Lewati ke konten utama

Tinjau Data Guest dan Dashboard GEP

Halaman data guest membantu manager dan tim dukungan meninjau record guest yang dikumpulkan atau ditampilkan melalui workflow HOME dan GEP. Gunakan halaman ini untuk memastikan siapa yang sedang in-house, record guest mana yang berasal dari data PMS, dan apakah workflow yang menghadap guest memiliki data yang cukup untuk follow-up staff.

Tampilan ini adalah halaman review operasional. Tampilan ini tidak boleh menggantikan PMS sebagai sumber utama untuk perubahan reservasi.

Referensi Cepat​

HalamanGunakan UntukYang Harus Diperiksa
Guest DataMeninjau record guest yang dikumpulkan melalui workflow HOME atau GEP.Filter, rentang tanggal, detail guest, room, dan workflow sumber.
Guest In-HouseMeninjau record guest in-house saat ini yang terlihat di HOME.Konteks arrival/departure, room, nama guest, dan properti.
PMS Guest In-HouseMeninjau data guest in-house yang didukung PMS.Waktu sinkronisasi PMS, kecocokan room, dan apakah record PMS terbaru.
GenAI DashboardMembuka tampilan dasbor GenAI untuk properti yang diaktifkan.Akses, properti terpilih, dan apakah data dasbor diharapkan untuk properti.
AI RecommendationMeninjau rekomendasi AI yang tersedia untuk properti.Rekomendasi rating hotel dan katalog, jika tersedia.

Sebelum Memulai​

  • Pastikan manager memiliki akses ke properti yang benar.
  • Pastikan apakah record harus berasal dari HOME/GEP, PMS, atau sumber terintegrasi lain.
  • Pastikan rentang tanggal dan status guest yang diharapkan sebelum membandingkan record.
  • Untuk tampilan yang didukung PMS, pastikan integrasi PMS memang diharapkan aktif untuk properti.

Tinjau Data Guest​

  1. Buka Guest Data.
  2. Pilih properti yang diharapkan.
  3. Cari atau filter berdasarkan nama guest, room, tanggal, atau filter status yang tersedia.
  4. Buka record yang relevan.
  5. Bandingkan detail record dengan workflow yang mengumpulkan data, seperti Assistance, form guest, atau halaman yang menghadap guest.
  6. Muat ulang halaman sebelum mengeskalasi record terbaru yang hilang.

Tinjau Guest In-House​

Gunakan Guest In-House saat staff memerlukan tampilan HOME untuk guest yang sedang in-house.

  1. Buka halaman Guest In-House.
  2. Pastikan konteks properti dan tanggal.
  3. Cari berdasarkan nama guest atau room.
  4. Periksa detail arrival, departure, dan room.
  5. Jika guest tidak ada, pastikan apakah record seharusnya berasal dari PMS atau data HOME manual.

Tinjau PMS Guest In-House​

Gunakan PMS Guest In-House saat properti mengharapkan data guest dari PMS.

  1. Buka PMS Guest In-House dari menu tamu HOME.
  2. Pastikan properti yang didukung PMS telah dipilih.
  3. Cari room atau guest.
  4. Bandingkan record dengan PMS jika perbedaan memengaruhi operasional.
  5. Catat waktu sinkronisasi sebelum memperlakukan update yang hilang sebagai defect.

Buka GenAI Dashboard​

  1. Buka Dashboard > AI Recommendation.
  2. Pastikan properti yang dipilih.
  3. Pastikan properti diharapkan memiliki akses dashboard GenAI.
  4. Tinjau kartu dashboard atau data yang ditampilkan pada halaman.
  5. Jika dashboard kosong, periksa apakah properti memiliki data yang relevan dan akses diaktifkan sebelum mengeskalasi.

AI Recommendation​

Dashboard > AI Recommendation dapat menampilkan rekomendasi AI terkait rating hotel dan katalog.

Akses dan rekomendasi yang tersedia bergantung pada properti dan layanan yang dikonfigurasi. Jika AI Recommendation tidak tersedia saat diharapkan, hubungi dukungan untuk memastikan konfigurasi properti.

Pemecahan Masalah​

Record guest hilang​

Yang terlihat: Staff mengharapkan menemukan record guest, tetapi record tidak muncul.

Lakukan ini:

  1. Pastikan properti yang dipilih.
  2. Bersihkan filter dan cari lagi berdasarkan room serta nama guest.
  3. Pastikan apakah record seharusnya berada di Guest Data, Guest In-House, atau PMS Guest In-House.
  4. Muat ulang halaman dan periksa lagi.
  5. Jika didukung PMS, bandingkan dengan PMS dan catat sinkronisasi terakhir yang diharapkan.

Detail guest tidak cocok dengan PMS​

Yang terlihat: HOME menunjukkan detail guest yang berbeda dari record PMS.

Lakukan ini:

  1. Pastikan record PMS sudah diperbarui dan disimpan.
  2. Periksa apakah tampilan HOME didukung PMS atau data yang dikumpulkan HOME.
  3. Muat ulang halaman PMS Guest In-House.
  4. Eskalasikan dengan room, guest, referensi reservasi PMS jika tersedia, serta screenshot dari kedua record.

Dashboard kosong​

Yang terlihat: Dashboard GenAI terbuka, tetapi tidak ada data yang muncul.

Lakukan ini:

  1. Pastikan dashboard diaktifkan untuk properti.
  2. Pastikan ada data yang diharapkan untuk periode yang dipilih.
  3. Bersihkan filter jika tersedia.
  4. Minta manager lain dengan akses properti yang sama untuk memeriksa halaman.

Panduan Terkait​