กำหนดค่าหน้าแรกของแขก
การตั้งค่าหน้าแรกของแขกคือฝั่งกำหนดค่าของ HOME สำหรับ Guest Experience Platform ผู้จัดการใช้หน้านี้ควบคุมจุดเริ่มต้นฝั่งแขกสำหรับข้อมูลที่พัก บริการ โปรโมชัน และลิงก์ไปยัง workflow ของแขก
GEP เองกว้างกว่าหน้าการตั้งค่านี้ แอปแขกแสดงหน้าแรกและสามารถพาแขกไปยัง Assistance Requests, Catalogue V3, Facility Booking, เนื้อหา digital compendium และโปรโมชันได้
สรุปอ้างอิงเร็ว
| พื้นที่ | ควบคุมอะไร | สิ่งที่ต้องตรวจ |
|---|---|---|
| หน้าแรกทั่วไป | แบรนด์สำหรับแขก การแสดงผลหน้าแรกเริ่มต้น และพฤติกรรมพื้นฐาน | ยืนยันว่าหน้าเปิดได้ดีบนมือถือก่อนลิงก์ให้แขก |
| ส่วนของหน้าแรก | เนื้อหาที่แขกเห็นก่อน | ทำให้การกระทำสำคัญหาได้ง่าย |
| ส่วนในเมนูด้านข้าง | General, Assistance, Rate Us, Activity, Facilities, Things To Do, Hotel Info, Promotion และ Revbooster | ตรวจแต่ละส่วนที่เปิดใช้งานก่อน go-live |
| ลำดับ Request Amenities | ลำดับแท็บ request-amenity ที่แขกเห็นภายใน Assistance | ยืนยันลำดับที่ที่พักกำหนดก่อนทดสอบหน้าแขก |
| ไอคอนบริการ | ปุ่มลัดและป้ายที่แขกใช้เปิดบริการที่ตั้งค่าไว้ | ยืนยันว่าแต่ละไอคอนเปิด flow ของแขกที่ตั้งใจไว้ |
| รูปภาพและข้อความ | การแสดงผลฝั่งแขก | ใช้ถ้อยคำล่าสุดของที่พักและรูปที่ได้รับอนุมัติ |
| บริการและลิงก์ | การกระทำที่แขกเปิดจาก GEP ได้ | ยืนยันว่าทุกรายการเปิด flow ของแขกที่ถูกต้อง |
| เนื้อหา Hotel Info | นโยบายและลิงก์ใน digital compendium | ให้ทุกนโยบายมีหมวดหมู่เพื่อให้การจัดกลุ่มของแขกยังมองเห็นได้ |
| ตัวเลือกภาษาในส่วน | Hotel Info และ Things To Do สามารถแสดงตัวเลือกภาษาได้เมื่อกำหนดค่าไว้ | ยืนยันว่าตัวเลือกแสดงภาษาที่คาดไว้และอัปเดตข้อความของส่วนนั้น |
| ช่องภาษา | การแปลสำหรับแขก | ตรวจภาษาที่จำเป็นก่อนเผยแพร่ |
| Phone preview | ตัวอย่างบนมือถือระหว่างกำหนดค่าเนื้อหา GEP | ใช้ preview เป็นการตรวจครั้งแรก แล้วค่อยทดสอบหน้าแขกจริง |
ก่อนเริ่ม
- ยืนยัน owner ของเนื้อหาที่พัก
- เตรียมข้อความและรูปภาพฝั่งแขกที่ได้รับอนุมัติแล้ว
- ยืนยันว่าบริการใดควรมองเห็นได้สำหรับแขก
- ยืนยันว่าหน้าแรกควรพาแขกไปยัง Assistance Requests, Catalogue V3 หรือ Facility Booking หรือไม่
- ยืนยันฟิลด์ guest form ที่จำเป็น คำถาม rating หมวดข้อมูลโรงแรม และเนื้อหาโปรโมชันก่อนเผยแพร่ลิงก์ฝั่งแขก
กำหนดค่าหน้าแรก
- ไปที่ Settings > Guest Homepage
- เริ่มที่ Settings > Guest Homepage > General (tab) > Homepage General
- ไล่ผ่านส่วนด้านข้างสำหรับ Assistance, Rate Us, Activity, Facilities, Things To Do, Hotel Info, AI Voice Call, Promotion และ Revbooster
- อัปเดตชื่อ คำอธิบาย รูปภาพ ป้ายไอคอน และการกระทำที่แสดง
- ใน Settings > Guest Homepage > General (tab) > Services Icon ลากบริการแต่ละรายการจาก grip handle ไปยังลำดับที่แขกควรเห็น
- ตั้งค่าลำดับแท็บ Request Amenities หากที่พักต้องการให้ option เหล่านั้นแสดงตามลำดับแบบกำหนดเอง
- เปิดหรือปิดเนื้อหาตามแผน go-live ของที่พัก
- ตรวจช่องภาษาและตัวเลือกภาษาในระดับส่วน หากที่พักรองรับมากกว่าหนึ่งภาษาแขก
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง
- เปิด phone preview สำหรับส่วนที่เปลี่ยน
- เปิดหน้าแขกจริงและยืนยันว่า flow จริงของแขกทำงานตามคาด
กำหนดค่า AI Voice Calls
ผู้ดูแลระบบโรงแรมที่มีสิทธิ์สามารถทำให้ AI voice assistant พร้อมใช้งานจากหน้าแขกของ GEP ได้ Assistant จะตอบการโทรของแขกด้วย AI และจะไม่โอนเสียงเรียกเข้าไปยังพนักงานโรงแรม
ก่อนเปิดใช้ฟีเจอร์นี้ ให้เตรียม PDF ที่ได้รับอนุมัติแล้วหนึ่งไฟล์ ซึ่งมีข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวก นโยบาย เวลาเปิดให้บริการ และข้อมูลแขกของโรงแรม PDF ต้องมีขนาดไม่เกิน 6 MB
Prepare hotel information before AI voice
วิดีโอแนะนำ 52 วินาที
เสียงบรรยายและคำบรรยายเป็นภาษาอังกฤษ วิดีโอนี้จำลองหน้าจอ HOME โดยใช้ข้อมูลสาธิต
อ่านบทบรรยายภาษาอังกฤษ
Prepare your hotel information before enabling AI voice for guests.
