คำขอความช่วยเหลือของ GEP
คำขอความช่วยเหลือของ GEP คือคำขอบริการที่แขกเริ่มต้นจาก Guest Experience Platform แขกเปิดหน้าแรกของ GEP เลือก Assistance แล้วเลือกคำขอที่ต้องการ จากนั้นพนักงาน HOME จัดการงานที่เกิดขึ้นจาก task board
ใช้หน้านี้เมื่อที่พักต้องการทำความเข้าใจว่าตัวเลือกความช่วยเหลือสำหรับแขกเชื่อมต่อกับการติดตามงานของพนักงานอย่างไร อย่าถือว่านี่เป็นขั้นตอนงาน Room Requests แยกต่างหากสำหรับพนักงานเท่านั้น
สรุปอ้างอิงเร็ว
| ตัวเลือกของแขก | หมายความว่าอย่างไร | การติดตามงานของพนักงาน |
|---|---|---|
| Request Amenities | แขกขอสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องหรืออุปกรณ์งานแม่บ้าน | มอบหมายงาน ส่งมอบสิ่งของ และปิด task |
| Luggage Down | แขกขอให้เก็บสัมภาระหรือขอบริการพนักงานยกกระเป๋า | มอบหมายทีมรับผิดชอบและติดตามการเสร็จสิ้น |
| Wake-up Call | แขกขอให้โทรปลุกตามเวลาที่ต้องการ | ยืนยันเวลาและดำเนินการติดตามการโทรให้เสร็จ |
| Clean Room | แขกขอทำความสะอาดห้อง | มอบหมายงานติดตามให้แม่บ้านและปิดหลังให้บริการ |
| Miscellaneous | แขกส่งคำขอความช่วยเหลือที่ไม่ตรงกับตัวเลือกมาตรฐาน | ตรวจสอบหมายเหตุ มอบหมายผู้รับผิดชอบที่เหมาะสม และติดตามงาน |
| Report an Issue | แขกรายงานปัญหาเกี่ยวกับห้อง บริการ หรือที่พัก | คัดแยกปัญหา มอบหมายงานติดตาม และปิดหลังแก้ไข |
| Guest Form | ฟิลด์ของแขกที่ที่พักกำหนดและแนบกับคำขอความช่วยเหลือ | กำหนดฟิลด์ที่ต้องกรอกให้เหมาะกับงาน และซ่อน Email หรือ Phone เมื่อที่พักไม่ต้องการ |
| Service hours | Request Amenities, Luggage Down, Clean Room และ Wake-up Call จำกัดช่วงเวลาที่ตั้งค่าได้ | ตรวจสอบช่วงเวลาที่ตั้งค่าไว้เมื่อแขกส่งหรือกำหนดเวลาบริการเหล่านี้ไม่ได้ |
| Clean Room levels | ตัวเลือก Touch Up, Light และ Full ที่แขกเห็นได้แยกกัน | เปิดใช้อย่างน้อยหนึ่งระดับขณะที่เปิดใช้ Level of Cleaning |
AI Voice Assistance
เมื่อผู้ดูแลระบบโรงแรมที่มีสิทธิ์ไปที่ Settings > Guest Homepage เลือก AI Voice Call และเปิดใช้ Voice assistant GEP จะแสดงปุ่ม AI voice assistance ให้แขก แขกใช้ปุ่มนี้เพื่อเริ่มการสนทนาด้วยเสียงและขอความช่วยเหลือจากหน้าแขกของ GEP ได้
ปุ่มจะแสดงหลังจากที่พักอัปโหลด PDF ข้อมูลโรงแรมที่ได้รับอนุมัติแล้วและยืนยันนโยบาย AI-only ครบถ้วนเท่านั้น แขกไม่สามารถควบคุมการตั้งค่านี้ได้
