Alur Booking Tamu
Alur booking tamu adalah jalur yang dilalui tamu mulai dari memilih fasilitas atau aktivitas hingga menyelesaikan booking. Tamu dapat membuka alur ini langsung dari tautan properti atau melalui Guest Experience Platform. Staf dapat menggunakan panduan ini untuk mereproduksi masalah tamu dan memastikan apakah konfigurasi, kapasitas, detail tamu, atau pembayaran menghalangi penyelesaian.
Referensi Cepat
| Langkah | Tindakan Tamu | Pemeriksaan Staf |
|---|---|---|
| Menjelajah | Tamu membuka fasilitas atau aktivitas yang tersedia. | Fasilitas aktif dan terlihat. |
| Detail fasilitas | Tamu meninjau deskripsi, gambar, harga, syarat, kebijakan, dan ketersediaan. | Konfigurasi fasilitas lengkap dan diterjemahkan jika diperlukan. |
| Memilih tanggal dan waktu | Tamu memilih tanggal dan slot yang tersedia. | Aturan tanggal, kapasitas, dan booking window sudah benar. |
| Memasukkan jumlah | Tamu memilih jumlah aktivitas, yang ditampilkan dengan label jumlah yang dikonfigurasi. | Kapasitas tidak terlampaui dan label jumlah sudah jelas. |
| Bahasa | Tamu mengganti bahasa jika diaktifkan. | Terjemahan yang diperlukan sudah lengkap. |
| Menyetujui syarat | Tamu menyetujui syarat saat aktivitas mewajibkannya. | Syarat hanya diaktifkan saat diperlukan dan dapat dibaca. |
| Memasukkan detail | Tamu mengirim informasi tamu yang ditampilkan pada formulir. | Email dan Phone hanya muncul jika diaktifkan; field yang ditampilkan dapat bersifat opsional atau wajib. |
| Mengonfirmasi atau membayar | Tamu mengonfirmasi booking atau menyelesaikan pembayaran jika diperlukan. | Status booking dan pembayaran terlihat oleh staf. |
| Status hasil | Tamu melihat status berhasil, gagal, atau pembayaran. | Staf dapat menemukan booking jika berhasil. |
Sebelum Memulai
- Fasilitas dan kategori harus aktif.
- Ketersediaan dan kapasitas harus dikonfigurasi.
- Batas durasi harus dikonfigurasi saat activity berbasis durasi harus tetap berada dalam rentang yang ditentukan.
- Setelan pembayaran harus diuji jika pembayaran diperlukan.
- Field formulir tamu harus sesuai dengan informasi yang dibutuhkan staf selama operasional.
- Periksa apakah Email dan Phone diaktifkan untuk formulir tamu, serta apakah setiap field yang ditampilkan bersifat opsional atau wajib.
- Syarat dan ketentuan harus dikonfigurasi sebelum tamu diminta menyetujuinya.
- Jika tamu masuk dari GEP, menu GEP atau konten fasilitas harus mengarah ke kategori atau aktivitas Facility Booking yang dimaksud.
Mereproduksi Booking Tamu
- Buka tautan Facility Booking untuk tamu di properti tersebut.
- Pastikan beranda aplikasi atau layar masuk terbuka untuk properti yang benar.
- Jelajahi daftar fasilitas.
- Pilih fasilitas atau aktivitas.
- Tinjau deskripsi, gambar, harga, kebijakan, syarat, dan ketersediaan pada halaman detail.
- Pilih tanggal yang seharusnya tersedia.
- Pilih slot atau durasi.
- Pilih jumlah aktivitas atau jumlah grup tiket.
- Setujui syarat atau kebijakan jika aktivitas menampilkannya.
- Masukkan detail tamu saat formulir tamu muncul.
- Pilih Book Now.
- Selesaikan pembayaran jika tamu diarahkan ke halaman pembayaran.
- Buka daftar booking staf dan pastikan booking muncul.
Detail Fasilitas
Halaman detail fasilitas menampilkan deskripsi activity, gambar, harga, syarat, kebijakan, jam buka, dan opsi booking yang tersedia sebelum guest memulai booking.
Layar Aplikasi Tamu
- Beranda: Titik masuk aplikasi Facility Booking untuk properti.
- Daftar fasilitas: Tamu menjelajahi fasilitas dan aktivitas yang aktif.
- Detail fasilitas: Tamu meninjau deskripsi, harga, syarat, kebijakan, dan opsi booking yang tersedia.
- Formulir booking: Tamu memilih tanggal, slot atau rentang waktu, jumlah atau hitungan tiket, kamar, dan field tamu yang diaktifkan untuk properti. Email dan Phone dapat disembunyikan, bersifat opsional, atau wajib.
- Pembayaran: Tamu menyelesaikan pembayaran online jika fasilitas mewajibkannya.
Pengalih Bahasa
Jika aplikasi tamu menawarkan pengalih bahasa, uji alur dalam setiap bahasa yang diperlukan. Periksa nama fasilitas, deskripsi, label kategori, teks harga, syarat, kebijakan, label formulir tamu, teks pembayaran, dan pesan hasil.
Hal yang Menghambat Book Now
Tamu tidak dapat booking sampai informasi booking yang diperlukan valid:
- Tanggal dipilih.
- Jumlah atau pax dipilih.
- Slot atau durasi dipilih dan memenuhi batas durasi yang dikonfigurasi jika batas diaktifkan.
- Aktivitas dipilih.
- Syarat disetujui jika diperlukan.
- Semua field tamu wajib yang ditampilkan sudah diisi.
- Jika Email ditampilkan dan berisi nilai, nilainya menggunakan format email yang valid.
- Kapasitas tidak terlampaui.
- Jenis tiket yang dipilih tersedia.
- Aktivitas tidak dinonaktifkan.
- Batas booking berdasarkan customer ID, nomor kamar, atau jendela waktu tidak terlampaui.
- Konfigurasi pembayaran online valid jika pembayaran diperlukan.
Perilaku Hasil Pembayaran
- Jika pembayaran diperlukan dan masih pending, tamu diarahkan ke halaman pembayaran untuk booking tersebut.
- Jika pembayaran berhasil, halaman pembayaran menampilkan konfirmasi paid.
- Jika pembayaran gagal, halaman pembayaran menampilkan status gagal dan panduan untuk mencoba lagi.
- Jika pembayaran tidak diperlukan, tamu melihat status booking berhasil atau gagal setelah konfirmasi.
Troubleshooting
Tamu tidak dapat menyelesaikan booking
Yang terlihat: Alur tamu berhenti sebelum booking dibuat.
Lakukan ini:
- Periksa apakah fasilitas aktif dan terlihat.
- Periksa apakah tanggal dan slot tersedia.
- Periksa field tamu wajib.
- Periksa perilaku pembayaran jika pembayaran diperlukan.
- Pastikan staf dapat membuat booking manual untuk fasilitas dan slot yang sama.
Tamu tidak dapat memilih tanggal, slot, atau pax
Yang terlihat: Tamu dapat membuka fasilitas, tetapi tidak dapat memilih opsi booking yang diharapkan.
Lakukan ini:
- Pastikan aktivitas aktif dan tidak dinonaktifkan.
- Periksa rentang tanggal terbatas dan booking window.
- Periksa jenis slot, kapasitas slot, waktu operasional, dan kapasitas per blok waktu.
- Periksa pax maksimum per booking.
- Periksa jenis pembatasan booking dan pembatasan waktu.
- Pastikan booking yang ada belum menghabiskan kapasitas.
Tamu diarahkan ke pembayaran, tetapi staf tidak dapat mengonfirmasi pembayaran
Yang terlihat: Booking ada, tetapi halaman pembayaran tamu tetap pending atau menampilkan status gagal.
Lakukan ini:
- Cari booking di daftar booking staf.
- Periksa status pembayaran booking.
- Tanyakan kepada tamu apakah mereka menutup halaman pembayaran sebelum menyelesaikan pembayaran.
- Coba lagi pembayaran jika halaman menawarkan tindakan tersebut.
- Eskalasikan dengan booking ID jika pembayaran tetap pending setelah tamu menyelesaikan pembayaran.
Email atau Phone hilang atau tiba-tiba menjadi wajib
Yang terlihat: Formulir tamu tidak menampilkan Email atau Phone, atau field kontak yang ditampilkan menghalangi pengiriman.
Lakukan ini:
- Periksa konfigurasi formulir tamu Facility Booking untuk setelan Email dan Phone yang diaktifkan.
- Periksa apakah field yang ditampilkan dikonfigurasi sebagai wajib.
- Jika Email ditampilkan dan diisi, pastikan nilainya menggunakan format email yang valid.
- Buka kembali alur booking tamu setelah konfigurasi disimpan dan pastikan formulir sesuai dengan setelan yang dimaksud.