คำขอความช่วยเหลือของ GEP

คำขอความช่วยเหลือของ GEP คือคำขอบริการที่แขกเริ่มจาก Guest Experience Platform แขกเปิดหน้าแรกของ GEP เลือก Assistance แล้วเลือกคำขอที่ต้องการ จากนั้นพนักงาน HOME จะจัดการงานปฏิบัติการที่เกิดขึ้นจากกระดานงาน

ใช้หน้านี้เมื่อที่พักต้องการทำความเข้าใจว่าตัวเลือกความช่วยเหลือที่แขกเห็นเชื่อมโยงกับการติดตามงานของพนักงานอย่างไร อย่าถือว่ากระบวนการนี้เป็น Room Requests แบบแยกต่างหากสำหรับพนักงานเท่านั้น

สรุปอ้างอิงเร็ว

ตัวเลือกของแขก	ความหมาย	การติดตามของพนักงาน
Request Amenities	แขกขอสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องหรือของใช้จากฝ่ายแม่บ้าน	มอบหมายงาน ส่งของ และปิดงาน
Luggage Down	แขกขอให้ไปรับกระเป๋าหรือขอใช้บริการพนักงานยกกระเป๋า	มอบหมายทีมที่รับผิดชอบและติดตามจนเสร็จ
Wake-up Call	แขกขอให้โทรปลุกตามเวลาที่ต้องการ	ยืนยันเวลาและติดตามการโทรให้เสร็จ
Clean Room	แขกขอให้ทำความสะอาดห้อง	มอบหมายงานให้ฝ่ายแม่บ้านและปิดงานหลังให้บริการเสร็จ
Miscellaneous	แขกส่งคำขอความช่วยเหลือที่ไม่ตรงกับตัวเลือกมาตรฐาน	ตรวจหมายเหตุ มอบหมายผู้รับผิดชอบที่เหมาะสม และติดตามต่อ
Report an Issue	แขกรายงานปัญหาเกี่ยวกับห้อง บริการ หรือที่พัก	คัดกรองปัญหา มอบหมายงานติดตาม และปิดงานเมื่อแก้ไขแล้ว
Guest Form	ฟิลด์ข้อมูลแขกที่ที่พักกำหนดและแนบมากับคำขอความช่วยเหลือ	กำหนดฟิลด์บังคับให้เหมาะสม และซ่อน Email หรือ Phone เมื่อที่พักไม่ต้องการข้อมูลดังกล่าว
Service hours	จำกัด Luggage Down, Clean Room และ Wake-up Call ให้อยู่ในช่วงเวลาที่กำหนดได้	ตรวจเวลาที่กำหนดเมื่อแขกส่งคำขอหรือกำหนดเวลาบริการเหล่านี้ไม่ได้
ระดับ Clean Room	ตัวเลือก Touch Up, Light และ Full ที่แขกเห็นแยกเปิดหรือปิดได้	เปิดไว้อย่างน้อยหนึ่งระดับเมื่อเปิดใช้ Level of Cleaning

เมื่อ Request Amenities มีตัวเลือกจำนวนมาก แขกสามารถพิมพ์ในช่องค้นหา เลือกคำแนะนำที่ตรงกัน และไปยังสิ่งอำนวยความสะดวกนั้นได้ทันที นอกจากนี้ยังใช้ปุ่มล้างเพื่อเริ่มค้นหาใหม่ได้

ก่อนเริ่ม

• ต้องเปิดใช้ GEP สำหรับที่พัก
• หน้าแรกของแขกควรแสดงเมนู Assistance
• ควรเปิดใช้ตัวเลือกความช่วยเหลือเฉพาะเมื่อที่พักมีผู้รับผิดชอบสำหรับงานนั้น
• ควรตกลงฟิลด์ Guest Form ที่จำเป็นก่อนเผยแพร่
• ตัดสินใจก่อนกำหนดค่าฟอร์มว่าคำขอความช่วยเหลือต้องใช้ฟิลด์ Email และ Phone ของแขกหรือไม่
• พนักงานควรรู้ว่าทีมใดรับผิดชอบตัวเลือกความช่วยเหลือแต่ละรายการ
• ผู้รับผิดชอบงาน หมวดหมู่งาน และความคาดหวังเรื่องการแจ้งเตือนควรพร้อมก่อนเริ่มใช้งานจริง
• ตรวจเวลาบริการที่กำหนดไว้สำหรับ Luggage Down, Clean Room และ Wake-up Call ขั้นตอนของแขกจะประเมินเวลาเหล่านี้ตามเขตเวลาของที่พัก
• หากเปิดใช้ Level of Cleaning ให้เปิดใช้ระดับ Clean Room อย่างน้อยหนึ่งระดับ
• ทดสอบหน้าแขกบนมือถือก่อนให้แขกใช้เมนูความช่วยเหลือ