In HOME, open Settings, then Guest Homepage. Select AI Voice Call in the Configuration menu.
Choose your approved hotel-information PDF, six megabytes or less. Select the file, click Open, then click Upload PDF.
Wait for Ready for AI voice. The toggle stays unavailable while the document is preparing.
Preparation failed? Click Retry. No new upload is needed.
Once your hotel’s AI voice policy is confirmed, turn on Voice assistant and test the live guest page.
Guests speak to an AI assistant using your hotel information. It does not ring hotel staff.
- ไปที่ Settings > Guest Homepage
- เลือก AI Voice Call ในเมนูด้านข้างของการกำหนดค่า
- เลือกหรือลาก PDF ข้อมูลโรงแรมลงในพื้นที่อัปโหลด
- คลิก Upload PDF หากต้องการแทนที่ไฟล์เดิม ให้เลือก PDF ใหม่แล้วคลิก Replace PDF
- รอให้สถานะเอกสารเปลี่ยนจาก queued หรือ processing เป็น Ready for AI voice
- หากการเตรียมเอกสารล้มเหลว ให้คลิก Retry โดยไม่ต้องอัปโหลด PDF อีกครั้ง
- เปิด Voice assistant การตั้งค่าจะบันทึกเมื่อเปลี่ยนสวิตช์
- ทดสอบปุ่ม AI voice จากหน้าแขก GEP จริง
สวิตช์ Voice assistant จะยังใช้ไม่ได้จนกว่าข้อมูลโรงแรมจะพร้อม ปุ่ม AI voice จะแสดงให้แขกเห็นเมื่อยืนยันนโยบาย AI-only ครบถ้วนแล้วและเปิด Voice assistant หากที่พักไม่ต้องการให้มี assistant นี้อีก ให้ปิด Voice assistant
ทดสอบการนำทางของแขก
ใช้ phone preview ระหว่างแก้ไข แล้วทดสอบหน้าแขกจริง Preview ช่วยให้ผู้จัดการจับป้ายที่หาย รูปภาพ และปัญหาการจัดวางที่ชัดเจนก่อนเผยแพร่ หน้าแขกจริงยังคงเป็นการตรวจสุดท้าย เพราะยืนยันหน้า landing จริง หน้าเชื่อมต่อ ฟิลด์ฟอร์มที่ใช้ซ้ำ และ flow ปลายทาง
เมื่อทดสอบ ให้ยืนยันว่า:
- หน้า landing เปิดสำหรับที่พักที่ถูกต้อง
- หน้าคอนเทนต์ทั่วไปแสดงชื่อ เนื้อหา รูปภาพ และปุ่มการกระทำที่ตั้งใจไว้
- ไอคอนบริการเปิด Assistance, Catalogue V3, Facility Booking, digital compendium หรือหน้าคอนเทนต์ที่ตั้งใจไว้
- ข้อมูลที่แขกกรอก เช่น ช่องข้อความ ตัวนับ วันที่ เวลา คะแนน อัปโหลดรูปภาพ และฟิลด์บังคับ แสดงป้ายกำกับชัดเจน
- ตัวเลือกภาษาใน Hotel Info และ Things To Do แสดงภาษาที่คาดไว้และอัปเดตข้อความที่แสดง
- ตัวเลือกภาษาแสดงภาษาที่คาดไว้และไม่เปิดเผยเนื้อหาที่แปลไม่ครบ
การตรวจตอนเผยแพร่
- ยืนยันว่าโปรโมชันเก่าถูกซ่อน
- ยืนยันว่ามุมมองหน้าแรก General แสดงการนำเสนอของที่พักถูกต้อง
- ยืนยันว่าไอคอนบริการใช้ป้ายที่เข้าใจง่ายสำหรับแขกและเปิดปลายทางที่ตั้งใจไว้
- ยืนยันว่าไอคอนบริการแสดงตามลำดับที่ต้องการหลังลากไอคอนใน Settings > Guest Homepage > General (tab) > Services Icon
- ยืนยันว่าแท็บ Request Amenities แสดงตามลำดับที่กำหนดไว้สำหรับที่พัก
- ยืนยันว่าการกระทำของแขกพาไปยัง flow ที่ถูกต้อง เช่น Assistance Requests, Catalogue V3 หรือ Facility Booking
