Ikhtisar Guest Experience Platform
Guest Experience Platform adalah lapisan yang berhadapan dengan guest dan menampilkan informasi properti, titik masuk service, promotion, dan tautan ke workflow guest. HOME menyediakan konfigurasi manager dan konten sumber, sementara aplikasi guest GEP merender pengalaman guest.
Referensi Cepat
| Area | Fungsinya | Lanjut Ke Mana |
|---|---|---|
| Guest homepage | Menampilkan branding properti, tombol menu, info hotel, service, dan promotion. | Configure the Guest Homepage |
| Assistance Requests | Memungkinkan guest meminta amenities, luggage help, wake-up call, miscellaneous help, atau issue follow-up. | GEP Assistance Requests |
| In-room Dining | Mengarahkan guest dari GEP ke pemesanan Catalogue V3. | Catalogue V3 Overview |
| Digital Compendium | Menampilkan informasi hotel, policy, FAQ, dan konten city guide. | Services and Content |
| Facility Booking | Mengarahkan guest dari GEP ke alur guest Facility Booking. | Guest Booking Flow |
| Upsells and Promotions | Mempromosikan penawaran guest dan dapat mengarahkan guest ke alur yang tepat. | Services and Content |
Sebelum Memulai
- Pastikan properti ingin GEP diaktifkan sebagai titik masuk yang berhadapan dengan guest.
- Pastikan pemilik konfigurasi HOME untuk konten homepage, konten guest, dan aksi guest yang diaktifkan.
- Pastikan workflow guest mana yang harus diluncurkan dari GEP: assistance requests, Catalogue V3, Facility Booking, konten digital compendium, atau promotion.
- Pastikan setup Catalogue V3 dan Facility Booking sebelum menautkan guest ke alur tersebut.
Bagaimana GEP Terhubung dengan HOME
HOME adalah sistem staff dan manager untuk konfigurasi, data operasional, dan setup. GEP menggunakan konfigurasi tersebut untuk menentukan apa yang dilihat guest dan aksi apa yang dapat mereka buka.
Contohnya:
- Manager mengonfigurasi konten guest homepage di HOME.
- GEP merender menu, konten, dan aksi yang berhadapan dengan guest.
- Assistance requests, konten service, info hotel, dan promotion dapat muncul sebagai titik masuk bagi guest.
- Catalogue V3 dan Facility Booking tetap menjadi area produk tersendiri, tetapi GEP dapat meluncurkan guest ke sana.
Pemetaan Produk Marketing
| Produk Marketing | Area Dokumen | Cara Memahaminya |
|---|---|---|
| Assistance Requests | HOME GEP dan Task Manager | Opsi assistance guest dari GEP yang ditindaklanjuti staff melalui task board. |
| In-room Dining | Catalogue V3 | Pemesanan guest, checkout, pembayaran, dan penanganan order. |
| Digital Compendium | HOME GEP | Informasi hotel, policy, FAQ, dan konten guest yang dirender di aplikasi guest. |
| Facility Booking | Facility Booking | Facility dan activity yang dapat dipesan, sering diakses dari GEP. |
| Upsells and Promotions | HOME GEP dan Catalogue V3 | Penawaran guest yang ditampilkan di GEP atau diarahkan ke pemesanan catalogue. |
| Operations Suite | Modul operasi HOME | Housekeeping, room assignment, Task Manager, Preventive Maintenance, Lost & Found, DM Log, laporan, dan workflow staff. |
Troubleshooting
Aksi guest membuka alur yang salah
Yang terlihat: Guest mengetuk menu item GEP, tetapi yang terbuka adalah catalogue, facility, atau halaman konten yang salah.
Lakukan ini:
- Pastikan menu item aktif di setelan guest homepage HOME.
- Pastikan menu item tersebut memang dimaksudkan untuk membuka Assistance Requests, Catalogue V3, Facility Booking, atau konten.
- Periksa apakah catalogue Catalogue V3 atau kategori Facility Booking tujuan aktif.
- Uji lagi halaman guest setelah konfigurasi diperbaiki.
Konten guest tidak muncul
Yang terlihat: Manager memperbarui konten GEP, tetapi guest tidak melihatnya.
Lakukan ini:
- Pastikan item konten aktif.
- Pastikan gambar, label, dan field bahasa yang diperlukan sudah terisi.
- Pastikan guest membuka halaman guest properti yang benar.
- Refresh halaman guest dan uji ulang di mobile.