กำหนดค่าเมนู Assistance

1. ไปที่ HOME -> Guest Homepage Settings
2. เปิดส่วน Assistance
3. เปิดใช้ตัวเลือกคำขอที่ที่พักต้องการให้แขกใช้
4. ตรวจป้ายกำกับและคำอธิบายที่แขกเห็นสำหรับแต่ละตัวเลือก
5. ตั้งค่าลำดับแท็บของ Request Amenities หากต้องการให้ตัวเลือกเหล่านั้นแสดงตามลำดับที่กำหนด
6. เปิด Guest Form และใช้สวิตช์ Display เพื่อแสดงหรือซ่อน Email และ Phone หากแสดงฟิลด์ ให้ตั้งค่า required เฉพาะเมื่อพนักงานต้องใช้ข้อมูลนั้นเพื่อดำเนินการคำขอ
7. บันทึกการเปลี่ยนแปลง
8. ใช้ตัวอย่างหน้าจอโทรศัพท์และหน้าแขกจริงเพื่อตรวจว่าตัวเลือกที่เปิดใช้เปิดได้ถูกต้อง และฟิลด์ติดต่อที่ซ่อนไว้ไม่แสดง

กำหนดค่าระดับ Clean Room

1. ไปที่ HOME -> Guest Homepage Settings -> Assistance -> Clean Room
2. เปิดใช้ Level of Cleaning เมื่อแขกควรเลือกระดับการทำความสะอาด
3. ใช้สวิตช์ Enable สำหรับ Touch Up, Light และ Full แยกกัน
4. เปิดใช้ระดับการทำความสะอาดอย่างน้อยหนึ่งระดับขณะที่ Level of Cleaning เปิดอยู่
5. บันทึกการตั้งค่า Clean Room
6. ทดสอบขั้นตอนของแขกและยืนยันว่าแสดงเฉพาะระดับที่เปิดใช้

ขั้นตอนของแขก

1. แขกเปิดหน้าแรกของ GEP
2. แขกเลือก Assistance
3. แขกเลือก Request Amenities, Luggage Down, Wake-up Call, Clean Room, Miscellaneous หรือ Report an Issue โดย Request Amenities สามารถแสดงตามลำดับแท็บที่ที่พักกำหนดไว้ได้ และแขกสามารถค้นหารายการสิ่งอำนวยความสะดวกแล้วเลือกคำแนะนำเพื่อไปยังคำขอที่ตรงกัน
4. แขกกรอกรายละเอียดที่ต้องการ เช่น หมายเลขห้อง เวลา รายการ หรือหมายเหตุเกี่ยวกับปัญหา Email และ Phone จะแสดงเฉพาะเมื่อที่พักเปิดใช้ฟิลด์เหล่านี้ และฟิลด์ที่แสดงจะเป็น required หรือ optional ก็ได้
5. แขกส่งคำขอ
6. GEP แสดงคำขอที่ส่งแล้วหรือหน้าสถานะเมื่อขั้นตอนรองรับ
7. HOME สร้างงานปฏิบัติการให้พนักงานติดตามต่อ

