សំណើជំនួយ GEP

GEP assistance requests គឺជា service requests ដែល guest ចាប់ផ្តើមពី Guest Experience Platform។ Guest បើក GEP homepage ជ្រើស Assistance ហើយជ្រើស request ដែលត្រូវការ។ បន្ទាប់មកបុគ្គលិក HOME ដោះស្រាយការងារប្រតិបត្តិការដែលកើតឡើងពី task board។

ប្រើទំព័រនេះនៅពេល property ត្រូវយល់ពីរបៀបដែល assistance options សម្រាប់ guest ភ្ជាប់ទៅនឹងការតាមដានរបស់បុគ្គលិក។ កុំចាត់ទុកវាជា Room Requests workflow ដាច់ដោយឡែកសម្រាប់បុគ្គលិកតែប៉ុណ្ណោះ។

យោងរហ័ស

ជម្រើសសម្រាប់ Guest	មានន័យថា	ការតាមដានរបស់ Staff
Request Amenities	Guest ស្នើសុំ room amenities ឬ housekeeping items។	ចាត់តាំងការងារ ប្រគល់ item ហើយបិទ task។
Luggage Down	Guest ស្នើសុំប្រមូលអីវ៉ាន់ ឬសេវា bell។	ចាត់តាំងក្រុមដែលទទួលខុសត្រូវ និងតាមដានការបញ្ចប់។
Wake-up Call	Guest ស្នើសុំ wake-up call នៅពេលដែលបានកំណត់។	បញ្ជាក់ពេលវេលា និងបញ្ចប់ការតាមដាន call។
Clean Room	Guest ស្នើសុំសម្អាតបន្ទប់។	ចាត់តាំងការងារតាមដានទៅ housekeeping ហើយបិទបន្ទាប់ពីផ្តល់សេវា។
Miscellaneous	Guest ដាក់ assistance request ដែលមិនសមនឹងជម្រើសស្តង់ដារ។	ពិនិត្យ notes ចាត់តាំងអ្នកទទួលខុសត្រូវត្រឹមត្រូវ និងតាមដាន។
Report an Issue	Guest រាយការណ៍បញ្ហាបន្ទប់ សេវា ឬ property។	វាយតម្លៃបឋម ចាត់តាំងការតាមដាន និងបិទបន្ទាប់ពីដោះស្រាយ។
Guest Form	Guest fields ដែល property កំណត់ និងភ្ជាប់ជាមួយ assistance requests។	កំណត់ required fields ឱ្យសមស្រប ហើយលាក់ Email ឬ Phone នៅពេល property មិនត្រូវការ។
Service hours	Luggage Down, Clean Room និង Wake-up Call អាចកំណត់ឱ្យប្រើបានតែក្នុងម៉ោងដែលបានកំណត់។	ពិនិត្យម៉ោងដែលបានកំណត់នៅពេល guest មិនអាចដាក់ស្នើ ឬកំណត់ពេលសេវាទាំងនេះ។
Clean Room levels	ជម្រើស Touch Up, Light និង Full ដែល guest អាចមើលឃើញដោយឡែកពីគ្នា។	រក្សាឱ្យយ៉ាងហោចណាស់មួយ level បើក ខណៈ Level of Cleaning សកម្ម។

នៅពេល Request Amenities មាន options ច្រើន guest អាចវាយក្នុង search field ជ្រើស matching suggestion ហើយលោតទៅ amenity នោះ។ Guest អាចប្រើ clear control ដើម្បីចាប់ផ្តើម search ថ្មី។

