Keranjang, Checkout, dan Pembayaran Guest

Catalogue V3 memungkinkan guest membangun keranjang, meninjau detail order, mengisi field guest, dan mengirim order. Jika catalogue tidak mewajibkan pembayaran, guest menyelesaikan checkout tanpa memilih metode pembayaran.

Catalogue view-only adalah pengecualian: guest dapat menelusuri item dan harga, tetapi tidak dapat menambahkan item ke cart atau membuat order.

Referensi Cepat

Area	Artinya	Yang Perlu Diperiksa
Item keranjang	Item, opsi, add-on, dan catatan yang dipilih guest.	Tinjau quantity dan pilihan item sebelum checkout.
Form guest	Detail guest yang dikumpulkan sebelum order dikirim.	Pastikan field wajib sesuai proses properti.
Promo code	Kode promo opsional yang dimasukkan guest.	Pastikan kode aktif dan cart berisi kategori atau subkategori yang memenuhi syarat.
Order terjadwal	Guest memilih tanggal atau waktu di masa depan saat fitur ini diaktifkan.	Pastikan waktu yang dipilih diizinkan oleh schedule dan operating hours.
Pilihan pembayaran	Metode pembayaran yang ditampilkan saat checkout.	Pastikan catalogue mengaktifkan opsi pembayaran yang tepat.
Satu opsi pembayaran aktif	Checkout dapat menggunakan metode tunggal yang aktif secara otomatis.	Pastikan catalogue mengaktifkan pembayaran dan hanya ada satu opsi aktif jika guest tidak melihat pemilih.
Pembayaran online	Guest menyelesaikan pembayaran melalui gateway yang diaktifkan.	Pastikan guest kembali ke state sukses atau gagal yang jelas.
Alur tanpa pembayaran	Checkout tanpa metode pembayaran.	Gunakan hanya saat pembayaran catalogue dinonaktifkan.
Saran upsell	Item tambahan opsional yang ditampilkan sebelum order dibuat.	Tinjau sebelum melanjutkan jika catalogue menampilkan rekomendasi.

Sebelum Memulai

• Pastikan catalogue aktif.
• Pastikan field guest form sesuai workflow properti.
• Pastikan selection dan radio field guest form menggunakan nilai opsi yang valid. Checkout menolak nilai yang tidak cocok dengan opsi yang dikonfigurasi.
• Pastikan properti mengetahui apakah pembayaran diwajibkan atau dinonaktifkan untuk catalogue ini.
• Pastikan staff tahu cara menangani state pembayaran gagal atau order gagal.

Buat Order

• Tambahkan item ke keranjang dan tinjau ringkasan keranjang.
• Periksa quantity, varian, opsi, add-on, komponen, catatan item, biaya tambahan, diskon, dan field tambahan apa pun sebelum melanjutkan.
• Isi field guest form yang wajib.
• Untuk field selection dan radio, pilih salah satu opsi yang dikonfigurasi. Checkout tidak menerima nilai yang tidak ada di daftar.
• Terapkan promo code jika catalogue menawarkannya.
• Pilih tanggal atau waktu terjadwal jika scheduled ordering diaktifkan.
• Pilih metode pembayaran jika catalogue mewajibkan pembayaran.
• Kirim order dan tunggu halaman konfirmasi atau sukses.

Perilaku Pembayaran

Saat pembayaran diaktifkan, guest memilih salah satu opsi pembayaran yang diaktifkan untuk catalogue. Jika hanya satu opsi pembayaran yang diaktifkan, checkout dapat menggunakan opsi itu secara otomatis. Metode offline seperti charge to room, pay at counter, pay upon delivery, atau custom offline payment menyelesaikan checkout sesuai proses properti. Metode online mengarahkan guest melalui gateway yang dikonfigurasi, lalu kembali ke state sukses atau gagal.

Saat pembayaran dinonaktifkan, guest tidak memilih metode pembayaran dan order selesai tanpa pembayaran.

Order Terjadwal

Jika scheduled ordering diaktifkan:

1. Guest membuka pemilih schedule selama checkout.
2. Guest memilih tanggal dan waktu yang diizinkan.
3. Checkout memblokir waktu yang tidak valid, periode tutup, atau waktu di luar aturan preorder.
4. Staff meninjau waktu pemenuhan yang dipilih pada detail order.

