Ikhtisar HOME
HOME adalah hub operasional untuk tim hotel. HOME menghubungkan kesiapan kamar, penugasan staf, tindak lanjut bantuan GEP, pekerjaan tugas, Preventive Maintenance, Lost & Found, DM Log, konfigurasi Guest Experience Platform, dan pelaporan.
Yang Dikelola HOME
| Area | Fungsinya | Panduan Pertama |
|---|---|---|
| HOME AI | Asisten operasional untuk pertanyaan HOME yang didukung, panduan pengaturan, dan perubahan yang dapat ditinjau. | Gunakan HOME AI |
| Housekeeping | Status kamar, antrean kamar, penugasan, kamar, tipe kamar, bagian, dan laporan. | Gunakan Dashboard Housekeeping |
| GEP Assistance Requests | Permintaan bantuan yang dimulai tamu dan ditangani staf sebagai pekerjaan operasional. | Permintaan Bantuan GEP |
| Guest Experience Platform | Beranda yang dilihat tamu, konten Digital Compendium, bantuan, promosi, dan titik peluncuran ke Catalogue V3 serta Facility Booking. | Ikhtisar GEP |
| Task Manager | Penugasan, pelacakan, dan laporan tugas staf. | Gunakan Task Board |
| Preventive Maintenance | Pemeriksaan pemeliharaan terjadwal dan ad hoc. | Konfigurasikan Checklist Preventive Maintenance |
| Lost & Found | Laporan barang hilang dan ditemukan, tindakan pengembalian, dan catatan pembuangan. | Siapkan Kategori Lost & Found |
| DM Log | Catatan duty manager, insiden, tindak lanjut, dan ringkasan serah terima. | Siapkan Kategori DM Log |
Halaman HOME Bersama
| Halaman atau Kontrol | Yang Dilihat Staf | Yang Perlu Diperiksa |
|---|---|---|
| Navigasi manajer | Manajer berpindah antara dashboard, pengaturan, operasional, laporan, log, notifikasi, dan halaman modul dari navigasi HOME. | Pastikan staf memiliki akses manajer jika halaman tidak terlihat. |
| Navigasi staf | Room attendant dan task attendant menggunakan navigasi atas dan bawah staf untuk pekerjaan yang ditugaskan, notifikasi, keamanan, dan tindakan seluler. | Pastikan staf berada dalam alur kerja staf yang diharapkan. |
| Pengaturan | Manajer mengonfigurasi pengaturan HOME tingkat properti seperti perilaku collection, column, dan webhook job yang digunakan oleh catatan operasional. | Pastikan pengaturan lengkap sebelum peluncuran atau sebelum mengubah perilaku laporan/log. |
| Feature Configuration | Employee Admin dan Super Admin mengaktifkan atau menonaktifkan modul HOME untuk assignment, DM Log, Preventive Maintenance, Lost & Found, In-house Store, F&B, live chat, dan Facility Booking. | Pastikan fitur diaktifkan sebelum menelusuri menu atau notifikasi yang hilang. |
| Security | Manajer dan staf dapat memperbarui keamanan akun dan memilih suara notifikasi browser dari shell HOME sesuai peran masing-masing. | Gunakan Peran dan Akses saat halaman tidak tersedia. |
| Notifications | Manajer meninjau riwayat notifikasi berdasarkan tanggal dan segmen; staf meninjau notifikasi dari alur room attendant. | Gunakan Notifikasi Tidak Berfungsi saat peringatan hilang atau terlambat. |
| Activity Log | Manajer mencari log aktivitas HOME berdasarkan pengguna, lokasi, deskripsi, dan tanggal pembuatan. | Gunakan log untuk peninjauan support saat catatan berubah tanpa diduga. |
| Status offline | HOME menonaktifkan atau memudarkan beberapa tindakan saat browser offline dan menampilkan perintah pembaruan gagal saat tindakan staf tidak dapat disinkronkan. | Minta staf menyambungkan kembali lalu mencoba lagi sebelum melakukan eskalasi. |
Gunakan More modules di sidebar HOME
Saat modul manajer yang tersedia lebih banyak daripada yang dapat ditampilkan di sidebar HOME yang terbuka, HOME menampilkan More modules di bawah menu yang terlihat. Klik untuk menampilkan entri modul berikutnya.