- สำหรับ Hotel Info ให้ยืนยันว่าทุก policy มีหมวดหมู่ก่อนบันทึก หากบางแถวไม่มีหมวดหมู่ HOME จะแสดงคำเตือนและการจัดกลุ่มหมวดหมู่ของแอปแขกจะยังถูกซ่อนจนกว่าแถวจะถูกอัปเดต
- ยืนยันว่าฟิลด์ภาษาที่จำเป็นไม่มีข้อความว่าง
- ยืนยันว่าหน้าทำงานได้บนหน้าจอมือถือ
การแก้ปัญหา
รายการหน้าแรกไม่แสดงให้แขก
สิ่งที่เห็น: ผู้จัดการบันทึกส่วนแล้ว แต่แขกไม่เห็น
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันว่าส่วนนั้นเปิดใช้งาน
- ตรวจฟิลด์ที่จำเป็น เช่น title รูปภาพ และลิงก์การกระทำ
- ตรวจช่องภาษาสำหรับภาษาที่แขกกำลังทดสอบ
- รีเฟรชหน้าแขก
Preview ดูถูกต้อง แต่หน้าแขกจริงผิด
สิ่งที่เห็น: phone preview แสดงเนื้อหาถูกต้อง แต่หน้าแขกเปิดคนละหน้า หรือเนื้อหาเก่า
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันว่าผู้จัดการบันทึกส่วนนั้นหลัง preview แล้ว
- ยืนยันว่าแขกเปิด landing page หรือ QR code ของที่พักที่ถูกต้อง
- ตรวจว่าไอคอนบริการชี้ไปยัง flow ของแขกที่ตั้งใจไว้
- รีเฟรชหน้าแขกแล้วทดสอบอีกครั้งบนเบราว์เซอร์มือถือ
ไม่พบ AI Voice Call ในการกำหนดค่า
สิ่งที่เห็น: ไม่พบส่วน AI Voice Call ในการกำหนดค่า Guest Homepage
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันว่าคุณเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบโรงแรมที่มีสิทธิ์
- ยืนยันว่าคุณกำลังทำงานกับที่พักที่ถูกต้อง
- ขอให้ผู้ดูแลระบบที่มีสิทธิ์ไปที่ Settings > Guest Homepage
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากบัญชีที่มีสิทธิ์ยังไม่เห็น AI Voice Call
แขกไม่เห็นปุ่ม AI voice
สิ่งที่เห็น: ที่พักเปิด Voice assistant แล้ว แต่ไม่มีปุ่มแสดงบนหน้าแขก GEP
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันว่าอัปโหลด PDF ข้อมูลโรงแรมแล้วและไฟล์มีสถานะ Ready for AI voice ใน AI Voice Call
- ยืนยันว่าเปิด Voice assistant อยู่
- เปิดหน้าแขกจริงของที่พักที่ถูกต้องแล้วรีเฟรชหน้า
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังไม่พบปุ่มหลังรีเฟรชการกำหนดค่าและหน้าแขก
การเตรียมข้อมูลโรงแรมล้มเหลว
สิ่งที่เห็น: เอกสารข้อมูลโรงแรมแสดง Preparation failed ใน AI Voice Call
ให้ทำดังนี้:
- คลิก Retry ข้างเอกสาร
- รอให้สถานะกลับเป็น Ready for AI voice
- เปิด Voice assistant หลังเอกสารพร้อม
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากลองใหม่แล้วล้มเหลวอีกครั้ง
Hotel Info แสดงคำเตือนหมวดหมู่หาย
สิ่งที่เห็น: HOME แสดงคำเตือนว่าบาง policy ของ Hotel Info ยังไม่ได้เลือกหมวดหมู่
ให้ทำดังนี้:
- เปิด Settings > Guest Homepage > Hotel Info (tab) > Content (tab)
- กำหนดหมวดหมู่ให้แต่ละ policy ที่ระบุในคำเตือน
- บันทึกเนื้อหาอีกครั้ง
- ถ้าอัปโหลด spreadsheet ให้ตรวจว่าคอลัมน์ Category ว่างหรือไม่ตรงกับชื่อหมวดหมู่ที่มีอยู่
- รีเฟรชหน้าและยืนยันว่าคำเตือนหายไป