ขั้นตอนของแขก
- แขกเปิดหน้าแขกของ GEP
- แขกเลือกปุ่ม AI voice assistance
- แขกทำตามข้อความแนะนำของ voice assistance และอธิบายสิ่งที่ต้องการ
- แขกรอให้เซสชัน voice assistance เริ่มก่อนลองอีกครั้ง
หากไม่แสดงปุ่ม แสดงว่าฟีเจอร์นี้ยังไม่พร้อมใช้งานสำหรับที่พักนั้น หาก GEP แจ้งว่า AI voice assistance ไม่พร้อมใช้งาน ให้รีเฟรชหน้าแขกแล้วลองอีกครั้ง ติดต่อ support หากที่พักควรมีฟีเจอร์นี้แต่ยังไม่พร้อมใช้งาน
เมื่อ Request Amenities มีตัวเลือกจำนวนมาก แขกสามารถพิมพ์ในช่องค้นหา เลือกคำแนะนำที่ตรงกัน และไปยัง amenity นั้นได้โดยตรง แขกสามารถใช้ตัวควบคุมล้างเพื่อเริ่มการค้นหาใหม่
ก่อนเริ่ม
- ต้องเปิดใช้ GEP สำหรับที่พัก
- หน้าแรกของแขกควรแสดงเมนู Assistance
- เปิดใช้ตัวเลือกความช่วยเหลือเฉพาะเมื่อที่พักมีผู้รับผิดชอบงานนั้น
- ตกลงฟิลด์ Guest Form ที่ต้องกรอกให้เรียบร้อยก่อนเผยแพร่
- ตัดสินใจก่อนตั้งค่าฟอร์มว่าคำขอความช่วยเหลือต้องใช้ฟิลด์ Email และ Phone ของแขกหรือไม่
- พนักงานควรรู้ว่าทีมใดรับผิดชอบตัวเลือกความช่วยเหลือแต่ละรายการ
- เตรียมผู้รับผิดชอบ task หมวดหมู่ task และความคาดหวังเรื่องการแจ้งเตือนให้พร้อมก่อนเริ่มใช้งาน
- ตรวจสอบช่วงเวลาบริการที่ตั้งค่าสำหรับ Request Amenities, Luggage Down, Clean Room และ Wake-up Call ขั้นตอนของแขกจะประเมินช่วงเวลาเหล่านี้ตามเขตเวลาของที่พัก
- หากเปิดใช้ Level of Cleaning ให้เปิดใช้ระดับ Clean Room อย่างน้อยหนึ่งระดับ
- ทดสอบหน้าแขกบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก่อนให้แขกใช้เมนูความช่วยเหลือ
ตั้งค่าเมนูความช่วยเหลือ
- ไปที่ Settings > Guest Homepage
- เปิด Settings > Guest Homepage > Assistance (tab)
- เปิดใช้ตัวเลือกคำขอที่ที่พักต้องการให้แขกใช้
- ตรวจสอบป้ายกำกับและคำอธิบายที่แขกเห็นสำหรับแต่ละตัวเลือก
- ตั้งค่าลำดับแท็บ Request Amenities หากที่พักต้องการให้ตัวเลือกแสดงตามลำดับที่กำหนด
- เปิด Settings > Guest Homepage > Assistance (tab) > Guest Form (tab) ใช้สวิตช์ Display เพื่อแสดงหรือซ่อน Email และ Phone หากแสดงฟิลด์ ให้ตั้งเป็นฟิลด์ที่ต้องกรอกเฉพาะเมื่อพนักงานต้องใช้ค่านั้นเพื่อดำเนินการคำขอให้เสร็จ
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง
- ใช้ตัวอย่างหน้าจอโทรศัพท์และหน้าแขกจริงเพื่อตรวจสอบว่าตัวเลือกที่เปิดใช้แต่ละรายการเปิดได้ถูกต้อง และฟิลด์ติดต่อที่ซ่อนไม่แสดง
