Masalah Masuk dan Akses

Gunakan halaman ini saat staf tidak dapat masuk, tidak dapat melihat modul yang diharapkan, atau tidak dapat menyelesaikan tindakan yang seharusnya diizinkan.

Referensi Cepat

Gejala	Penyebab Umum	Pemeriksaan Pertama
Staf tidak dapat masuk	Akun salah, sesi kedaluwarsa, atau masalah browser.	Pastikan akun lalu coba lagi dari halaman masuk.
Modul tidak muncul	Modul dinonaktifkan atau peran tidak mencakup akses.	Periksa properti, modul, dan kode peran yang tepat.
Muncul pesan tidak berwenang	Halaman atau tindakan memerlukan kelompok akses HOME yang berbeda.	Periksa peran sebelum memulai ulang sesi.
Halaman terbuka tetapi tindakan tidak muncul	Staf memiliki akses lihat tetapi tidak memiliki akses pembaruan, atau penugasan belum ada.	Minta manajer mencoba alur kerja yang sama.
Data muncul untuk properti yang salah	Staf memilih properti yang salah.	Beralih ke properti yang diharapkan.

Sebelum Memulai

• Pastikan area produk yang ingin dibuka staf: HOME, Facility Booking, atau Catalogue V3.
• Pastikan masalah hanya memengaruhi satu staf atau beberapa staf.
• Pastikan staf menggunakan properti yang diharapkan.
• Untuk HOME, pastikan nilai typeOfUser staf yang tepat.
• Tanyakan halaman atau tindakan tepat yang diblokir.

Apa yang Harus Diperiksa Dahulu

1. Pastikan staf menggunakan metode masuk yang benar.
2. Pastikan properti yang dipilih benar.
3. Pastikan modul diaktifkan untuk properti tersebut.
4. Untuk HOME, bandingkan nilai typeOfUser staf yang tepat dengan matriks peran Peran dan Akses.
5. Pastikan halaman tersebut memerlukan akses untuk manajer atau staf.
6. Untuk pengulangan masuk atau pengalihan, minta staf memuat ulang, keluar, lalu masuk lagi. Untuk tindakan yang tidak berwenang, biarkan sesi tetap aktif dan ikuti pemeriksaan akses di bawah.
7. Coba browser lain yang didukung jika halaman masuk berperilaku tidak semestinya.

Perilaku Berdasarkan Pemeriksaan Sumber

• Staf yang membuka halaman HOME terlindungi tanpa sesi aktif akan diarahkan kembali ke alur masuk.
• Staf yang sudah memiliki sesi aktif dan membuka halaman masuk HOME akan diarahkan ke halaman HOME default mereka.
• Staf Facility Booking yang sudah memiliki sesi admin aktif akan diarahkan dari entri masuk Facility Booking ke daftar fasilitas, bukan tetap di halaman masuk.
• Peran manajer yang didukung membuka HOME AI secara default saat rollout HOME AI diaktifkan; akun manajer membuka dashboard jika rollout tidak diaktifkan.
• housekeeping_staff membuka HOME di /room-attendant secara default.
• Peran task attendant membuka HOME di /room-attendant/task secara default.
• Staf yang mencoba membuka halaman yang memerlukan kelompok akses berbeda akan melihat pesan tidak berwenang dan dialihkan dari halaman tersebut.
• Staf yang ditolak saat melakukan tindakan dalam sesi aktif tetap masuk dan melihat alasan dari server dalam peringatan global; HOME tidak memulai pemulihan sesi untuk penolakan tersebut.
• Beberapa tautan masuk menyertakan konteks single sign-on. Jika konteks tersebut hilang atau kedaluwarsa, mulai ulang dari tautan masuk yang disetujui properti.

Pemecahan Masalah

Staf terus kembali ke halaman masuk

Yang terlihat: Staf masuk, tetapi kembali ke halaman masuk atau tidak dapat mencapai modul yang diharapkan.

Lakukan ini:

1. Mulai dari tautan masuk yang disetujui properti.
2. Minta staf memuat ulang lalu masuk lagi.
3. Pastikan staf ditetapkan ke properti yang diharapkan.
4. Pastikan modul diaktifkan untuk properti tersebut.
5. Untuk HOME, pastikan nilai typeOfUser staf yang tepat dipetakan dalam Peran dan Akses.
6. Coba sesi browser baru jika masalah berlanjut.

Staf melihat pesan tidak berwenang

Yang terlihat: Halaman menolak staf setelah mereka mencoba membukanya.

Lakukan ini:

1. Periksa apakah halaman tersebut ditujukan untuk manajer atau staf.
2. Periksa nilai typeOfUser staf yang tepat.
3. Bandingkan kode peran dengan matriks peran Peran dan Akses.
4. Jika perannya Home_DutyManager atau Home_MaintenanceManager, perlakukan sebagai akses manajer.
5. Biarkan sesi tetap aktif; jangan keluar hanya karena tindakan ditolak.
6. Minta manajer membuka halaman atau tindakan yang sama.
7. Perbarui akses hanya jika staf memang seharusnya melakukan alur kerja tersebut.

Eskalasi ke Support

Hubungi support jika:

• Beberapa staf tidak dapat masuk.
• Manajer tidak dapat mengakses modul yang seharusnya diaktifkan.
• Perubahan akses tidak berlaku setelah keluar dan masuk kembali.
• Masalah tersebut menghambat operasional harian.

Panduan Terkait

• Peran dan Akses
• Dapatkan Bantuan