ทำความเข้าใจสถานะการจอง
สถานะการจองบอกพนักงานว่าการจองอยู่ช่วงใดของ flow การปฏิบัติงาน ใช้หน้านี้เมื่อพนักงานต้องกรองงานประจำวัน อัปเดตการจอง หรืออธิบายว่าทำไมการจองจึงแก้ไขไม่ได้
สรุปอ้างอิงเร็ว
| สถานะ | ความหมาย | การกระทำของพนักงาน |
|---|---|---|
| Reserved | สร้างการจองแล้วและกันไว้แล้ว | เตรียม ยืนยันรายละเอียด หรืออัปเดตเมื่อแขกมาถึง |
| Arrived | แขกมาถึงสำหรับการจองแล้ว | ดำเนินการให้บริการต่อ |
| Completed | ให้บริการเสร็จแล้ว | เก็บไว้สำหรับประวัติและรายงาน |
| No-show | แขกไม่มาถึง | บันทึกตามนโยบายของที่พัก |
| Deleted | การจองถูกลบหรือยกเลิกจากการปฏิบัติงาน | ตรวจเหตุผลและ log หากจำเป็น |
| Final or locked | ไม่สามารถแก้ไขการจองใน flow ปกติได้อีก | อย่าฝืนแก้ไข ส่งต่อหากต้องแก้ไข |
เปลี่ยนสถานะการจอง
- เปิดการจอง
- ยืนยันสถานะปัจจุบัน
- เลือกสถานะถัดไปตาม workflow ของที่พัก
- เพิ่มหมายเหตุถ้าการเปลี่ยนสถานะต้องมีบริบท
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง
- ยืนยันว่ารายการจองและมุมมองรายวันแสดงสถานะใหม่
การจองที่ Locked หรือ Final
การจองบางรายการจะถูกล็อกหลังถึงสถานะสุดท้าย เมื่อฟิลด์ถูกล็อก พนักงานไม่ควรพยายามหาวิธีเลี่ยงหน้า ควรตรวจ logs และส่งต่อหากจำเป็นต้องแก้ไขเพื่อรายงานหรือบริการแขก
ลบการจอง
ลบเฉพาะเมื่อไม่ขัดกับนโยบายของที่พัก
- เปิดการจอง
- ยืนยันว่าไม่ถูกล็อก
- เลือก delete
- ใส่เหตุผล
- บันทึก
- ตรวจ logs หากซัพพอร์ตต้องใช้บริบทตรวจสอบ
การแก้ปัญหา
ไม่สามารถเลือกสถานะได้
สิ่งที่เห็น: พนักงานเลือกสถานะที่คาดไว้ไม่ได้
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันว่าการจองไม่ถูกล็อกหรือถูกลบ
- ยืนยันว่าสถานะปัจจุบันอนุญาตให้เปลี่ยนได้
- ยืนยันว่าพนักงานมีสิทธิ์แก้ไข
- ขอให้ผู้จัดการตรวจหากการจองต้องแก้ไข
ตัวกรองรายวันซ่อนการจอง
สิ่งที่เห็น: มีการจองอยู่จริง แต่ไม่แสดงในมุมมองรายวัน
ให้ทำดังนี้:
- ตรวจตัวกรองสถานะ เช่น reserved arrived completed no-show หรือ deleted
- ตรวจตัวกรองวันที่ กิจกรรม และประเภทการจอง
- ค้นหาใน booking list โดยตรง