Konfigurasikan Beranda Tamu

Pengaturan beranda tamu adalah sisi konfigurasi HOME dari Guest Experience Platform. Manajer menggunakannya untuk mengontrol titik masuk yang dilihat tamu untuk informasi properti, layanan, promosi, dan tautan ke alur kerja tamu.

GEP sendiri lebih luas daripada halaman pengaturan ini. Aplikasi tamu merender beranda dan dapat mengarahkan tamu ke GEP Assistance Requests, Catalogue V3, Facility Booking, konten Digital Compendium, dan promosi.

Referensi Cepat

Area	Yang Dikendalikan	Yang Perlu Diperiksa
Beranda umum	Branding yang dilihat tamu, tampilan beranda default, dan perilaku dasar.	Pastikan halaman terbuka dengan baik di perangkat seluler sebelum menautkan tamu ke halaman tersebut.
Bagian beranda	Konten yang pertama kali dilihat tamu.	Jaga agar tindakan yang paling penting mudah ditemukan.
Bagian menu samping	Pengaturan General, Assistance, Rate Us, Activity, Facilities, Things To Do, Hotel Info, Promotion, dan Revbooster.	Tinjau setiap bagian yang diaktifkan sebelum go-live.
Urutan Request Amenities	Urutan tab yang dilihat tamu untuk Request Amenities di dalam Assistance.	Konfirmasikan urutan yang dikonfigurasi properti sebelum menguji halaman tamu.
Ikon layanan	Tombol pintasan dan label yang digunakan tamu untuk membuka layanan yang dikonfigurasi.	Pastikan setiap ikon membuka alur tamu yang dimaksud.
Gambar dan teks	Tampilan yang dilihat tamu.	Gunakan teks properti terbaru dan gambar yang disetujui.
Layanan dan tautan	Tindakan yang dapat dibuka tamu dari GEP.	Pastikan setiap tautan membuka alur tamu yang benar.
Konten Hotel Info	Kebijakan dan tautan yang ditampilkan dalam Digital Compendium.	Pastikan setiap kebijakan memiliki kategori agar pengelompokan tamu tetap terlihat.
Pemilih bahasa bagian	Hotel Info dan Things To Do dapat menampilkan pemilih bahasa saat dikonfigurasi.	Pastikan pemilih menawarkan bahasa yang diharapkan dan memperbarui teks bagian.
Kolom bahasa	Terjemahan yang dilihat tamu.	Periksa bahasa yang diwajibkan sebelum menerbitkan.
Pratinjau ponsel	Pratinjau seluler yang ditampilkan saat mengonfigurasi konten GEP.	Gunakan pratinjau sebagai pemeriksaan awal, lalu uji halaman tamu yang sebenarnya.

Sebelum Memulai

• Konfirmasikan pemilik konten properti.
• Siapkan teks dan gambar untuk tamu yang telah disetujui.
• Konfirmasikan layanan yang harus terlihat oleh tamu.
• Konfirmasikan apakah beranda harus mengarahkan tamu ke GEP Assistance Requests, Catalogue V3, atau Facility Booking.
• Konfirmasikan kolom formulir tamu, pertanyaan rating, kategori informasi hotel, dan konten promosi yang diwajibkan sebelum menerbitkan tautan yang dilihat tamu.

Konfigurasikan Beranda

1. Buka Settings > Guest Homepage.
2. Mulai dari Settings > Guest Homepage > General (tab) > Homepage General.
3. Buka bagian menu samping untuk Assistance, Rate Us, Activity, Facilities, Things To Do, Hotel Info, Promotion, dan Revbooster.
4. Perbarui judul, deskripsi, gambar, label ikon, dan tindakan yang terlihat.
5. Di Settings > Guest Homepage > General (tab) > Services Icon , seret setiap layanan dari grip handle ke urutan yang harus dilihat tamu.
6. Atur urutan tab Request Amenities jika properti menginginkan urutan khusus untuk opsi tamu tersebut.
7. Aktifkan atau nonaktifkan konten sesuai rencana go-live properti.
8. Periksa kolom bahasa dan pemilih bahasa tingkat bagian jika properti mendukung lebih dari satu bahasa tamu.
9. Simpan perubahan.
10. Buka pratinjau ponsel untuk bagian yang Anda ubah.
11. Buka halaman yang dilihat tamu dan pastikan alur tamu yang sebenarnya berjalan sesuai harapan.

