สร้าง แก้ไข และยืนยันการจอง
พนักงานสามารถสร้างหรืออัปเดตการจองได้เมื่อแขกจองผ่านพนักงาน โทรหาที่พัก หรือต้องการเปลี่ยนแปลงการจองเดิม
สรุปอ้างอิงเร็ว
| การกระทำ | ใช้เมื่อไร | ตรวจอะไรก่อน |
|---|---|---|
| Create | แขกต้องการการจองใหม่ | สิ่งอำนวยความสะดวก วันที่ สล็อต ความจุ และรายละเอียดแขก |
| Hold | พนักงานล็อกวันที่ สล็อต หรือระยะเวลาที่เลือกไว้ชั่วคราวก่อนยืนยัน | เวลาและ pax ที่เลือกถูกต้อง |
| การกำหนดความจุทับ | พนักงานดำเนินการจองด้วยตนเองต่อสำหรับสล็อตที่เต็มหลังยืนยัน | ฝ่ายปฏิบัติการอนุมัติข้อยกเว้นก่อนพนักงานดำเนินการต่อ |
| คำเตือนระยะเวลา | พนักงานเห็นว่าระยะเวลาอยู่นอกค่าขั้นต่ำหรือสูงสุดที่กำหนด | ตรวจคำเตือนก่อนดำเนินการต่อ |
| Edit | รายละเอียดการจองเดิมเปลี่ยน | สถานะการจองและนโยบาย |
| Confirm | การจองต้องให้พนักงานยืนยัน | รายละเอียดแขก สถานะการชำระเงินเมื่อเกี่ยวข้อง และสล็อตที่ว่าง |
| Delete | ควรลบการจองตามนโยบาย | บันทึกเหตุผลแล้ว และการจองไม่ได้ถูกล็อก |
ก่อนเริ่ม
- ยืนยันว่ามีสิ่งอำนวยความสะดวกพร้อมใช้งาน
- ยืนยันรายละเอียดแขก
- ยืนยันข้อกำหนดการชำระเงินหรือการอนุมัติ
- ยืนยันว่าพนักงานมีสิทธิ์แก้ไขการจอง
สร้างการจอง
- ไปที่ Facility Booking -> Bookings
- เลือกสิ่งอำนวยความสะดวกหรือกิจกรรม
- เลือก pax วันที่ สล็อต หรือเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดของระยะเวลา
- หากมีคำเตือนระยะเวลา ให้ตรวจสอบก่อนดำเนินการต่อ
- หากสล็อตเวลาที่เลือกเต็ม ให้ตรวจข้อความการกำหนดความจุทับก่อนดำเนินการต่อ
- ดำเนินการต่อเมื่อเลือกเวลา หรือสล็อตที่ถูกต้องแล้วเท่านั้น
- ยืนยันการ hold ก่อนกรอกรายละเอียดแขกขั้นสุดท้าย
- กรอกรายละเอียดแขก รายละเอียดช่องทาง อีเมล ห้อง โทรศัพท์ หมายเหตุ และการยอมรับนโยบาย
- ตรวจความพร้อมใช้งาน ความจุ และสถานะการชำระเงินเมื่อเกี่ยวข้อง
- บันทึกหรือยืนยันการจองตามขั้นตอน
กำหนดความจุทับสำหรับสล็อตที่เต็ม
พนักงานสามารถสร้างการจองด้วยตนเองสำหรับสล็อตที่เต็มได้เมื่อที่พักอนุมัติข้อยกเว้น
- ไปที่ Facility Booking -> Bookings และเริ่มการจองด้วยตนเอง
- เลือกสิ่งอำนวยความสะดวก วันที่ และสล็อตเวลาที่เต็ม สล็อตจะแสดงว่าเต็มพร้อมหมายเหตุการกำหนดความจุทับ
- คลิก Continue
- ในข้อความ Capacity override ให้ตรวจข้อยกเว้น
- คลิก Override capacity เพื่อดำเนินการต่อ หรือคลิก Cancel เพื่อเลือกสล็อตอื่น
- ตรวจการจองที่ hold ไว้ก่อนกรอกรายละเอียดขั้นสุดท้าย