Promo Code

Jika promo code diaktifkan:

1. Guest memasukkan kode selama checkout.
2. Catalogue V3 memeriksa kode, tanggal, aturan promosi, serta cakupan kategori atau subkategori yang dipilih.
3. Guest melihat diskon yang diterapkan, pesan kode tidak valid, atau pesan bahwa kode tidak berlaku untuk item dalam cart.
4. Staff dapat meninjau promo dan detail total pada order.

Troubleshooting

Opsi pembayaran tidak muncul

Yang terlihat: Guest sampai di checkout, tetapi tidak dapat melihat opsi pembayaran yang diharapkan.

Lakukan ini:

1. Pastikan catalogue mengaktifkan opsi pembayaran tersebut.
2. Pastikan catalogue masih mengaktifkan pembayaran jika guest seharusnya membayar saat checkout.
3. Periksa apakah properti memang bermaksud menggunakan alur checkout tanpa pembayaran.
4. Periksa apakah hanya satu opsi pembayaran yang diaktifkan, karena checkout dapat menerapkannya secara otomatis.
5. Hubungi support jika opsi tersebut seharusnya ada tetapi tidak muncul.

Promo code tidak diterapkan

Yang terlihat: Guest memasukkan promo code, tetapi total keranjang tidak berubah.

Lakukan ini:

1. Pastikan promosi aktif.
2. Pastikan keranjang berisi item dari kategori atau subkategori yang dipilih untuk promo.
3. Jika promo ditujukan untuk seluruh kategori, ingat bahwa semua subkategorinya juga tercakup.
4. Pastikan teks kode, periode berlaku, dan setup diskon sudah benar.
5. Masukkan atau terapkan kode lagi setelah mengubah isi keranjang.

Jika tidak ada item dalam keranjang yang cocok dengan cakupan yang dipilih, guest melihat This promo code does not apply to the items in your cart. Mengubah kode yang dimasukkan akan menghapus pesan kelayakan sebelumnya sebelum guest mencoba lagi.

Waktu terjadwal tidak dapat dipilih

Yang terlihat: Guest tidak dapat memilih tanggal atau waktu yang diharapkan.

Lakukan ini:

1. Pastikan scheduled ordering diaktifkan.
2. Periksa aturan tanggal dan waktu schedule.
3. Periksa operating hours catalogue dan item.
4. Tinjau teks peringatan yang ditampilkan ke guest.

Order tidak selesai

Yang terlihat: Guest tidak dapat menyelesaikan checkout atau melihat halaman kegagalan.

Lakukan ini:

1. Periksa kembali field guest form dan input wajib, termasuk jawaban selection dan radio.
2. Pastikan metode pembayaran yang dipilih masih tersedia.
3. Coba ulang dari keranjang jika guest belum dikenai biaya.
4. Hubungi support jika kegagalan checkout yang sama berulang atau jika opsi yang dikirim tidak ada di daftar yang dikonfigurasi.

Pembayaran online tidak kembali dengan jelas

Yang terlihat: Guest menyelesaikan atau keluar dari pembayaran online tetapi tidak yakin apakah order berhasil.

Lakukan ini:

1. Cari di daftar order berdasarkan guest, room, waktu, atau referensi order.
2. Periksa status pembayaran dan detail gateway.
3. Jangan minta guest membayar lagi sebelum status pembayaran yang ada ditinjau.
4. Gunakan konteks halaman pembayaran gagal saat mengeskalasi.

Catalogue hanya untuk penelusuran

Yang terlihat: Guest melihat Browsing only dan tidak dapat menambahkan item atau melanjutkan ke checkout.

Lakukan ini:

1. Pastikan catalogue memang dikonfigurasikan dengan view-only mode.
2. Jika guest harus dapat membuat order, buka settings catalogue dan nonaktifkan View-only mode.
3. Simpan catalogue dan uji ulang guest link.

Panduan Terkait

• Konfigurasikan Field Form Guest
• Konfigurasikan Pembayaran, Surcharge, dan POS
• Konfigurasikan Operating Hours
• Konfigurasikan Rev Booster dan Promotions
• Halaman Sukses dan Gagal Order Guest
• Kelola Order Catalogue