Skip to main content

ទិដ្ឋភាពទូទៅ Guest Experience Platform

Guest Experience Platform ជាស្រទាប់សម្រាប់ guest ដែលបង្ហាញព័ត៌មាន property, ចំណុចចូលទៅកាន់ service, promotions, និងតំណភ្ជាប់ទៅ guest workflows។ HOME ផ្តល់ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធសម្រាប់ manager និង source content ខណៈដែល GEP guest app បង្ហាញបទពិសោធន៍របស់ guest។

យោងរហ័ស​

ផ្នែកវាធ្វើអ្វីបន្តទៅទីណា
Guest homepageបង្ហាញ brand របស់ property, menu buttons, hotel info, services, និង promotions។Configure the Guest Homepage
Assistance Requestsអនុញ្ញាតឱ្យ guest ស្នើ amenities, luggage help, wake-up call, miscellaneous help, ឬ issue follow-up។GEP Assistance Requests
In-room Diningបញ្ជូន guest ពី GEP ទៅ Catalogue V3 ordering។Catalogue V3 Overview
Digital Compendiumបង្ហាញព័ត៌មានសណ្ឋាគារ, policies, FAQs, និងមាតិកា city guide។Services and Content
Facility Bookingបញ្ជូន guest ពី GEP ទៅ guest flow របស់ Facility Booking។Guest Booking Flow
Upsells and Promotionsផ្សព្វផ្សាយ offer របស់ guest និងអាចបញ្ជូន guest ទៅ flow ត្រឹមត្រូវ។Services and Content

មុនចាប់ផ្តើម​

  • បញ្ជាក់ថា property ចង់បើក GEP ជាចំណុចចូលសម្រាប់ guest។
  • បញ្ជាក់ម្ចាស់ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ HOME សម្រាប់ homepage content, guest content, និង guest actions ដែលបានបើក។
  • បញ្ជាក់ workflow របស់ guest ណាដែលគួរចាប់ផ្តើមពី GEP: assistance requests, Catalogue V3, Facility Booking, digital compendium content, ឬ promotions។
  • បញ្ជាក់ការកំណត់ Catalogue V3 និង Facility Booking មុនភ្ជាប់ guest ទៅ flow ទាំងនោះ។

របៀបដែល GEP ភ្ជាប់ជាមួយ HOME​

HOME ជាប្រព័ន្ធសម្រាប់ staff និងអ្នកគ្រប់គ្រងសម្រាប់ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ, ទិន្នន័យប្រតិបត្តិការ, និង setup។ GEP ប្រើការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធនោះដើម្បីសម្រេចថា guest មើលឃើញអ្វី និង actions ណាដែលពួកគេអាចបើកបាន។

ឧទាហរណ៍៖

  • អ្នកគ្រប់គ្រងកំណត់ guest homepage content ក្នុង HOME។
  • GEP បង្ហាញ menus, content, និង actions សម្រាប់ guest។
  • Assistance requests, service content, hotel info, និង promotions អាចបង្ហាញជាចំណុចចូលសម្រាប់ guest។
  • Catalogue V3 និង Facility Booking នៅតែជាផ្នែកផលិតផលផ្ទាល់ខ្លួន ប៉ុន្តែ GEP អាចបើក guest ទៅកាន់វា។

ការផ្គូផ្គងផលិតផលសម្រាប់ marketing​

ផលិតផលទីផ្សារផ្នែកឯកសាររបៀបគិតអំពីវា
Assistance RequestsHOME GEP and Task ManagerAssistance options ពី GEP ដែល staff follow up តាម task board។
In-room DiningCatalogue V3ការបញ្ជាទិញរបស់ guest, checkout, ការទូទាត់, និងការគ្រប់គ្រង order។
Digital CompendiumHOME GEPព័ត៌មានសណ្ឋាគារ, policies, FAQs, និងមាតិកា guest ដែលបង្ហាញក្នុង guest app។
Facility BookingFacility Bookingfacilities និង activities ដែលអាចកក់បាន ដែលជាញឹកញាប់ចូលពី GEP។
Upsells and PromotionsHOME GEP and Catalogue V3Offer របស់ guest ដែលបង្ហាញក្នុង GEP ឬបញ្ជូនទៅ ordering របស់ catalogue។
Operations SuiteHOME operations modulesHousekeeping, room assignment, Task Manager, Preventive Maintenance, Lost & Found, DM Log, reports, និង workflows របស់ staff។

ដោះស្រាយបញ្ហា​

Guest action opens the wrong flow​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Guest ចុច menu item មួយក្នុង GEP ប៉ុន្តែវាបើក catalogue, facility, ឬ content page ខុស។

ធ្វើដូចនេះ៖

  1. បញ្ជាក់ថា menu item បានបើកក្នុង HOME guest homepage settings។
  2. បញ្ជាក់ថា menu item គ្រោងនឹងបើក Assistance Requests, Catalogue V3, Facility Booking, ឬ content។
  3. ពិនិត្យថា target Catalogue V3 catalogue ឬ Facility Booking category សកម្ម។
  4. សាកល្បងទំព័រ guest ម្តងទៀតបន្ទាប់ពីកែការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ។

Guest content does not appear​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកគ្រប់គ្រងអាប់ដេត GEP content ប៉ុន្តែ guest មិនឃើញវា។

ធ្វើដូចនេះ៖

  1. បញ្ជាក់ថា content item សកម្ម។
  2. បញ្ជាក់ថា images, labels, និង language fields ដែលត្រូវការត្រូវបានបំពេញ។
  3. បញ្ជាក់ថា guest កំពុងបើក guest page របស់ property ត្រឹមត្រូវ។
  4. Refresh guest page ហើយសាកល្បងម្តងទៀតលើ mobile។

មគ្គុទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ​