กำหนดค่าหน้าแรกของแขก
การตั้งค่าหน้าแรกของแขกคือฝั่งกำหนดค่าของ HOME สำหรับ Guest Experience Platform ผู้จัดการใช้หน้านี้ควบคุมจุดเริ่มต้นฝั่งแขกสำหรับข้อมูลที่พัก บริการ โปรโมชัน และลิงก์ไปยัง workflow ของแขก
GEP เองกว้างกว่าหน้าการตั้งค่านี้ แอปแขกแสดงหน้าแรกและสามารถพาแขกไปยัง Assistance Requests, Catalogue V3, Facility Booking, เนื้อหา digital compendium และโปรโมชันได้
สรุปอ้างอิงเร็ว
| พื้นที่ | ควบคุมอะไร | สิ่งที่ต้องตรวจ |
|---|---|---|
| หน้าแรกทั่วไป | แบรนด์สำหรับแขก การแสดงผลหน้าแรกเริ่มต้น และพฤติกรรมพื้นฐาน | ยืนยันว่าหน้าเปิดได้ดีบนมือถือก่อนลิงก์ให้แขก |
| ส่วนของหน้าแรก | เนื้อหาที่แขกเห็นก่อน | ทำให้การกระทำสำคัญหาได้ง่าย |
| ส่วนในเมนูด้านข้าง | General, Assistance, Rate Us, Activity, Facilities, Things To Do, Hotel Info, Promotion และ Revbooster | ตรวจแต่ละส่วนที่เปิดใช้งานก่อน go-live |
| ลำดับ Request Amenities | ลำดับแท็บ request-amenity ที่แขกเห็นภายใน Assistance | ยืนยันลำดับที่ที่พักกำหนดก่อนทดสอบหน้าแขก |
| ไอคอนบริการ | ปุ่มลัดและป้ายที่แขกใช้เปิดบริการที่ตั้งค่าไว้ | ยืนยันว่าแต่ละไอคอนเปิด flow ของแขกที่ตั้งใจไว้ |
| รูปภาพและข้อความ | การแสดงผลฝั่งแขก | ใช้ถ้อยคำล่าสุดของที่พักและรูปที่ได้รับอนุมัติ |
| บริการและลิงก์ | การกระทำที่แขกเปิดจาก GEP ได้ | ยืนยันว่าทุกรายการเปิด flow ของแขกที่ถูกต้อง |
| เนื้อหา Hotel Info | นโยบายและลิงก์ใน digital compendium | ให้ทุกนโยบายมีหมวดหมู่เพื่อให้การจัดกลุ่มของแขกยังมองเห็นได้ |
| ตัวเลือกภาษาในส่วน | Hotel Info และ Things To Do สามารถแสดงตัวเลือกภาษาได้เมื่อกำหนดค่าไว้ | ยืนยันว่าตัวเลือกแสดงภาษาที่คาดไว้และอัปเดตข้อความของส่วนนั้น |
| ช่องภาษา | การแปลสำหรับแขก | ตรวจภาษาที่จำเป็นก่อนเผยแพร่ |
| Phone preview | ตัวอย่างบนมือถือระหว่างกำหนดค่าเนื้อหา GEP | ใช้ preview เป็นการตรวจครั้งแรก แล้วค่อยทดสอบหน้าแขกจริง |
ก่อนเริ่ม
- ยืนยัน owner ของเนื้อหาที่พัก
- เตรียมข้อความและรูปภาพฝั่งแขกที่ได้รับอนุมัติแล้ว
- ยืนยันว่าบริการใดควรมองเห็นได้สำหรับแขก
- ยืนยันว่าหน้าแรกควรพาแขกไปยัง Assistance Requests, Catalogue V3 หรือ Facility Booking หรือไม่
- ยืนยันฟิลด์ guest form ที่จำเป็น คำถาม rating หมวดข้อมูลโรงแรม และเนื้อหาโปรโมชันก่อนเผยแพร่ลิงก์ฝั่งแขก
กำหนดค่าหน้าแรก
- ไปที่ HOME -> Guest Homepage Settings
- เริ่มที่ General เพื่อตรวจการแสดงผลหน้าแรกเริ่มต้น
- ไล่ผ่านส่วนด้านข้างสำหรับ Assistance, Rate Us, Activity, Facilities, Things To Do, Hotel Info, Promotion และ Revbooster
- อัปเดตชื่อ คำอธิบาย รูปภาพ ป้ายไอคอน และการกระทำที่แสดง
- ตั้งค่าลำดับแท็บ Request Amenities หากที่พักต้องการให้ option เหล่านั้นแสดงตามลำดับแบบกำหนดเอง
- เปิดหรือปิดเนื้อหาตามแผน go-live ของที่พัก
- ตรวจช่องภาษาหากที่พักรองรับมากกว่าหนึ่งภาษาแขก
