예약 생성, 수정, 확정
직원은 게스트가 직원을 통해 예약하거나, 숙소에 전화하거나, 기존 예약을 변경해야 할 때 예약을 생성하거나 업데이트할 수 있습니다.
빠른 참고
| 작업 | 사용할 때 | 먼저 확인할 사항 |
|---|---|---|
| Create | 게스트가 새 예약을 필요로 할 때. | 시설, 날짜, 슬롯, 수용 인원, 게스트 세부 정보. |
| Hold | 직원이 확정 전에 선택한 날짜, 슬롯 또는 기간을 임시로 잠글 때. | 선택한 시간과 인원이 유효합니다. |
| Capacity override | 직원이 확인 후 정원이 찬 시간 슬롯의 수동 예약을 계속할 때. | 직원이 계속하기 전에 운영팀이 예외를 승인합니다. |
| Duration warning | 선택한 기간이 설정된 최소 또는 최대 기간을 벗어났음을 직원에게 알릴 때. | 예약을 계속하기 전에 경고를 검토합니다. |
| Edit | 기존 예약 세부 정보가 바뀔 때. | 예약 상태와 정책. |
| Confirm | 예약에 직원 확정이 필요할 때. | 게스트 정보, 해당되는 경우 결제 상태, 슬롯 가용성. |
| Delete | 정책에 따라 예약을 제거해야 할 때. | 사유가 기록되고 예약이 잠겨 있지 않습니다. |
시작하기 전에
- 시설이 사용 가능한지 확인합니다.
- 게스트 세부 정보를 확인합니다.
- 결제 또는 승인 요구 사항이 있는지 확인합니다.
- 직원이 예약을 수정할 수 있는지 확인합니다.
예약 생성
- Facility Booking -> Bookings로 이동합니다.
- 시설 또는 활동을 선택합니다.
- 인원, 날짜, 슬롯 또는 기간의 시작 및 종료 시간을 선택합니다.
- 기간 경고가 표시되면 계속하기 전에 검토합니다.
- 선택한 시간 슬롯이 가득 찼으면 계속하기 전에 수용 인원 재정의 메시지를 검토합니다.
- 유효한 시간 또는 슬롯을 선택한 후에만 계속합니다.
- 최종 게스트 세부 정보를 입력하기 전에 보류를 확인합니다.
- 게스트 정보, 채널 정보, 이메일, 객실, 전화, 메모 및 정책 수락을 입력합니다.
- 해당되는 경우 가용성, 수용 인원 및 결제 상태를 검토합니다.
- 워크플로에 따라 예약을 저장하거나 확정합니다.
정원이 찬 시간 슬롯 재정의
숙소에서 예외를 승인한 경우 직원은 정원이 찬 시간 슬롯에 수동 예약을 생성할 수 있습니다.
- Facility Booking -> Bookings로 이동하여 수동 예약을 시작합니다.
- 시설, 날짜 및 정원이 찬 시간 슬롯을 선택합니다. 슬롯은 정원이 찼고 수용 인원 재정의 안내가 표시된 상태로 나타납니다.
- Continue를 클릭합니다.
- Capacity override 메시지에서 예외를 검토합니다.
- 계속하려면 Override capacity를 클릭하고, 다른 슬롯을 선택하려면 Cancel을 클릭합니다.
- 최종 세부 정보를 입력하기 전에 보류된 예약을 검토합니다.
기간 경고 검토
기간 제한이 있는 Unique item 및 Identical item 시설의 경우 선택한 기간이 최소 기간보다 짧거나 최대 기간보다 길면 직원 예약 양식에 경고가 표시됩니다. 경고를 검토하고 숙소에서 직원의 재정의를 허용하는 경우에만 계속합니다.
예약 보류 취소
직원이 확정 전에 취소하면 가용성이 해제되도록 보류된 예약을 취소합니다.
- 확정 단계에서 취소 또는 뒤로 가기 동작을 사용합니다.
- 메시지가 표시되면 취소를 확인합니다.
- 예약 목록 또는 슬롯 보기로 돌아갑니다.
- 예약을 다시 시작해야 하면 슬롯을 다시 사용할 수 있는지 확인합니다.
예약 수정 또는 확정
- 예약 목록에서 예약을 엽니다.
- 게스트, 날짜, 슬롯, 시설, 상태를 검토합니다.
- 게스트 이름, 객실, 전화, 채널, 이메일, 인원, 가격, 메모 또는 상태 등 허용된 필드를 업데이트합니다.
- 결제가 표시되면 결제 상태와 거래 ID를 검토합니다.
- 확정이 필요하면 예약을 확정합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 예약 목록에 업데이트된 상태가 표시되는지 확인합니다.
채널 및 티켓 세부 정보
채널 필드는 선택한 채널에 따라 달라질 수 있습니다. Corporate Booking, GlobalTix, OTA, Travel Agent, Natra Bintan, ANMON, Media, Walk-In 또는 Others와 같은 채널에는 객실 번호, 예약 번호, 참조 번호, 회사명 또는 기타 텍스트를 입력해야 할 수 있습니다.
그룹별 가격의 경우 직원은 성인, 어린이, 유아 등의 그룹 수량을 조정할 수 있습니다. 저장하기 전에 총 인원과 인당 가격을 검토합니다.
예약 삭제
- 예약을 엽니다.
- 예약이 잠기거나 최종 상태가 아닌지 확인합니다.
- 숙소 정책에서 허용하는 경우에만 삭제를 선택합니다.
- 명확한 사유를 입력합니다.
- 삭제를 저장합니다.
- 지원팀이 삭제자와 사유를 확인해야 하면 로그를 검토합니다.
문제 해결
예약을 확정할 수 없음
보이는 현상: 직원이 확정 단계를 완료할 수 없습니다.
이렇게 하세요:
- 필요한 게스트 필드가 누락되지 않았는지 확인합니다.
- 슬롯이 여전히 사용 가능한지 확인합니다.
- 예약에 결제가 필요하면 결제 상태를 확인합니다.
- 예약이 만료되었거나 취소되지 않았는지 확인합니다.
결제 상태가 명확하지 않음
보이는 현상: 직원에게 결제 상태 또는 거래 ID가 보이지만 예약을 진행할 수 있는지 알 수 없습니다.
이렇게 하세요:
- 예약에서 결제 상태와 거래 ID를 검토합니다.
- 게스트가 온라인 결제를 시도한 경우 게스트 결제 결과를 확인합니다.
- 숙소의 수동 처리 절차를 따릅니다.
- 상태가 여전히 명확하지 않으면 예약 ID와 거래 ID를 함께 에스컬레이션합니다.