Alur Kerja Harian Umum
- Manajer meninjau dashboard dan antrean kamar.
- Manajer menugaskan kamar, tugas, atau pekerjaan tindak lanjut kepada staf.
- Staf memperbarui tugas, permintaan bantuan GEP, status kamar, atau catatan Lost & Found.
- Duty manager menambahkan catatan serah terima di DM Log.
- Manajer meninjau laporan sebelum serah terima akhir hari.
Ketergantungan Penyiapan
- Akses dan peran staf harus benar.
- Modul yang diperlukan harus diaktifkan dalam Feature Configuration.
- Pengaturan manajer harus disimpan sebelum staf memulai operasional harian.
- Kamar, tipe kamar, dan bagian harus dikonfigurasi sebelum alur kerja housekeeping.
- Kategori tugas, Lost & Found, PM, dan DM Log harus dikonfigurasi sebelum operasional harian.
- Izin notifikasi dan tampilan bahasa harus diperiksa sebelum peluncuran.
- Catalogue V3 dan Facility Booking harus dikonfigurasi sebelum item menu GEP mengarahkan tamu ke alur tersebut.
HOME AI
HOME AI adalah kopilot operasional yang tersedia untuk peran manajer HOME yang didukung saat rollout properti diaktifkan. Tanyakan operasi saat ini atau jelaskan perubahan yang didukung. HOME AI dapat mengajukan pertanyaan lanjutan, menampilkan pratinjau tindakan, dan membuka pengaturan HOME atau hasil tugas yang relevan. Periksa Peran dan Akses jika HOME AI tidak tersedia untuk suatu akun.
Tinjau pratinjau sebelum mengonfirmasi perubahan. HOME AI tidak menerapkan perubahan yang telah disiapkan sampai Anda mengonfirmasinya.
HOME AI dibuka dengan pertanyaan awal tentang tugas pembersihan, tren tingkat penyelesaian housekeeping selama tujuh hari, dan penambahan karyawan dengan peran. Gunakan pertanyaan awal sebagai titik awal atau ajukan pertanyaan yang didukung Anda sendiri.
Saat HOME AI bekerja, kartu progres menampilkan tahap saat ini, seperti Reviewing your request, Checking current hotel information, Looking up HOME guidance, atau Preparing a change for your review. Gunakan tahap ini untuk memahami apakah HOME AI sedang membaca informasi, mencari layar, meninjau data, atau menyiapkan perubahan.
Setelah mencari tugas, periksa baris Task scope di bawah respons. Baris ini menampilkan tab tugas dan tanggal yang telah ditentukan, atau menunjukkan bahwa pencarian mencakup semua tanggal, sehingga Anda dapat memastikan hasilnya sesuai dengan permintaan sebelum mengambil tindakan.
Tinjau Level Eskalasi Tugas
Minta HOME AI menampilkan rincian tugas yang dieskalasi berdasarkan level. HOME AI dapat menampilkan jumlah terpisah untuk Escalation Level 1, Escalation Level 2, dan Escalation Level 3 dalam cakupan tugas yang dipilih.
Jumlah ini dapat tumpang tindih. Tugas yang mencapai Level 3 juga dapat muncul dalam jumlah Level 1 dan Level 2. Untuk melihat jumlah tugas yang dieskalasi secara terpisah, minta Task Count dengan filter Escalated, atau minta Escalation Rate, bukan menjumlahkan semua level.
Tinjau Analitik Housekeeping dengan HOME AI
Minta HOME AI menampilkan analitik untuk manajer di seluruh Room Assignments, Inspections, dan Tasks. Contoh yang didukung mencakup produktivitas karyawan, perincian bagian, Average Cleaned Room (%), pencapaian penyelesaian, Rooms Inspected (%), dan hasil inspeksi.
- Minta HOME AI untuk metrik, pengelompokan, dan rentang tanggal yang Anda perlukan.
- Tinjau grafik atau tabel yang ditampilkan dan pastikan cakupan tanggal yang ditampilkan.
