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创建 DM Log 并跟踪后续处理

DM Log 会记录班次备注、事件、宾客问题和交接的后续事项。

快速参考​

条目类型何时使用需要包含什么
一般备注常规交接事项。清晰摘要，以及需要时的负责人。
宾客问题与宾客相关的事件或补救措施。宾客、房间、问题、已采取的措施。
后续处理需要其他人或下一班次处理的工作。负责人、截止时间和预期结果。

开始前​

  • 类别应已配置。
  • 值班经理应了解物业的交接标准。
  • 后续处理负责人应是启用的员工或团队。

创建 DM Log 条目​

  1. 进入 DM Log。
  2. 创建新的日志条目。
  3. 选择类别。
  4. 添加摘要、详情、宾客或房间参考，以及如有可用的附件。
  5. 如需后续处理，请添加负责人和截止时间。
  6. 保存日志条目。

查看 DM Log 列表​

  1. 打开 DM Log。
  2. 在可用时，按日期、类别、状态、房间、宾客或后续负责人筛选。
  3. 打开日志条目，查看备注、附件、后续状态和交接上下文。
  4. 仅当新信息属于班次记录时才更新条目。
  5. 确认列表反映正在交接的班次后，再使用邮件摘要或仪表板审查。

跟踪后续处理​

  1. 打开 DM Log。
  2. 按开放的后续事项筛选。
  3. 查看负责人、截止时间和备注。
  4. 在操作完成后更新后续处理状态。
  5. 如果该事项延续到下一班次，请添加交接备注。

故障排查​

找不到后续事项​

你会看到： 预期中的交接事项找不到。

请这样做：

  1. 清除类别和状态筛选条件。
  2. 检查日期范围。
  3. 按房间、宾客、负责人或关键词搜索。
  4. 确认日志是在正确的物业中保存的。

日志条目未显示在列表中​

你会看到： 值班经理保存了日志条目，但它不可见。

请这样做：

  1. 清除类别、日期、状态和负责人筛选条件。
  2. 按房间、宾客或关键词搜索。
  3. 确认所选物业。
  4. 请创建者确认条目已保存。

相关指南​