พัก
Facilities	รายการหน้าแรกของแขกที่เปิด Facility Booking	facility หรือ category ที่เชื่อมอยู่ต้องใช้งานใน Facility Booking และใช้ Get guest link กับรายการที่บันทึกและใช้งานอยู่เมื่อต้องการ URL สำหรับแขกโดยตรง
Things To Do	คำแนะนำท้องถิ่นหรือประสบการณ์ของที่พัก	เนื้อหาเป็นปัจจุบัน มองเห็นได้ แปลเมื่อจำเป็น และกรองได้ง่ายขณะเรียกดู
Hotel Info	หมวดหมู่เนื้อหา Digital Compendium และพฤติกรรมทั่วไป	ทุกชิ้นเนื้อหาต้องมีหมวดหมู่ก่อนเผยแพร่
Promotions	แบนเนอร์ โปรโมชัน และเนื้อหา offer ฝั่งแขก	ซ่อนข้อเสนอที่หมดอายุและให้ข้อเสนอที่ใช้งานอยู่ชี้ไปยังปลายทางที่ถูกต้อง
Revbooster	เนื้อหา popup สำหรับหน้าแขก	popup ต้องตั้งใจ ใช้ข้อมูลล่าสุด และไม่บล็อกการกระทำสำคัญ
Catalogue launch	ลิงก์จาก GEP ไปยัง Catalogue V3	แคตตาล็อกปลายทางต้องใช้งานและพร้อมรับคำสั่งซื้อจากแขก

ก่อนเริ่ม

• ยืนยัน owner ของเนื้อหาที่พักและกระบวนการอนุมัติ
• เตรียม copy รูปภาพ ไอคอน และเงื่อนไขข้อเสนอที่อนุมัติแล้ว
• ยืนยันว่า flow ของแขกใดควรเปิดจาก GEP
• ยืนยันการตั้งค่า Catalogue V3 และ Facility Booking ก่อนลิงก์แขกเข้า flow เหล่านั้น
• ยืนยันภาษาของแขกที่จำเป็นก่อนเผยแพร่เนื้อหาที่แปลแล้ว

กำหนดค่าไอคอนบริการ

1. ไปที่ Settings > Guest Homepage
2. เปิด Settings > Guest Homepage > General (tab) > Services Icon
3. เพิ่มหรือแก้ไขป้ายไอคอน รูปภาพ และปลายทาง
4. ลากบริการแต่ละรายการด้วย grip handle ไปยังลำดับที่แขกควรเห็น ลากให้เสร็จก่อนตรวจ phone preview
5. ยืนยันว่าไอคอนเปิดเนื้อหา Assistance, Catalogue V3, Facility Booking, Hotel Info หรือ flow ของแขกอื่นที่เปิดใช้งานอยู่
6. บันทึกการเปลี่ยนแปลง
7. Preview หน้าแรกแล้วทดสอบลิงก์แขกจริง

เก็บไอคอนบริการให้กระชับ ยิ่ง shortcut เยอะยิ่งทำให้แขกหาการกระทำหลักของที่พักยากขึ้น

เมื่อเมนูมี URL เฉพาะภาษา ให้คง URL ภาษาอังกฤษที่ถูกต้องหรือ fallback อื่นที่กำหนดค่าไว้ หากภาษาของแขกที่เลือกไม่มี URL GEP จะใช้ fallback ที่กำหนดค่าไว้ เพื่อให้แขกยังเปิดเนื้อหาได้

กำหนดค่า Rate Us

1. เปิด Settings > Guest Homepage > Rate Us (tab)
2. ตรวจคำถามการให้คะแนน ป้ายกำกับ และฟิลด์ความคิดเห็นของแขกที่ไม่บังคับ
3. ยืนยันว่าหลังคะแนนต่ำจะเกิดอะไรขึ้น
4. ตรวจ preview ของคะแนนต่ำเพื่อให้พนักงานเข้าใจประสบการณ์ของแขก
5. บันทึกและทดสอบจากหน้าแขก

ใช้ถ้อยคำที่ชัดเจนสำหรับการติดตามผลคะแนนต่ำ ถ้าที่พักคาดว่าพนักงานจะติดต่อแขก ให้แน่ใจว่าฟอร์มแขกเก็บข้อมูลพอสำหรับดำเนินการ

กำหนดค่า Activity

Activity entries สามารถโปรโมตประสบการณ์หรือพาแขกไปยังการกระทำอื่นได้

1. เปิด Settings > Guest Homepage > Activity (tab) แล้วเลือกแท็บกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง
2. สร้างหรือแก้ไขชื่อ activity รูปภาพ รายละเอียด เวลา และการกระทำของแขก
3. ยืนยันว่า activity เป็นแบบให้ข้อมูล เกี่ยวกับ assistance หรือเชื่อมกับ Facility Booking
4. ใช้ phone preview เพื่อตรวจรายการ activity หน้ารายละเอียด หน้าสถานะ และ flow ยกเลิกเมื่อมี
5. บันทึกและทดสอบเส้นทางของแขก

