跳到主要内容

创建、编辑并确认预订

当宾客通过员工预订、致电酒店或需要修改现有预订时，员工可以创建或更新预订。

快速参考​

操作何时使用先检查什么
创建宾客需要新的预订。场地、日期、时间段、容量和宾客详细信息。
保留员工在确认前临时锁定所选日期、时间段或时长。所选时间和 Pax 有效。
容量覆盖确认后，员工继续为已满的时间段手动创建预订。员工继续操作前，运营团队已批准例外。
时长警告员工看到所选时长超出已配置最短或最长时长。继续前查看警告。
编辑现有预订详情有变更。预订状态和政策。
确认预订需要员工确认。宾客详细信息、（如适用的）付款状态和时间段可用性。
删除应按政策移除预订。已记录原因且预订未锁定。

开始前​

  • 确认该场地可用。
  • 确认宾客详细信息。
  • 确认任何付款或审批要求。
  • 确认员工可以编辑预订。

创建预订​

  1. 进入 Facility Booking -> Bookings。
  2. 选择场地或活动。
  3. 选择 Pax、日期、时间段或时长的开始与结束时间。
  4. 如果出现时长警告，请在继续前查看。
  5. 如果所选时间段已满，请在继续前查看容量覆盖提示。
  6. 只有在选择有效时间或时间段后才继续。
  7. 输入最终宾客详细信息前确认保留。
  8. 输入宾客详细信息、渠道信息、电子邮件、房间、电话、备注和政策接受情况。
  9. 如适用，检查可用性、容量和付款状态。
  10. 按照工作流保存或确认预订。

覆盖已满的时间段​

当酒店批准例外时，员工可以为已满的时间段手动创建预订。

  1. 进入 Facility Booking -> Bookings 并开始手动预订。
  2. 选择场地、日期和已满的时间段。该时间段会显示已满及容量覆盖提示。
  3. 点击 Continue。
  4. 在 Capacity override 提示中查看例外情况。
  5. 点击 Override capacity 继续，或点击 Cancel 选择其他时间段。
  6. 输入最终详细信息前查看已保留的预订。

查看时长警告​

对于设置了时长限制的 Unique item 和 Identical item 场地，当员工选择的时长低于最短时长或高于最长时长时，预订表单会显示警告。请查看警告，并仅在酒店允许员工覆盖时继续。

取消保留​

如果员工在确认前退出，请取消已保留的预订以释放可用性。

  1. 在确认步骤使用取消或返回操作。
  2. 出现提示时确认取消。
  3. 返回预订列表或时间段视图。
  4. 如需重新开始预订，确认时间段再次可用。

编辑或确认预订​

  1. 从预订列表中打开该预订。
  2. 查看宾客、日期、时间段、场地和状态。
  3. 更新允许的字段，例如宾客姓名、房间、电话、渠道、电子邮件、Pax、价格、备注或状态。
  4. 如果可见，检查付款状态和交易 ID。
  5. 如果需要确认，则确认该预订。
  6. 保存更改。
  7. 确认预订列表显示更新后的状态。

渠道和票务详情​

渠道字段会随所选渠道变化。对于 Corporate Booking、GlobalTix、OTA、Travel Agent、Natra Bintan、ANMON、Media、Walk-In 或 Others 等渠道，员工可能需要输入房间号、预订号、参考号、公司名称或其他文本。

对于按组定价，员工可调整成人、儿童和婴儿等组数量。保存前检查总 Pax 和每人价格。

删除预订​

  1. 打开该预订。
  2. 确认预订未锁定或处于最终状态。
  3. 仅在酒店政策允许时选择删除。
  4. 输入清晰的原因。
  5. 保存删除。
  6. 如果支持团队需要确认删除者及原因，请查看日志。

故障排查​

无法确认预订​

你会看到： 员工无法完成确认步骤。

请这样做：

  1. 检查是否缺少必填宾客字段。
  2. 确认时间段仍然可用。
  3. 如果该预订需要付款，请检查付款状态。
  4. 确认该预订未过期或未取消。

付款状态不清楚​

你会看到： 员工看到付款状态或交易 ID，但不知道预订是否可以继续。

请这样做：

  1. 查看预订上的付款状态和交易 ID。
  2. 如果宾客尝试在线付款，请检查宾客付款结果。
  3. 遵循酒店的人工处理流程。
  4. 如果状态仍不清楚，请携带预订 ID 和交易 ID 进行升级处理。

相关指南​