跳到主要内容

作为员工使用 Lost & Found

当员工在日常工作中发现物品时，可以从房务员移动流程进入 Lost & Found。先在现场快速录入，再让管理员按照物业政策审核、匹配、归还、处置或取消记录。

快速参考​

员工操作用途需要记录什么
创建找到的物品记录在房间或区域工作中找到的物品。物品描述、类别、地点、房间、备注和照片。
查看已提交物品查看班次内创建的记录。状态、存放位置以及任何管理员备注。
添加备注或照片为宾客后续处理提供更充分的证据。清晰的物品照片、发现地点和员工背景信息。
更新状态仅在员工角色允许时更新记录。归还、处置或取消详情必须符合物业政策。

开始前​

  • Lost & Found 类别应已配置。
  • 员工应知道找到的物品必须存放在哪里。
  • 员工应知道何时需要把物品交给管理员，而不是自己关闭报告。
  • 如果物业使用物品照片，移动设备应允许上传照片。

从员工流程创建找到的物品​

  1. 打开房务员员工流程。
  2. 进入 Staff bottom navigation > Lost & Found。
  3. 创建新的找到物品报告。
  4. 输入物品描述、类别、发现时的房间或地点，以及已知的存放位置。
  5. 如有需要，添加照片和备注。
  6. 提交报告。
  7. 按照物业的 Lost & Found 政策移交实物。

查看找到物品的照片建议​

设备在线时，找到物品表单可以根据最多三张照片建议可编辑的详情。

  1. 选择 FOUND，并添加最多三张 PNG、JPEG 或 WebP 照片。
  2. 查看建议的类别和物品详情。
  3. 检查每条建议后再编辑，并且仅在确认无误后选择 Include。
  4. 在选择 Include 前，核实低置信度建议和现金数量建议。
  5. 填写必填字段并提交报告。

离线拍摄照片会保存照片，但不会提供建议。请手动填写物品详情。

在班次中查看或更新​

  1. 打开 Staff bottom navigation > Lost & Found。
  2. 如果列表很长，可搜索或筛选该物品。
  3. 打开记录，查看状态、备注和物品详情。
  4. 如有需要，添加更多背景信息。
  5. 只有在员工角色和物业政策允许时，才使用归还、处置或取消操作。

故障排查​

无法打开 Lost & Found​

你会看到： 房务员流程中没有显示 Lost & Found，或者页面无法打开。

请这样做：

  1. 确认员工使用的是正确物业的房务员流程。
  2. 确认该员工具有 Lost & Found 访问权限。
  3. 请管理员检查模块访问和员工设置。
  4. 刷新移动页面后重试。

照片上传失败​

你会看到： 员工可以创建报告，但物品照片无法上传。

请这样做：

  1. 确认设备允许相机或照片访问。
  2. 如果可能，使用更小或更清晰的照片重试。
  3. 如果物品需要立即移交，可先提交带备注的报告。
  4. 如有需要，请管理员稍后从桌面页面添加照片。

相关指南​