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง
- เปิด phone preview สำหรับส่วนที่เปลี่ยน
- เปิดหน้าแขกจริงและยืนยันว่า flow จริงของแขกทำงานตามคาด
ทดสอบการนำทางของแขก
ใช้ phone preview ระหว่างแก้ไข แล้วทดสอบหน้าแขกจริง Preview ช่วยให้ผู้จัดการจับป้ายที่หาย รูปภาพ และปัญหาการจัดวางที่ชัดเจนก่อนเผยแพร่ หน้าแขกจริงยังคงเป็นการตรวจสุดท้าย เพราะยืนยันหน้า landing จริง หน้าเชื่อมต่อ ฟิลด์ฟอร์มที่ใช้ซ้ำ และ flow ปลายทาง
เมื่อทดสอบ ให้ยืนยันว่า:
- หน้า landing เปิดสำหรับที่พักที่ถูกต้อง
- หน้าคอนเทนต์ทั่วไปแสดงชื่อ เนื้อหา รูปภาพ และปุ่มการกระทำที่ตั้งใจไว้
- ไอคอนบริการเปิด Assistance, Catalogue V3, Facility Booking, digital compendium หรือหน้าคอนเทนต์ที่ตั้งใจไว้
- ข้อมูลที่แขกกรอก เช่น ช่องข้อความ ตัวนับ วันที่ เวลา คะแนน อัปโหลดรูปภาพ และฟิลด์บังคับ แสดงป้ายกำกับชัดเจน
- ตัวเลือกภาษาใน Hotel Info และ Things To Do แสดงภาษาที่คาดไว้และอัปเดตข้อความที่แสดง
- ตัวเลือกภาษาแสดงภาษาที่คาดไว้และไม่เปิดเผยเนื้อหาที่แปลไม่ครบ
การตรวจตอนเผยแพร่
- ยืนยันว่าโปรโมชันเก่าถูกซ่อน
- ยืนยันว่ามุมมองหน้าแรก General แสดงการนำเสนอของที่พักถูกต้อง
- ยืนยันว่าไอคอนบริการใช้ป้ายที่เข้าใจง่ายสำหรับแขกและเปิดปลายทางที่ตั้งใจไว้
- ยืนยันว่าแท็บ Request Amenities แสดงตามลำดับที่กำหนดไว้สำหรับที่พัก
- ยืนยันว่าการกระทำของแขกพาไปยัง flow ที่ถูกต้อง เช่น Assistance Requests, Catalogue V3 หรือ Facility Booking
- สำหรับ Hotel Info ให้ยืนยันว่าทุก policy มีหมวดหมู่ก่อนบันทึก หากบางแถวไม่มีหมวดหมู่ HOME จะแสดงคำเตือนและการจัดกลุ่มหมวดหมู่ของแอปแขกจะยังถูกซ่อนจนกว่าแถวจะถูกอัปเดต
- ยืนยันว่าฟิลด์ภาษาที่จำเป็นไม่มีข้อความว่าง
- ยืนยันว่าหน้าทำงานได้บนหน้าจอมือถือ
การแก้ปัญหา
รายการหน้าแรกไม่แสดงให้แขก
สิ่งที่เห็น: ผู้จัดการบันทึกส่วนแล้ว แต่แขกไม่เห็น
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันว่าส่วนนั้นเปิดใช้งาน
- ตรวจฟิลด์ที่จำเป็น เช่น title รูปภาพ และลิงก์การกระทำ
- ตรวจช่องภาษาสำหรับภาษาที่แขกกำลังทดสอบ
- รีเฟรชหน้าแขก
Preview ดูถูกต้อง แต่หน้าแขกจริงผิด
สิ่งที่เห็น: phone preview แสดงเนื้อหาถูกต้อง แต่หน้าแขกเปิดคนละหน้า หรือเนื้อหาเก่า
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันว่าผู้จัดการบันทึกส่วนนั้นหลัง preview แล้ว
- ยืนยันว่าแขกเปิด landing page หรือ QR code ของที่พักที่ถูกต้อง
- ตรวจว่าไอคอนบริการชี้ไปยัง flow ของแขกที่ตั้งใจไว้
- รีเฟรชหน้าแขกแล้วทดสอบอีกครั้งบนเบราว์เซอร์มือถือ
Hotel Info แสดงคำเตือนหมวดหมู่หาย
สิ่งที่เห็น: HOME แสดงคำเตือนว่าบาง policy ของ Hotel Info ยังไม่ได้เลือกหมวดหมู่
ให้ทำดังนี้:
- เปิดแท็บ Hotel Info Content
- กำหนดหมวดหมู่ให้แต่ละ policy ที่ระบุในคำเตือน
- บันทึกเนื้อหาอีกครั้ง
- ถ้าอัปโหลด spreadsheet ให้ตรวจว่าคอลัมน์ Category ว่างหรือไม่ตรงกับชื่อหมวดหมู่ที่มีอยู่
- รีเฟรชหน้าและยืนยันว่าคำเตือนหายไป