하우스키핑 점검 관리

점검은 하우스키핑 팀이 객실 기준을 확인하고 문제를 기록하며 후속 작업이 완료된 시점을 확인하는 데 도움이 됩니다. Checkout Inspection 작업은 체크아웃 전에 소지품이나 손상을 확인하는 별도의 객실 점검을 제공합니다. 사용할 수 있는 점검 옵션은 숙소에 따라 다릅니다.

빠른 참조

항목	의미	수행 방법
객실 필터	점검 목록을 검토할 객실로 제한합니다.	점검을 열기 전에 목록을 필터링합니다.
체크리스트 카테고리	관련된 점검 항목 그룹입니다.	각 카테고리와 항목을 검토합니다.
합격 또는 불합격	점검 항목에 기록된 결과입니다.	불합격한 모든 항목을 후속 조치합니다.
댓글 또는 사진	사용할 수 있는 경우 항목과 함께 기록된 보충 세부 정보입니다.	다음 조치를 결정하기 전에 검토합니다.
개인 체크리스트 확인란	각 점검 항목에 대한 개인 진행 상황입니다.	작업을 완료할 때 표시하고, 점검 상태에는 공식 결과 컨트롤을 사용합니다.
전체 결과	점검 결과인 합격, 부분 합격 또는 불합격입니다.	객실에 추가 작업이 필요한지 결정할 때 사용합니다.
Checkout Inspection 결과	객실에 기록된 체크아웃 점검 결과인 Nothing found, Belongings found 또는 Damage found입니다.	작업을 완료하기 전에 해당하는 결과를 하나 이상 선택합니다.
Main 템플릿	객실 유형의 기본 체크리스트 템플릿입니다.	숙소의 점검 기준에 맞게 유지합니다.
Extra 템플릿	지원되는 경우 사용하는 추가 선택 체크리스트 템플릿입니다.	숙소에 추가 점검이 필요한 경우에만 추가합니다.

시작하기 전에

• 올바른 숙소의 점검 페이지에 접근할 수 있는지 확인합니다.
• 객실과 객실 유형이 설정되어 있는지 확인합니다.
• 직원이 점검을 시작하기 전에 점검 템플릿에 숙소의 현재 기준이 반영되어 있는지 확인합니다.
• 객실을 다시 점검하기 전에 직원이 처리해야 하는 불합격 항목을 알립니다.
• 새 점검을 시작하기 전에 동일한 객실에 대해 이전 48시간 내에 객실 담당자가 기록된 청소 완료 작업이 있는지 확인합니다.
• Checkout Inspection을 완료하는 직원이 온라인 상태인지 확인합니다. 완료된 Checkout Inspection 작업은 오프라인으로 저장할 수 없습니다.

관리자로서 점검 검토

1. Inspections로 이동합니다.
2. 객실 목록을 필터링하여 검토할 객실 또는 객실 그룹을 찾습니다.
3. 점검 기록을 엽니다.
4. 카테고리별로 체크리스트를 검토합니다.
5. 각 항목의 합격 또는 불합격 결과를 확인합니다.
6. 사용할 수 있으면 댓글 또는 사진을 검토합니다.
7. 전체 결과인 Pass, Partial Pass 또는 Fail을 확인합니다.
8. 불합격 항목에 대해 직원과 후속 조치하고 객실에 재점검이 필요한지 확인합니다.

전체 결과를 항목 결과와 함께 사용합니다. 일부 체크리스트 항목이 합격했더라도 부분 합격 또는 불합격이면 후속 조치가 필요할 수 있습니다.

사진 증거 추가

점검 또는 작업 댓글에서 이미지 첨부를 허용하는 경우 첨부 버튼을 클릭하고 Take a Picture 또는 Upload from Gallery를 선택합니다. 사진을 촬영한 후 사진을 검토하고 Use Photo, Retake 또는 Cancel을 선택합니다. 워크플로에서 지원하면 갤러리에서 여러 이미지를 선택할 수 있습니다.

