Lewati ke konten utama

Halaman Sukses dan Gagal Order Guest

Halaman status Catalogue V3 memberi tahu guest apa yang terjadi setelah checkout atau pembayaran. Staff perlu memahami halaman ini agar dapat membantu guest yang tidak yakin apakah order telah dibuat atau dibayar.

Referensi Cepat​

HalamanArtinyaPemeriksaan Staff
Order suksesOrder berhasil dikirim.Temukan order di daftar order sebelum membuat perubahan.
Order gagalCheckout tidak selesai.Periksa apakah order sudah ada sebelum meminta guest mencoba lagi.
Pembayaran gagalPembayaran online gagal atau belum dikonfirmasi.Periksa status pembayaran sebelum mengumpulkan pembayaran lain.
Order tidak ditemukanGuest membuka tautan order yang tidak valid atau sudah kedaluwarsa.Cari berdasarkan guest, room, atau waktu di daftar order.
Riwayat orderGuest meninjau order sebelumnya bila mode kiosk tidak menggantikan riwayat.Pastikan riwayat order memang diharapkan untuk catalogue.
Detail orderGuest membuka order tertentu untuk meninjau item, pembayaran, dan status.Bandingkan detail order guest dan staff jika ada sengketa.
Akhiri sesiMode kiosk meminta guest menghapus sesi.Pastikan perangkat bersama tidak menampilkan riwayat guest sebelumnya.

Order Sukses​

Setelah order berhasil, guest melihat halaman sukses. Jika order success redirect diaktifkan, guest melihat halaman sukses terlebih dahulu lalu dialihkan ke URL yang dikonfigurasi setelah jeda yang dipilih.

Saat mendukung alur ini:

  1. Pastikan order muncul di order Catalogue V3.
  2. Pastikan staff dapat melihat detail guest, status pembayaran, dan detail item.
  3. Periksa setelan redirect hanya jika guest melaporkan dialihkan terlalu cepat atau ke halaman yang salah.

State Kegagalan​

Jika guest melaporkan hasil yang tidak jelas:

  1. Tanyakan apakah mereka melihat order sukses, order gagal, atau pembayaran gagal.
  2. Cari daftar order berdasarkan detail guest, room, waktu, atau referensi order.
  3. Periksa status pembayaran sebelum meminta guest membayar lagi.
  4. Jika order tidak ada, minta guest mencoba lagi hanya setelah memeriksa ketersediaan catalogue dan persyaratan form guest.

Halaman Pembayaran Gagal​

Halaman pembayaran gagal ditampilkan saat pembayaran online tidak selesai atau tidak dapat dikonfirmasi. Staff harus memeriksa daftar order dan detail gateway sebelum menyarankan guest mencoba pembayaran lagi.

Saat mendukung laporan pembayaran gagal:

  1. Cari order berdasarkan guest, room, waktu, atau referensi.
  2. Tinjau metode pembayaran, status pembayaran, dan detail gateway.
  3. Pastikan apakah guest telah dikenai biaya.
  4. Ikuti proses penanganan pembayaran manual properti.

Riwayat dan Detail Order Guest​

Saat mode kiosk tidak diaktifkan, guest dapat meninjau order sebelumnya dan membuka halaman detail order.

Guest dapat menggunakan detail order untuk meninjau:

  • Item, quantity, varian, opsi, add-on, komponen, dan catatan item.
  • Metode pembayaran dan state pembayaran.
  • Status dan waktu order.
  • Promo code, diskon, surcharge, dan total bila ditampilkan.

Jika halaman detail guest tidak sesuai dengan tampilan staff, gunakan halaman detail order staff sebagai sumber operasional dan eskalasikan dengan kedua screenshot.

Akhiri Sesi Kiosk​

Saat mode kiosk diaktifkan, guest harus mengakhiri sesi setelah checkout dan bukan menelusuri riwayat order sebelumnya.

  1. Pastikan guest melihat tindakan akhir sesi setelah order selesai.
  2. Pastikan URL redirect kiosk benar jika dikonfigurasi.
  3. Pastikan guest berikutnya tidak dapat melihat riwayat order guest sebelumnya.

Troubleshooting​

Guest mengatakan order gagal tetapi staff melihat order​

Yang terlihat: Guest melaporkan kegagalan, tetapi staff dapat menemukan order.

Lakukan ini:

  1. Buka detail order.
  2. Periksa status pembayaran dan POS.
  3. Ikuti proses penanganan manual properti jika pembayaran atau posting POS tidak jelas.
  4. Jangan minta guest membuat order duplikat sebelum order yang ada ditinjau.

Redirect sukses membuka halaman yang salah​

Yang terlihat: Order guest berhasil lalu dialihkan ke URL yang tidak diharapkan.

Lakukan ini:

  1. Buka setelan catalogue.
  2. Pastikan URL dan jeda order success redirect benar.
  3. Perbaiki URL dan buat test order.

Riwayat order guest seharusnya tidak muncul​

Yang terlihat: Perangkat bersama menampilkan riwayat order, bukan alur akhir sesi.

Lakukan ini:

  1. Pastikan catalogue seharusnya menggunakan mode kiosk.
  2. Periksa setelan kiosk dan URL redirect.
  3. Buat test order dan pastikan perilaku akhir sesi.
  4. Bersihkan perangkat bersama sebelum mengembalikannya kepada guest.

Panduan Terkait​