กำหนดจุดเชื่อม Facility Booking

ใช้ส่วน Facilities เมื่อรายการหน้าแรกของ GEP ควรพาแขกไปยัง Facility Booking

1. ยืนยันว่า facility activity category กฎสล็อต และความจุเปิดใช้งานใน Facility Booking
2. เปิด Settings > Guest Homepage > Facilities (tab)
3. กำหนดการ์ดฝั่งแขก คำอธิบาย รูปภาพ และปลายทาง
4. บันทึกรายการ
5. ทดสอบว่าแขกเปิด flow ของ Facility Booking เลือกวันที่และ slot ที่ใช้ได้ และส่ง booking ได้เมื่ออนุญาต

ถ้ารายการ Facility Booking ไม่เปิดใช้งานหรือไม่มีสล็อตว่าง รายการ GEP อาจมองเห็นได้ แต่แขกจะทำ booking ต่อไม่ได้

รับลิงก์แขกของ Facility Booking

ใช้รายการเนื้อหา Facilities เพื่อสร้างลิงก์แขกโดยตรงสำหรับรายการ Facility Booking ที่ใช้งานอยู่

1. ไปที่ Settings > Guest Homepage
2. เปิด Settings > Guest Homepage > Facilities (tab) > Content (tab)
3. ค้นหาแถว facility ที่บันทึกไว้ และยืนยันว่าแถวนั้นใช้งานอยู่และยังมี item code ที่ตรงกัน
4. คลิกการทำงานของลิงก์ที่มีป้ายกำกับ Get guest link for [facility name]
5. เมื่อเปิดใช้การตรวจสอบห้องแบบปลอดภัย ให้เลือก Room number ที่เปิดใช้งานในกล่องโต้ตอบ
6. เลือก Copy URL, Show QR Code หรือ Open in GEP

การทำงานของลิงก์จะแสดงเฉพาะแถว facility ที่บันทึกและใช้งานอยู่ และ item code ปัจจุบันตรงกับรายการ Facility Booking ที่บันทึกไว้ ระบบจะจดจำห้องที่เลือกไว้สำหรับที่พักและบัญชีพนักงาน

กำหนดค่า Things To Do

ใช้ Things To Do สำหรับคำแนะนำที่พัก ประสบการณ์ใกล้เคียง หรือคำแนะนำแขกที่ไม่ใช่ flow การจอง

1. เปิด Settings > Guest Homepage > Things To Do (tab) > General (tab)
2. ตรวจการตั้งค่าทั่วไปของส่วนนี้
3. เพิ่มหรือแก้ไขรายการเนื้อหาพร้อมคำอธิบายปัจจุบัน รูปภาพ และรายละเอียดฝั่งแขก
4. ยืนยันว่าช่องภาษากรอกครบ
5. บันทึกและ preview หน้าแขก

ทดสอบลิงก์รายละเอียด Things To Do

เมื่อลิงก์สำหรับแขกมีข้อมูลอ้างอิงกิจกรรมสำหรับรายการ Things To Do ที่ใช้งานอยู่ GEP จะเปิดหน้ารายละเอียดของรายการนั้น หากไม่มีข้อมูลอ้างอิง ไม่ถูกต้อง รายการไม่ได้เปิดใช้งาน หรือโหลดไม่ได้ GEP จะเปิดรายการ Things To Do แทน

1. เปิดลิงก์สำหรับแขกของรายการ Things To Do ที่ใช้งานอยู่
2. ยืนยันว่าแขกไปยังหน้ารายละเอียดที่ตรงกัน
3. ทดสอบลิงก์ที่ไม่มีข้อมูลอ้างอิงกิจกรรมที่ถูกต้อง และยืนยันว่ารายการ Things To Do เปิดขึ้น
4. หากลิงก์ที่ถูกต้องเปิดรายการ ให้ยืนยันว่ารายการยังใช้งานอยู่และทดสอบลิงก์สำหรับแขกปัจจุบันอีกครั้ง

กำหนดค่า Hotel Info

Hotel Info คือพื้นที่ Digital Compendium สำหรับนโยบาย คำถามที่พบบ่อย ข้อมูลที่พัก และเนื้อหาอ้างอิงอื่นของแขก

