게스트 홈페이지 설정
게스트 홈페이지 설정은 Guest Experience Platform의 HOME 구성 측입니다. 관리자는 이를 사용해 숙소 정보, 서비스, 프로모션, 게스트 워크플로로 연결되는 진입점을 제어합니다.
GEP 자체는 이 설정 페이지보다 더 넓은 범위입니다. 게스트 앱은 홈페이지를 렌더링하고 게스트를 Assistance Requests, Catalogue V3, Facility Booking, Digital Compendium 콘텐츠, 그리고 프로모션으로 보낼 수 있습니다.
빠른 참고
| 영역 | 제어 대상 | 확인할 사항 |
|---|---|---|
| 일반 홈페이지 | 게스트용 브랜딩, 기본 홈페이지 표시, 기본 동작. | 게스트에게 연결하기 전에 모바일에서 페이지가 깨끗하게 열리는지 확인합니다. |
| 홈페이지 섹션 | 게스트가 가장 먼저 보는 콘텐츠. | 가장 중요한 작업을 쉽게 찾을 수 있게 둡니다. |
| 사이드 메뉴 섹션 | General, Assistance, Rate Us, Activity, Facilities, Things To Do, Hotel Info, AI Voice Call, Promotion 및 Revbooster 설정. | 운영 시작 전에 각 활성화된 섹션을 검토합니다. |
| Request Amenities 순서 | Assistance 안에서 게스트가 Request Amenities 탭을 보는 순서. | 게스트 페이지를 테스트하기 전에 숙소에서 설정한 순서를 확인합니다. |
| 서비스 아이콘 | 게스트가 설정된 서비스를 여는 데 사용하는 바로가기 버튼과 라벨. | 각 아이콘이 의도한 게스트 흐름을 여는지 확인합니다. |
| 이미지와 텍스트 | 게스트에게 보이는 표현. | 최신 숙소 문구와 승인된 이미지를 사용합니다. |
| 서비스와 링크 | GEP에서 게스트가 열 수 있는 작업. | 각 링크가 올바른 게스트 흐름을 여는지 확인합니다. |
| Hotel Info 콘텐츠 | Digital Compendium에 표시되는 정책과 링크. | 모든 정책에 카테고리가 있는지 확인해 게스트 그룹화가 계속 보이도록 합니다. |
| 섹션 언어 선택기 | Hotel Info와 Things To Do에 설정하면 표시되는 언어 선택기. | 선택기에 예상한 언어가 표시되고 섹션 문구가 업데이트되는지 확인합니다. |
| 언어 필드 | 게스트용 번역. | 게시 전에 필요한 언어를 확인합니다. |
| 휴대폰 미리보기 | GEP 콘텐츠를 구성하는 동안 표시되는 모바일 미리보기. | 미리보기를 먼저 확인한 뒤 실제 게스트 페이지를 테스트합니다. |
시작하기 전에
- 숙소 콘텐츠 담당자를 확인합니다.
- 승인된 게스트용 텍스트와 이미지를 준비합니다.
- 어떤 서비스가 게스트에게 보여야 하는지 확인합니다.
- 홈페이지가 게스트를 Assistance Requests, Catalogue V3, 또는 Facility Booking으로 보내야 하는지 확인합니다.
- 게시 전에 필요한 게스트 양식 필드, 평점 질문, Hotel Info 카테고리, 프로모션 콘텐츠를 확인합니다.
홈페이지 구성
- Settings > Guest Homepage로 이동합니다.
- Settings > Guest Homepage > General (tab) > Homepage General부터 시작합니다.
- Assistance, Rate Us, Activity, Facilities, Things To Do, Hotel Info, AI Voice Call, Promotion, Revbooster의 사이드 메뉴 섹션을 순서대로 검토합니다.
- 제목, 설명, 이미지, 아이콘 라벨, 표시할 작업을 업데이트합니다.
- Settings > Guest Homepage > General (tab) > Services Icon에서 각 서비스의 손잡이를 끌어 게스트에게 표시할 순서로 배치합니다.
- 숙소가 Request Amenities 옵션에 맞춤 순서를 원하면 탭 순서를 설정합니다.
- 숙소 운영 시작 계획에 따라 콘텐츠를 활성화하거나 비활성화합니다.
- 숙소가 두 개 이상의 게스트 언어를 지원하면 언어 필드와 섹션별 언어 선택기를 확인합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 변경한 섹션의 휴대폰 미리보기를 엽니다.