មុនចាប់ផ្តើម

• GEP ត្រូវតែបើកសម្រាប់ property។
• Guest homepage គួរតែបង្ហាញ Assistance menu។
• Assistance options គួរបើកតែនៅពេល property មានអ្នកទទួលខុសត្រូវលើការងារនោះ។
• ត្រូវព្រមព្រៀងលើ required guest form fields មុន publish។
• សម្រេចថា assistance requests ត្រូវការ guest Email និង Phone fields ឬអត់ មុនកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ form។
• Staff គួរដឹងថាក្រុមណាដោះស្រាយ assistance option នីមួយៗ។
• Task owners, task categories និង notification expectations គួរត្រៀមរួចមុន go-live។
• ពិនិត្យ service hours ដែលបានកំណត់សម្រាប់ Luggage Down, Clean Room និង Wake-up Call។ Guest flow វាយតម្លៃម៉ោងទាំងនេះតាម timezone របស់ property។
• ប្រសិនបើ Level of Cleaning សកម្ម សូមរក្សាឱ្យយ៉ាងហោចណាស់មួយ Clean Room level បើក។
• សាកល្បង guest page លើ mobile មុន guest ប្រើ assistance menu។

កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ Assistance Menu

1. ទៅកាន់ HOME -> Guest Homepage Settings។
2. បើកផ្នែក Assistance។
3. បើក request options ដែល property ចង់ឱ្យ guest ប្រើ។
4. ពិនិត្យ labels និង descriptions សម្រាប់ guest នៃ option នីមួយៗ។
5. កំណត់ Request Amenities tab order ប្រសិនបើ property ចង់ឱ្យ options ទាំងនេះបង្ហាញតាមលំដាប់ជាក់លាក់។
6. បើក Guest Form ហើយប្រើ Display toggle ដើម្បីបង្ហាញ ឬលាក់ Email និង Phone។ ប្រសិនបើ field បង្ហាញ សូមប្រើ required setting តែនៅពេល staff ត្រូវការតម្លៃនោះដើម្បីបញ្ចប់ request។
7. រក្សាទុកការផ្លាស់ប្តូរ។
8. ប្រើ phone preview និង live guest page ដើម្បីបញ្ជាក់ថា option ដែលបានបើកនីមួយៗបើកបានត្រឹមត្រូវ ហើយ hidden contact fields មិនបង្ហាញ។

កំណត់ Clean Room Levels

1. ទៅកាន់ HOME -> Guest Homepage Settings -> Assistance -> Clean Room។
2. បើក Level of Cleaning នៅពេល guest គួរជ្រើស cleaning level។
3. ប្រើ Enable toggle សម្រាប់ Touch Up, Light និង Full ដោយឡែកពីគ្នា។
4. រក្សាឱ្យយ៉ាងហោចណាស់មួយ cleaning level បើក ខណៈ Level of Cleaning សកម្ម។
5. រក្សាទុក Clean Room settings។
6. សាកល្បង guest flow ហើយបញ្ជាក់ថាមានតែ levels ដែលបានបើកប៉ុណ្ណោះដែលបង្ហាញ។

Guest Flow

1. Guest បើក GEP homepage។
2. Guest ជ្រើស Assistance។
3. Guest ជ្រើស Request Amenities, Luggage Down, Wake-up Call, Clean Room, Miscellaneous ឬ Report an Issue។ Request Amenities អាចប្រើ tab order ដែល property កំណត់; guest អាចស្វែងរកក្នុង amenity list ហើយជ្រើស suggestion ដើម្បីលោតទៅ request ដែលត្រូវគ្នា។
4. Guest បញ្ចូល details ដែលបានស្នើ ដូចជា room number, time, item ឬ issue notes។ Email និង Phone បង្ហាញតែនៅពេល property បានបើក fields ទាំងនោះ; fields ដែលបង្ហាញអាច required ឬ optional។
5. Guest ដាក់ស្នើ request។
6. GEP បង្ហាញ submitted request ឬ status view នៅពេល flow គាំទ្រ។
7. HOME បង្កើតការងារប្រតិបត្តិការសម្រាប់ staff follow-up។