Take a Picture를 사용할 수 없거나 카메라를 열 수 없으면 대신 Upload from Gallery를 선택합니다. 사진을 수락한 후 기존 점검 저장 또는 완료 작업을 계속합니다.

청소 후 점검 시작

새 점검을 기록하려면 최근 청소 증거가 필요합니다. 동일한 객실에 대해 이전 48시간 내에 객실 담당자가 기록된 청소 완료 작업이 있어야 합니다. 턴다운 작업은 이 요건을 충족하지 않습니다.

점검이 차단되면 객실 청소 작업을 배정하고 시작한 다음 객실 담당자를 기록하여 완료합니다. 그런 다음 점검을 다시 시도합니다. 이미 완료로 표시된 기존 점검은 계속 편집할 수 있습니다.

직원으로서 불합격 점검 항목 수정

직원은 Staff bottom navigation > Room Assignments에서 객실 작업 중 점검 문제를 처리합니다.

1. Staff bottom navigation > Room Assignments로 이동합니다.
2. 배정된 객실을 엽니다.
3. 불합격 점검 항목과 사용할 수 있는 댓글 또는 사진을 검토합니다.
4. 불합격한 각 항목에 필요한 수정을 완료합니다.
5. 숙소 절차에 따라 객실 작업을 업데이트합니다.
6. 객실을 검토하거나 재점검할 준비가 되면 관리자에게 알립니다.

필요한 작업을 완료하기 전에는 불합격 항목을 해결됨으로 표시하지 마세요. 지침이 명확하지 않으면 객실 상태를 변경하기 전에 관리자에게 문의합니다.

개인 점검 체크리스트 진행 상황 추적

직원은 배정된 점검을 진행하면서 각 체크리스트 항목 옆의 확인란을 사용해 자신의 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 이 개인 체크리스트는 공식 합격 또는 불합격 결과와 별개이며 관리자의 점검 결과를 변경하지 않습니다.

1. Staff bottom navigation > Room Assignments로 이동합니다.
2. 배정된 객실과 해당 점검 체크리스트를 엽니다.
3. 작업의 해당 부분을 완료하면 항목을 표시합니다.
4. 작업에 계속 주의가 필요하면 확인란 표시를 해제합니다.
5. 저장된 개인 선택 항목을 검토하려면 같은 브라우저에서 동일한 배정을 다시 엽니다.

개인 선택 항목은 로그인한 직원과 배정에 연결됩니다. 다른 직원과 공유되지 않으며, 불합격 항목이나 완료에 대한 일반 점검 작업을 대신하지 않습니다.

Checkout Inspection 작업 사용

Checkout Inspection 작업은 직원이 체크아웃 전에 객실에서 소지품이나 손상을 발견했는지 기록하는 데 도움이 됩니다. 관리자와 기타 자격이 있는 HOME 역할은 작업 페이지에서 작업을 만들고 자격이 있는 하우스키핑 직원에게 배정하거나 하우스키핑 직원이 직접 가져갈 수 있도록 미배정 상태로 둘 수 있습니다.

Checkout Inspection 작업 설정에서 Pre-fill Employee가 활성화되어 있으면 자격을 갖춘 배정이 있을 때 HOME이 새 작업에 객실 청소 담당자를 제안합니다. 이 옵션이 꺼져 있으면 관리자가 직원을 선택하거나 하우스키핑 직원이 작업을 가져갈 때까지 담당자가 비어 있습니다.