- 게스트용 페이지를 열어 실제 게스트 흐름이 예상대로 동작하는지 확인합니다.
AI Voice Call 구성
자격을 갖춘 호텔 관리자는 GEP 게스트 페이지에서 AI voice assistant를 사용할 수 있게 할 수 있습니다. 이 assistant는 AI로 게스트 통화에 응답하며 호텔 직원에게 전화가 울리게 하지 않습니다.
이 기능을 활성화하기 전에 호텔 시설, 정책, 운영 시간 및 게스트 정보가 포함된 승인된 PDF 하나를 준비합니다. PDF는 6 MB 이하여야 합니다.
Prepare hotel information before AI voice
52초 안내 영상
영어 내레이션과 자막이 제공됩니다. 이 영상은 데모 데이터를 사용해 HOME 인터페이스를 재현한 것입니다.
영어 대본 읽기
Prepare your hotel information before enabling AI voice for guests.
In HOME, open Settings, then Guest Homepage. Select AI Voice Call in the Configuration menu.
Choose your approved hotel-information PDF, six megabytes or less. Select the file, click Open, then click Upload PDF.
Wait for Ready for AI voice. The toggle stays unavailable while the document is preparing.
Preparation failed? Click Retry. No new upload is needed.
Once your hotel’s AI voice policy is confirmed, turn on Voice assistant and test the live guest page.
Guests speak to an AI assistant using your hotel information. It does not ring hotel staff.
- Settings > Guest Homepage로 이동합니다.
- 구성 사이드 메뉴에서 AI Voice Call을 선택합니다.
- 호텔 정보 PDF를 업로드 영역으로 선택하거나 끌어 놓습니다.
- Upload PDF를 클릭합니다. 기존 파일을 바꾸려면 교체할 PDF를 선택하고 Replace PDF를 클릭합니다.
- 문서 상태가 대기 중 또는 처리 중에서 Ready for AI voice로 바뀔 때까지 기다립니다.
- 준비에 실패하면 Retry를 클릭합니다. PDF를 다시 업로드할 필요가 없습니다.
- Voice assistant를 켭니다. 토글을 변경하면 설정이 저장됩니다.
- 실제 GEP 게스트 페이지에서 AI voice 버튼을 테스트합니다.
Voice assistant 토글은 호텔 정보가 준비될 때까지 사용할 수 없습니다. AI 전용 정책이 완전히 확인되고 Voice assistant가 켜진 후에만 게스트에게 AI voice 버튼이 표시됩니다. 더 이상 assistant를 제공하지 않으려면 Voice assistant를 끕니다.
게스트 탐색 테스트
편집 중에는 휴대폰 미리보기를 사용하고, 그다음 실제 게스트 페이지를 테스트합니다. 미리보기는 관리자가 게시 전에 누락된 라벨, 이미지, 명확한 레이아웃 문제를 잡는 데 도움이 됩니다. 실제 게스트 페이지는 실제 게스트 랜딩 페이지, 연결된 페이지, 재사용 가능한 양식 필드, 목적지 흐름을 확인하므로 최종 검증 단계로 계속 필요합니다.
테스트할 때 다음을 확인합니다.
- 랜딩 페이지가 올바른 숙소에서 열립니다.
- 일반 콘텐츠 페이지에 의도한 제목, 본문, 이미지, 작업 버튼이 표시됩니다.
- 서비스 아이콘이 의도한 Assistance, Catalogue V3, Facility Booking, Digital Compendium, 또는 콘텐츠 페이지를 엽니다.
- 텍스트 필드, 카운터, 날짜, 시간, 평점, 이미지 업로드, 필수 필드 같은 게스트 입력이 명확한 라벨로 표시됩니다.
- Hotel Info와 Things To Do 언어 선택기가 예상한 언어 선택지를 보여 주고 표시된 문구를 업데이트합니다.
- 언어 선택기가 예상한 언어 선택지를 보여 주며 미완성 번역 콘텐츠를 노출하지 않습니다.
게시 확인 사항
- 오래된 프로모션이 숨겨져 있는지 확인합니다.
- 일반 홈페이지 보기에 올바른 숙소 표현이 있는지 확인합니다.
- 서비스 아이콘이 게스트 친화적인 라벨을 사용하고 의도한 목적지를 여는지 확인합니다.
