Tinjau Data Guest dan Dashboard GEP
Halaman data guest membantu manager dan tim dukungan meninjau record guest yang dikumpulkan atau ditampilkan melalui workflow HOME dan GEP. Gunakan halaman ini untuk memastikan siapa yang sedang in-house, record guest mana yang berasal dari data PMS, dan apakah workflow yang menghadap guest memiliki data yang cukup untuk follow-up staff.
Tampilan ini adalah halaman review operasional. Tampilan ini tidak boleh menggantikan PMS sebagai sumber utama untuk perubahan reservasi.
Referensi Cepat
| Halaman | Gunakan Untuk | Yang Harus Diperiksa |
|---|---|---|
| Guest Data | Meninjau record guest yang dikumpulkan melalui workflow HOME atau GEP. | Filter, rentang tanggal, detail guest, room, dan workflow sumber. |
| Guest In-House | Meninjau record guest in-house saat ini yang terlihat di HOME. | Konteks arrival/departure, room, nama guest, dan properti. |
| PMS Guest In-House | Meninjau data guest in-house yang didukung PMS. | Waktu sinkronisasi PMS, kecocokan room, dan apakah record PMS terbaru. |
| GenAI Dashboard | Membuka tampilan dashboard GenAI untuk properti yang diaktifkan. | Akses, properti terpilih, dan apakah data dashboard diharapkan untuk properti. |
Sebelum Memulai
- Pastikan manager memiliki akses ke properti yang benar.
- Pastikan apakah record harus berasal dari HOME/GEP, PMS, atau sumber terintegrasi lain.
- Pastikan rentang tanggal dan status guest yang diharapkan sebelum membandingkan record.
- Untuk tampilan yang didukung PMS, pastikan integrasi PMS memang diharapkan aktif untuk properti.
Tinjau Data Guest
- Buka HOME -> Guest Data.
- Pilih properti yang diharapkan.
- Cari atau filter berdasarkan nama guest, room, tanggal, atau filter status yang tersedia.
- Buka record yang relevan.
- Bandingkan detail record dengan workflow yang mengumpulkan data, seperti Assistance, form guest, atau halaman yang menghadap guest.
- Muat ulang halaman sebelum mengeskalasi record terbaru yang hilang.
Tinjau Guest In-House
Gunakan Guest In-House saat staff memerlukan tampilan HOME untuk guest yang sedang in-house.
- Buka Guest In-House.
- Pastikan konteks properti dan tanggal.
- Cari berdasarkan nama guest atau room.
- Periksa detail arrival, departure, dan room.
- Jika guest tidak ada, pastikan apakah record seharusnya berasal dari PMS atau data HOME manual.
Tinjau PMS Guest In-House
Gunakan PMS Guest In-House saat properti mengharapkan data guest dari PMS.
- Buka PMS Guest In-House.
- Pastikan properti yang didukung PMS telah dipilih.
- Cari room atau guest.
- Bandingkan record dengan PMS jika perbedaan memengaruhi operasional.
- Catat waktu sinkronisasi sebelum memperlakukan update yang hilang sebagai defect.
Buka GenAI Dashboard
- Buka HOME -> GenAI Dashboard.
- Pastikan properti yang dipilih.
- Pastikan properti diharapkan memiliki akses dashboard GenAI.
- Tinjau kartu dashboard atau data yang ditampilkan pada halaman.
- Jika dashboard kosong, periksa apakah properti memiliki data yang relevan dan akses diaktifkan sebelum mengeskalasi.
Troubleshooting
Record guest hilang
Yang terlihat: Staff mengharapkan menemukan record guest, tetapi record tidak muncul.
Lakukan ini:
- Pastikan properti yang dipilih.
- Bersihkan filter dan cari lagi berdasarkan room serta nama guest.
- Pastikan apakah record seharusnya berada di Guest Data, Guest In-House, atau PMS Guest In-House.
- Muat ulang halaman dan periksa lagi.
- Jika didukung PMS, bandingkan dengan PMS dan catat sinkronisasi terakhir yang diharapkan.
Detail guest tidak cocok dengan PMS
Yang terlihat: HOME menunjukkan detail guest yang berbeda dari record PMS.
Lakukan ini:
- Pastikan record PMS sudah diperbarui dan disimpan.
- Periksa apakah tampilan HOME didukung PMS atau data yang dikumpulkan HOME.
- Muat ulang halaman PMS Guest In-House.
- Eskalasikan dengan room, guest, referensi reservasi PMS jika tersedia, serta screenshot dari kedua record.
Dashboard kosong
Yang terlihat: Dashboard GenAI terbuka, tetapi tidak ada data yang muncul.
Lakukan ini:
- Pastikan dashboard diaktifkan untuk properti.
- Pastikan ada data yang diharapkan untuk periode yang dipilih.
- Bersihkan filter jika tersedia.
- Minta manager lain dengan akses properti yang sama untuk memeriksa halaman.