ตั้งค่าระดับ Clean Room
- ไปที่ Settings > Guest Homepage > Assistance (tab) > Clean Room (tab)
- เปิดใช้ Level of Cleaning เมื่อให้แขกเลือกระดับการทำความสะอาดได้
- ใช้สวิตช์ Enable สำหรับ Touch Up, Light และ Full แยกกัน
- เปิดใช้อย่างน้อยหนึ่งระดับขณะที่ Level of Cleaning เปิดอยู่
- บันทึกการตั้งค่า Clean Room
- ทดสอบขั้นตอนของแขกและยืนยันว่าแสดงเฉพาะระดับที่เปิดใช้
ขั้นตอนของแขก
- แขกเปิดหน้าแรกของ GEP
- แขกเลือก Assistance
- แขกเลือก Request Amenities, Luggage Down, Wake-up Call, Clean Room, Miscellaneous หรือ Report an Issue Request Amenities อาจใช้ลำดับแท็บที่ที่พักตั้งค่าไว้ แขกสามารถค้นหารายการ amenity และเลือกคำแนะนำเพื่อไปยังคำขอที่ตรงกัน
- แขกกรอกรายละเอียดที่ต้องการ เช่น หมายเลขห้อง เวลา สิ่งของ หรือหมายเหตุเกี่ยวกับปัญหา สำหรับ Wake-up Call แขกเลือกวันที่จากปฏิทินที่มีเฉพาะวันที่ แล้วเลือกเวลาแยกต่างหาก Email และ Phone จะแสดงเฉพาะเมื่อที่พักเปิดใช้ฟิลด์เหล่านั้น และฟิลด์ที่แสดงจะตั้งเป็นแบบต้องกรอกหรือไม่บังคับก็ได้
- แขกส่งคำขอ
- แขกรอให้การส่งเสร็จสิ้น จากนั้น GEP จะแสดงคำขอที่ส่งหรือมุมมองสถานะเมื่อขั้นตอนนั้นรองรับ
- HOME สร้างงานปฏิบัติการให้พนักงานติดตาม
รอให้การส่งเสร็จสิ้นก่อนลองอีกครั้ง วิธีนี้ช่วยให้แขกยืนยันคำขอแรกก่อนเริ่มคำขอใหม่สำหรับความต้องการเดิม
ตรวจสอบขั้นตอน
| ขั้นตอน | สิ่งที่แขกตรวจสอบ | สิ่งที่พนักงานตรวจสอบ |
|---|---|---|
| Request Amenities | แขกเลือกสิ่งของที่ต้องการและส่งคำขอได้เมื่อบริการพร้อมใช้งาน | พนักงานเห็นสิ่งของที่ขอและหมายเลขห้องก่อนส่งมอบ |
| Luggage Down | แขกขอเก็บสัมภาระพร้อมเวลา หรือหมายเหตุที่เป็นประโยชน์ได้ | พนักงานยกกระเป๋าหรือแผนกต้อนรับระบุห้องและผู้รับผิดชอบติดตามได้ |
| Wake-up Call | แขกเลือกวันที่และเวลาแยกกัน และตรวจสอบ wake-up call ที่มีอยู่ได้เมื่อเกี่ยวข้อง | พนักงานยืนยันวันที่และเวลาและดำเนินการติดตามให้เสร็จ |
| Clean Room | แขกขอทำความสะอาดห้องและเห็นสถานะคำขอได้ | พนักงานแม่บ้านระบุห้องและอัปเดตงานที่เกี่ยวข้องได้ |
| Report an Issue | แขกอธิบายปัญหาได้ชัดเจนพอสำหรับการคัดแยก | พนักงานส่งต่อปัญหาให้แม่บ้าน วิศวกรรม แผนกต้อนรับ หรือผู้รับผิดชอบที่เหมาะสมได้ |
| Guest Form | ฟิลด์ที่ต้องกรอกชัดเจนและมีไม่มากเกินไป | พนักงานได้รับข้อมูลแขกเพียงพอที่จะดำเนินการโดยไม่ต้องติดต่อแขกซ้ำโดยไม่จำเป็น |