Konfigurasikan Panggilan Suara AI

Administrator hotel yang memenuhi syarat dapat menyediakan asisten suara AI dari halaman tamu GEP. Asisten menjawab panggilan tamu dengan AI dan tidak meneruskan panggilan ke staf hotel.

Sebelum mengaktifkan fitur, siapkan satu PDF yang disetujui berisi fasilitas hotel, kebijakan, jam buka, dan informasi tamu. Ukuran PDF harus 6 MB atau lebih kecil.

Prepare hotel information before AI voice

Panduan video 52 detik

Narasi dan takarir berbahasa Inggris. Video ini merupakan reka ulang antarmuka HOME dengan data demo.

Unduh panduan video

Baca transkrip bahasa Inggris

Prepare your hotel information before enabling AI voice for guests.

In HOME, open Settings, then Guest Homepage. Select AI Voice Call in the Configuration menu.

Choose your approved hotel-information PDF, six megabytes or less. Select the file, click Open, then click Upload PDF.

Wait for Ready for AI voice. The toggle stays unavailable while the document is preparing.

Preparation failed? Click Retry. No new upload is needed.

Once your hotel’s AI voice policy is confirmed, turn on Voice assistant and test the live guest page.

Guests speak to an AI assistant using your hotel information. It does not ring hotel staff.

1. Buka Settings > Guest Homepage.
2. Pilih AI Voice Call di menu samping konfigurasi.
3. Pilih atau seret PDF informasi hotel ke area unggah.
4. Klik Upload PDF. Untuk mengganti file yang ada, pilih PDF pengganti lalu klik Replace PDF.
5. Tunggu hingga status dokumen berubah dari diantrekan atau diproses menjadi Ready for AI voice.
6. Jika persiapan gagal, klik Retry. Anda tidak perlu mengunggah ulang PDF.
7. Aktifkan Voice assistant. Setelan disimpan saat Anda mengubah toggle.
8. Uji tombol suara AI dari halaman tamu GEP aktif.

Toggle Voice assistant tetap tidak tersedia sampai informasi hotel siap. Tombol suara AI hanya muncul untuk tamu setelah kebijakan khusus AI dikonfirmasi sepenuhnya dan Voice assistant aktif. Jika properti tidak lagi ingin menyediakan asisten tersebut, nonaktifkan Voice assistant.

Uji Navigasi Tamu

Gunakan pratinjau ponsel saat mengedit, lalu uji halaman tamu itu sendiri. Pratinjau membantu manajer menemukan label yang hilang, gambar, dan masalah tata letak yang terlihat jelas sebelum menerbitkan. Halaman tamu aktif tetap menjadi pemeriksaan akhir karena memastikan landing page tamu yang sebenarnya, halaman tertaut, kolom formulir yang dapat digunakan kembali, dan alur tujuan.

Saat menguji, pastikan:

• Landing page terbuka untuk properti yang benar.
• Halaman konten umum menampilkan judul, isi, gambar, dan tombol tindakan yang dimaksud.
• Ikon layanan membuka Assistance, Catalogue V3, Facility Booking, Digital Compendium, atau halaman konten yang dimaksud.
• Input tamu seperti kolom teks, penghitung, tanggal, waktu, rating, unggahan gambar, dan kolom wajib muncul dengan label yang jelas.
• Pemilih bahasa Hotel Info dan Things To Do menampilkan pilihan bahasa yang diharapkan dan memperbarui teks yang ditampilkan.
• Pemilih bahasa menampilkan pilihan bahasa yang diharapkan dan tidak menampilkan konten terjemahan yang belum lengkap.

