កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធប្រភេទសំណើការងារ និងការបញ្ជូនបន្ត

ការកំណត់ប្រភេទសំណើការងារគ្រប់គ្រងរបៀបដែលស្លាក HOME ដំណើរការ ពេលណាការបញ្ជូនបន្តកើតឡើង និងអ្នកដែលទទួលការជូនដំណឹងនៅពេលការងារត្រូវការការយកចិត្តទុកដាក់។ កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធប្រភេទសំណើនីមួយៗឱ្យសមនឹងដំណើរការប្រតិបត្តិការរបស់សណ្ឋាគារ មុនពេលប្រើវាក្នុងការងារប្រចាំថ្ងៃ។

ឯកសារយោងរហ័ស

ការកំណត់	អ្វីដែលវាគ្រប់គ្រង	អ្វីដែលត្រូវពិនិត្យ
ប្រភេទសំណើ	លំហូរការងារដែលអ្នកកំពុងកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ។	ជ្រើសប្រភេទសំណើដែលក្រុមប្រើ។
ស្លាកការងារ និងពេលវេលា	ស្លាកដែលប្រើសម្រាប់ការងារ និងស្លាកផ្អែកលើពេលវេលា ប្រសិនបើមាន។	ស្លាក និងចន្លោះពេលត្រូវគ្នានឹងក្រុមដែលបានចាត់តាំង។
អាទិភាព	អាទិភាពសម្រាប់ប្រភេទសំណើ ឬប្រភេទចំណាត់ថ្នាក់ Report an Issue នៅពេលបើកជម្រើសអាទិភាព។	ការងារដែលមានអាទិភាពខ្ពស់ត្រូវបានកំណត់សម្គាល់ជាប់លាប់។
Escalation	កម្រិតបញ្ជូនបន្តរហូតដល់បីសម្រាប់ការងារដែលយឺតយ៉ាវ។	កម្រិតនីមួយៗដែលបានបើកមានលក្ខខណ្ឌចាប់ផ្តើម ការពន្យាពេល និងអ្នកទទួលត្រឹមត្រូវ។
Quick Complete	ការកំណត់បញ្ចប់ Room Service ជាជម្រើស។	ប្រើវាតែនៅពេលទីតាំងមានជម្រើស catalogue ដែលតម្រូវ។

មុនពេលអ្នកចាប់ផ្តើម

• បញ្ជាក់ថាទីតាំងប្រើប្រភេទសំណើដែលអ្នកគ្រោងនឹងកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ៖ Room Service, Request Amenities, Luggage Down, Wake Up Call, Clean Up Room, Miscellaneous ឬ Report an Issue។
• បញ្ជាក់ថាបុគ្គលិក ឬតួនាទីដែលគួរទទួលការជូនដំណឹងអំពីការបញ្ជូនបន្ត មាននៅក្នុង HOME។
• យល់ព្រមលើស្ថានភាពការងារ និងរយៈពេលពន្យាពេលដែលគួរចាប់ផ្តើមកម្រិតបញ្ជូនបន្តនីមួយៗ។
• បញ្ជាក់ថាសណ្ឋាគារអនឡាញ មុនពេលរក្សាទុកការផ្លាស់ប្តូរ។

សម្រាប់ប្រភេទសំណើដែលមានឈ្មោះ សូមបើក tab ដែលត្រូវគ្នា៖

Request type	Navigation path
Room Service	Settings > Tasks > Task Configuration (tab) > Room Service (tab)
Request Amenities	Settings > Tasks > Task Configuration (tab) > Request Amenities (tab)
Luggage Down	Settings > Tasks > Task Configuration (tab) > Luggage Down (tab)
Wake Up Call	Settings > Tasks > Task Configuration (tab) > Wakeup Call (tab)
Clean Up Room	Settings > Tasks > Task Configuration (tab) > Clean Up Room (tab)
Miscellaneous	Settings > Tasks > Task Configuration (tab) > Miscellaneous (tab)
Report an Issue	Settings > Tasks > Task Configuration (tab) > Report Issue (tab)

កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធប្រភេទសំណើ

1. ចូលទៅកាន់ Settings > Tasks > Task Configuration។
2. ជ្រើសប្រភេទសំណើដែលអ្នកចង់កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ។
3. សម្រាប់ Room Service, Request Amenities, Luggage Down, Wake Up Call ឬ Clean Up Room កំណត់ស្លាកការងារលំនាំដើម។ ប្រសិនបើមានជម្រើសស្លាកផ្អែកលើពេលវេលា សូមបើកវា ហើយកំណត់ស្លាក និងចន្លោះពេលដែលក្រុមគួរប្រើ។
4. សម្រាប់ Miscellaneous សូមបើកធាតុផ្សេងៗជាក់លាក់ បន្ទាប់មកកំណត់ស្លាកការងារ ស្លាកផ្អែកលើពេលវេលាជាជម្រើស អាទិភាព និងច្បាប់បញ្ជូនបន្តរបស់វា។
5. សម្រាប់ Report an Issue សូមពិនិត្យប្រភេទចំណាត់ថ្នាក់បញ្ហានីមួយៗ ហើយកំណត់អាទិភាពរបស់វា នៅពេលមានជម្រើសអាទិភាព។
6. សម្រាប់ Room Service សូមពិនិត្យ Quick Complete តែនៅពេលទីតាំងប្រើជម្រើស catalogue ដែលមានសម្រាប់លំហូរការងារនោះ។
7. ចុច Save។
8. ធ្វើម្ដងទៀតសម្រាប់ប្រភេទសំណើនីមួយៗដែលទីតាំងប្រើ។

កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធការបញ្ជូនបន្ត

ប្រើការបញ្ជូនបន្ត នៅពេលការងារស្ថិតក្នុងស្ថានភាពដែលបានជ្រើសរើសយូរជាងពេលដែលក្រុមអនុញ្ញាត។

1. ជ្រើសប្រភេទសំណើ ឬធាតុ Miscellaneous ដែលត្រូវកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ។
2. នៅក្រោម Escalation សូមបើកកម្រិតដែលអ្នកត្រូវការ។
3. ជ្រើសស្ថានភាពការងារដែលគួរចាប់ផ្តើមការពន្យាពេល៖ Requested, Assigned ឬ In Progress។
4. បញ្ចូលរយៈពេលពន្យាពេលជានាទី។
5. បន្ថែមអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលដែលគួរទទួលអ៊ីមែលបញ្ជូនបន្ត ប្រសិនបើត្រូវការ។
6. ជ្រើសបុគ្គលិក ឬតួនាទីដែលគួរទទួលការជូនដំណឹង push ប្រសិនបើត្រូវការ។
7. កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធកម្រិតបន្ទាប់ តែនៅពេលវាគួរកើតឡើងបន្ទាប់ពីកម្រិតមុនដែលបានបើក។
8. ចុច Save។

កំណត់កម្រិតក្រោយដែលបានបើកឱ្យមានរយៈពេលពន្យាពេលយូរជាងកម្រិតមុនដែលបានបើក ដើម្បីឱ្យការជូនដំណឹងកើតឡើងតាមលំដាប់ដែលចង់បាន។

ការដោះស្រាយបញ្ហា

កម្រិតបញ្ជូនបន្តមិនអាចរក្សាទុកបាន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ កម្រិតបញ្ជូនបន្តក្រោយបង្ហាញកំហុសពេលវេលា។

ធ្វើដូចនេះ៖

1. ពិនិត្យថាបានបើកកម្រិតនេះតែនៅពេលអ្នកត្រូវការវា។
2. កំណត់រយៈពេលពន្យាពេលរបស់វាឱ្យយូរជាងកម្រិតបញ្ជូនបន្តមុនដែលបានបើក។
3. បញ្ជាក់ថាបានជ្រើសស្ថានភាពការងារយ៉ាងហោចណាស់មួយសម្រាប់កម្រិតនេះ។
4. រក្សាទុកប្រភេទសំណើម្ដងទៀត។

បុគ្គលិកមិនមានសម្រាប់ការជូនដំណឹង push

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ បុគ្គលិក ឬតួនាទីដែលអ្នកត្រូវការ មិនមានក្នុងបញ្ជីការជូនដំណឹង។

ធ្វើដូចនេះ៖

1. ពិនិត្យប្រវត្តិរូប HOME និងការកំណត់តួនាទីរបស់បុគ្គលិក។
2. ផ្ទុក Task Configuration ឡើងវិញ បន្ទាប់ពីការកំណត់បុគ្គលិកត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព។
3. ប្រើអ្នកទទួលអ៊ីមែលបញ្ជូនបន្ត ខណៈពេលកំពុងកែតម្រូវការកំណត់បុគ្គលិក ប្រសិនបើវាសមនឹងដំណើរការរបស់ទីតាំង។

ការកំណត់មិនអាចប្រើបាន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការគ្រប់គ្រង Task Configuration ត្រូវបានបិទ។

ធ្វើដូចនេះ៖

1. បញ្ជាក់ថា HOME អនឡាញ។
2. ផ្ទុកទំព័រឡើងវិញ បន្ទាប់ពីការតភ្ជាប់ត្រូវបានស្ដារឡើងវិញ។
3. បញ្ជាក់ថាអ្នកមានសិទ្ធិចូលប្រើ Task Configuration។

នៅតែមិនអាចដោះស្រាយបាន?

ទាក់ទងក្រុមគាំទ្រ ប្រសិនបើស្លាកការងារ ឬអ្នកទទួលការបញ្ជូនបន្តមិននៅរក្សាទុកបន្ទាប់ពីរក្សាទុក ឬប្រសិនបើប្រភេទសំណើដែលរំពឹងទុកមិនមានសម្រាប់ទីតាំង។

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• ប្រើផ្ទាំងកិច្ចការ
• សំណើជំនួយ GEP
• កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធប្រភេទភារកិច្ច បុគ្គលិក និងរបាយការណ៍
• តួនាទី និងសិទ្ធិចូលប្រើ