1. Tasks로 이동하고 Add Task를 클릭합니다.
2. Checkout Inspection을 선택합니다.
3. 객실을 선택하고 가능한 경우 게스트 이름을 입력합니다. 자격이 있는 하우스키핑 직원에게 작업을 배정하거나 하우스키핑 직원이 가져갈 수 있도록 미배정 상태로 둡니다.
4. 배정된 직원에게 더 많은 맥락이 필요한 경우 비고를 추가합니다.
5. Add를 클릭합니다.
6. 작업이 미배정 상태라면 하우스키핑 직원이 직원 작업 보기에서 작업을 열고 가져갈 수 있습니다.
7. 객실 점검이 시작된 후 작업을 엽니다.
8. Nothing found, Belongings found 또는 Damage found를 선택합니다. Nothing found는 다른 결과와 함께 선택할 수 없습니다.
9. 필요한 경우 사진이나 설명을 추가합니다. 둘 다 선택 사항입니다.
10. 사진에 소지품이나 손상이 표시되면 제안된 설명이 나타날 때 검토합니다. Use suggestion을 클릭하여 설명에 복사하거나, 닫고 직접 입력합니다.
11. 온라인 상태에서 Complete를 클릭합니다.

배정된 직원은 작업을 업데이트하고 완료할 수 있습니다. 자격이 있는 관리자는 직원을 대신하여 비고, 배정, 결과 또는 완료 상태를 업데이트할 수 있습니다. 하우스키핑 직원은 열려 있고 미배정된 작업만 가져갈 수 있습니다. 완료되거나 취소된 Checkout Inspection 작업은 다시 열 수 없으므로 새 점검에는 새 작업을 만듭니다.

설명 제안을 사용할 수 없으면 업로드한 사진을 유지하고 설명을 직접 입력합니다. 유효한 결과를 선택하면 작업을 계속 완료할 수 있습니다.

점검 템플릿 설정

점검 템플릿으로 객실 유형별 필수 점검 항목을 정의합니다. 번역과 업로드를 포함한 템플릿 옵션은 숙소에 따라 다릅니다.

1. Settings > Inspection으로 이동합니다.
2. 기존 템플릿을 열거나 새 템플릿을 만듭니다.
3. 템플릿을 적용할 Room Type을 선택합니다.
4. 직원이 표준 점검에 사용할 Main 템플릿을 설정합니다.
5. 숙소에서 지원하고 추가 점검이 필요한 경우 Extra 템플릿을 추가합니다.
6. 카테고리를 추가한 다음 각 카테고리에 체크리스트 항목을 하나 이상 추가합니다.
7. 모든 체크리스트 항목에 카테고리 ID와 이름, 항목 ID와 이름을 입력합니다.
8. 해당 옵션을 사용할 수 있으면 번역을 추가하거나 템플릿 콘텐츠를 업로드합니다.
9. 템플릿을 저장합니다.
10. 직원이 점검에 사용하기 전에 체크리스트를 검토합니다.

직원이 점검할 내용을 빠르게 이해할 수 있도록 항목 이름을 짧고 구체적으로 작성합니다. 템플릿이 변경되면 팀에 알립니다.

점검 템플릿 업로드

준비된 스프레드시트에 하나 이상의 객실 유형에 대한 점검 템플릿이 포함되어 있는 경우 업로드 양식을 사용합니다.

1. Settings > Inspection으로 이동합니다.
2. Upload File을 클릭합니다.
3. 업로드 양식에서 Download Template을 클릭하여 제공된 통합 문서로 시작하거나 Browse를 클릭하여 .xlsx 또는 .xls 파일을 선택합니다.
4. 첫 번째 워크시트에 다음 필수 열을 유지합니다: Room type, Category id, Category Name, Item id, Item name.
5. 각 데이터 행의 모든 필수 열을 입력합니다. 업로드하기 전에 빈 행을 삭제합니다.
6. 선택한 파일을 검토한 다음 Save를 클릭합니다.

Room type 열에서는 객실 유형을 쉼표로 구분할 수 있습니다. 숙소에서 직원 언어를 사용하는 경우 선택적 번역 카테고리 및 항목 열을 포함할 수 있습니다.

