ใช้แดชบอร์ด GEP และการตั้งค่ากิจกรรม
ใช้คู่มือนี้เพื่อตรวจแดชบอร์ด Guest Experience Platform ของที่พัก และกำหนดวิธีแสดงและการทำงานของกิจกรรม Assistance และ Facility สำหรับแขก
ข้อมูลอ้างอิงฉบับย่อ
| ส่วน | ทำอะไร | สิ่งที่ต้องตรวจ |
|---|---|---|
| Dashboard > Guest Experience Platform | เปิดมุมมองแดชบอร์ด Guest Experience Platform | ที่พักเข้าถึงแดชบอร์ดผ่านโมดูลที่เปิดใช้ได้ |
| กิจกรรม GEP | แสดงกิจกรรมของแขก รวมถึงคำขอของแขกที่เริ่มโดย AI เมื่อมีการใช้ฟีเจอร์นี้ | ตรวจรายละเอียดคำขอและส่งต่องานให้ทีมที่รับผิดชอบ |
| Settings > Guest Homepage > Activity (tab) > Assistance (tab) | ควบคุมป้ายกำกับและพฤติกรรมที่แขกเห็นของกิจกรรมขอความช่วยเหลือ | ป้ายกำกับทำให้การดำเนินการของแขกชัดเจนและตรงกับบริการของที่พัก |
| Settings > Guest Homepage > Activity (tab) > Facility (tab) | ควบคุมป้ายกำกับและพฤติกรรมที่แขกเห็นของกิจกรรมสิ่งอำนวยความสะดวก | ป้ายกำกับและเส้นทางของแขกตรงกับประสบการณ์สิ่งอำนวยความสะดวกที่ต้องการ |
ก่อนเริ่ม
- ยืนยันว่าคุณกำลังทำงานในที่พักที่ถูกต้อง
- ยืนยันว่าที่พักเปิดใช้โมดูลที่จำเป็นแล้ว
- ตกลงข้อความที่แขกเห็นและกิจกรรม Assistance หรือ Facility ที่ต้องการก่อนเปลี่ยนแปลง
- ยืนยันว่าตั้งค่า Assistance หรือ Facility Booking ที่เกี่ยวข้องพร้อมแล้วก่อนส่งแขกไปยังกิจกรรมนั้น
เปิดแดชบอร์ด GEP
- เลือกที่พักที่ต้องการตรวจ
- ไปที่ Dashboard > Guest Experience Platform
- ตรวจมุมมองแดชบอร์ดของที่พักนั้น
มุมมองกิจกรรม GEP อาจมีคำขอความช่วยเหลือจากแขกที่เริ่มผ่านความช่วยเหลือด้วยเสียง AI ให้ตรวจรายละเอียดคำขอและดำเนินการตามกระบวนการจัดการงานปกติของที่พัก
การเข้าถึงแดชบอร์ดขึ้นอยู่กับโมดูลที่เปิดใช้ของที่พักที่เลือก หน้านี้เป็นมุมมองแดชบอร์ด ไม่ใช่ที่สำหรับกำหนดค่ากิจกรรมของแขก
กำหนดค่ากิจกรรม Assistance
- ไปที่ Settings > Guest Homepage > Activity (tab) > Assistance (tab)
- เลือกกิจกรรมขอความช่วยเหลือที่ต้องการตรวจ
- อัปเดตป้ายกำกับและพฤติกรรมที่แขกเห็นให้ตรงกับบริการที่ที่พักต้องการให้แขกใช้
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง
- ทดสอบกิจกรรมจากหน้าสำหรับแขก และยืนยันว่าแขกเห็นป้ายกำกับและเส้นทางขอความช่วยเหลือที่ตั้งใจไว้
ใช้ป้ายกำกับที่ชัดเจนและเน้นการดำเนินการ เพื่อให้แขกเข้าใจว่าเมื่อใดกิจกรรมจะเริ่มคำขอความช่วยเหลือ
กำหนดค่ากิจกรรม Facility
- ไปที่ Settings > Guest Homepage > Activity (tab) > Facility (tab)
- เลือกกิจกรรมสิ่งอำนวยความสะดวกที่ต้องการตรวจ
- อัปเดตป้ายกำกับและพฤติกรรมที่แขกเห็นให้ตรงกับประสบการณ์สิ่งอำนวยความสะดวกที่ที่พักต้องการนำเสนอ
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง
- ทดสอบกิจกรรมจากหน้าสำหรับแขก และยืนยันว่าแขกเห็นป้ายกำกับและเส้นทางสิ่งอำนวยความสะดวกที่ตั้งใจไว้
ก่อนเผยแพร่กิจกรรม Facility ตรวจว่าสิ่งอำนวยความสะดวกที่เกี่ยวข้องพร้อมสำหรับแขกใน Facility Booking แล้ว
การแก้ไขปัญหา
ไม่มีแดชบอร์ด GEP
สิ่งที่พบ: Dashboard > Guest Experience Platform ไม่พร้อมใช้งานสำหรับที่พักที่เลือก
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันที่พักที่เลือก
- ยืนยันว่าที่พักเปิดใช้โมดูลที่จำเป็นแล้ว
- ขอให้ผู้ดูแลที่พักหรือทีมสนับสนุนยืนยันสิทธิ์เข้าถึงแดชบอร์ดของที่พัก
กิจกรรมที่แขกเห็นไม่ชัดเจนหรือเปิดเส้นทางผิด
สิ่งที่พบ: แขกเห็นป้ายกำกับไม่ชัดเจน หรือกิจกรรม Assistance หรือ Facility ทำงานไม่ตามที่ตั้งใจ
ให้ทำดังนี้:
- เปิด Settings > Guest Homepage แล้วเลือกแท็บ Activity
- ยืนยันว่ากำหนดค่ากิจกรรมไว้ใน Assistance หรือ Facility
- ตรวจป้ายกำกับและพฤติกรรมที่แขกเห็น
- บันทึกการกำหนดค่าที่แก้ไข แล้วทดสอบจากหน้าสำหรับแขก
- สำหรับกิจกรรม Facility ให้ยืนยันว่าการตั้งค่า Facility Booking ที่เกี่ยวข้องพร้อมแล้ว
ยังแก้ปัญหาไม่ได้?
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากควรมีแดชบอร์ดสำหรับที่พักแต่ไม่มี หรือกิจกรรมที่บันทึกไม่แสดงพฤติกรรมที่แขกเห็นตามคาด โปรดระบุที่พัก ประเภทกิจกรรม และภาพหน้าจอที่พบ