配置宾客主页
宾客主页设置是 Guest Experience Platform 的 HOME 配置侧。管理员使用它来控制宾客看到的物业信息、服务、促销，以及指向宾客工作流的链接。
GEP 本身比这个设置页面更广。宾客应用会渲染主页，并可将宾客导向协助请求、Catalogue V3、Facility Booking、Digital Compendium 内容和促销。
快速参考
| 区域 | 控制内容 | 检查项 |
|---|---|---|
| 常规主页 | 宾客端品牌、默认主页展示和基础行为。 | 在向宾客链接前，先确认页面在移动端可以正常打开。 |
| 主页区块 | 宾客首先看到哪些内容。 | 让最重要的操作容易找到。 |
| 侧边菜单区块 | General、Assistance、Rate Us、Activity、Facilities、Things To Do、Hotel Info、AI Voice Call、Promotion 和 Revbooster 设置。 | 上线前检查每个已启用区块。 |
| Request Amenities 顺序 | 宾客在 Assistance 中看到的 Request Amenities 选项卡顺序。 | 在测试宾客页面前，确认物业配置的顺序。 |
| 服务图标 | 宾客用来打开已配置服务的快捷按钮和标签。 | 确认每个图标都打开预期的宾客流程。 |
| 图片和文本 | 面向宾客的展示内容。 | 使用最新的物业文案和已批准图片。 |
| 服务和链接 | 宾客可以从 GEP 打开的操作。 | 确认每个链接都打开正确的宾客流程。 |
| Hotel Info 内容 | 数字资料页中显示的政策和链接。 | 确保每条政策都有类别，这样宾客分组才会保持可见。 |
| 区块语言选择器 | Hotel Info 和 Things To Do 可以在配置后显示语言选择器。 | 确认选择器提供预期语言，并更新该区块的文案。 |
| 语言字段 | 面向宾客的翻译。 | 发布前检查所需语言。 |
| 手机预览 | 配置 GEP 内容时显示的移动端预览。 | 先用预览检查，再测试真实宾客页面。 |
开始前
- 确认物业内容负责人。
- 准备已批准的面向宾客文案和图片。
- 确认哪些服务应向宾客显示。
- 确认主页是否应将宾客导向协助请求、Catalogue V3 或 Facility Booking。
- 在发布面向宾客的链接前，确认必填的宾客表单字段、评分问题、Hotel Info 类别和促销内容。
配置主页
- 进入 Settings > Guest Homepage。
- 从 Settings > Guest Homepage > General (tab) > Homepage General 开始。
- 依次检查 Assistance、Rate Us、Activity、Facilities、Things To Do、Hotel Info、AI Voice Call、Promotion 和 Revbooster 等侧边菜单区块。
- 更新标题、描述、图片、图标标签和可见操作。
- 在 Settings > Guest Homepage > General (tab) > Services Icon 中，将每项服务从其拖动手柄拖到宾客应看到的位置。
- 如果物业希望这些宾客选项按自定义顺序显示，请设置 Request Amenities 的选项卡顺序。
- 根据物业上线计划启用或停用内容。
- 如果物业支持多种宾客语言，请检查语言字段和区块级语言选择器。
- 保存更改。
- 打开你修改区块的手机预览。
- 打开面向宾客的页面，确认真实的宾客流程行为符合预期。
配置 AI 语音通话
符合条件的酒店管理员可以从 GEP 宾客页面提供 AI 语音助手。该助手使用 AI 接听宾客来电，不会呼叫酒店员工。
启用此功能前，请准备一份包含酒店设施、政策、营业时间和宾客信息的已批准 PDF。PDF 文件不得超过 6 MB。
Prepare hotel information before AI voice
52 秒操作演示
配有英语旁白和字幕。本视频使用演示数据重现 HOME 界面。
阅读英语文字稿
Prepare your hotel information before enabling AI voice for guests.
In HOME, open Settings, then Guest Homepage. Select AI Voice Call in the Configuration menu.
Choose your approved hotel-information PDF, six megabytes or less. Select the file, click Open, then click Upload PDF.
Wait for Ready for AI voice. The toggle stays unavailable while the document is preparing.
Preparation failed? Click Retry. No new upload is needed.
Once your hotel’s AI voice policy is confirmed, turn on Voice assistant and test the live guest page.
Guests speak to an AI assistant using your hotel information. It does not ring hotel staff.
