ตรวจข้อมูลแขกและแดชบอร์ด GEP
หน้าข้อมูลแขกช่วยให้ผู้จัดการและทีมสนับสนุนตรวจระเบียนแขกที่เก็บหรือแสดงผ่านขั้นตอน HOME และ GEP ใช้หน้าเหล่านี้เพื่อยืนยันว่าใครพักอยู่ ระเบียนแขกใดมาจากข้อมูล PMS และขั้นตอนที่แขกเห็นมีข้อมูลเพียงพอให้พนักงานติดตามหรือไม่
มุมมองเหล่านี้ใช้ตรวจสอบการปฏิบัติงาน ไม่ควรใช้แทน PMS ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลหลักสำหรับการเปลี่ยนแปลงการจอง
ข้อมูลอ้างอิงฉบับย่อ
| หน้า | ใช้สำหรับ | สิ่งที่ต้องตรวจ |
|---|---|---|
| Guest Data | ตรวจระเบียนแขกที่เก็บผ่านขั้นตอน HOME หรือ GEP | ตัวกรอง ช่วงวันที่ รายละเอียดแขก ห้อง และขั้นตอนต้นทาง |
| Guest In-House | ตรวจระเบียนแขกที่พักอยู่ปัจจุบันที่ HOME แสดง | ข้อมูลการมาถึง/ออกเดินทาง ห้อง ชื่อแขก และที่พัก |
| PMS Guest In-House | ตรวจข้อมูลแขกที่พักอยู่ซึ่งอิง PMS | เวลาซิงก์ PMS การจับคู่ห้อง และระเบียน PMS เป็นปัจจุบันหรือไม่ |
| GenAI Dashboard | เปิดหน้าจอแดชบอร์ด GenAI สำหรับที่พักที่เปิดใช้ | สิทธิ์ ที่พักที่เลือก และที่พักควรมีข้อมูลแดชบอร์ดหรือไม่ |
| AI Recommendation | ตรวจคำแนะนำ AI ที่มีสำหรับที่พัก | คำแนะนำเกี่ยวกับคะแนนโรงแรมและแค็ตตาล็อก เมื่อมี |
ก่อนเริ่ม
- ยืนยันว่าผู้จัดการเข้าถึงที่พักที่ถูกต้อง
- ยืนยันว่าระเบียนควรมาจาก HOME/GEP, PMS หรือแหล่งข้อมูลที่เชื่อมต่ออื่น
- ยืนยันช่วงวันที่และสถานะแขกที่คาดไว้ก่อนเปรียบเทียบระเบียน
- สำหรับมุมมองที่อิง PMS ให้ยืนยันว่าคาดว่า PMS integration ทำงานอยู่สำหรับที่พัก
ตรวจข้อมูลแขก
- ไปที่ Guest Data
- เลือกที่พักที่คาดไว้
- ค้นหาหรือกรองตามชื่อแขก ห้อง วันที่ หรือตัวกรองสถานะที่มี
- เปิดระเบียนที่เกี่ยวข้อง
- เปรียบเทียบรายละเอียดระเบียนกับขั้นตอนที่เก็บข้อมูล เช่น Assistance ฟอร์มแขก หรือหน้าที่แขกเห็น
- รีเฟรชหน้าก่อนส่งต่อกรณีที่ระเบียนล่าสุดหายไป
ตรวจแขกที่พักอยู่
ใช้ Guest In-House เมื่อพนักงานต้องการมุมมองแขกที่พักอยู่ปัจจุบันที่ HOME แสดง
- เปิดหน้า Guest In-House
- ยืนยันที่พักและบริบทวันที่
- ค้นหาตามชื่อแขกหรือห้อง
- ตรวจรายละเอียดการมาถึง การออกเดินทาง และห้อง
- หากไม่พบแขก ให้ยืนยันว่าระเบียนควรมาจาก PMS หรือข้อมูล HOME ที่กรอกเอง
ตรวจ PMS Guest In-House
ใช้ PMS Guest In-House เมื่อที่พักคาดว่าจะได้รับข้อมูลแขกจาก PMS
- เปิด PMS Guest In-House จากเมนูแขกของ HOME
- ยืนยันว่าเลือกที่พักที่อิง PMS
- ค้นหาห้องหรือแขก
- เปรียบเทียบระเบียนกับ PMS เมื่อความต่างส่งผลต่อการปฏิบัติงาน
- จดเวลาซิงก์ก่อนถือว่าการอัปเดตที่หายไปเป็นข้อบกพร่อง
เปิดแดชบอร์ด GenAI
- ไปที่ Dashboard > AI Recommendation
- ยืนยันที่พักที่เลือก
- ยืนยันว่าที่พักควรมีสิทธิ์เข้าถึงแดชบอร์ด GenAI
- ตรวจการ์ดหรือข้อมูลที่แสดงบนหน้า
- หากแดชบอร์ดว่าง ให้ตรวจว่าที่พักมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเปิดสิทธิ์แล้วก่อนส่งต่อ
AI Recommendation
Dashboard > AI Recommendation สามารถแสดงคำแนะนำ AI เกี่ยวกับคะแนนโรงแรมและแค็ตตาล็อก
สิทธิ์และคำแนะนำที่มีขึ้นอยู่กับที่พักและบริการที่กำหนดค่าไว้ หากคาดว่าควรมี AI Recommendation แต่ไม่มี ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อยืนยันการกำหนดค่าที่พัก
การแก้ไขปัญหา
ระเบียนแขกหายไป
สิ่งที่พบ: พนักงานคาดว่าจะพบระเบียนแขก แต่ไม่แสดง
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันที่พักที่เลือก
- ล้างตัวกรองแล้วค้นหาอีกครั้งตามห้องและชื่อแขก
- ยืนยันว่าระเบียนควรอยู่ใน Guest Data, Guest In-House หรือ PMS Guest In-House
- รีเฟรชหน้าแล้วตรวจอีกครั้ง
- หากอิง PMS ให้เปรียบเทียบกับ PMS และจดเวลาซิงก์ล่าสุดที่คาดไว้
รายละเอียดแขกไม่ตรงกับ PMS
สิ่งที่พบ: HOME แสดงรายละเอียดแขกต่างจากระเบียน PMS
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันว่าระเบียน PMS ได้รับการอัปเดตและบันทึกแล้ว
- ตรวจว่ามุมมอง HOME อิง PMS หรือเป็นข้อมูลที่ HOME เก็บ
- รีเฟรชหน้า PMS Guest In-House
- ส่งต่อพร้อมห้อง แขก ข้อมูลอ้างอิงการจอง PMS หากมี และภาพหน้าจอของทั้งสองระเบียน
แดชบอร์ดว่าง
สิ่งที่พบ: แดชบอร์ด GenAI เปิดได้ แต่ไม่มีข้อมูลแสดง
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันว่าที่พักเปิดใช้แดชบอร์ดแล้ว
- ยืนยันว่าคาดว่าจะมีข้อมูลสำหรับช่วงเวลาที่เลือก
- ล้างตัวกรองหากมี
- ขอให้ผู้จัดการอีกคนที่มีสิทธิ์ที่พักเดียวกันตรวจหน้า