Gunakan Dasbor GEP dan Pengaturan Aktivitas
Gunakan panduan ini untuk memeriksa dasbor Guest Experience Platform untuk suatu properti dan mengonfigurasi tampilan serta perilaku aktivitas Assistance dan Facility bagi tamu.
Referensi Cepat
| Area | Fungsi | Yang Perlu Diperiksa |
|---|---|---|
| Dashboard > Guest Experience Platform | Membuka tampilan dasbor Guest Experience Platform. | Properti memiliki akses ke dasbor melalui modul yang diaktifkan. |
| Aktivitas GEP | Menampilkan aktivitas tamu, termasuk request tamu AI saat fitur digunakan. | Tinjau detail request dan teruskan pekerjaan ke tim yang bertanggung jawab. |
| Settings > Guest Homepage > Activity (tab) > Assistance (tab) | Mengontrol label dan perilaku yang dilihat tamu untuk aktivitas bantuan. | Label memperjelas tindakan tamu dan sesuai dengan layanan yang ditawarkan properti. |
| Settings > Guest Homepage > Activity (tab) > Facility (tab) | Mengontrol label dan perilaku yang dilihat tamu untuk aktivitas fasilitas. | Label dan alur tamu sesuai dengan pengalaman fasilitas yang dimaksudkan. |
Sebelum Memulai
- Pastikan Anda bekerja pada properti yang benar.
- Pastikan properti telah mengaktifkan modul yang diperlukan.
- Sepakati teks yang menghadap tamu dan aktivitas Assistance atau Facility yang dimaksudkan sebelum membuat perubahan.
- Pastikan pengaturan Assistance atau Facility Booking terkait sudah siap sebelum mengarahkan tamu ke aktivitas tersebut.
Buka Dasbor GEP
- Pilih properti yang perlu Anda tinjau.
- Buka Dashboard > Guest Experience Platform.
- Tinjau tampilan dasbor untuk properti tersebut.
Tampilan aktivitas GEP dapat mencakup request bantuan tamu yang dimulai melalui bantuan suara AI. Tinjau detail request dan ikuti proses penanganan task yang biasa digunakan properti.
Akses dasbor bergantung pada modul yang diaktifkan untuk properti terpilih. Halaman ini adalah tampilan dasbor, bukan tempat untuk mengonfigurasi aktivitas tamu.
Konfigurasikan Aktivitas Assistance
- Buka Settings > Guest Homepage > Activity (tab) > Assistance (tab).
- Pilih aktivitas bantuan yang perlu Anda tinjau.
- Perbarui label dan perilaku yang menghadap tamu agar sesuai dengan layanan yang diinginkan properti untuk digunakan tamu.
- Simpan perubahan.
- Uji aktivitas dari halaman yang menghadap tamu dan pastikan tamu melihat label serta alur bantuan yang dimaksudkan.
Gunakan label yang jelas dan berfokus pada tindakan agar tamu memahami saat suatu aktivitas memulai permintaan bantuan.
Konfigurasikan Aktivitas Facility
- Buka Settings > Guest Homepage > Activity (tab) > Facility (tab).
- Pilih aktivitas fasilitas yang perlu Anda tinjau.
- Perbarui label dan perilaku yang menghadap tamu agar sesuai dengan pengalaman fasilitas yang ingin ditawarkan properti.
- Simpan perubahan.
- Uji aktivitas dari halaman yang menghadap tamu dan pastikan tamu melihat label serta alur fasilitas yang dimaksudkan.
Sebelum menerbitkan aktivitas Facility, pastikan fasilitas terkait siap digunakan tamu di Facility Booking.
Pemecahan Masalah
Dasbor GEP tidak tersedia
Yang Anda lihat: Dashboard > Guest Experience Platform tidak tersedia untuk properti yang dipilih.
Lakukan ini:
- Pastikan properti yang dipilih.
- Pastikan properti telah mengaktifkan modul yang diperlukan.
- Minta administrator properti atau tim dukungan untuk memastikan akses dasbor bagi properti.
Aktivitas yang menghadap tamu tidak jelas atau membuka alur yang salah
Yang Anda lihat: Tamu melihat label yang tidak jelas, atau aktivitas Assistance atau Facility tidak berperilaku seperti yang dimaksudkan.
Lakukan ini:
- Buka Settings > Guest Homepage. Pilih tab Activity.
- Pastikan apakah aktivitas dikonfigurasi di bawah Assistance atau Facility.
- Tinjau label dan perilaku yang menghadap tamu.
- Simpan konfigurasi yang diperbaiki dan uji dari halaman yang menghadap tamu.
- Untuk aktivitas Facility, pastikan pengaturan Facility Booking terkait sudah siap.
Masih Bermasalah?
Hubungi dukungan jika dasbor seharusnya tersedia untuk properti tetapi tidak ada, atau jika aktivitas yang disimpan tidak menampilkan perilaku yang menghadap tamu seperti diharapkan. Sertakan properti, jenis aktivitas, dan tangkapan layar dari yang Anda lihat.