Konfigurasikan Jenis Permintaan Tugas dan Eskalasi
Pengaturan jenis permintaan tugas mengatur cara kerja label HOME, kapan eskalasi terjadi, dan siapa yang diberi notifikasi saat tugas memerlukan perhatian. Konfigurasikan setiap jenis permintaan agar sesuai dengan proses operasional hotel sebelum mengandalkannya dalam pekerjaan sehari-hari.
Referensi Cepat
| Pengaturan | Yang Dikontrol | Yang Perlu Diperiksa |
|---|---|---|
| Jenis permintaan | Alur tugas yang Anda konfigurasi. | Pilih jenis permintaan yang digunakan tim. |
| Label tugas dan waktu | Label yang digunakan untuk tugas dan, jika tersedia, label berdasarkan waktunya. | Label dan jendela waktu sesuai dengan tim yang ditugaskan. |
| Prioritas | Prioritas untuk jenis permintaan atau klasifikasi Report an Issue saat prioritas diaktifkan. | Pekerjaan berprioritas lebih tinggi diidentifikasi secara konsisten. |
| Eskalasi | Hingga tiga level eskalasi untuk tugas yang tertunda. | Setiap level yang diaktifkan memiliki pemicu, waktu tunda, dan penerima yang tepat. |
| Quick Complete | Pengaturan penyelesaian Room Service opsional. | Gunakan hanya jika properti memiliki opsi katalog yang diperlukan. |
Sebelum Memulai
- Pastikan properti menggunakan jenis permintaan yang akan Anda konfigurasi: Room Service, Request Amenities, Luggage Down, Wake Up Call, Clean Room, Miscellaneous, atau Report an Issue.
- Pastikan anggota staf atau peran yang harus menerima notifikasi eskalasi tersedia di HOME.
- Sepakati status tugas dan waktu tunda yang harus memicu setiap level eskalasi.
- Pastikan hotel online sebelum menyimpan perubahan.
Untuk jenis permintaan tertentu, buka tab yang sesuai:
| Jenis permintaan | Jalur navigasi |
|---|---|
| Room Service | Settings > Tasks > Task Configuration (tab) > Room Service (tab) |
| Request Amenities | Settings > Tasks > Task Configuration (tab) > Request Amenities (tab) |
| Luggage Down | Settings > Tasks > Task Configuration (tab) > Luggage Down (tab) |
| Wake Up Call | Settings > Tasks > Task Configuration (tab) > Wakeup Call (tab) |
| Clean Up Room | Settings > Tasks > Task Configuration (tab) > Clean Up Room (tab) |
| Miscellaneous | Settings > Tasks > Task Configuration (tab) > Miscellaneous (tab) |
| Report an Issue | Settings > Tasks > Task Configuration (tab) > Report Issue (tab) |
Konfigurasikan Jenis Permintaan
- Buka Settings > Tasks > Task Configuration.
- Pilih jenis permintaan yang ingin Anda konfigurasi.
- Untuk Room Service, Request Amenities, Luggage Down, Wake Up Call, atau Clean Room, atur label tugas default. Jika opsi label berdasarkan waktu tersedia, aktifkan lalu atur label dan jendela waktu yang harus digunakan tim.
- Untuk Miscellaneous, buka item miscellaneous tertentu, lalu atur label tugasnya, label berdasarkan waktu opsional, prioritas, dan aturan eskalasi.
- Untuk Report an Issue, tinjau setiap klasifikasi masalah dan atur prioritasnya saat opsi prioritas tersedia.
- Untuk Room Service, tinjau Quick Complete hanya jika properti menggunakan opsi katalog yang tersedia untuk alur kerja tersebut.
- Klik Save.
- Ulangi untuk setiap jenis permintaan yang digunakan properti.
Konfigurasikan Eskalasi
Gunakan eskalasi saat tugas tetap berada dalam status yang dipilih lebih lama dari batas yang ditetapkan tim.
- Pilih jenis permintaan atau item Miscellaneous yang ingin dikonfigurasi.
- Di bawah Escalation, aktifkan level yang Anda perlukan.
- Pilih status tugas yang harus memulai waktu tunda: Requested, Assigned, atau In Progress.
- Masukkan waktu tunda dalam menit.
- Tambahkan alamat email yang harus menerima email eskalasi, jika diperlukan.
- Pilih anggota staf atau peran yang harus menerima notifikasi push, jika diperlukan.
- Konfigurasikan level berikutnya hanya jika level tersebut harus terjadi setelah level sebelumnya yang diaktifkan.
- Klik Save.
Atur level yang diaktifkan berikutnya dengan waktu tunda lebih lama daripada level sebelumnya yang diaktifkan agar notifikasi terjadi dalam urutan yang diinginkan.
Pemecahan Masalah
Level eskalasi tidak dapat disimpan
Yang Anda lihat: Level eskalasi berikutnya menampilkan kesalahan waktu.
Lakukan ini:
- Periksa bahwa level diaktifkan hanya saat Anda memerlukannya.
- Atur waktu tundanya lebih lama daripada level eskalasi sebelumnya yang diaktifkan.
- Pastikan setidaknya satu status tugas dipilih untuk level tersebut.
- Simpan jenis permintaan lagi.
Anggota staf tidak tersedia untuk notifikasi push
Yang Anda lihat: Anggota staf atau peran yang Anda perlukan tidak tersedia dalam daftar notifikasi.
Lakukan ini:
- Periksa profil HOME dan konfigurasi peran anggota staf.
- Segarkan Settings > Tasks > Task Configuration setelah konfigurasi staf diperbarui.
- Gunakan penerima email eskalasi selama konfigurasi staf diperbaiki, jika sesuai dengan proses properti.
Pengaturan tidak tersedia
Yang Anda lihat: Kontrol Task Configuration dinonaktifkan.
Lakukan ini:
- Pastikan HOME online.
- Segarkan halaman setelah konektivitas pulih.
- Pastikan Anda memiliki akses ke Settings > Tasks > Task Configuration.
Masih Bermasalah?
Hubungi dukungan jika label tugas atau penerima eskalasi tidak tersimpan setelah disimpan, atau jika jenis permintaan yang diharapkan tidak tersedia untuk properti.