ตรวจข้อมูลแขกและแดชบอร์ด GEP
หน้าข้อมูลแขกช่วยให้ผู้จัดการและทีมซัพพอร์ตตรวจระเบียนแขกที่เก็บหรือแสดงผ่าน workflow ของ HOME และ GEP ใช้หน้าเหล่านี้เพื่อตรวจว่าใครอยู่ในที่พัก ระเบียนแขกใดมาจากข้อมูล PMS และ workflow ที่แขกมองเห็นมีข้อมูลพอสำหรับให้พนักงานติดตามหรือไม่
มุมมองเหล่านี้เป็นหน้าตรวจงานปฏิบัติการ ไม่ควรใช้แทน PMS ในฐานะแหล่งข้อมูลหลักสำหรับการเปลี่ยนแปลงการจอง
สรุปอ้างอิงเร็ว
| หน้า | ใช้กับอะไร | สิ่งที่ต้องตรวจ |
|---|---|---|
| Guest Data | ตรวจระเบียนแขกที่เก็บผ่าน workflow ของ HOME หรือ GEP | ตัวกรอง ช่วงวันที่ รายละเอียดแขก ห้อง และ workflow ต้นทาง |
| Guest In-House | ตรวจระเบียนแขกในที่พักปัจจุบันที่ HOME มองเห็น | บริบทการมาถึง/ออกเดินทาง ห้อง ชื่อแขก และที่พัก |
| PMS Guest In-House | ตรวจข้อมูลแขกในที่พักที่ดึงจาก PMS | เวลาซิงก์ PMS การจับคู่ห้อง และว่าระเบียน PMS เป็นปัจจุบันหรือไม่ |
| GenAI Dashboard | เปิดหน้าแดชบอร์ด GenAI สำหรับที่พักที่เปิดใช้ | สิทธิ์ การเลือกที่พัก และว่าแดชบอร์ดนี้ควรมีข้อมูลสำหรับที่พักหรือไม่ |
ก่อนเริ่ม
- ยืนยันว่าผู้จัดการมีสิทธิ์เข้าถึงที่พักที่ถูกต้อง
- ยืนยันว่าระเบียนควรมาจาก HOME/GEP, PMS หรือแหล่งที่เชื่อมต่ออื่น
- ยืนยันช่วงวันที่และสถานะแขกที่คาดไว้ก่อนเปรียบเทียบระเบียน
- สำหรับมุมมองที่อิง PMS ให้ยืนยันว่าที่พักคาดว่าจะเปิดใช้ PMS integration อยู่
ตรวจข้อมูลแขก
- ไปที่ HOME -> Guest Data
- เลือกที่พักที่คาดไว้
- ค้นหาหรือกรองตามชื่อแขก ห้อง วันที่ หรือสถานะที่มี
- เปิดระเบียนที่เกี่ยวข้อง
- เปรียบเทียบรายละเอียดกับ workflow ที่เก็บข้อมูล เช่น Assistance ฟอร์มแขก หรือหน้าแขก
- รีเฟรชหน้าก่อนส่งต่อกรณีที่ระเบียนล่าสุดหายไป
ตรวจแขกในที่พัก
ใช้ Guest In-House เมื่อพนักงานต้องการมุมมองแขกในที่พักปัจจุบันจาก HOME
- เปิด Guest In-House
- ยืนยันที่พักและบริบทวันที่
- ค้นหาตามชื่อแขกหรือห้อง
- ตรวจรายละเอียดการมาถึง การออกเดินทาง และห้อง
- หากหาแขกไม่เจอ ให้ยืนยันว่าระเบียนควรมาจาก PMS หรือข้อมูล HOME ที่กรอกด้วยตนเอง
ตรวจ PMS Guest In-House
ใช้ PMS Guest In-House เมื่อที่พักคาดว่าจะได้รับข้อมูลแขกจาก PMS
- เปิด PMS Guest In-House
- ยืนยันว่าเลือกที่พักที่อิง PMS
- ค้นหาห้องหรือแขก
- เปรียบเทียบระเบียนกับ PMS เมื่อความต่างมีผลต่อการปฏิบัติงาน
- จดเวลาซิงก์ก่อนจะถือว่าการอัปเดตที่หายไปเป็น defect
เปิดแดชบอร์ด GenAI
- ไปที่ HOME -> GenAI Dashboard
- ยืนยันที่พักที่เลือก
- ยืนยันว่าที่พักนี้ควรมีสิทธิ์เข้าถึงแดชบอร์ด GenAI
- ตรวจการ์ดหรือข้อมูลที่แสดงบนหน้า
- ถ้าแดชบอร์ดว่าง ให้ตรวจว่าที่พักมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเปิดสิทธิ์ไว้ก่อนส่งต่อ
การแก้ปัญหา
ระเบียนแขกหายไป
สิ่งที่เห็น: พนักงานคาดว่าจะพบระเบียนแขก แต่ไม่แสดง
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันที่พักที่เลือก
- ล้างตัวกรองแล้วค้นหาใหม่ตามห้องและชื่อแขก
- ยืนยันว่าระเบียนควรอยู่ใน Guest Data, Guest In-House หรือ PMS Guest In-House
- รีเฟรชหน้าแล้วตรวจอีกครั้ง
- ถ้าอิง PMS ให้เทียบกับ PMS และจดเวลาซิงก์ล่าสุดที่คาดไว้
รายละเอียดแขกไม่ตรงกับ PMS
สิ่งที่เห็น: HOME แสดงรายละเอียดแขกที่ต่างจากระเบียน PMS
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันว่าระเบียน PMS ถูกอัปเดตและบันทึกแล้ว
- ตรวจว่ามุมมอง HOME เป็นข้อมูลจาก PMS หรือข้อมูลที่ HOME เก็บเอง
- รีเฟรชหน้า PMS Guest In-House
- ส่งต่อพร้อมห้อง แขก หมายเลขอ้างอิงการจอง PMS ถ้ามี และภาพหน้าจอของทั้งสองระเบียน
แดชบอร์ดว่าง
สิ่งที่เห็น: เปิดแดชบอร์ด GenAI แล้วไม่มีข้อมูลแสดง
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันว่าที่พักเปิดใช้แดชบอร์ดแล้ว
- ยืนยันว่ามีข้อมูลที่คาดไว้สำหรับช่วงเวลาที่เลือก
- ล้างตัวกรองถ้ามี
- ขอให้ผู้จัดการอีกคนที่มีสิทธิ์เข้าถึงที่พักเดียวกันตรวจหน้า