Request Amenities จะแสดงข้อความความพร้อมใช้งานและปิดใช้ Request นอกช่วงเวลาที่ตั้งค่าไว้ สำหรับ Luggage Down และ Clean Room เวลาบริการที่เลือกต้องอยู่ในช่วงเวลาบริการที่ตั้งค่าไว้ Wake-up Call จะตรวจสอบความพร้อมใช้งานของบริการปัจจุบันก่อนให้แขกเลือกเวลา การตรวจสอบใช้เขตเวลาของที่พัก รองรับช่วงเวลาที่ข้ามเที่ยงคืน และรวมเวลาเริ่มต้นกับเวลาสิ้นสุดที่ตั้งค่าไว้
การจัดการของพนักงาน
- พนักงานไปที่ Staff bottom navigation > Tasks
- ตรวจสอบงานที่เปิดอยู่จากคำขอความช่วยเหลือของ GEP
- ตรวจสอบห้อง ประเภทคำขอ หมายเหตุ และเวลาที่ร้องขอ (ถ้ามี)
- มอบหมายหรือมอบหมายงานใหม่ให้พนักงานหรือทีมที่รับผิดชอบ
- อัปเดตสถานะขณะที่ทีมดำเนินงาน
- เพิ่มหมายเหตุหากกะถัดไปต้องใช้ข้อมูลประกอบ
- ปิด task เมื่อดำเนินการตามคำขอเสร็จหรือแก้ไขปัญหาแล้ว
การแก้ปัญหา
แขกหา Assistance ไม่พบ
สิ่งที่เห็น: แขกเปิดหน้าแรกของ GEP แต่ไม่มีตัวเลือกความช่วยเหลือ
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันว่าที่พักเปิดหน้าแขกของ GEP ที่ถูกต้อง
- ยืนยันว่าเมนูความช่วยเหลือเปิดใช้งานสำหรับที่พัก
- ตรวจสอบการตั้งค่าหน้าแรกของแขกและการทำงานที่มองเห็นได้
- รีเฟรชหน้าแขกแล้วทดสอบบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อีกครั้ง
คำขอไม่แสดงบน task board
สิ่งที่เห็น: แขกส่งคำขอความช่วยเหลือ แต่พนักงานหางานนั้นไม่พบ
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันว่าแขกส่งคำขอจากหน้าแขกของที่พักที่ถูกต้อง
- ตรวจสอบตัวกรองของ task board ตามวันที่ สถานะ ห้อง ผู้รับผิดชอบ หรือหมวดหมู่
- ยืนยันว่าพนักงานมีสิทธิ์ดู task board
- ยืนยันความคาดหวังเรื่องการแจ้งเตือนและการส่งต่องานกับผู้ดูแลการตั้งค่าของที่พัก
รายละเอียดคำขอไม่ชัดเจน
สิ่งที่เห็น: พนักงานเห็นคำขอ แต่หมายเหตุให้ข้อมูลไม่เพียงพอ
ให้ทำดังนี้:
- ตรวจสอบหมายเหตุที่แขกกรอกและรายละเอียดห้อง
- ติดต่อแขกหรือแผนกต้อนรับเมื่อไม่สามารถดำเนินการตามคำขอได้อย่างปลอดภัย
- เพิ่มหมายเหตุภายในก่อนมอบหมายงานใหม่หรือปิด task
- ตรวจสอบป้ายกำกับที่แขกเห็นหากเกิดความสับสนแบบเดิมซ้ำ
Guest Form ขัดขวางการส่ง
สิ่งที่เห็น: แขกส่งคำขอความช่วยเหลือไม่ได้เพราะฟิลด์ในฟอร์มหายไปหรือทำให้สับสน
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันว่าฟิลด์ที่ต้องกรอกยังจำเป็นต่อการปฏิบัติงาน
