Permintaan Bantuan GEP

Permintaan bantuan GEP adalah permintaan layanan yang dimulai tamu dari Guest Experience Platform. Tamu membuka beranda GEP, memilih Assistance, lalu memilih permintaan yang dibutuhkan. Staf HOME kemudian menangani pekerjaan operasional yang dihasilkan dari Task Board.

Gunakan halaman ini saat properti perlu memahami hubungan antara opsi bantuan yang dilihat tamu dan tindak lanjut staf. Jangan menganggapnya sebagai workflow Room Requests terpisah yang hanya digunakan staf.

Referensi Cepat

Opsi Tamu	Artinya	Tindak Lanjut Staf
Request Amenities	Tamu meminta amenity kamar atau perlengkapan housekeeping.	Tetapkan pekerjaan, antarkan item, lalu tutup tugas.
Luggage Down	Tamu meminta pengambilan luggage atau layanan bell.	Tetapkan tim yang bertanggung jawab dan pantau penyelesaiannya.
Wake-up Call	Tamu meminta panggilan pengingat pada waktu tertentu.	Konfirmasikan waktu dan selesaikan tindak lanjut panggilan.
Clean Room	Tamu meminta pembersihan kamar.	Tetapkan tindak lanjut housekeeping dan tutup setelah layanan selesai.
Miscellaneous	Tamu mengirim permintaan bantuan yang tidak sesuai dengan opsi standar.	Tinjau catatan, tetapkan penanggung jawab yang tepat, dan lakukan tindak lanjut.
Report an Issue	Tamu melaporkan masalah kamar, layanan, atau properti.	Lakukan triase, tetapkan tindak lanjut, dan tutup setelah masalah terselesaikan.
Guest Form	Kolom yang ditentukan properti untuk tamu dan dilampirkan pada permintaan bantuan.	Pastikan kolom wajib tetap praktis, serta sembunyikan Email atau Phone jika properti tidak membutuhkannya.
Jam layanan	Luggage Down, Clean Room, dan Wake-up Call dapat dibatasi pada jam yang dikonfigurasi.	Periksa jam yang dikonfigurasi ketika tamu tidak dapat mengirim atau menjadwalkan salah satu layanan ini.
Level Clean Room	Pilihan Touch Up, Light, dan Full yang dapat dilihat tamu secara terpisah.	Pertahankan setidaknya satu level tetap diaktifkan saat Level of Cleaning aktif.

Jika Request Amenities memiliki banyak opsi, tamu dapat mengetik di kolom pencarian, memilih saran yang sesuai, lalu langsung membuka amenity tersebut. Tamu dapat menggunakan kontrol clear untuk memulai pencarian baru.

Sebelum Memulai

• GEP harus diaktifkan untuk properti.
• Beranda tamu harus menampilkan menu Assistance.
• Opsi bantuan hanya boleh diaktifkan jika properti memiliki penanggung jawab untuk pekerjaan tersebut.
• Kolom Guest Form yang wajib diisi harus disepakati sebelum dipublikasikan.
• Tentukan apakah permintaan bantuan memerlukan kolom Email dan Phone tamu sebelum mengonfigurasi formulir.
• Staf harus mengetahui tim yang menangani setiap opsi bantuan.
• Penanggung jawab tugas, kategori tugas, dan ekspektasi notifikasi harus siap sebelum go-live.
• Periksa jam layanan yang dikonfigurasi untuk Luggage Down, Clean Room, dan Wake-up Call. Alur tamu mengevaluasi jam ini berdasarkan zona waktu properti.
• Jika Level of Cleaning aktif, pertahankan setidaknya satu level Clean Room tetap diaktifkan.
• Uji halaman tamu di perangkat seluler sebelum tamu menggunakan menu bantuan.

Konfigurasikan Menu Assistance

1. Buka HOME -> Guest Homepage Settings.
2. Buka bagian Assistance.
3. Aktifkan opsi permintaan yang ingin digunakan tamu di properti.
4. Tinjau label dan deskripsi yang dilihat tamu untuk setiap opsi.
5. Atur urutan tab Request Amenities jika properti ingin opsi tersebut muncul dalam urutan tertentu.
6. Buka Guest Form dan gunakan toggle Display untuk menampilkan atau menyembunyikan Email dan Phone. Jika kolom ditampilkan, jadikan kolom tersebut wajib hanya jika staf memerlukannya untuk menyelesaikan permintaan.
7. Simpan perubahan.
8. Gunakan pratinjau ponsel dan halaman tamu aktif untuk memastikan setiap opsi yang diaktifkan terbuka dengan benar dan kolom kontak yang disembunyikan tidak muncul.