- 进入 Settings > Guest Homepage。
- 在配置侧边菜单中选择 AI Voice Call。
- 将酒店信息 PDF 选择或拖放到上传区域。
- 点击 Upload PDF。如需替换现有文件，请选择替换用的 PDF，然后点击 Replace PDF。
- 等待文档状态从排队或处理中变为 Ready for AI voice。
- 如果准备失败，请点击 Retry。你不需要重新上传 PDF。
- 开启 Voice assistant。更改切换开关后，设置会自动保存。
- 在实际 GEP 宾客页面测试 AI 语音按钮。
在酒店信息准备就绪前，Voice assistant 切换开关会保持不可用。只有在确认完整的 AI-only policy 且开启 Voice assistant 后，宾客才会看到 AI 语音按钮。如果物业不再希望提供该助手，请关闭 Voice assistant。
测试宾客导航
编辑时先使用手机预览，再测试宾客页面本身。预览可以帮助管理员在发布前发现缺失的标签、图片和明显的布局问题。实际宾客页面仍然是最终检查，因为它能确认真实的宾客落地页、链接页面、可复用表单字段和目标流程。
测试时，请确认：
- 正确物业的落地页可以打开。
- 通用内容页面会显示预期的标题、正文、图片和操作按钮。
- 服务图标会打开预期的 Assistance、Catalogue V3、Facility Booking、Digital Compendium 或内容页面。
- 宾客输入，例如文本字段、计数器、日期、时间、评分、图片上传和必填字段，都带有清晰标签。
- Hotel Info 和 Things To Do 的语言选择器显示预期的语言选项，并更新展示文案。
- 语言选择器显示预期的语言选项，并且不会暴露不完整的翻译内容。
发布检查
- 确认过期的促销已隐藏。
- 确认常规主页视图的物业展示正确。
- 确认服务图标使用对宾客友好的标签，并打开预期目的地。
- 确认服务图标在 Settings > Guest Homepage > General (tab) > Services Icon 中拖动后，按预期顺序显示。
- 确认 Request Amenities 选项卡以该物业配置的顺序显示。
- 确认宾客操作会进入正确流程，例如协助请求、Catalogue V3 或 Facility Booking。
- 对于 Hotel Info 内容，在保存前确认每条政策都有类别。如果有任何行缺少类别，HOME 会显示警告，宾客应用中的类别分组也会保持隐藏，直到这些行更新完成。
- 确认必填语言字段不会显示空白内容。
- 确认页面在移动屏幕上可正常工作。
故障排查
宾客看不到主页项目
你会看到： 管理员已保存某个区块，但宾客看不到。
请这样做：
- 确认该区块已启用。
- 检查标题、图片和操作链接等必填字段。
- 检查正在测试的宾客语言对应的语言字段。
- 刷新宾客页面。
预览正常，但真实宾客页面不对
你会看到： 手机预览显示了预期内容，但宾客页面打开了其他页面或旧内容。
请这样做：
- 确认管理员在预览后已保存该区块。
- 确认宾客打开的是正确的物业落地页或 QR code。
- 检查服务图标是否指向预期的宾客流程。
- 刷新宾客页面，并在移动浏览器中重新测试。
配置中缺少 AI Voice Call
你会看到： Guest Homepage 配置中没有显示 AI Voice Call 区块。
请这样做：
- 确认你使用的是符合条件的酒店管理员账户登录。
- 确认你正在操作正确的物业。
- 请符合条件的管理员打开 Settings > Guest Homepage。
- 如果符合条件的账户仍然看不到 AI Voice Call，请联系支持团队。
宾客看不到 AI 语音按钮
你会看到： 物业已启用 Voice assistant，但 GEP 宾客页面没有显示按钮。
请这样做：
- 确认酒店信息 PDF 已上传，并且在 AI Voice Call 中的状态为 Ready for AI voice。
- 确认 Voice assistant 已启用。
- 打开正确物业的实际宾客页面并刷新。
- 如果刷新配置和宾客页面后按钮仍然缺失，请联系支持团队。
Hotel Info 显示缺少类别警告
你会看到： HOME 提示某些 Hotel Info 政策没有选择类别。
请这样做：
- 打开 Settings > Guest Homepage > Hotel Info (tab) > Content (tab)。
- 为警告中列出的每条政策分配一个类别。
- 重新保存内容。
- 如果你上传了电子表格，请检查 Category 列是否为空，或者是否与现有类别名称不一致。
- 刷新页面并确认警告已消失。
酒店信息准备失败
你会看到： 酒店信息文档在 AI Voice Call 中显示 Preparation failed。
请这样做：
- 点击文档旁边的 Retry。
- 等待状态恢复为 Ready for AI voice。
- 文档准备就绪后，开启 Voice assistant。
- 如果再次重试失败，请联系支持团队。