Pemeriksaan Publikasi

• Pastikan promosi yang sudah kedaluwarsa disembunyikan.
• Pastikan tampilan beranda General memiliki presentasi properti yang benar.
• Pastikan ikon layanan menggunakan label yang mudah dipahami tamu dan membuka tujuan yang dimaksud.
• Pastikan ikon layanan muncul dalam urutan yang dimaksud setelah Anda menyeretnya di Settings > Guest Homepage > General (tab) > Services Icon.
• Pastikan tab Request Amenities muncul dalam urutan yang dikonfigurasi untuk properti.
• Pastikan tindakan tamu mengarah ke alur yang benar, seperti GEP Assistance Requests, Catalogue V3, atau Facility Booking.
• Untuk konten Hotel Info, pastikan setiap kebijakan memiliki kategori sebelum disimpan. Jika ada baris yang tidak memiliki kategori, HOME menampilkan peringatan dan pengelompokan kategori di aplikasi tamu tetap tersembunyi sampai baris tersebut diperbarui.
• Pastikan kolom bahasa yang diwajibkan tidak menampilkan konten kosong.
• Pastikan halaman berfungsi di layar seluler.

Pemecahan Masalah

Item beranda tidak muncul untuk tamu

Yang terlihat: Manajer sudah menyimpan sebuah bagian, tetapi tamu tidak melihatnya.

Lakukan ini:

1. Pastikan bagian tersebut diaktifkan.
2. Periksa kolom yang diwajibkan seperti judul, gambar, dan tautan tindakan.
3. Periksa kolom bahasa untuk bahasa tamu yang sedang diuji.
4. Muat ulang halaman tamu.

Pratinjau terlihat benar, tetapi halaman tamu aktif salah

Yang terlihat: Pratinjau ponsel menampilkan konten yang diharapkan, tetapi halaman tamu membuka halaman berbeda atau konten lama.

Lakukan ini:

1. Pastikan manajer menyimpan bagian tersebut setelah melihat pratinjau.
2. Pastikan tamu membuka landing page atau QR code properti yang benar.
3. Periksa apakah ikon layanan mengarah ke alur tamu yang dimaksud.
4. Muat ulang halaman tamu dan uji lagi di browser seluler.

AI Voice Call tidak ada dalam konfigurasi

Yang terlihat: Bagian AI Voice Call tidak terlihat dalam konfigurasi Guest Homepage.

Lakukan ini:

1. Pastikan Anda masuk dengan akun administrator hotel yang memenuhi syarat.
2. Pastikan Anda bekerja di properti yang benar.
3. Minta administrator yang memenuhi syarat membuka Settings > Guest Homepage.
4. Hubungi support jika akun yang memenuhi syarat masih tidak dapat melihat AI Voice Call.

Tamu tidak dapat melihat tombol suara AI

Yang terlihat: Properti mengaktifkan Voice assistant, tetapi tombol tidak ditampilkan di halaman tamu GEP.

Lakukan ini:

1. Pastikan PDF informasi hotel diunggah dan statusnya Ready for AI voice di AI Voice Call.
2. Pastikan Voice assistant diaktifkan.
3. Buka halaman tamu aktif untuk properti yang benar dan muat ulang.
4. Hubungi support jika tombol tetap tidak muncul setelah konfigurasi dan halaman tamu dimuat ulang.

Persiapan informasi hotel gagal

Yang terlihat: Dokumen informasi hotel menampilkan Preparation failed di AI Voice Call.

Lakukan ini:

1. Klik Retry di samping dokumen.
2. Tunggu hingga status kembali menjadi Ready for AI voice.
3. Aktifkan Voice assistant setelah dokumen siap.
4. Hubungi support jika percobaan ulang gagal lagi.

Hotel Info menampilkan peringatan kategori yang hilang

Yang terlihat: HOME menampilkan peringatan bahwa beberapa kebijakan Hotel Info belum memiliki kategori.

Lakukan ini:

1. Buka Settings > Guest Homepage > Hotel Info (tab) > Content (tab).
2. Tetapkan kategori untuk setiap kebijakan yang tercantum dalam peringatan.
3. Simpan kembali konten tersebut.
4. Jika Anda mengunggah spreadsheet, periksa apakah kolom Category kosong atau tidak cocok dengan nama kategori yang ada.
5. Muat ulang halaman dan pastikan peringatan hilang.

Panduan Terkait

• Bahasa dan Notifikasi
• Ikhtisar Guest Experience Platform
• Permintaan Bantuan GEP
• Ikhtisar Catalogue V3
• Alur Pemesanan Tamu
• Bahasa atau Terjemahan Terlihat Salah