문제 해결

예상한 점검 항목이 없음

표시되는 현상: 체크리스트에 숙소에서 직원이 점검해야 하는 항목이 없습니다.

해결 방법:

1. 객실 유형에 배정된 템플릿을 확인합니다.
2. 카테고리와 항목을 추가하고 저장했는지 확인합니다.
3. 직원이 올바른 객실과 점검 기록을 사용하고 있는지 확인합니다.
4. 숙소 기준이 변경되었다면 관리자에게 템플릿을 업데이트해 달라고 요청합니다.

직원이 불합격 항목의 세부 정보를 볼 수 없음

표시되는 현상: 직원에게 불합격 항목은 보이지만 보충 댓글이나 사진은 없습니다.

해결 방법:

1. 점검에 댓글이나 사진이 포함되어 있는지 확인합니다.
2. 세부 정보를 사용할 수 없으면 관리자에게 필요한 수정을 문의합니다.
3. 직원이 Staff bottom navigation > Room Assignments에서 올바른 배정 객실을 열고 있는지 확인합니다.

개인 체크리스트 선택 항목이 누락됨

표시되는 현상: 개인 확인란에 이전에 표시한 진행 상황이 표시되지 않습니다.

해결 방법:

1. 동일한 직원으로 로그인했고 동일한 숙소를 보고 있는지 확인합니다.
2. 동일한 객실 배정과 점검 체크리스트를 엽니다.
3. 선택 항목을 표시한 브라우저로 돌아갑니다. 개인 진행 상황은 직원 계정 또는 배정 간에 공유되지 않습니다.
4. 관리자의 점검 상태를 변경해야 할 때는 공식 점검 결과 및 불합격 항목 컨트롤을 사용합니다.

템플릿 옵션을 사용할 수 없음

표시되는 현상: Extra 템플릿, 번역 또는 업로드와 같은 옵션이 표시되지 않습니다.

해결 방법:

1. 숙소에서 해당 옵션을 지원하는지 확인합니다.
2. 점검 템플릿을 편집할 수 있는 접근 권한이 있는지 확인합니다.
3. 숙소에서 해당 옵션을 사용할 수 있어야 한다면 지원팀에 문의합니다.

청소 전에 점검이 차단됨

표시되는 현상: HOME에서 점검 전에 객실 담당자가 기록된 청소 완료 작업이 필요하다고 표시합니다.

해결 방법:

1. 객실의 청소 작업을 엽니다.
2. 객실 담당자가 배정되었는지 확인합니다.
3. 청소 작업을 시작하고 완료합니다.
4. 청소 완료 후 48시간 이내에 점검으로 돌아가 다시 시도합니다.
5. 점검을 위한 청소 증거로 턴다운 작업을 사용하지 않습니다.

점검 템플릿 업로드가 거부됨

표시되는 현상: 스프레드시트를 선택한 후 HOME에서 열 누락, 필수 값 누락 또는 데이터 행 없음이 보고됩니다.

해결 방법:

1. Upload File 양식에서 최신 템플릿을 다운로드합니다.
2. 첫 번째 워크시트에 Room type, Category id, Category Name, Item id, Item name이 정확히 포함되어 있는지 확인합니다.
3. 각 데이터 행의 모든 필수 값을 입력하고 빈 행을 삭제합니다.
4. 수정한 .xlsx 또는 .xls 파일을 다시 업로드합니다.
5. 파일이 승인되면 Save를 클릭합니다.

계속 해결되지 않나요?

다음 경우 지원팀에 문의합니다.

• 올바른 숙소에서 점검 기록이 로드되지 않는 경우
• 새로 고친 후에도 불합격 항목을 검토하거나 업데이트할 수 없는 경우
• 필요한 템플릿 또는 객실 유형을 구성할 수 없는 경우

관련 안내서

• 직원에게 객실 배정
• 하우스키핑 보고서 검토
• 객실, 객실 유형 및 구역 설정