- Settings > Guest Homepage > General (tab) > Services Icon에서 서비스를 끌어 놓은 후 의도한 순서로 표시되는지 확인합니다.
- 숙소에 맞게 Request Amenities 탭이 설정한 순서대로 표시되는지 확인합니다.
- 게스트 작업이 Assistance Requests, Catalogue V3, Facility Booking 같은 올바른 흐름으로 연결되는지 확인합니다.
- Hotel Info 콘텐츠의 경우 저장하기 전에 모든 정책에 카테고리가 있는지 확인합니다. 카테고리가 없는 행이 있으면 HOME에 경고가 표시되고, 행을 업데이트할 때까지 게스트 앱의 카테고리 그룹화는 숨겨집니다.
- 필요한 언어 필드에 빈 콘텐츠가 보이지 않는지 확인합니다.
- 페이지가 모바일 화면에서 작동하는지 확인합니다.
문제 해결
홈페이지 항목이 게스트에게 보이지 않음
보이는 현상: 관리자는 섹션을 저장했지만 게스트에게 보이지 않습니다.
이렇게 하세요:
- 섹션이 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 제목, 이미지, 작업 링크 같은 필수 필드를 확인합니다.
- 테스트 중인 게스트 언어의 언어 필드를 확인합니다.
- 게스트 페이지를 새로 고칩니다.
미리보기는 맞지만 실제 게스트 페이지가 잘못됨
보이는 현상: 휴대폰 미리보기에는 예상한 콘텐츠가 보이지만, 게스트 페이지는 다른 페이지나 이전 콘텐츠를 엽니다.
이렇게 하세요:
- 관리자가 미리보기 후 섹션을 저장했는지 확인합니다.
- 게스트가 올바른 숙소 랜딩 페이지 또는 QR 코드를 열고 있는지 확인합니다.
- 서비스 아이콘이 의도한 게스트 흐름을 가리키는지 확인합니다.
- 게스트 페이지를 새로 고치고 모바일 브라우저에서 다시 테스트합니다.
구성에 AI Voice Call이 표시되지 않음
보이는 현상: Guest Homepage 구성에 AI Voice Call 섹션이 표시되지 않습니다.
이렇게 하세요:
- 자격을 갖춘 호텔 관리자 계정으로 로그인했는지 확인합니다.
- 올바른 숙소에서 작업하고 있는지 확인합니다.
- 자격을 갖춘 관리자에게 Settings > Guest Homepage를 열도록 요청합니다.
- 자격을 갖춘 계정에서도 AI Voice Call이 표시되지 않으면 지원팀에 문의합니다.
게스트에게 AI voice 버튼이 표시되지 않음
보이는 현상: 숙소에서 Voice assistant를 활성화했지만 GEP 게스트 페이지에 버튼이 표시되지 않습니다.
이렇게 하세요:
- 호텔 정보 PDF가 업로드되어 AI Voice Call에 Ready for AI voice 상태로 표시되는지 확인합니다.
- Voice assistant가 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 올바른 숙소의 실제 게스트 페이지를 열고 새로 고칩니다.
- 구성과 게스트 페이지를 새로 고친 후에도 버튼이 계속 표시되지 않으면 지원팀에 문의합니다.
호텔 정보 준비에 실패함
보이는 현상: 호텔 정보 문서가 AI Voice Call에서 Preparation failed로 표시됩니다.
이렇게 하세요:
- 문서 옆의 Retry를 클릭합니다.
- 상태가 Ready for AI voice로 돌아올 때까지 기다립니다.
- 문서가 준비되면 Voice assistant를 켭니다.
- 다시 시도해도 실패하면 지원팀에 문의합니다.
Hotel Info에 누락된 카테고리 경고가 표시됨
보이는 현상: HOME에 일부 Hotel Info 정책에 카테고리가 선택되지 않았다는 경고가 표시됩니다.
이렇게 하세요:
- **Settings > Guest Homepage > Hotel Info (tab) > Content (tab)**를 엽니다.
- 경고에 표시된 각 정책에 카테고리를 지정합니다.
- 콘텐츠를 다시 저장합니다.
- 스프레드시트를 업로드한 경우 Category 열이 비어 있거나 기존 카테고리 이름과 일치하지 않았는지 확인합니다.
- 페이지를 새로 고치고 경고가 사라졌는지 확인합니다.