ตรวจสอบขั้นตอน

ขั้นตอน	สิ่งที่ต้องตรวจสอบฝั่งแขก	สิ่งที่ต้องตรวจสอบฝั่งพนักงาน
Request Amenities	แขกเลือกสิ่งของที่ต้องการและส่งคำขอได้	พนักงานเห็นสิ่งของที่ขอและห้องก่อนนำไปส่ง
Luggage Down	แขกขอให้ไปรับกระเป๋าพร้อมระบุเวลาหรือหมายเหตุที่เป็นประโยชน์ได้	พนักงานยกกระเป๋าหรือแผนกต้อนรับระบุห้องและผู้รับผิดชอบที่ติดตามงานได้
Wake-up Call	แขกตั้งเวลาที่ต้องการและตรวจสอบ wake-up call เดิมได้เมื่อมีรายการดังกล่าว	พนักงานยืนยันเวลาและติดตามการโทรให้เสร็จ
Clean Room	แขกขอทำความสะอาดห้องและดูสถานะคำขอได้	พนักงานแม่บ้านระบุห้องและอัปเดตงานที่เกี่ยวข้องได้
Report an Issue	แขกอธิบายปัญหาได้ชัดเจนเพียงพอสำหรับการคัดกรอง	พนักงานส่งต่อปัญหาไปยังแม่บ้าน ช่าง แผนกต้อนรับ หรือผู้รับผิดชอบที่เหมาะสมได้
Guest Form	ฟิลด์ที่จำเป็นชัดเจนและไม่มากเกินไป	พนักงานได้รับข้อมูลแขกเพียงพอที่จะดำเนินการโดยไม่ต้องติดต่อแขกซ้ำโดยไม่จำเป็น

สำหรับ Luggage Down และ Clean Room เวลาบริการที่เลือกต้องอยู่ภายในเวลาบริการที่กำหนดไว้ Wake-up Call จะตรวจสอบว่าบริการพร้อมใช้งานหรือไม่ก่อนที่แขกจะเลือกเวลา ระบบตรวจสอบโดยใช้เขตเวลาของที่พัก รองรับช่วงเวลาที่ข้ามเที่ยงคืน และรวมเวลาเริ่มต้นกับเวลาสิ้นสุดที่กำหนดไว้

การจัดการของพนักงาน

1. ไปที่ HOME -> Tasks
2. ตรวจงานที่เปิดจากคำขอความช่วยเหลือของ GEP
3. ตรวจห้อง ประเภทคำขอ หมายเหตุ และเวลาที่ขอไว้
4. มอบหมายหรือเปลี่ยนผู้รับผิดชอบให้พนักงานหรือทีมที่รับผิดชอบ
5. อัปเดตสถานะตามความคืบหน้าของทีม
6. เพิ่มหมายเหตุหากกะถัดไปต้องใช้ข้อมูลประกอบ
7. ปิด task เมื่อดำเนินการตามคำขอเสร็จหรือแก้ไขปัญหาแล้ว

การแก้ปัญหา

แขกหา Assistance ไม่เจอ

สิ่งที่เห็น: แขกเปิดหน้าแรกของ GEP แต่ไม่เห็นตัวเลือกความช่วยเหลือ

ให้ทำดังนี้:

1. ยืนยันว่าที่พักกำลังเปิดหน้าแขก GEP ที่ถูกต้อง
2. ยืนยันว่าเปิดใช้เมนูความช่วยเหลือสำหรับที่พักแล้ว
3. ตรวจการกำหนดค่าหน้าแรกของแขกและการทำงานที่แสดง
4. รีเฟรชหน้าแขกแล้วทดสอบบนมือถืออีกครั้ง

คำขอไม่แสดงบนกระดานงาน

สิ่งที่เห็น: แขกส่งคำขอความช่วยเหลือแล้ว แต่พนักงานหาไม่พบงาน

ให้ทำดังนี้:

1. ยืนยันว่าแขกส่งคำขอจากหน้าของที่พักที่ถูกต้อง
2. ตรวจตัวกรองของกระดานงานตามวันที่ สถานะ ห้อง ผู้รับผิดชอบ หรือหมวดหมู่
3. ยืนยันว่าพนักงานมีสิทธิ์ดูกระดานงาน
4. ยืนยันการตั้งค่าการแจ้งเตือนและการส่งต่องานกับผู้ดูแลการตั้งค่าของที่พัก

รายละเอียดคำขอไม่ชัดเจน

สิ่งที่เห็น: พนักงานเห็นคำขอ แต่หมายเหตุมีข้อมูลไม่เพียงพอสำหรับดำเนินการ

ให้ทำดังนี้:

1. ตรวจหมายเหตุและรายละเอียดห้องที่แขกกรอก
2. ติดต่อแขกหรือแผนกต้อนรับเมื่อไม่สามารถดำเนินการตามคำขอได้อย่างปลอดภัย
3. เพิ่มหมายเหตุภายในก่อนเปลี่ยนผู้รับผิดชอบหรือปิด task
4. ตรวจป้ายกำกับที่แขกเห็นหากเกิดความสับสนแบบเดิมซ้ำ

Guest Form ขัดขวางการส่งคำขอ

สิ่งที่เห็น: แขกส่งคำขอความช่วยเหลือไม่ได้ เพราะฟิลด์ในฟอร์มหายไปหรือทำให้สับสน

ให้ทำดังนี้:

1. ยืนยันว่าฟิลด์บังคับนั้นยังจำเป็นต่อการปฏิบัติงาน
2. ตรวจว่าป้ายกำกับฟิลด์ชัดเจนในภาษาของแขกที่กำลังทดสอบ
3. ลบฟิลด์บังคับที่ไม่จำเป็นออกจากการกำหนดค่าความช่วยเหลือ
4. ทดสอบคำขอเดิมอีกครั้งบนหน้าแขก

ไม่ควรแสดงฟิลด์ Email หรือ Phone

สิ่งที่เห็น: ฟอร์มแขกแสดงฟิลด์ติดต่อที่ที่พักไม่ต้องการเก็บ หรือไม่แสดงฟิลด์ที่พนักงานจำเป็นต้องใช้

ให้ทำดังนี้:

1. ไปที่ HOME -> Guest Homepage Settings -> Assistance -> Guest Form
2. ตรวจสวิตช์ Display ของ Email หรือ Phone
3. หากแสดงฟิลด์ ให้ตรวจว่าควรตั้งเป็น required ด้วยหรือไม่
4. คลิก Save แล้วรีเฟรชหน้าแขกและทดสอบคำขออีกครั้ง

บริการที่กำหนดเวลาไว้ไม่พร้อมใช้งาน

สิ่งที่เห็น: แขกเห็นข้อความ "Service unavailable" เมื่อเปิด Wake-up Call หรือหลังเลือกเวลาสำหรับ Luggage Down หรือ Clean Room

ให้ทำดังนี้:

1. ยืนยันว่าคำขอเป็นบริการใด และจดเวลาปัจจุบันหรือเวลาที่แขกต้องการ
2. ตรวจการกำหนดค่าเวลาบริการนั้นในเมนูการตั้งค่า Assistance
3. เปรียบเทียบเวลาที่กำหนดกับเขตเวลาของที่พัก ไม่ใช่เขตเวลาของอุปกรณ์แขก
4. สำหรับ Luggage Down หรือ Clean Room ให้แขกเลือกเวลาภายในช่วงที่กำหนด สำหรับ Wake-up Call ให้แขกลองอีกครั้งเมื่อบริการพร้อมใช้งาน
5. หากช่วงเวลาที่แสดงไม่ตรงกับการกำหนดค่าของที่พัก ให้รีเฟรชหน้าแขกและส่งต่อปัญหา พร้อมชื่อบริการ เวลาที่กำหนด เขตเวลาของที่พัก และภาพหน้าจอข้อความ

ระดับ Clean Room หายไป

สิ่งที่เห็น: แขกเลือกระดับการทำความสะอาดที่ที่พักต้องการเสนอไม่ได้

ให้ทำดังนี้:

1. ไปที่ HOME -> Guest Homepage Settings -> Assistance -> Clean Room
2. ยืนยันว่าเปิดใช้ Level of Cleaning
3. ตรวจสวิตช์ Enable ของ Touch Up, Light หรือ Full
4. เปิดใช้อย่างน้อยหนึ่งระดับ บันทึกการตั้งค่า และรีเฟรชหน้าแขก

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• กำหนดค่าหน้าแรกของแขก
• ใช้กระดานงาน
• สร้าง มอบหมาย และทำงานให้เสร็จ
• การแจ้งเตือนไม่ทำงาน