Buat, Edit, dan Konfirmasi Booking

Staff dapat membuat atau memperbarui booking saat guest memesan melalui staff, menelepon properti, atau membutuhkan perubahan pada reservasi yang sudah ada.

Referensi Cepat

Aksi	Kapan Digunakan	Periksa Dulu
Create	Guest membutuhkan booking baru.	Facility, tanggal, slot, kapasitas, detail guest.
Hold	Staff mengunci sementara tanggal, slot, atau durasi yang dipilih sebelum konfirmasi.	Waktu dan pax yang dipilih valid.
Capacity override	Staff melanjutkan booking manual untuk slot waktu yang penuh setelah konfirmasi.	Operations menyetujui pengecualian sebelum staff melanjutkan.
Duration warning	Staff melihat saat durasi berada di luar minimum atau maksimum yang dikonfigurasi.	Tinjau peringatan sebelum melanjutkan booking.
Edit	Detail booking yang ada berubah.	Status booking dan policy.
Confirm	Booking membutuhkan konfirmasi staff.	Detail guest, status pembayaran jika berlaku, ketersediaan slot.
Delete	Booking harus dihapus sesuai policy.	Alasan tercatat dan booking tidak locked.

Sebelum Memulai

• Pastikan facility tersedia.
• Pastikan detail guest.
• Pastikan persyaratan pembayaran atau persetujuan apa pun.
• Pastikan staff member dapat mengedit booking.

Buat Booking

1. Buka Facility Booking -> Bookings.
2. Pilih facility atau activity.
3. Pilih pax, tanggal, slot, atau waktu mulai dan selesai durasi.
4. Jika peringatan durasi muncul, tinjau sebelum melanjutkan.
5. Jika slot waktu yang dipilih penuh, tinjau prompt capacity override sebelum melanjutkan.
6. Lanjutkan hanya setelah waktu atau slot yang valid dipilih.
7. Konfirmasikan hold sebelum memasukkan detail guest akhir.
8. Masukkan detail guest, detail channel, email, kamar, telepon, remarks, dan penerimaan policy.
9. Tinjau ketersediaan, kapasitas, dan status pembayaran jika berlaku.
10. Simpan atau konfirmasi booking sesuai workflow.

Override Slot Waktu yang Penuh

Staff dapat membuat booking manual untuk slot waktu yang penuh saat properti menyetujui pengecualian.

1. Buka Facility Booking -> Bookings dan mulai booking manual.
2. Pilih facility, tanggal, dan slot waktu yang penuh. Slot ditampilkan penuh dengan catatan kapasitas yang dapat dioverride.
3. Klik Continue.
4. Pada prompt Capacity override, tinjau pengecualian tersebut.
5. Klik Override capacity untuk melanjutkan, atau klik Cancel untuk memilih slot lain.
6. Tinjau booking yang ditahan sebelum memasukkan detail akhir.

Tinjau Peringatan Durasi

Untuk facility Unique item dan Identical item dengan batas durasi, formulir booking staff memperingatkan saat durasi yang dipilih di bawah minimum atau di atas maksimum. Tinjau peringatan dan lanjutkan hanya saat properti mengizinkan override staff.

Batalkan Hold

Jika staff mundur sebelum mengonfirmasi, batalkan booking yang ditahan agar ketersediaan dilepaskan.

1. Gunakan aksi cancel atau back pada langkah konfirmasi.
2. Konfirmasikan pembatalan saat diminta.
3. Kembali ke booking list atau tampilan slot.
4. Konfirmasikan slot tersedia kembali jika staff perlu memulai ulang booking.

Edit atau Konfirmasi Booking

1. Buka booking dari booking list.
2. Tinjau guest, tanggal, slot, facility, dan status.
3. Perbarui field yang diizinkan seperti nama guest, kamar, telepon, channel, email, pax, harga, remarks, atau status.
4. Tinjau status pembayaran dan transaction ID jika pembayaran terlihat.
5. Konfirmasi booking jika konfirmasi diperlukan.
6. Simpan perubahan.
7. Pastikan booking list menampilkan status yang diperbarui.

Detail Channel dan Ticket

Field channel dapat berubah berdasarkan channel yang dipilih. Staff mungkin perlu memasukkan nomor kamar, nomor booking, nomor referensi, nama perusahaan, atau teks lain untuk channel seperti Corporate Booking, GlobalTix, OTA, Travel Agent, Natra Bintan, ANMON, Media, Walk-In, atau Others.

Untuk harga per grup, staff dapat menyesuaikan jumlah grup seperti adult, child, dan infant. Tinjau total pax dan harga per pax sebelum menyimpan.

Hapus Booking

1. Buka booking.
2. Konfirmasikan booking tidak locked atau final.
3. Pilih delete hanya jika policy properti mengizinkannya.
4. Masukkan alasan yang jelas.
5. Simpan penghapusan.
6. Tinjau logs jika support perlu mengonfirmasi siapa yang menghapusnya dan alasannya.

Troubleshooting

Booking tidak dapat dikonfirmasi

Yang terlihat: Staff tidak dapat menyelesaikan langkah konfirmasi.

Lakukan ini:

1. Periksa apakah ada field guest wajib yang belum diisi.
2. Pastikan slot masih tersedia.
3. Periksa status pembayaran jika booking memerlukan pembayaran.
4. Pastikan booking tidak kedaluwarsa atau dibatalkan.

Status pembayaran tidak jelas

Yang terlihat: Staff melihat status pembayaran atau transaction ID, tetapi tidak mengetahui apakah booking dapat dilanjutkan.

Lakukan ini:

1. Tinjau status pembayaran dan transaction ID pada booking.
2. Periksa hasil pembayaran guest jika guest mencoba pembayaran online.
3. Ikuti proses penanganan manual properti.
4. Eskalasikan dengan booking ID dan transaction ID jika status tetap tidak jelas.

Panduan Terkait

• Pahami Status Booking
• Konfigurasikan Pembayaran Facility Booking
• Masalah Pembayaran