Flow Checks

Flow	Guest Check	Staff Check
Request Amenities	Guest អាចជ្រើស item ដែលត្រូវការ និងដាក់ស្នើ request។	Staff អាចមើលឃើញ item និង room ដែលបានស្នើ មុន delivery។
Luggage Down	Guest អាចស្នើប្រមូលអីវ៉ាន់ជាមួយពេលវេលា ឬ notes ដែលមានប្រយោជន៍។	Bell ឬ front office staff អាចសម្គាល់ room និងអ្នកទទួលខុសត្រូវតាមដាន។
Wake-up Call	Guest អាចកំណត់ពេលដែលត្រូវការ និងពិនិត្យ wake-up call ដែលមានស្រាប់នៅកន្លែងដែលអាចធ្វើបាន។	Staff អាចបញ្ជាក់ពេលវេលា និងបញ្ចប់ការតាមដាន។
Clean Room	Guest អាចស្នើសុំសម្អាតបន្ទប់ និងមើលស្ថានភាព request។	Housekeeping staff អាចសម្គាល់ room និងអាប់ដេតការងារដែលពាក់ព័ន្ធ។
Report an Issue	Guest អាចពិពណ៌នាបញ្ហាឱ្យច្បាស់ល្មមសម្រាប់ triage។	Staff អាចបញ្ជូនបញ្ហាទៅ housekeeping, engineering, front office ឬអ្នកទទួលខុសត្រូវត្រឹមត្រូវ។
Guest Form	Required fields ច្បាស់លាស់ និងមិនច្រើនហួស។	Staff ទទួលព័ត៌មាន guest គ្រប់គ្រាន់ដើម្បីធ្វើការ ដោយមិនចាំបាច់ទាក់ទង guest ម្តងហើយម្តងទៀត។

សម្រាប់ Luggage Down និង Clean Room, service time ដែលបានជ្រើសត្រូវស្ថិតក្នុង service hours ដែលបានកំណត់។ Wake-up Call ពិនិត្យ service availability បច្ចុប្បន្ន មុន guest ជ្រើស schedule។ ការពិនិត្យប្រើ timezone របស់ property គាំទ្រម៉ោងដែលឆ្លងកាត់ពាក់កណ្តាលយប់ និងរួមបញ្ចូល start និង end times ដែលបានកំណត់។

Staff Handling

1. ទៅកាន់ HOME -> Tasks។
2. ពិនិត្យ open work ពី GEP assistance requests។
3. ពិនិត្យ room, request type, notes និង requested time ប្រសិនបើមាន។
4. ចាត់តាំង ឬចាត់តាំងឡើងវិញទៅបុគ្គលិក ឬក្រុមដែលទទួលខុសត្រូវ។
5. អាប់ដេត status នៅពេលក្រុមបន្តការងារ។
6. បន្ថែម notes ប្រសិនបើ shift ផ្សេងទៀតត្រូវការបរិបទ។
7. បិទ task នៅពេល request ត្រូវបានបំពេញ ឬបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយ។

ដោះស្រាយបញ្ហា

Guest មិនអាចរក Assistance

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Guest បើក GEP homepage ប៉ុន្តែ assistance option បាត់។

ធ្វើដូចនេះ៖

1. បញ្ជាក់ថា property កំពុងបើក GEP guest page ត្រឹមត្រូវ។
2. បញ្ជាក់ថា assistance menu ត្រូវបានបើកសម្រាប់ property។
3. ពិនិត្យ guest homepage configuration និង visible actions។
4. Refresh guest page ហើយសាកល្បងម្តងទៀតលើ mobile។

Request មិនបង្ហាញលើ Task Board

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Guest ដាក់ស្នើ assistance request ប៉ុន្តែ staff មិនអាចរកឃើញការងារ។

ធ្វើដូចនេះ៖

1. បញ្ជាក់ថា guest ដាក់ស្នើ request ពី property page ត្រឹមត្រូវ។
2. ពិនិត្យ task board filters សម្រាប់ date, status, room, owner ឬ category។
3. បញ្ជាក់ថា staff មានសិទ្ធិមើល task board។
4. បញ្ជាក់ notification និង task routing expectations ជាមួយ property setup owner។

Request details មិនច្បាស់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Staff អាចមើលឃើញ request ប៉ុន្តែ notes មិនមានព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់។

