Ikhtisar HOME
HOME adalah hub operasional untuk tim hotel. HOME menghubungkan kesiapan room, penugasan staff, GEP assistance follow-up, pekerjaan task, Preventive Maintenance, Lost & Found, DM Log, konfigurasi Guest Experience Platform, dan pelaporan.
Yang Dikelola HOME
| Area | Fungsinya | Panduan Pertama |
|---|---|---|
| Housekeeping | Status room, room queue, assignment, room, room type, section, dan laporan. | Use the Housekeeping Dashboard |
| GEP Assistance Requests | Assistance requests yang dimulai guest dan ditangani staff sebagai operational work. | GEP Assistance Requests |
| Guest Experience Platform | Homepage guest, konten digital compendium, assistance, promotion, dan titik masuk ke Catalogue V3 dan Facility Booking. | GEP Overview |
| Task Manager | Penugasan task staff, pelacakan, dan laporan. | Use the Task Board |
| Preventive Maintenance | Pemeriksaan maintenance terjadwal dan ad hoc. | Configure Preventive Maintenance Checklists |
| Lost & Found | Laporan item hilang dan ditemukan, aksi pengembalian, dan record pembuangan. | Set Up Lost & Found Categories |
| DM Log | Catatan duty manager, insiden, tindak lanjut, dan ringkasan serah terima. | Set Up DM Log Categories |
Halaman HOME Bersama
| Halaman atau Kontrol | Yang Dilihat Staf | Yang Harus Diperiksa |
|---|---|---|
| Navigasi manager | Manager berpindah antara dashboard, settings, operasi, laporan, log, notifikasi, dan halaman modul dari navigasi HOME. | Pastikan staf memiliki akses manager jika halaman tidak terlihat. |
| Navigasi staf | Room attendant dan task attendant menggunakan navigasi atas dan bawah staf untuk pekerjaan yang ditugaskan, notifikasi, security, dan aksi mobile. | Pastikan staf berada pada workflow staf yang diharapkan. |
| Settings | Manager mengonfigurasi settings HOME tingkat properti seperti perilaku collection, column, dan webhook job yang digunakan record operasional. | Pastikan settings lengkap sebelum go-live atau mengubah perilaku laporan/log. |
| Feature Configuration | Manager menyalakan atau mematikan modul HOME untuk assignment, DM Log, Preventive Maintenance, Lost & Found, In-house Store, F&B, live chat, dan Facility Booking. | Pastikan feature aktif sebelum menelusuri menu atau notifikasi yang hilang. |
| Security | Manager dan staf dapat memperbarui keamanan akun dari shell HOME sesuai peran. | Gunakan Roles and Access bila halaman tidak tersedia. |
| Notifications | Manager meninjau riwayat notifikasi berdasarkan tanggal dan segmen; staf meninjau notifikasi dari alur room attendant. | Gunakan Notifications Not Working bila peringatan hilang atau terlambat. |
| Activity Log | Manager mencari HOME activity log berdasarkan pengguna, lokasi, deskripsi, dan tanggal dibuat. | Gunakan log untuk review support saat record berubah tanpa diduga. |
| Status offline | HOME menonaktifkan atau memudarkan beberapa aksi saat browser offline dan menampilkan perintah gagal update saat aksi staf tidak dapat sync. | Minta staf menyambungkan kembali dan mencoba lagi sebelum eskalasi. |
Workflow Harian Umum
- Manager meninjau dashboard dan room queue.
- Manager menugaskan room, task, atau pekerjaan tindak lanjut kepada staff.
- Staff memperbarui task, GEP assistance requests, status room, atau record Lost & Found.
- Duty manager menambahkan catatan serah terima di DM Log.
- Manager meninjau laporan sebelum serah terima akhir hari.
Ketergantungan Setup
- Akses dan role staff harus benar.
- Modul yang diperlukan harus diaktifkan dalam Feature Configuration.
- Settings manager harus disimpan sebelum staf memulai operasional harian.
- Room, room type, dan section harus dikonfigurasi sebelum workflow housekeeping.
- Kategori task, Lost & Found, PM, dan DM Log harus dikonfigurasi sebelum operasional harian.
- Izin notifikasi dan tampilan bahasa harus diperiksa sebelum peluncuran.
- Catalogue V3 dan Facility Booking harus dikonfigurasi sebelum menu item GEP mengarahkan guest ke alur tersebut.