- ตรวจสอบว่าป้ายกำกับฟิลด์ชัดเจนในภาษาของแขกที่กำลังทดสอบ
- ลบฟิลด์บังคับที่ไม่จำเป็นออกจากการตั้งค่าความช่วยเหลือ
- ทดสอบคำขอเดิมอีกครั้งบนหน้าแขก
ไม่ควรแสดงฟิลด์ Email หรือ Phone
สิ่งที่เห็น: ฟอร์มแขกแสดงฟิลด์ติดต่อที่ที่พักไม่ต้องการเก็บ หรือฟิลด์หายไปทั้งที่พนักงานต้องใช้
ให้ทำดังนี้:
- ไปที่ Settings > Guest Homepage > Assistance (tab) > Guest Form (tab)
- ตรวจสอบสวิตช์ Display ของ Email หรือ Phone
- หากแสดงฟิลด์ ให้ตรวจสอบด้วยว่าควรตั้งเป็นฟิลด์ที่ต้องกรอกหรือไม่
- คลิก Save แล้วรีเฟรชหน้าแขกและทดสอบคำขออีกครั้ง
บริการความช่วยเหลือไม่พร้อมใช้งาน
สิ่งที่เห็น: แขกเห็นข้อความความพร้อมใช้งานของ Request Amenities, Wake-up Call, Luggage Down หรือ Clean Room และส่งหรือกำหนดเวลาบริการไม่ได้
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันบริการที่แขกเลือกและจดเวลาปัจจุบันหรือเวลาที่ร้องขอ
- ตรวจสอบการตั้งค่าช่วงเวลาบริการของบริการนั้นในการตั้งค่า Assistance
- เปรียบเทียบช่วงเวลาที่ตั้งค่ากับเขตเวลาของที่พัก ไม่ใช่เขตเวลาของอุปกรณ์แขก
- สำหรับ Request Amenities ให้แขกลองอีกครั้งเมื่อบริการพร้อมใช้งาน สำหรับ Luggage Down หรือ Clean Room ให้แขกเลือกเวลาภายในช่วงที่ตั้งค่าไว้ สำหรับ Wake-up Call ให้แขกลองอีกครั้งเมื่อบริการพร้อมใช้งาน
- หากช่วงเวลาที่แสดงไม่ตรงกับการตั้งค่าของที่พัก ให้รีเฟรชหน้าแขกและส่งต่อปัญหาพร้อมชื่อบริการ ช่วงเวลาที่ตั้งค่า เขตเวลาของที่พัก และภาพหน้าจอของข้อความ
ระดับ Clean Room หายไป
สิ่งที่เห็น: แขกเลือกระดับการทำความสะอาดที่ที่พักคาดว่าจะให้บริการไม่ได้
ให้ทำดังนี้:
- ไปที่ Settings > Guest Homepage > Assistance (tab) > Clean Room (tab)
- ยืนยันว่าเปิดใช้ Level of Cleaning แล้ว
- ตรวจสอบสวิตช์ Enable ของ Touch Up, Light หรือ Full
- เปิดใช้อย่างน้อยหนึ่งระดับ บันทึกการตั้งค่า และรีเฟรชหน้าแขก
AI voice assistance หายไปหรือไม่พร้อมใช้งาน
สิ่งที่เห็น: แขกหาปุ่ม AI voice assistance ไม่พบ หรือ GEP แจ้งว่า AI voice assistance ไม่พร้อมใช้งาน
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันว่าแขกเปิดหน้า GEP ของที่พักที่ถูกต้อง
- รีเฟรชหน้าแขกแล้วตรวจสอบอีกครั้ง
- ยืนยันว่าที่พักควรเปิดใช้ AI voice assistance
- หากฟีเจอร์ควรพร้อมใช้งานแต่ปุ่มยังหายไปหรือยังใช้ไม่ได้ ให้ติดต่อ support พร้อมชื่อที่พักและภาพหน้าจอ