ធ្វើដូចនេះ៖

1. ពិនិត្យ notes និង room details ដែល guest បញ្ចូល។
2. ទាក់ទង guest ឬ front desk នៅពេល request មិនអាចបំពេញដោយសុវត្ថិភាព។
3. បន្ថែម internal note មុនចាត់តាំងឡើងវិញ ឬបិទ task។
4. ពិនិត្យ guest-facing labels ប្រសិនបើភាពច្រឡំដដែលកើតឡើងម្តងហើយម្តងទៀត។

Guest form រារាំងការដាក់ស្នើ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Guest មិនអាចដាក់ស្នើ assistance request ព្រោះ form field បាត់ ឬច្រឡំ។

ធ្វើដូចនេះ៖

1. បញ្ជាក់ថា required field នៅតែត្រូវការសម្រាប់ប្រតិបត្តិការ។
2. ពិនិត្យថា field label ច្បាស់លាស់ក្នុង guest language ដែលកំពុងសាកល្បង។
3. ដក mandatory fields ដែលមិនចាំបាច់ចេញពី assistance configuration។
4. សាកល្បង request ដដែលម្តងទៀតលើ guest page។

Email ឬ Phone field មិនគួរបង្ហាញ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Guest form បង្ហាញ contact field ដែល property មិនចង់ប្រមូល ឬ field បាត់នៅពេល staff ត្រូវការ។

ធ្វើដូចនេះ៖

1. ទៅកាន់ HOME -> Guest Homepage Settings -> Assistance -> Guest Form។
2. ពិនិត្យ Display toggle សម្រាប់ Email ឬ Phone។
3. ប្រសិនបើ field បង្ហាញ ពិនិត្យថាតើគួរកំណត់ជា required ដែរឬទេ។
4. ចុច Save បន្ទាប់មក refresh guest page ហើយសាកល្បង request ម្តងទៀត។

Timed service មិនអាចប្រើបាន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Guest ឃើញ "Service unavailable" នៅពេលបើក Wake-up Call ឬបន្ទាប់ពីជ្រើសពេលសម្រាប់ Luggage Down ឬ Clean Room។

ធ្វើដូចនេះ៖

1. បញ្ជាក់ service ដែល guest បានជ្រើស ហើយកត់ត្រាពេលបច្ចុប្បន្ន ឬពេលដែលបានស្នើ។
2. ពិនិត្យ service-hours configuration សម្រាប់ service នោះក្នុង Assistance settings។
3. ប្រៀបធៀបម៉ោងដែលបានកំណត់ជាមួយ timezone របស់ property មិនមែន timezone របស់ឧបករណ៍ guest ទេ។
4. សម្រាប់ Luggage Down ឬ Clean Room ស្នើឱ្យ guest ជ្រើសពេលក្នុងចន្លោះដែលបានកំណត់។ សម្រាប់ Wake-up Call ស្នើឱ្យ guest ព្យាយាមម្តងទៀតនៅពេល service អាចប្រើបាន។
5. ប្រសិនបើចន្លោះដែលបង្ហាញមិនត្រូវនឹង property configuration សូម refresh guest page ហើយ escalate ជាមួយ service name, configured hours, property timezone និង screenshot នៃសារ។

Clean Room level បាត់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Guest មិនអាចជ្រើស cleaning level ដែល property រំពឹងថានឹងផ្តល់។

ធ្វើដូចនេះ៖

1. ទៅកាន់ HOME -> Guest Homepage Settings -> Assistance -> Clean Room។
2. បញ្ជាក់ថា Level of Cleaning ត្រូវបានបើក។
3. ពិនិត្យ Enable toggle សម្រាប់ Touch Up, Light ឬ Full។
4. រក្សាឱ្យយ៉ាងហោចណាស់មួយ level បើក រក្សាទុក settings ហើយ refresh guest page។

មគ្គុទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• កំណត់ Guest Homepage
• ប្រើ Task Board
• បង្កើត ចាត់តាំង និងបញ្ចប់ Tasks
• Notifications មិនដំណើរការ