1. เปิด Settings > Guest Homepage > Hotel Info (tab) > Content (tab)
2. สร้างหมวดหมู่ที่แขกควรใช้เพื่อเรียกดูเนื้อหา
3. เพิ่มหรือแก้ไขเนื้อหาภายใต้หมวดหมู่ที่ถูกต้อง
4. ตรวจ Settings > Guest Homepage > Hotel Info (tab) > General (tab) เพื่อกำหนดว่าควรแสดง Hotel Info ใน GEP อย่างไร
5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง
6. Preview หน้า Hotel Info และทดสอบรายการ Digital Compendium จริง

ทุกชิ้นเนื้อหา Hotel Info ควรมีหมวดหมู่ ถ้าไม่มีหมวดหมู่ HOME จะเตือนผู้จัดการ และการจัดกลุ่มหมวดหมู่ของแอปแขกอาจไม่แสดงตามคาด

กำหนดค่า Promotions

1. เปิด Settings > Guest Homepage > Promotion (tab)
2. เพิ่มหรือแก้ไขเนื้อหาโปรโมชันที่ใช้งานอยู่
3. ตรวจชื่อ รูปภาพ คำอธิบาย เงื่อนไขข้อเสนอ เวลา และลิงก์ปลายทาง
4. ซ่อนโปรโมชันที่หมดอายุหรือพักไว้
5. บันทึกและ preview รายการโปรโมชันและสถานะรายละเอียด

โปรโมชันควรทำให้การกระทำถัดไปของแขกชัดเจน ถ้าโปรโมชันขายข้อเสนอที่เป็นรายการสินค้า ให้ลิงก์เข้า Catalogue V3 ถ้าโปรโมตการจอง ให้ลิงก์เข้า Facility Booking

กำหนดค่า Revbooster Popups

1. เปิด Settings > Guest Homepage > Pop Up Promotion (tab)
2. ตรวจชื่อ popup รูปภาพ เนื้อหา และปลายทาง
3. ใต้ Redirection เลือกประเภทปลายทาง
4. ยืนยันว่าควรให้ popup แสดงที่ใด
5. บันทึกและ preview popup บนหน้าจอขนาดมือถือ
6. ยืนยันว่า popup ปิดได้และไม่บล็อกการกระทำสำคัญของแขก

ส่งแขกไปยัง URL ภายนอก

ใช้ URL ภายนอกเมื่อ popup ควรส่งแขกไปยังหน้าผลิตภัณฑ์หรือหน้าซื้อสินค้าที่โรงแรมเป็นเจ้าของ

1. เปิด Settings > Guest Homepage > Pop Up Promotion (tab) แล้วเพิ่มหรือแก้ไข popup
2. ใต้ Redirection เลือก External URL
3. ป้อนที่อยู่ HTTPS ที่ถูกต้องใน External URL เช่น https://hotel.example.com/purchase
4. บันทึก popup และทดสอบหน้าแขก

แขกจะเปิดปลายทางภายนอกในแท็บหรือหน้าต่างเบราว์เซอร์ใหม่ เลือก Facility booking URL สำหรับลิงก์ Vouch Facility Booking เพื่อให้ยังใช้ flow ที่ผ่านการยืนยันตัวตนเดิม

ตรวจ runtime ของแขก

หลังเผยแพร่แล้ว ให้ทดสอบแอปแขกเหมือนที่แขกใช้งานจริง:

1. เปิดหน้า landing ของแขกสำหรับที่พัก
2. เปิดหน้าคอนเทนต์ทั่วไปจากไอคอนบริการ
3. เปิด Hotel Info และยืนยันว่าหมวดหมู่และเนื้อหา Digital Compendium แสดง
4. เปิดรายการ Catalogue V3 และยืนยันว่าแคตตาล็อกที่เปิดใช้งานโหลดได้
5. เปิดรายการ Facility Booking และยืนยันว่า flow การจองโหลดได้
6. เปลี่ยนภาษา หากเปิดใช้ และยืนยันว่าป้ายฝั่งแขกยังครบ

ทดสอบลิงก์เนื้อหาแบบกำหนดเองในทุกภาษาที่เปิดใช้ เมื่อ URL เฉพาะภาษาว่าง ให้ยืนยันว่า fallback ที่กำหนดค่าไว้ ซึ่งรวมถึง URL ภาษาอังกฤษเมื่อมี เปิดเนื้อหาที่ต้องการได้

ในหน้า Facilities และ Things To Do ที่ยาว header ตัวควบคุมหมวดหมู่ และการค้นหาฝั่งแขกจะยังใช้งานได้ขณะแขกเลื่อนหน้า หลังเผยแพร่ให้ทดสอบตัวควบคุมเหล่านี้บนหน้าจอขนาดมือถือ

การแก้ปัญหา

ไอคอนบริการเปิดหน้าผิด

สิ่งที่เห็น: แขกแตะไอคอนแล้วเปิดเนื้อหา แคตตาล็อก หรือ flow การจองผิด

ให้ทำดังนี้:

1. เปิด Settings > Guest Homepage > General (tab) > Services Icon
2. ยืนยันประเภทปลายทางและรายการปลายทางที่เลือก
3. ยืนยันว่าหน้า แคตตาล็อก facility หรือ category ปลายทางยังใช้งานอยู่
4. บันทึกและทดสอบใหม่บนหน้าแขก

ลำดับไอคอนบริการไม่อัปเดต

สิ่งที่เห็น: รายการบริการหรือ phone preview ยังคงแสดงลำดับเดิมหลังจากย้ายไอคอน

ให้ทำดังนี้:

1. เปิด Settings > Guest Homepage > General (tab) > Services Icon
2. ลากบริการโดยใช้ grip handle แล้วปล่อยในตำแหน่งที่ต้องการ
3. รอให้ phone preview อัปเดต แล้วคลิก Save
4. รีเฟรชหน้าแขกและยืนยันลำดับบริการ

เนื้อหา digital compendium หาย

สิ่งที่เห็น: บันทึก Hotel Info แล้ว แต่แขกไม่เห็นใน Digital Compendium

ให้ทำดังนี้:

1. ยืนยันว่า Hotel Info item ยังใช้งานอยู่
2. ยืนยันว่ามีหมวดหมู่
3. ตรวจช่องภาษาที่จำเป็น
4. รีเฟรชหน้าแขกแล้วทดสอบใหม่

โปรโมชันหรือ popup เก่า

สิ่งที่เห็น: แขกยังเห็นโปรโมชันหรือ popup เก่า

ให้ทำดังนี้:

1. เปิด Settings > Guest Homepage > Promotion (tab) หรือ Settings > Guest Homepage > Pop Up Promotion (tab)
2. ยืนยันว่าเนื้อหานั้นยัง active อยู่หรือไม่
3. อัปเดตวันสิ้นสุด สถานะ หรือการมองเห็น
4. บันทึกและทดสอบหน้าแขกอีกครั้ง

การเปิด Catalogue หรือ Facility Booking ล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: รายการ GEP เปิด Catalogue V3 หรือ Facility Booking แต่แขกไปต่อไม่ได้

ให้ทำดังนี้:

1. ยืนยันว่า GEP entry ชี้ไปยัง catalogue facility category หรือ activity ที่ตั้งใจไว้
2. ยืนยันว่าการตั้งค่าของโมดูลปลายทางยัง active
3. สำหรับ Catalogue V3 ให้ยืนยันว่า catalogue หมวดหมู่ สินค้า ราคา checkout และกฎการชำระเงินพร้อมแล้ว
4. สำหรับ Facility Booking ให้ยืนยันว่าหมวดหมู่ facility ความพร้อมใช้งาน ความจุ และกฎการจองพร้อมแล้ว
5. ทดสอบเส้นทางของแขกทั้งหมดอีกครั้ง

ไม่มี Get guest link

สิ่งที่เห็น: แถว Facilities ที่ใช้งานอยู่ไม่มีการทำงานของลิงก์แขก

ให้ทำดังนี้:

1. เปิด Settings > Guest Homepage > Facilities (tab) > Content (tab)
2. ยืนยันว่าแถวถูกบันทึก ใช้งานอยู่ และไม่ได้อยู่ระหว่างการแก้ไข
3. ยืนยันว่า item code ยังตรงกับรายการ Facility Booking ที่บันทึกไว้
4. หากกล่องโต้ตอบลิงก์ไม่สามารถโหลดห้องได้ ให้เลือก Try again แล้วเลือกห้องที่เปิดใช้งานเมื่อรายการโหลดเสร็จ

ลิงก์เนื้อหาไม่เปิดในภาษาที่เลือก

สิ่งที่เห็น: แขกเปลี่ยนภาษาแล้วการทำงานของเนื้อหาแบบกำหนดเองไม่เปิดหน้าที่ต้องการ

ให้ทำดังนี้:

1. เปิดไอคอนบริการหรือรายการเมนูหน้าแรก
2. ยืนยันว่าภาษาที่เลือกมี URL ที่ถูกต้อง
3. หากตั้งใจปล่อยภาษานั้นว่าง ให้ยืนยันว่ามี URL ภาษาอังกฤษที่ถูกต้องหรือ fallback อื่นที่กำหนดค่าไว้
4. บันทึกรายการแล้วทดสอบจากหน้าแขกในภาษาที่มีปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• กำหนดค่าหน้าแรกของแขก
• คำขอ Assistance ของ GEP
• ภาพรวม Catalogue V3
• เลือกดูแค็ตตาล็อกและรายการในฐานะแขก
• ขั้นตอนการจองของแขก
• ภาษาหรือการแปลดูไม่ถูกต้อง