게스트 홈페이지 설정
게스트 홈페이지 설정은 Guest Experience Platform의 HOME 구성 측입니다. 관리자는 이를 사용해 숙소 정보, 서비스, 프로모션, 게스트 워크플로로 연결되는 진입점을 제어합니다.
GEP 자체는 이 설정 페이지보다 더 넓은 범위입니다. 게스트 앱은 홈페이지를 렌더링하고 게스트를 Assistance Requests, Catalogue V3, Facility Booking, Digital Compendium 콘텐츠, 그리고 프로모션으로 보낼 수 있습니다.
빠른 참고
| 영역 | 제어 대상 | 확인할 사항 |
|---|---|---|
| 일반 홈페이지 | 게스트용 브랜딩, 기본 홈페이지 표시, 기본 동작. | 게스트에게 연결하기 전에 모바일에서 페이지가 깨끗하게 열리는지 확인합니다. |
| 홈페이지 섹션 | 게스트가 가장 먼저 보는 콘텐츠. | 가장 중요한 작업을 쉽게 찾을 수 있게 둡니다. |
| 사이드 메뉴 섹션 | General, Assistance, Rate Us, Activity, Facilities, Things To Do, Hotel Info, Promotion, and Revbooster 설정. | go-live 전에 각 활성화된 섹션을 검토합니다. |
| Request Amenities 순서 | Assistance 안에서 게스트가 Request Amenities tab을 보는 순서. | 게스트 페이지를 테스트하기 전에 숙소에서 설정한 순서를 확인합니다. |
| 서비스 아이콘 | 게스트가 설정된 서비스를 여는 데 사용하는 바로가기 버튼과 라벨. | 각 아이콘이 의도한 게스트 흐름을 여는지 확인합니다. |
| 이미지와 텍스트 | 게스트에게 보이는 표현. | 최신 숙소 문구와 승인된 이미지를 사용합니다. |
| 서비스와 링크 | GEP에서 게스트가 열 수 있는 작업. | 각 링크가 올바른 게스트 흐름을 여는지 확인합니다. |
| Hotel Info 콘텐츠 | 디지털 컴펜디엄에 표시되는 정책과 링크. | 모든 정책에 카테고리가 있는지 확인해 게스트 그룹화가 계속 보이도록 합니다. |
| 섹션 언어 선택기 | Hotel Info와 Things To Do에 설정하면 표시되는 언어 선택기. | 게시 전에 예상한 언어가 보이는지 확인합니다. |
| 언어 필드 | 게스트용 번역. | 게시 전에 필요한 언어를 확인합니다. |
| 휴대폰 미리보기 | GEP 콘텐츠를 구성하는 동안 표시되는 모바일 미리보기. | 미리보기를 먼저 확인한 뒤 실제 게스트 페이지를 테스트합니다. |
시작하기 전에
- 숙소 콘텐츠 담당자를 확인합니다.
- 승인된 게스트용 텍스트와 이미지를 준비합니다.
- 어떤 서비스가 게스트에게 보여야 하는지 확인합니다.
- 홈페이지가 게스트를 Assistance Requests, Catalogue V3, 또는 Facility Booking으로 보내야 하는지 확인합니다.
- 게시 전에 필요한 게스트 양식 필드, 평점 질문, Hotel Info 카테고리, 프로모션 콘텐츠를 확인합니다.
홈페이지 구성
- HOME -> Guest Homepage Settings로 이동합니다.
- General부터 시작해 기본 홈페이지 표시를 검토합니다.
- Assistance, Rate Us, Activity, Facilities, Things To Do, Hotel Info, Promotion, Revbooster의 사이드 메뉴 섹션을 순서대로 검토합니다.
- 제목, 설명, 이미지, 아이콘 라벨, 표시할 작업을 업데이트합니다.
- 숙소가 Request Amenities tab에 맞춤 순서를 원하면 tab order를 설정합니다.
- 숙소 go-live 계획에 따라 콘텐츠를 활성화하거나 비활성화합니다.
- 숙소가 두 개 이상의 게스트 언어를 지원하면 언어 필드를 확인합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 변경한 섹션의 phone preview를 엽니다.
- 게스트용 페이지를 열어 실제 게스트 흐름이 예상대로 동작하는지 확인합니다.
