បង្កើត កែ និងបញ្ជាក់ Bookings
បុគ្គលិកអាចបង្កើត ឬអាប់ដេត bookings នៅពេល guest កក់តាមបុគ្គលិក តាមទូរសព្ទទៅ property ឬត្រូវការកែប្រែ reservation ដែលមានស្រាប់។
យោងរហ័ស
| សកម្មភាព | ពេលណាត្រូវប្រើ | ត្រូវពិនិត្យជាមុន |
|---|---|---|
| Create | Guest ត្រូវការ booking ថ្មី។ | Facility, date, slot, capacity និង guest details។ |
| Hold | បុគ្គលិកចាក់សោ date, slot ឬ duration ដែលបានជ្រើសជាបណ្តោះអាសន្ន មុនការបញ្ជាក់។ | ពេលដែលបានជ្រើស និង pax ត្រឹមត្រូវ។ |
| Capacity override | បុគ្គលិកបន្ត manual booking សម្រាប់ time slot ពេញ បន្ទាប់ពីការបញ្ជាក់។ | Operations អនុម័ត exception មុនបុគ្គលិកបន្ត។ |
| Duration warning | បុគ្គលិកឃើញថា duration នៅក្រៅ minimum ឬ maximum ដែលបានកំណត់។ | ពិនិត្យ warning មុនបន្ត booking។ |
| Edit | ព័ត៌មាន booking ដែលមានស្រាប់បានផ្លាស់ប្តូរ។ | Booking status និង policy។ |
| Confirm | Booking ត្រូវការការបញ្ជាក់ពីបុគ្គលិក។ | Guest details, payment status ប្រសិនបើពាក់ព័ន្ធ និង slot availability។ |
| Delete | Booking គួរត្រូវបានលុបតាម policy។ | កត់ត្រាមូលហេតុ ហើយ booking មិនត្រូវបាន locked។ |
មុនចាប់ផ្តើម
- បញ្ជាក់ថា facility អាចប្រើបាន។
- បញ្ជាក់ guest details។
- បញ្ជាក់តម្រូវការ payment ឬ approval ប្រសិនបើមាន។
- បញ្ជាក់ថាបុគ្គលិកអាចកែ bookings បាន។
បង្កើត Booking
- ទៅកាន់ Facility Booking -> Bookings។
- ជ្រើស facility ឬ activity។
- ជ្រើស pax, date, slot ឬ start និង end time របស់ duration។
- ប្រសិនបើ duration warning បង្ហាញ សូមពិនិត្យវាមុនបន្ត។
- ប្រសិនបើ time slot ដែលបានជ្រើសពេញ សូមពិនិត្យ capacity override prompt មុនបន្ត។
- បន្តតែបន្ទាប់ពីជ្រើស time ឬ slot ដែលត្រឹមត្រូវ។
- បញ្ជាក់ hold មុនបញ្ចូល guest details ចុងក្រោយ។
- បញ្ចូល guest details, channel details, email, room, phone, remarks និងការទទួលយក policy។
- ពិនិត្យ availability, capacity និង payment status ប្រសិនបើពាក់ព័ន្ធ។
- រក្សាទុក ឬបញ្ជាក់ booking តាម workflow។
Override Time Slot ដែលពេញ
បុគ្គលិកអាចធ្វើ manual booking សម្រាប់ time slot ដែលពេញ នៅពេល property អនុម័ត exception។
- ទៅកាន់ Facility Booking -> Bookings ហើយចាប់ផ្តើម manual booking។
- ជ្រើស facility, date និង time slot ដែលពេញ។ Slot នឹងបង្ហាញថាពេញ ជាមួយ overriding-capacity note។
- ចុច Continue។
- ក្នុង Capacity override prompt ពិនិត្យ exception។
- ចុច Override capacity ដើម្បីបន្ត ឬចុច Cancel ដើម្បីជ្រើស slot ផ្សេង។
- ពិនិត្យ held booking មុនបញ្ចូល final details។
ពិនិត្យ Duration Warnings
