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配置 DM Log 服务补救项目

服务补救项目为值班经理提供一致的补救选项列表，以便记录在 DM Log 中。请保持列表为最新状态，以便经理在跟进住客问题时选择正确的项目和金额。

快速参考​

设置控制内容检查内容
服务补救项目DM Log 中可用的补救选项。名称对值班经理而言清晰易懂。
价格与补救项目关联的金额。使用酒店批准的金额。
已启用项目是否可供使用。禁用不应再被选择的项目。
语言可用 HOME 语言中显示的项目名称。员工使用前检查翻译。

开始前​

  • 确认酒店已商定服务补救选项和批准的金额。
  • 确认您有权访问 DM Log 设置。
  • 添加或更改项目之前，确认酒店已联网。
  • 如果酒店使用多种语言，请准备每种语言对应的批准项目名称。

添加服务补救项目​

  1. 前往 Settings > DM Log > Service Recovery。
  2. 选择 Add。
  3. 输入清晰的服务补救项目名称。
  4. 如果项目有费用或金额，请输入批准的价格。
  5. 如果项目应在 DM Log 中可用，请确认已启用该项目。
  6. 保存或添加项目。
  7. 检查列表，确认新项目正确显示。

编辑或禁用项目​

  1. 打开 Settings > DM Log > Service Recovery。
  2. 找到需要更改的项目。
  3. 选择 Edit。
  4. 根据需要更新项目名称或价格。
  5. 当经理不应再能选择该项目时，将其关闭。
  6. 点击 Save。

如果历史 DM Log 中可能仍需使用某个项目，但不应将其用于新的补救操作，请禁用该项目。

检查翻译​

  1. 打开 Settings > DM Log > Service Recovery。
  2. 选择要检查的语言。
  3. 检查该语言显示的项目名称。
  4. 如果 Translate 可用且酒店需要 HOME 准备翻译，请使用该选项。
  5. 在日常运营中使用翻译名称之前，先进行检查。

仅当酒店配置了多种语言时，Translate 选项才可用。

删除项目​

  1. 打开 Settings > DM Log > Service Recovery。
  2. 找到不再需要的项目。
  3. 选择 Delete。
  4. 出现提示时确认删除。
  5. 刷新列表并确认不再显示该项目。

仅当酒店不再需要某个项目时才删除它。如果团队在检查较早的 DM Log 时可能需要参考该项目，请改为禁用它。

故障排除​

项目无法保存​

您看到的情况： HOME 未保存服务补救项目。

请这样做：

  1. 确认项目名称不为空。
  2. 如果输入了价格，请检查它是否为有效的小数金额。
  3. 确认 HOME 已联网。
  4. 再次尝试保存。

翻译选项不可用​

您看到的情况： 您无法选择 Translate。

请这样做：

  1. 确认酒店配置了多种语言。
  2. 确认您位于服务补救标签页，而非电子邮件计划程序标签页。
  3. 更改语言配置后刷新页面。

某个项目不应再被使用​

您看到的情况： 值班经理仍可使用某个补救项目。

请这样做：

  1. 打开项目进行编辑。
  2. 关闭已启用设置。
  3. 保存更改。
  4. 与值班经理确认该项目不再可用于新的 DM Log。

仍无法解决？​

如果已保存的项目未显示在服务补救列表中、保存后更改未保留，或酒店不再需要某个项目时无法将其删除，请联系支持团队。

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