게스트 탐색 테스트
편집 중에는 phone preview를 사용하고, 그다음 실제 게스트 페이지를 테스트합니다. 미리보기는 관리자가 게시 전에 누락된 라벨, 이미지, 명확한 레이아웃 문제를 잡는 데 도움이 됩니다. 실제 게스트 페이지는 실제 게스트 랜딩 페이지, 연결된 페이지, 재사용 가능한 양식 필드, 목적지 흐름을 확인하므로 최종 검증 단계로 계속 필요합니다.
테스트할 때 다음을 확인합니다.
- 랜딩 페이지가 올바른 property에서 열립니다.
- 일반 콘텐츠 페이지에 의도한 제목, 본문, 이미지, 작업 버튼이 표시됩니다.
- 서비스 아이콘이 의도한 Assistance, Catalogue V3, Facility Booking, Digital Compendium, 또는 콘텐츠 페이지를 엽니다.
- 텍스트 필드, 카운터, 날짜, 시간, 평점, 이미지 업로드, 필수 필드 같은 게스트 입력이 명확한 라벨로 표시됩니다.
- Hotel Info와 Things To Do 언어 선택기가 예상한 언어 선택지를 보여 주고 표시된 문구를 업데이트합니다.
- 언어 선택기가 예상한 언어 선택지를 보여 주며 미완성 번역 콘텐츠를 노출하지 않습니다.
게시 확인 사항
- 오래된 프로모션이 숨겨져 있는지 확인합니다.
- 일반 홈페이지 보기에 올바른 숙소 표현이 있는지 확인합니다.
- 서비스 아이콘이 게스트 친화적인 라벨을 사용하고 의도한 목적지를 여는지 확인합니다.
- 숙소에 맞게 Request Amenities tab이 설정한 순서대로 표시되는지 확인합니다.
- 게스트 작업이 Assistance Requests, Catalogue V3, Facility Booking 같은 올바른 흐름으로 연결되는지 확인합니다.
- Hotel Info 콘텐츠의 경우 저장하기 전에 모든 정책에 카테고리가 있는지 확인합니다. 카테고리가 없는 행이 있으면 HOME에 경고가 표시되고, 행을 업데이트할 때까지 게스트 앱의 카테고리 그룹화는 숨겨집니다.
- 필요한 언어 필드에 빈 콘텐츠가 보이지 않는지 확인합니다.
- 페이지가 모바일 화면에서 작동하는지 확인합니다.
문제 해결
홈페이지 항목이 게스트에게 보이지 않음
보이는 현상: 관리자는 섹션을 저장했지만 게스트에게 보이지 않습니다.
이렇게 하세요:
- 섹션이 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 제목, 이미지, 작업 링크 같은 필수 필드를 확인합니다.
- 테스트 중인 게스트 언어의 언어 필드를 확인합니다.
- 게스트 페이지를 새로 고칩니다.
미리보기는 맞지만 실제 게스트 페이지가 잘못됨
보이는 현상: phone preview에는 예상한 콘텐츠가 보이지만, 게스트 페이지는 다른 페이지나 이전 콘텐츠를 엽니다.
이렇게 하세요:
- 관리자가 미리보기 후 섹션을 저장했는지 확인합니다.
- 게스트가 올바른 property 랜딩 페이지 또는 QR 코드를 열고 있는지 확인합니다.
- 서비스 아이콘이 의도한 게스트 흐름을 가리키는지 확인합니다.
- 게스트 페이지를 새로 고치고 모바일 브라우저에서 다시 테스트합니다.
Hotel Info에 누락된 카테고리 경고가 표시됨
보이는 현상: HOME에 일부 Hotel Info 정책에 카테고리가 선택되지 않았다는 경고가 표시됩니다.
이렇게 하세요:
- Hotel Info 콘텐츠 탭을 엽니다.
- 경고에 표시된 각 정책에 카테고리를 지정합니다.
- 콘텐츠를 다시 저장합니다.
- 스프레드시트를 업로드한 경우 Category 열이 비어 있거나 기존 카테고리 이름과 일치하지 않았는지 확인합니다.
- 페이지를 새로 고치고 경고가 사라졌는지 확인합니다.