Konfigurasikan Level Clean Room

1. Buka HOME -> Guest Homepage Settings -> Assistance -> Clean Room.
2. Aktifkan Level of Cleaning saat tamu harus memilih level pembersihan.
3. Gunakan toggle Enable untuk Touch Up, Light, dan Full secara terpisah.
4. Pertahankan setidaknya satu level pembersihan tetap diaktifkan saat Level of Cleaning aktif.
5. Simpan setelan Clean Room.
6. Uji alur tamu dan pastikan hanya level yang diaktifkan yang muncul.

Alur Tamu

1. Tamu membuka beranda GEP.
2. Tamu memilih Assistance.
3. Tamu memilih Request Amenities, Luggage Down, Wake-up Call, Clean Room, Miscellaneous, atau Report an Issue. Request Amenities dapat mengikuti urutan tab yang dikonfigurasi properti; tamu dapat mencari daftar amenity dan memilih saran untuk langsung membuka permintaan yang sesuai.
4. Tamu memasukkan detail yang diminta, seperti nomor kamar, waktu, item, atau catatan masalah. Email dan Phone hanya muncul jika properti mengaktifkan kolom tersebut; kolom yang ditampilkan dapat bersifat wajib atau opsional.
5. Tamu mengirimkan permintaan.
6. GEP menampilkan permintaan yang dikirim atau tampilan status jika alur tersebut mendukungnya.
7. HOME membuat pekerjaan operasional untuk ditindaklanjuti staf.

Pemeriksaan Alur

Alur	Pemeriksaan Tamu	Pemeriksaan Staf
Request Amenities	Tamu dapat memilih item yang dibutuhkan dan mengirimkan permintaan.	Staf dapat melihat item dan kamar yang diminta sebelum mengantarkannya.
Luggage Down	Tamu dapat meminta pengambilan luggage dengan waktu atau catatan yang berguna.	Staf bell atau front office dapat mengidentifikasi kamar dan penanggung jawab tindak lanjut.
Wake-up Call	Tamu dapat mengatur waktu yang diminta dan meninjau wake-up call yang sudah ada jika berlaku.	Staf dapat mengonfirmasi waktu dan menyelesaikan tindak lanjut.
Clean Room	Tamu dapat meminta pembersihan kamar dan melihat status permintaan.	Staf housekeeping dapat mengidentifikasi kamar dan memperbarui pekerjaan terkait.
Report an Issue	Tamu dapat menjelaskan masalah dengan cukup jelas untuk ditriase.	Staf dapat meneruskan masalah ke housekeeping, engineering, front office, atau penanggung jawab yang tepat.
Guest Form	Kolom wajib jelas dan tidak berlebihan.	Staf menerima informasi tamu yang cukup untuk bertindak tanpa perlu menghubungi tamu lagi jika tidak perlu.

Untuk Luggage Down dan Clean Room, waktu layanan yang dipilih harus berada dalam jam layanan yang dikonfigurasi. Wake-up Call memeriksa ketersediaan layanan saat ini sebelum tamu memilih jadwal. Pemeriksaan ini menggunakan zona waktu properti, mendukung jam layanan yang melewati tengah malam, serta menyertakan waktu mulai dan selesai yang dikonfigurasi.

Penanganan Staf

1. Buka HOME -> Tasks.
2. Tinjau pekerjaan terbuka dari permintaan bantuan GEP.
3. Periksa kamar, jenis permintaan, catatan, dan waktu yang diminta.
4. Tetapkan atau tetapkan ulang pekerjaan kepada staf atau tim yang bertanggung jawab.
5. Perbarui status saat tim menyelesaikan pekerjaan.
6. Tambahkan catatan jika shift berikutnya membutuhkan konteks.
7. Tutup tugas saat permintaan terpenuhi atau masalah terselesaikan.

Pemecahan Masalah

Tamu tidak dapat menemukan Assistance

Yang terlihat: Tamu membuka beranda GEP, tetapi opsi bantuan tidak ada.

