게스트 데이터와 GEP 대시보드 검토
게스트 데이터 페이지는 관리자와 지원 팀이 HOME 및 GEP 워크플로에서 수집되거나 표시되는 게스트 기록을 검토하도록 돕습니다. 이 페이지에서 현재 재실 게스트, PMS 데이터에서 온 게스트 기록, 게스트용 워크플로에 직원 후속 조치에 충분한 데이터가 있는지를 확인합니다.
이 화면들은 운영 검토용입니다. 예약 변경에 대한 실제 기준으로 PMS를 대체해서는 안 됩니다.
빠른 참고
| 페이지 | 용도 | 확인할 내용 |
|---|---|---|
| Guest Data | HOME 또는 GEP 워크플로를 통해 수집된 게스트 기록 검토. | 필터, 날짜 범위, 게스트 세부 정보, 객실, 원본 워크플로. |
| Guest In-House | HOME에서 볼 수 있는 현재 재실 게스트 기록 검토. | 도착/출발 맥락, 객실, 게스트 이름, 숙소. |
| PMS Guest In-House | PMS 기반 재실 게스트 데이터 검토. | PMS 동기화 시간, 객실 일치 여부, PMS 기록의 최신 상태. |
| GenAI Dashboard | 활성화된 숙소의 GenAI 대시보드 화면 열기. | 접근 권한, 선택한 숙소, 해당 숙소에 대시보드 데이터가 예상되는지 여부. |
시작하기 전에
- 관리자가 올바른 숙소에 접근할 수 있는지 확인합니다.
- 기록이 HOME/GEP, PMS, 또는 다른 통합 원본에서 와야 하는지 확인합니다.
- 기록을 비교하기 전에 예상 날짜 범위와 게스트 상태를 확인합니다.
- PMS 기반 화면의 경우 해당 숙소에서 PMS 통합이 활성 상태여야 하는지 확인합니다.
게스트 데이터 검토
- HOME -> Guest Data로 이동합니다.
- 예상한 숙소를 선택합니다.
- 게스트 이름, 객실, 날짜 또는 사용 가능한 상태 필터로 검색하거나 필터링합니다.
- 관련 기록을 엽니다.
- 기록 세부 정보를 Assistance, 게스트 양식 또는 게스트용 페이지처럼 데이터를 수집한 워크플로와 비교합니다.
- 최근 기록이 누락되었다면 에스컬레이션하기 전에 페이지를 새로 고칩니다.
재실 게스트 검토
직원이 현재 재실 게스트의 HOME 표시 화면이 필요할 때 Guest In-House를 사용합니다.
- Guest In-House를 엽니다.
- 숙소와 날짜 맥락을 확인합니다.
- 게스트 이름 또는 객실로 검색합니다.
- 도착, 출발, 객실 세부 정보를 확인합니다.
- 게스트가 없으면 기록이 PMS 또는 수동 HOME 데이터에서 와야 하는지 확인합니다.
PMS 재실 게스트 검토
숙소가 PMS에서 게스트 데이터를 받을 것으로 예상할 때 PMS Guest In-House를 사용합니다.
- PMS Guest In-House를 엽니다.
- PMS 기반 숙소가 선택되었는지 확인합니다.
- 객실 또는 게스트를 검색합니다.
- 운영에 영향을 주는 차이가 있으면 기록을 PMS와 비교합니다.
- 누락된 업데이트를 결함으로 처리하기 전에 동기화 시간을 기록합니다.
GenAI 대시보드 열기
- HOME -> GenAI Dashboard로 이동합니다.
- 선택한 숙소를 확인합니다.
- 숙소에 GenAI 대시보드 접근 권한이 있어야 하는지 확인합니다.
- 페이지에 표시된 대시보드 카드 또는 데이터를 검토합니다.
- 대시보드가 비어 있으면 에스컬레이션하기 전에 숙소에 관련 데이터가 있고 접근이 활성화되어 있는지 확인합니다.
문제 해결
게스트 기록이 누락됨
보이는 현상: 직원이 게스트 기록을 찾으려 하지만 표시되지 않습니다.
이렇게 하세요:
- 선택한 숙소를 확인합니다.
- 필터를 지운 뒤 객실과 게스트 이름으로 다시 검색합니다.
- 기록이 Guest Data, Guest In-House, PMS Guest In-House 중 어디에 있어야 하는지 확인합니다.
- 페이지를 새로 고친 뒤 다시 확인합니다.
- PMS 기반 기록이면 PMS와 비교하고 마지막으로 예상한 동기화 시간을 기록합니다.
게스트 세부 정보가 PMS와 일치하지 않음
보이는 현상: HOME의 게스트 세부 정보가 PMS 기록과 다릅니다.
이렇게 하세요:
- PMS 기록이 업데이트되고 저장되었는지 확인합니다.
- HOME 화면이 PMS 기반인지 HOME 수집 데이터인지 확인합니다.
- PMS Guest In-House 페이지를 새로 고칩니다.
- 객실, 게스트, 가능한 경우 PMS 예약 참조와 두 기록의 스크린샷을 포함하여 에스컬레이션합니다.
대시보드가 비어 있음
보이는 현상: GenAI 대시보드는 열리지만 데이터가 표시되지 않습니다.
이렇게 하세요:
- 숙소에서 대시보드가 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 선택한 기간에 예상되는 데이터가 있는지 확인합니다.
- 사용할 수 있으면 필터를 지웁니다.
- 같은 숙소 접근 권한이 있는 다른 관리자에게 페이지 확인을 요청합니다.