សម្រាប់ Unique item និង Identical item facilities ដែលមាន duration limits, staff booking form នឹងព្រមាននៅពេល duration ដែលបានជ្រើសខ្លីជាង minimum ឬវែងជាង maximum។ ពិនិត្យ warning ហើយបន្តតែនៅពេល property អនុញ្ញាតឱ្យ staff override។
បោះបង់ Hold
ប្រសិនបើបុគ្គលិកថយក្រោយមុនការបញ្ជាក់ សូមបោះបង់ held booking ដើម្បីបញ្ចេញ availability។
- ប្រើ cancel ឬ back action នៅ confirmation step។
- បញ្ជាក់ការបោះបង់នៅពេលមាន prompt។
- ត្រឡប់ទៅ booking list ឬ slot view។
- បញ្ជាក់ថា slot អាចប្រើបានម្តងទៀត ប្រសិនបើបុគ្គលិកត្រូវចាប់ផ្តើម booking ឡើងវិញ។
កែ ឬបញ្ជាក់ Booking
- បើក booking ពី booking list។
- ពិនិត្យ guest, date, slot, facility និង status។
- អាប់ដេត fields ដែលអនុញ្ញាត ដូចជា guest name, room, phone, channel, email, pax, price, remarks ឬ status។
- ពិនិត្យ payment status និង transaction ID ប្រសិនបើ payment អាចមើលឃើញ។
- បញ្ជាក់ booking ប្រសិនបើត្រូវការការបញ្ជាក់។
- រក្សាទុកការផ្លាស់ប្តូរ។
- បញ្ជាក់ថា booking list បង្ហាញ status ដែលបានអាប់ដេត។
Channel និង Ticket Details
Channel fields អាចផ្លាស់ប្តូរតាម channel ដែលបានជ្រើស។ បុគ្គលិកអាចត្រូវបញ្ចូល room number, booking number, reference number, company name ឬ text ផ្សេងទៀតសម្រាប់ channels ដូចជា Corporate Booking, GlobalTix, OTA, Travel Agent, Natra Bintan, ANMON, Media, Walk-In ឬ Others។
សម្រាប់ per-group pricing, បុគ្គលិកអាចកែ group quantities ដូចជា adult, child និង infant។ ពិនិត្យ total pax និង price per pax មុនរក្សាទុក។
លុប Booking
- បើក booking។
- បញ្ជាក់ថា booking មិនត្រូវបាន locked ឬ final។
- ជ្រើស delete តែនៅពេល property policy អនុញ្ញាត។
- បញ្ចូលមូលហេតុដែលច្បាស់លាស់។
- រក្សាទុកការលុប។
- ពិនិត្យ logs ប្រសិនបើ support ត្រូវការបញ្ជាក់ថានរណាលុប និងហេតុអ្វី។
ដោះស្រាយបញ្ហា
Booking មិនអាចបញ្ជាក់បាន
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: បុគ្គលិកមិនអាចបញ្ចប់ជំហាន confirmation។
ធ្វើដូចនេះ៖
- ពិនិត្យថា required guest fields បាត់ឬអត់។
- បញ្ជាក់ថា slot នៅតែអាចប្រើបាន។
- ពិនិត្យ payment status ប្រសិនបើ booking ត្រូវការបង់ប្រាក់។
- បញ្ជាក់ថា booking មិនទាន់ expired ឬ cancelled។
Payment status មិនច្បាស់
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: បុគ្គលិកឃើញ payment status ឬ transaction ID ប៉ុន្តែមិនដឹងថា booking អាចបន្តបានឬអត់។
ធ្វើដូចនេះ៖
- ពិនិត្យ payment status និង transaction ID នៅលើ booking។
- ពិនិត្យ guest payment result ប្រសិនបើ guest បានព្យាយាម online payment។
- អនុវត្តតាម manual handling process របស់ property។
- Escalate ជាមួយ booking ID និង transaction ID ប្រសិនបើ status នៅតែមិនច្បាស់។