ตะกร้า ขั้นตอนสั่งซื้อ และการชำระเงินของแขก
Catalogue V3 ให้แขกสร้าง cart ทบทวนรายละเอียด order กรอกฟิลด์ของแขก และส่ง order หาก catalogue ไม่ต้องชำระเงิน แขกจะทำ checkout ได้โดยไม่ต้องเลือกวิธีชำระเงิน
ข้อยกเว้นคือ catalogue แบบดูอย่างเดียว: แขกเรียกดู item และราคาได้ แต่เพิ่ม item ลง cart หรือส่ง order ไม่ได้
สรุปอ้างอิงเร็ว
| ส่วน | ความหมาย | สิ่งที่ต้องตรวจ |
|---|---|---|
| รายการใน cart | items, options, add-ons และหมายเหตุที่แขกเลือก | ตรวจจำนวนและตัวเลือกของ item ก่อน checkout |
| Guest form | รายละเอียดของแขกที่เก็บก่อนส่ง order | ยืนยันว่าฟิลด์ที่จำเป็นตรงกับกระบวนการของที่พัก |
| Promo code | โค้ดโปรโมชันเสริมที่แขกกรอก | ยืนยันว่าโค้ด active และ cart มี category หรือ subcategory ที่มีสิทธิ์ |
| Scheduled order | แขกเลือกวันหรือเวลาในอนาคตเมื่อเปิดใช้ | ยืนยันว่าเวลาที่เลือกเป็นไปตาม schedule และ operating hours |
| Payment choice | วิธีชำระเงินที่แสดงตอน checkout | ยืนยันว่า catalogue เปิดตัวเลือกการชำระเงินที่ถูกต้อง |
| วิธีชำระเงินที่เปิดใช้งานเพียงรายการเดียว | checkout สามารถใช้วิธีเดียวที่เปิดไว้โดยอัตโนมัติ | หากแขกไม่เห็นตัวเลือก ให้ยืนยันว่า catalogue เปิด payment และมีวิธีชำระเงินที่ active เพียงรายการเดียว |
| การชำระเงินออนไลน์ | แขกชำระเงินผ่าน gateway ที่เปิดใช้งาน | ยืนยันว่าแขกกลับไปยังสถานะ success หรือ failure ที่ชัดเจน |
| ขั้นตอนที่ไม่ต้องชำระเงิน | checkout โดยไม่ต้องใช้วิธีชำระเงิน | ใช้เฉพาะเมื่อ catalogue ปิด payment |
| คำแนะนำ upsell | items เสริมที่แสดงก่อนส่ง order | ตรวจทานก่อนดำเนินการต่อหาก catalogue แสดงคำแนะนำ |
ก่อนเริ่ม
- ยืนยันว่า catalogue active
- ยืนยันว่าฟิลด์ของ guest form ตรงกับ workflow ของที่พัก
- ยืนยันว่าฟิลด์ guest form แบบ selection และ radio ใช้ค่า option ที่ถูกต้อง checkout จะปฏิเสธค่าที่ไม่ตรงกับตัวเลือกที่ตั้งไว้
- ยืนยันว่าที่พักทราบว่าต้องชำระเงินหรือปิด payment สำหรับ catalogue นี้
- ยืนยันว่าพนักงานรู้วิธีจัดการสถานะ payment ล้มเหลวหรือ order ล้มเหลว
ส่ง Order
- เพิ่ม items ลง cart และทบทวนสรุป cart หาก catalogue ไม่ได้อยู่ในโหมดดูอย่างเดียว
- ตรวจจำนวน variants, options, add-ons, components, item notes, surcharges, discounts และ additional fields ก่อนดำเนินการต่อ
- กรอกฟิลด์ guest form ที่จำเป็น
- สำหรับฟิลด์ selection และ radio ให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกที่ตั้งค่าไว้ checkout จะไม่รับค่าที่ไม่อยู่ในรายการ
- ใช้ promo code หาก catalogue มีให้ใช้
- เลือกวันที่หรือเวลาที่กำหนด หากเปิด scheduled ordering
- เลือกวิธีชำระเงิน หาก catalogue ต้องชำระเงิน
- ส่ง order และรอหน้า confirmation หรือ success
พฤติกรรมการชำระเงิน
เมื่อเปิดใช้งาน payment แขกจะเลือกหนึ่งในวิธีชำระเงินที่เปิดไว้ของ catalogue หากมีวิธีชำระเงินที่เปิดอยู่เพียงรายการเดียว checkout สามารถใช้วิธีนั้นโดยอัตโนมัติได้ วิธี offline เช่น charge to room, pay at counter, pay upon delivery หรือ custom offline payment จะจบ checkout ตามกระบวนการของที่พัก วิธี online จะส่งแขกผ่าน gateway ที่กำหนดค่าไว้ แล้วกลับไปยังสถานะ success หรือ failure
เมื่อปิด payment แขกจะไม่ต้องเลือกวิธีชำระเงิน และ order จะเสร็จสมบูรณ์โดยไม่มีการชำระเงิน
คำสั่งซื้อที่กำหนดเวลา
หากเปิด scheduled ordering:
- แขกเปิดตัวเลือก schedule ระหว่าง checkout
- แขกเลือกวันที่และเวลาที่อนุญาต
- checkout จะบล็อกเวลาที่ไม่ถูกต้อง ช่วงเวลาที่ปิด หรือเวลาที่อยู่นอกกฎ preorder
- พนักงานตรวจเวลาที่เลือกสำหรับการดำเนินการตาม order ใน order detail
โค้ดโปรโมชัน
หากเปิด promo codes:
- แขกกรอกโค้ดระหว่าง checkout
- Catalogue V3 ตรวจโค้ด วันที่ กฎ promotion และขอบเขตของ category หรือ subcategory ที่เลือก
- แขกเห็นส่วนลดที่ใช้แล้ว ข้อความโค้ดไม่ถูกต้อง หรือข้อความว่าโค้ดใช้กับ items ใน cart ไม่ได้
- พนักงานตรวจรายละเอียด promo และยอดรวมใน order ได้
การแก้ปัญหา
ไม่แสดงตัวเลือกการชำระเงิน
สิ่งที่เห็น: แขกไปถึง checkout แล้ว แต่ไม่เห็นตัวเลือกการชำระเงินที่คาดไว้
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันว่า catalogue เปิดใช้วิธีชำระเงินนั้น
- หากแขกควรชำระเงินตอน checkout ให้ยืนยันว่า catalogue ยังเปิด payment อยู่
- ตรวจว่าที่พักตั้งใจใช้ no-payment checkout flow หรือไม่
- ตรวจว่ามีวิธีชำระเงินที่เปิดอยู่เพียงรายการเดียวหรือไม่ เพราะ checkout อาจใช้วิธีนั้นโดยอัตโนมัติ
- ติดต่อซัพพอร์ตหากควรมีตัวเลือกดังกล่าวแต่ไม่แสดง
Promo code ใช้ไม่ได้
สิ่งที่เห็น: แขกกรอก promo code แต่ยอดรวมใน cart ไม่เปลี่ยน
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันว่า promotion active
- ยืนยันว่า cart มี item จาก category หรือ subcategory ที่เลือกไว้สำหรับ promo
- หาก promo ใช้กับทั้ง category โปรดจำไว้ว่า subcategories ทั้งหมดจะถูกรวมด้วย
- ยืนยันข้อความโค้ด ระยะเวลาที่ใช้ได้ และการตั้งค่าส่วนลด
- เปลี่ยน cart แล้วกรอกหรือใช้โค้ดอีกครั้ง
หากไม่มี item ใน cart ที่ตรงกับขอบเขตที่เลือก แขกจะเห็น โค้ดโปรโมชันนี้ใช้กับรายการใน cart ของคุณไม่ได้ การเปลี่ยนโค้ดที่กรอกจะล้างข้อความแจ้งสิทธิ์เดิมก่อนที่แขกจะลองอีกครั้ง
ไม่สามารถเลือกเวลาที่กำหนดได้
สิ่งที่เห็น: แขกเลือกวันที่หรือเวลาที่คาดไว้ไม่ได้
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันว่าเปิด scheduled ordering
- ตรวจกฎวันที่และเวลาของ schedule
- ตรวจ operating hours ของ catalogue และ item
- ตรวจข้อความเตือนที่แสดงให้แขก
Order ไม่เสร็จสมบูรณ์
สิ่งที่เห็น: แขกทำ checkout ไม่เสร็จหรือเห็นหน้า failure
ให้ทำดังนี้:
- ตรวจฟิลด์ guest form และ input ที่จำเป็นอีกครั้ง รวมถึงคำตอบแบบ selection และ radio
- ยืนยันว่าวิธีชำระเงินที่เลือกยังใช้ได้
- ลองทำรายการอีกครั้งจาก cart หากแขกยังไม่ถูกเรียกเก็บเงิน
- ติดต่อซัพพอร์ตหาก checkout failure เดิมเกิดซ้ำ หรือหาก option ที่ส่งมาไม่อยู่ในรายการที่ตั้งค่าไว้
Online payment ไม่แสดงผลลัพธ์ชัดเจน
สิ่งที่เห็น: แขกทำ online payment เสร็จหรือออกจากหน้าชำระเงิน แต่ไม่แน่ใจว่า order สำเร็จหรือไม่
ให้ทำดังนี้:
- ค้นหา order list ตามแขก ห้อง เวลา หรือ order reference
- ตรวจสถานะ payment และรายละเอียด gateway
- อย่าให้แขกชำระเงินอีกจนกว่าจะตรวจสถานะ payment เดิมแล้ว
- ใช้บริบทของหน้า payment failed เมื่อส่งต่อปัญหา
Catalogue ใช้สำหรับเรียกดูเท่านั้น
สิ่งที่เห็น: แขกเห็น Browsing only และไม่สามารถเพิ่ม item หรือไปต่อที่ checkout ได้
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันว่า catalogue ตั้งค่าโหมดดูอย่างเดียวไว้โดยตั้งใจ
- หากแขกควรส่ง order ให้เปิด settings ของ catalogue และปิด View-only mode
- บันทึก catalogue แล้วทดสอบลิงก์แขกอีกครั้ง