Kelola Order Catalogue
Daftar order adalah tampilan operasional utama untuk order guest.
Referensi Cepat
| Area | Artinya | Yang Perlu Dilakukan |
|---|---|---|
| Order baru | Order yang memerlukan perhatian staff. | Tinjau detail dan mulai pemenuhan. |
| Order dalam proses | Order yang sedang disiapkan atau ditangani. | Perbarui status seiring pekerjaan berjalan. |
| Order selesai | Order yang telah dipenuhi staff. | Gunakan untuk riwayat dan pelaporan. |
| Order gagal atau terkait pembayaran | Order yang perlu ditinjau. | Periksa detail order dan state pembayaran. |
| Filter catalogue | Mempersempit order ke catalogue yang dipilih. | Gunakan saat beberapa catalogue aktif. |
| Filter tanggal | Mempersempit order berdasarkan tanggal order. | Pastikan rentang tanggal sebelum mengeskalasi data yang hilang. |
| Pencarian | Menemukan order berdasarkan detail guest atau order yang terlihat. | Cari berdasarkan guest, room, referensi order, atau kata kunci jika tersedia. |
| Tag status | Menyoroti state pembayaran, HOME, atau POS. | Tinjau tag sebelum mengubah status. |
Sebelum Memulai
- Staff harus mengetahui proses penanganan order properti.
- Perilaku pembayaran dan POS harus sudah dikonfigurasi.
- Field form guest harus mengumpulkan informasi yang dibutuhkan staff.
Kelola Order
- Buka Catalogue V3 -> Orders.
- Filter berdasarkan tanggal, status, catalogue, atau istilah pencarian.
- Buka order baru terlebih dahulu.
- Tinjau detail item, guest, room, pembayaran, dan POS.
- Perbarui status order sesuai proses pemenuhan.
- Tambahkan catatan jika order memerlukan handover.
Tinjau Tabel Order
Tabel order membantu staff memindai konteks order sebelum membuka record.
Periksa:
- Nama catalogue, terutama bila beberapa catalogue aktif.
- Tanggal dan waktu order.
- Detail guest, room, meja, atau kontak jika ditampilkan.
- Harga total dan metode pembayaran.
- Tag status, termasuk POS failed, HOME failed, payment failed, atau payment success.
Gunakan Filter dan Pencarian
- Pilih satu atau lebih catalogue saat meninjau menu atau departemen tertentu.
- Atur rentang tanggal sebelum membandingkan jumlah order atau export.
- Gunakan pencarian untuk guest, room, referensi order, atau teks order yang terlihat.
- Hapus filter sebelum memutuskan bahwa sebuah order hilang.
- Buka kembali detail order setelah menemukan record yang benar.
Troubleshooting
Order hilang dari daftar
Yang terlihat: Staff mengharapkan order tetapi tidak dapat menemukannya.
Lakukan ini:
- Hapus filter.
- Periksa rentang tanggal dan filter catalogue.
- Cari berdasarkan guest, room, atau referensi order.
- Periksa apakah guest mencapai halaman sukses atau gagal.
Tag status gagal muncul
Yang terlihat: Daftar order menampilkan tag POS failed, HOME failed, atau payment failed.
Lakukan ini:
- Buka detail order.
- Tinjau detail pembayaran, POS, dan item.
- Ikuti proses penanganan manual properti sebelum mencoba lagi atau meminta guest membuat order lagi.
- Eskalasikan kegagalan berulang dengan referensi order dan tag status.