Lakukan ini:

1. Pastikan properti membuka halaman tamu GEP yang benar.
2. Pastikan menu bantuan diaktifkan untuk properti.
3. Periksa konfigurasi beranda tamu dan tindakan yang terlihat.
4. Muat ulang halaman tamu dan uji lagi di perangkat seluler.

Permintaan tidak terlihat di Task Board

Yang terlihat: Tamu mengirimkan permintaan bantuan, tetapi staf tidak dapat menemukan pekerjaannya.

Lakukan ini:

1. Pastikan tamu mengirimkan permintaan dari halaman properti yang benar.
2. Periksa filter Task Board berdasarkan tanggal, status, kamar, penanggung jawab, atau kategori.
3. Pastikan staf memiliki izin untuk melihat Task Board.
4. Konfirmasikan ekspektasi notifikasi dan pengaturan perutean tugas kepada penanggung jawab setup properti.

Detail permintaan tidak jelas

Yang terlihat: Staf dapat melihat permintaan, tetapi catatan tidak memberikan informasi yang cukup.

Lakukan ini:

1. Periksa catatan dan detail kamar yang dimasukkan tamu.
2. Hubungi tamu atau front desk jika permintaan tidak dapat dipenuhi dengan aman.
3. Tambahkan catatan internal sebelum menetapkan ulang atau menutup tugas.
4. Tinjau label yang dilihat tamu jika kebingungan yang sama terus terjadi.

Guest Form menghalangi pengiriman

Yang terlihat: Tamu tidak dapat mengirimkan permintaan bantuan karena kolom formulir hilang atau membingungkan.

Lakukan ini:

1. Pastikan kolom wajib tersebut masih diperlukan secara operasional.
2. Periksa apakah label kolom sudah jelas dalam bahasa tamu yang sedang diuji.
3. Hapus kolom wajib yang tidak diperlukan dari konfigurasi bantuan.
4. Uji kembali permintaan yang sama di halaman tamu.

Kolom Email atau Phone seharusnya tidak muncul

Yang terlihat: Formulir tamu menampilkan kolom kontak yang tidak ingin dikumpulkan properti, atau kolom tidak muncul saat staf membutuhkannya.

Lakukan ini:

1. Buka HOME -> Guest Homepage Settings -> Assistance -> Guest Form.
2. Periksa toggle Display untuk Email atau Phone.
3. Jika kolom ditampilkan, periksa apakah kolom tersebut juga harus diwajibkan.
4. Klik Save, lalu muat ulang halaman tamu dan uji kembali permintaan tersebut.

Layanan berbasis waktu tidak tersedia

Yang terlihat: Tamu melihat "Service unavailable" saat membuka Wake-up Call, atau setelah memilih waktu untuk Luggage Down atau Clean Room.

Lakukan ini:

1. Konfirmasikan layanan yang dipilih tamu dan catat waktu saat ini atau waktu yang diminta.
2. Tinjau konfigurasi jam layanan untuk layanan tersebut di pengaturan Assistance.
3. Bandingkan jam yang dikonfigurasi dengan zona waktu properti, bukan zona waktu perangkat tamu.
4. Untuk Luggage Down atau Clean Room, minta tamu memilih waktu dalam rentang yang dikonfigurasi. Untuk Wake-up Call, minta tamu mencoba lagi saat layanan tersedia.
5. Jika rentang yang ditampilkan tidak sesuai dengan konfigurasi properti, muat ulang halaman tamu dan lakukan eskalasi dengan nama layanan, jam yang dikonfigurasi, zona waktu properti, dan tangkapan layar pesan tersebut.

Level Clean Room tidak muncul

Yang terlihat: Tamu tidak dapat memilih level pembersihan yang diharapkan ditawarkan oleh properti.

Lakukan ini:

1. Buka HOME -> Guest Homepage Settings -> Assistance -> Clean Room.
2. Pastikan Level of Cleaning diaktifkan.
3. Periksa toggle Enable untuk Touch Up, Light, atau Full.
4. Pertahankan setidaknya satu level tetap diaktifkan, simpan setelan, lalu muat ulang halaman tamu.

Panduan Terkait

• Konfigurasikan Beranda Tamu
• Gunakan Task Board
• Buat, Tetapkan, dan Selesaikan Tugas
• Notifikasi Tidak Berfungsi