ตรวจคำเตือนระยะเวลา
สำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกแบบ Unique item และ Identical item ที่มีขีดจำกัดระยะเวลา ฟอร์มการจองของพนักงานจะแจ้งเตือนเมื่อระยะเวลาที่เลือกต่ำกว่าค่าขั้นต่ำหรือสูงกว่าค่าสูงสุด ตรวจคำเตือนและดำเนินการต่อเมื่อที่พักอนุญาตให้พนักงานข้ามข้อจำกัดเท่านั้น
ยกเลิก Hold
หากพนักงานย้อนกลับก่อนยืนยัน ให้ยกเลิกการจองที่ hold ไว้เพื่อคืนความพร้อมใช้งาน
- ใช้การยกเลิกหรือการย้อนกลับในขั้นตอนยืนยัน
- ยืนยันการยกเลิกเมื่อระบบถาม
- กลับไปที่รายการการจองหรือมุมมองสล็อต
- ยืนยันว่ามีสล็อตว่างอีกครั้งหากพนักงานต้องเริ่มการจองใหม่
แก้ไขหรือยืนยันการจอง
- เปิดการจองจากรายการการจอง
- ตรวจแขก วันที่ สล็อต สิ่งอำนวยความสะดวก และสถานะ
- อัปเดตฟิลด์ที่อนุญาต เช่น ชื่อแขก ห้อง โทรศัพท์ ช่องทาง อีเมล pax ราคา หมายเหตุ หรือสถานะ
- ตรวจสถานะการชำระเงินและ transaction ID หากมีการแสดง
- ยืนยันการจองหากจำเป็นต้องยืนยัน
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง
- ยืนยันว่ารายการการจองแสดงสถานะที่อัปเดตแล้ว
รายละเอียดช่องทางและตั๋ว
ฟิลด์ช่องทางอาจเปลี่ยนตามช่องทางที่เลือก พนักงานอาจต้องกรอกหมายเลขห้อง หมายเลขการจอง หมายเลขอ้างอิง ชื่อบริษัท หรือข้อความอื่นสำหรับช่องทาง เช่น Corporate Booking, GlobalTix, OTA, Travel Agent, Natra Bintan, ANMON, Media, Walk-In หรือ Others
สำหรับราคาต่อกลุ่ม พนักงานสามารถปรับจำนวนสมาชิกในกลุ่ม เช่น ผู้ใหญ่ เด็ก และทารก ตรวจ pax รวมและราคาต่อ pax ก่อนบันทึก
ลบการจอง
- เปิดการจอง
- ยืนยันว่าการจองไม่ได้ถูกล็อกหรืออยู่ในสถานะสุดท้าย
- เลือกลบเฉพาะเมื่อเป็นไปตามนโยบายของที่พัก
- กรอกเหตุผลที่ชัดเจน
- บันทึกการลบ
- ตรวจบันทึกหากฝ่ายสนับสนุนต้องยืนยันว่าใครลบและลบด้วยเหตุผลใด
การแก้ปัญหา
ยืนยันการจองไม่ได้
สิ่งที่เห็น: พนักงานทำขั้นตอนยืนยันให้เสร็จไม่ได้
ให้ทำดังนี้:
- ตรวจว่าฟิลด์แขกที่จำเป็นหายไปหรือไม่
- ยืนยันว่าการจองสล็อตยังว่าง
- ตรวจสถานะการชำระเงินหากการจองต้องชำระเงิน
- ยืนยันว่าการจองยังไม่หมดอายุหรือถูกยกเลิก
สถานะการชำระเงินไม่ชัดเจน
สิ่งที่เห็น: พนักงานเห็นสถานะการชำระเงินหรือ transaction ID แต่ไม่ทราบว่าดำเนินการจองต่อได้หรือไม่
ให้ทำดังนี้:
- ตรวจสถานะการชำระเงินและ transaction ID ในการจอง
- ตรวจผลการชำระเงินของแขกหากแขกพยายามชำระเงินออนไลน์
- ทำตามขั้นตอนการจัดการด้วยตนเองของที่พัก
- ส่งต่อพร้อม booking ID และ transaction ID หากสถานะยังไม่ชัดเจน