- Gunakan Employee, Section, Overall Inspection Status, atau pengelompokan lain yang didukung saat Anda memerlukan perincian.
- Anggap Productivity (Credits/Minute) tidak tersedia saat tidak ada waktu pembersihan positif yang tercatat; jangan menggantinya dengan nol.
Untuk cakupan inspeksi, minta Rooms Inspected (%). Untuk hasil inspeksi, minta Inspection Count yang dikelompokkan berdasarkan Overall Inspection Status agar Pass, Partial Pass, dan Fail tetap terpisah.
Untuk laporan Room Assignment khusus karyawan, sertakan nama karyawan dan rentang tanggal yang Anda inginkan. HOME AI mencocokkan nama tersebut dengan data penugasan historis dan menampilkan cakupan karyawan yang telah ditentukan bersama hasilnya. Jika nama tersebut ambigu atau tidak dapat diverifikasi, HOME AI tidak mengembalikan laporan untuk identitas tersebut.
Perbarui pengaturan Room Status dengan HOME AI
Akun manajer HOME yang didukung dapat meminta HOME AI meninjau atau menyiapkan perubahan Room Status untuk housekeeping. Perubahan yang didukung mencakup nama status, status aktif, urutan, perilaku Auto Assign, dan warna status.
- Masuk dengan akun manajer HOME yang didukung.
- Buka HOME AI dari sidebar HOME.
- Minta HOME AI memperbarui pengaturan Room Status yang diperlukan.
- Tinjau nilai saat ini dan perubahan yang diusulkan dalam pratinjau.
- Konfirmasikan perubahan hanya jika status dan nilai yang terdampak sudah benar.
HOME AI membaca konfigurasi Room Status saat ini sebelum menyiapkan perubahan. Jika permintaan tidak jelas, jawab pertanyaan lanjutan alih-alih mengonfirmasi pembaruan status yang tidak diinginkan.
Gunakan HOME AI
- Masuk dengan akun manajer HOME yang didukung.
- Buka HOME AI dari sidebar HOME.
- Ajukan pertanyaan operasional atau jelaskan perubahan yang ingin Anda siapkan.
- Jawab pertanyaan lanjutan jika ada.
- Tinjau pratinjau tindakan, lalu konfirmasikan atau batalkan.
Tinjau perubahan tugas dengan HOME AI
HOME AI dapat menyiapkan perubahan yang didukung untuk tugas Housekeeping yang aktif. Saat Anda meminta perubahan waktu aktivasi tugas terjadwal, berikan tanggal dan waktu aktivasi. Pratinjau menampilkan zona waktu hotel dan mempertahankan tanggal layanan tugas, kecuali Anda secara eksplisit menyertakan perubahan lain.
- Hanya tugas dengan status Scheduled yang dapat dijadwalkan ulang.
- Menugaskan tugas terjadwal akan mempertahankan status terjadwalnya; tindakan ini tidak mengaktifkan tugas atau mengubah waktu aktivasinya.
- Mengubah tugas terjadwal menjadi Requested akan mengaktifkannya sekarang. Aturan penugasan otomatis yang ada dapat menugaskannya kepada karyawan yang memenuhi syarat.
Jika HOME AI menyatakan bahwa hasil operasi tidak dapat diverifikasi, periksa tugas yang terdampak di Tasks atau penugasan kamar yang terdampak sebelum menyiapkan perubahan lain. Jangan ulangi perubahan sampai Anda memastikan status catatan saat ini.
Hubungkan klien AI dengan MCP
Akun Employee Admin juga dapat menghubungkan Codex atau Claude ke Housekeeping melalui penyiapan MCP bawaan.
- Buka MCP Setup dari sidebar HOME.
- Tunggu sampai halaman menunjukkan bahwa Housekeeping MCP siap.
- Klik Copy Codex MCP Config atau Copy Claude MCP Config.
- Ikuti petunjuk khusus klien yang ditampilkan setelah menyalin, lalu selesaikan otorisasi browser.
- Hubungkan kembali setelah berpindah hotel, keluar, atau saat sesi MCP kedaluwarsa.
Otorisasi mengikuti hotel yang aktif dan izin akun yang sedang masuk.